主宰自己，改变命运
更新时间:2009-7-7 15:51:00
字数:1027
诗人亨雷写下了含有哲理意味得诗句：“我是我的命运的主宰；我是我灵魂的船长。”他是在告诉我们：我们是我们自己命运的主人，因为我们有能力控制自己的思想。
很多情况下，人们的命运都是由别人和外物所控制，要主宰自己，就需要莫大的勇气。特别是对于一个失败者，当他陷入挫折的情绪中，要及时调整自己，战胜自己，树立起主宰自己的信心，更不是一件容易的事。
查理的工厂宣告破产了，他所有的财产加起来资不抵债，他成了一个名富其实的穷光蛋。
查理无法面对残酷的现实，心力憔悴，沮丧透了，几乎想到了自杀。
他流着泪去见牧师，希望能够得到指点，让他东山再起！
牧师说，我对你的遭遇很同情，我也希望能对你有所帮助，但事实上，我却没有能力帮助你。
查理惟一的希望破灭了，他喃喃自语道：“难道我真的无出路了吗？”
牧师说：“虽然我没办法帮助你，但我可以介绍你去见一个人，他可以协助你东山再起。”
牧师带着查理来到一面大镜子前，手指着镜子里的查理说：“我介绍的这个人就是他，在这个世界上，只有他才能够使你东山再起，只有他才能够主宰你的命运。”
查理怔怔地望着镜子里的自己，用手摸着长满胡须的脸孔，望着自己颓废的神色和迷离无助的双眸，他不由自主的抽噎起来。
第二天，查理又来见牧师，他从头到脚几乎是换了一个人，步伐轻快有力，双目坚定有神。
他说：“我终于知道我应该怎么做了，是你让我重新认识了自己，把真正的我指点给我了，我已经找了一份不错的工作，我坚信，这是我成功的起点。”
果然，几年后，查理东山再起，事业比比当初还要兴旺。
主宰自己不是口号式的宣言，而是情商正向强化的结果，是在奋进过程中的心理能动力量，是积极的心理自我暗示产生出来的结果。
三只青蛙掉进鲜奶桶中。第一只青蛙说：“这是命。”于是它盘起后腿，一动不动，等待着死亡的降临。
第二只青蛙说：“这桶看来太深了，凭我的跳跃能力，是不可能跳出去了。今天死定了。”于是，它沉入桶底淹死了。
第三只青蛙打量着四周说：“真是不幸!但我的后腿还有劲，我要找到垫脚的东西，跳出这可怕的桶!”
于是，第三只青蛙一边划一边跳。慢慢地，鲜奶在它的搅拌下变成了奶油块。在奶油块的支撑下，这只青蛙奋力一跃，终于跳出了奶桶。
第三只青蛙主宰了自己的命运，救了自己。它是群体里的高情商者，如果有可能，它甚至可以主宰青蛙王国。
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准确无误的自我认定
更新时间:2009-7-7 15:52:00
字数:2018
在生活中，你可能一直尝试作些改变，可是一再地失败，那一定是你所希望的改变跟你的自我认定不符所致。自我认定只是一种看待自己的模式，这种模式是可以改变和扩展的。
改变和扩展自我认定，是一个艰难的过程，然而，如果你不满意当前的自我认定，并下定决心去改变它，那么，你的人生将迅速而奇妙地得到改善，你会发现一个崭新的自己。
米蒂是一位精力充沛、热爱冒险的女性，但她一开始不是这样，她经过了一个自我认定的转变。
米蒂自小时候起就是个胆小鬼，她不敢做任何运动，凡是可能受伤的活动她一概不碰。在参加过几次罗宾的研讨会后，她有了一些新的运动经验，如潜水、赤足过火和高空跳伞，从而知道自己事实上可以做到一些事，只要有一些压力即可。
即使如此，这些体验还不足以使她形成有力的信念，改变她先前的自我认定，顶多她自认为自己是个“有勇气高空跳伞的胆小鬼”。依她的说法，当时转变还没发生，她有所不知，事实上转变已经开始。
她说其他的人都很羡慕她那些表现，告诉她：“我真希望也能有你那样的胆子，敢尝试这么多的冒险活动。”
一开始，她对大家夸奖的话的确很高兴，听多了之后她便不得不质疑起来，是不是以前错估了自己。
“最后，”米蒂说道，“我开始把痛苦跟胆小鬼的想法连在一块儿，因为我知道胆小鬼的信念使我设限，从而我决心不再把自己想成胆小鬼。”
事情并不只是说说而已，事实上，她的内心有很强烈的争战，一方是她那些朋友对她的看法，一方是她对自己的认定，两方并不相符。
后来，又有一次高空跳伞训练，她把这当成是改变自我认定的机会，要从“我可能”变成“我能够”，而让想冒险的企图扩大为敢于冒险的信念。
当飞机攀升到12500英尺的高空时，米蒂望着那些没什么跳伞经验的队友，多数人都极力压抑着内心的恐惧，故意装作兴致很高的样子。米蒂告诉自己：“他们现在的样子正是过去的我，而此刻我已不属于他们那一群，今天我可要好好地玩一玩。”
她运用了他们的恐惧，来强化出她希望变成的新角色。随之，她很惊讶地发现自己刚刚已历经了重大的转变，她不再是个胆小鬼，而成为一个敢冒险、有能力、正要去享受人生的人。
她是第一位跳出飞机的队员。下降时，她一路兴奋地高声狂呼，似乎这辈子就从没有过这么有活力和兴奋。
米蒂之所以能够跨出自我设限的一步，主要的原因就在于，她一下子采取了新的自我认定，从而自心底想好好表现，以作为其他跳伞者的好榜样。
米蒂的转变很完全，因为新的体验使她能一步步淡化掉旧的自我认定，从而做出决定，要去拓展更大的可能。新的自我认定使她成为一位真正敢于冒险的领导者。
自我认定的转换很可能是人生中最有趣、最神奇和最自在的经验，当你换了个自我认定，撕掉贴在身上的旧标签，你很可能就此超越了过去。
18世纪法国哲学家兼数学家巴斯葛说：“老天给我们每人都留了空处，如何去填补这个空处是我们的选择，但我注意到 两件重要的事：一是那些寻求以兴奋、成就和名声来满足内心 深切渴望的人，似乎是把生活当成了要去征服的敌人。二是那些敬天畏祖的人，他们似乎找到了快乐，希望及和平的思想，而这些使他们愉快地过活、视生活为一受欢迎的朋友。换言之，你若强烈意识到你是为老天眷顾的，你的自尊会建立在一个最稳固的基础上。”
相信你自己，你想成为什么样就可以成为什么样。从现在开始，毫无条件地完全接受自己。
你若不喜欢自己的话，责怪父母、社会、你的体力和精力限制或其他影响你不喜欢自己的因素是无济于事的。
如果你想做一个客观的自我认定，你应做下列练习：
1．至少举出10项你的优点，以慷慨和诚实的态度来列举你喜欢自己的地方。
2．列出你不喜欢自己的地方，以诚实的态度来列。在你认为可以改变的地方加上记号，并写下两段话：一段是对你不喜欢又无法改变的缺点，你应去接受它，另一段是誓言改变所有你能改变的缺点。
3．把你的个性仔细描述出来。对你自己所有的优、缺点加以注意。
4．写一篇简短的演讲，将自己当成一个礼物来接受。
当你完成练习后，你可以进行下一步。
不要再说自己的坏处和丑事!
一句自我批评的话，其毁灭的力量十倍于一句别人批评的话。经常说自己不好的人，最后会相信他们自己说的话。一旦他们相信自己的话后，就会表现处自暴自弃。
如果人们给自己一些肯定的想法和评估，他们会相信这些想法。给自己一些恭维，是增长自尊的方法。
不要养成妄自菲薄的习惯。要习惯于说自己好话，你会发现你较喜欢你自己。
改进你必须改进和能改进的地方
想想看你做过记号的那些你不喜欢而能改进的地方并立即着手去改进它们。
使习惯为你所用而不是成为阻挠你的力量!习惯是一种自动反应的动作。经常做某事，它就会成习惯。让正面的积极的自我认定成为你的习惯。
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清除障碍，稳定情绪
更新时间:2009-7-7 15:53:00
字数:2028
驾驭自己负面情绪，努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商者所需的基本素质，也是一个人成功的基本保证。
驾驭自己负面情绪，努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商者所需的基本素质，也是一个人成功的基本保证。
保罗在一家夜总会里做事，收入不多，然而，他总是过着非常快乐的生活。
保罗很爱车，但是，凭他的收入想买车是不可能的事情，与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一辆车该多好啊！”眼中尽是无限向往之情。
后来有人说：“你去买彩票吧，中了大奖就可以买车了！”
于是保罗买了两块钱的彩票。可能是上天过于垂青他了，朋友们几乎不敢相信，保罗就凭着两块钱的一张彩票，果真中了大奖。
保罗终于实现了自己的愿望，他买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，许多人看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车子擦得一尘不染。保罗把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。
刚开始，保罗有些遗憾，但更多的是气愤，他恨透那个偷车贼了。他晚上思考了很久，第二天早晨，他又变得很开心了。
几个朋友得到消息，想到他那么爱车如命，这么多钱买的车，眨眼工夫就没了，都担心他受不了，就相约来安慰他。
保罗正准备去夜总会上班，朋友们说：“保罗，车丢了，你千万不要悲伤啊！”
保罗却大笑起来：“嘿，我为什么要悲伤啊？”
朋友们互相疑惑地望着。
“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗？”保罗说。
“那当然不会！”有人说。
“是啊，我丢的就是两块钱啊！”保罗笑道。
是的，不要为两元钱而悲伤。保罗之所以过得快乐，就因为他能够驾驭生活中的负面情绪。
负面情绪会成为前进道路上的桎梏，如果对负面情绪采取放任自流的态度，就会很容易影响生活。一个不能丢掉负面情绪的人，不可能成功。
几年前，东京电话公司处理了一次事件。一个气势汹汹的客户对接线生口吐恶言，他怒火中烧，威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。
他写信给报社，并到公共服务委员会做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。
调解员来到客户家里，道明来意。暴怒的用户痛快地把他的不满发泄出来，调解员静静地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。这次见面花了6个小时。
调解员与暴怒的客户就这样会了4次面，到最后，客户变得友善起来了。
调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的帐单都付了。而且撤销了那份申诉。”
事实上，那个用户所要的是一种重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。
这个高情商的调解员就这样轻易地驾驭了负面情绪，把负面情绪转化成了一种成功的动力。
保持健康的情绪状态，还需要在头脑子中装上一个控制情绪活动的“阀门”，让情绪活动听从理智和意志的节制，而绝对不能任其自流。
凡是理智和意志能有效地节制情绪的人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是他取得成功的关键。
许多不善于利用自己情感智力的人，面对负面情绪侵扰的时候，总感到无所适从，心灵任其啃噬。
不少人特别在意别人对自己的感觉，诸如，自己穿了件时装，别人会怎样评价，自己的某个动作，别人会如何看待，甚至不小心说了一句什么话，也会后悔不迭，总担心别人会因此对自己有看法。生活在别人的眼光中，是非常累的，无疑会对自己的情绪有负面影响。
莫娜在这届运动会上被公认为夺冠人选，她进场时引起了大家的欢呼，她也很高兴地对大家挥手致意。
不料，这时的她被台阶绊了一下，摔倒了。
面对如此多的观众，莫娜感到十分没面子，心里升腾起一种羞愧的感觉，直到进入比赛，她还没有从羞愧的情绪里走出来。结果，她没有发挥出自己的水平，比赛成绩远远拉在了其他队员的后面。
其实，一些小事根本就不值得一提，别人根本没有在意或早已忘却，只有你还记在心里耿耿于怀，这就是人们无法战胜自己的体现。人们总是努力地想去扮演一个完美主义者的形象，然而这几乎太苛刻了，只会加重了我们情绪的负面影响，给自己的心理造成障碍。
契柯夫的小说《小公务员之死》中，那个可怜的小公务员在看戏时，不幸与部长大人坐到了一起，把唾沫星子弄到了部长大衣上，他就神经质般地变得惶惶不安起来。无论他如何解释。部长大人好像都没有原谅他的意思，这个小公务员在巨大的精神压力下，竟然一命呜呼了。
生活中，同样有不少人把不经意的小事装在心里，寝食难安，成为影响自己的负面情绪。
生活中小小的失误不妨由它去吧，丢掉你心中的负面情绪，学会轻松的生活，那样，一切都将美好起来。
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肯定人生，创造生活
更新时间:2009-7-7 15:53:00
字数:2864
肯定自己是一种属于互相交往、自我肯定、毫不畏惧地迈向人生的心态。在你的人生中应当是如此，在每一天的生活中，也应当是如此。
你不能逃避人生，不能弃绝人生，你要肯定人生。你不能逃避你的自我心像，不能弃绝你的自我心像；你要肯定你的自我心像，要知道：没有自我心像，就没有生命。
这是每天创造生活的一个重要因素。你因为渴望而运用你的真正潜能。你必须天天有渴望，不仅是为了你自己，也是为了别人——你的朋友、你的邻里、你的亲人。
你绝不可以让你的胜利蒙蔽你身为人类大家庭之一分子的 角色。你必须肯定你的人类兄弟。别人的不幸就是你的不幸，人溺如己溺，人饥如己饥，你必须设身处地为别人着想。
你必须深信今天和明天。人生天天在变。你必须把每一天都用在有价值的目标上，同时避免消极的情绪，并积极地发动你的内在的成功机运。
你必须使你自己了解和爱护你的人类兄弟和姐妹——假如你先了解和爱护你自己的话。
如果要过一种创造的日子，你必须相信你自己，相信他人，相信人生的创造。
这是一起发生在美国内战期间的奇特故事。
玛丽?贝克?艾迪是基督教信仰疗法的创造人，当时，她的生命中只有疾病、愁苦和不幸。
她的前任丈夫在婚后不久就去世，第二任丈夫又抛弃她。她只有一个儿子，却由于贫病交加，不得不在他4岁那年就把他送走了。她不知道儿子的下落，以后有31年之久，都没有再见到他。
艾迪的健康情形不好，她一直对所谓的“信心治疗法”极感兴趣。她生命中戏剧化的转折点，却发生在麻省的理安市。
一个很冷的日子，她在城里走路时突然滑倒了，摔倒在结冰的路面上，而且昏了过去。她的脊椎受到了伤害，使她不停地痉挛，医生甚至认为她活不久。即使奇迹出现她能活下来，也绝对无法再行走了。
躺在一张看来像是送终的床上，艾迪打开了《圣经》。她后来说，她读到马太福音里的句子：“有人用担架抬着一个瘫子到耶稣跟前说，耶稣……对瘫子说，放心吧，你的罪赦了……起来，拿你的褥子回家去吧。那人就站起来，回家去了。”
她后来说，耶稣的这几句话使她产生了一种力量，一种信仰，一种能够医治她的力量，使她“立刻下了床，开始行走”。
“这种经验，”艾迪太太说，“就像引发牛顿灵感的那枚苹果一样，使我发现自己怎样地好了起来，以及怎样地也能使别人做到这一点……我可以很有信心地说：一切的原因就在你的思想，而一切的影响力都是心理现象。”
当情绪低沉时，情商高的人善于给自己以积极暗示，帮助自己走出困境。
爱默生说：“一个人就是他整天所想的那些。”你想什么，你就是怎样的一个人，因为每个人的特性，都是由思想造成的。每个人的命运完全决定于他的理状态。
的确，如果我们心里都是快乐的念头，我们就能快乐；如果我们想的都是悲伤的事情，我们就会悲伤；如果我们想到一些可怕的情况，我们就会害怕；如果我们有不好的念头，我们恐怕就不会安心了；如果我们想的全是失败，我们就会失败；如果我们沉浸在自怜里，大家都会有意躲开我们。
自我暗示就是一个人用语言或其他方式，对自己的知觉、思维、想像、情感、意志等方面的心理状态，产生某种刺激影响的过程。
它是一种自动暗示，沟通人的思想与潜意识。它是一种启示、提醒和指令，它会告诉你注意什么，追求什么，致力于什么和怎样行动，因而它能支配影响你的行为。这是每个人都拥有的一个看不见的法宝。
人类有史以来，很多思想家都强调信心与意志的重要性。信心与意志是一种心理状态，是一种可以用自我暗示诱导和修炼出来的、积极的心理状态!
积极心态来源于在心理上进行积极的自我暗示，反之，消极心态就是经常在心理上进行消极的自我暗示。
就是说，不同的意识与心态会有不同的心理暗示，而心理暗示的不同也是形成不同的意识与心态的根源。所以说心态决定命运，正是以心理暗示决定行为这个事实为依据的。
例如，星期天，你本来约好和朋友出去玩，可是早晨起来往窗外一看，下雨了。这时候，你怎么想?你也许想：糟糕!下雨天，哪儿也去不成了，闷在家里真没劲……如果你想：下雨了，也好，今天在家里好好读读书，听听音乐……这两种不同的心理暗示，就会给你带来两种不同的情绪和行为。
我们多数人的生活境遇，既不是一无所有，一切糟糕；也不是什么都好，事事如意。这种一般的境遇相当于“半杯咖啡”。
你面对这半杯咖啡，心里产生什么念头呢?消极的自我暗示是为少了半杯而不高兴，情绪消沉；而积极的自我暗示是庆幸自己获得了半杯咖啡，那就好好享用，因而情绪振作，行动积极。
所以，每个人都有一个看不见的法宝。这个法宝具有两种不同的作用，这两种不同的力量都很神奇。它会让你鼓起信心和勇气，抓住机遇，采取行动，去获得财富、成就、健康和幸福；也会让你排斥和失去这些极为宝贵的东西。
心理上的自我暗示固然是个法宝，但这个法宝的巨大魔力，还需要通过经常地长期运用，形成一种意识，才会充分地显示出来。
具有自信主动意识的人，会长期进行积极的自我暗示，而具有自卑被动意识的人，却总是使用消极的自我暗示。经常进行积极暗示的人，把每一个困难和问题看成是机会和希望；经常进行消极暗示的人，却将每一个希望和机会看成是问题和困难。
美国社会学学者华特?雷克博士研究了这样一个问题：他从两所小学的六年级学生中，找出两组截然不同的学生作为研究对象。一组是表现不好，难以救药的；另一组是表现优良，能够上进的。
那些品行不良的孩子，在他们遇到某种困难时，往往会预期自己一定会有麻烦，觉得自己比别人低下，认定自己的家庭糟糕透顶等。而那些素质优良的孩子，相信自己在学习上会成功，相信不会遇到什么麻烦。
经过5年的追踪调查，结果正如原先所预期的那样：好孩子都能继续上进；品行不良的孩子则经常会出问题，其中还有人进过少年法庭。
以上的事实和研究结果再次证实：自我意识、自我评价本身确实能左右一个人的发展。一个孩子如果有了不利的自我意识，就会有不良的表现，也就很容易被人们看成是“没出息”、“没用”，甚至“有犯罪意图”。
一个人的心理暗示经常怎样，他就会真的变成那样。想要戒烟的人如果告诉自己：“我无法戒烟”，那么他就永远不会戒烟。凡事认为“我不行”、“我注定会失败”的人，他怎么可能会成功呢?
一个人的命运是由自我意识决定的，这句话的含义就包括了潜意识。因为积极的心理暗示要经常进行，长期坚持，这就意味着积极的自我暗示能自动进入潜意识，影响意识，只有潜意识改变了，才会成为习惯。
潜意识就像一块肥沃的土地，如果不在上面播下成功意识的良种，就会野草丛生，一片荒芜。自我暗示就是播撒什么样的种子的控制媒介。
一个人可以经由积极肯定的心理暗示，自动地把成功的种子和创造性的思想灌输进入潜意识的大片沃土。相反，也可以灌输消极的种子或破坏性的思想，而使潜意识这块肥沃的土地野草丛生。
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了解他人 融洽关系
更新时间:2009-7-7 15:54:00
字数:214
了解自己可以保证不输，但不一定会赢，在了解自己的基础上再去了解他人，能够做到知己知彼，才能稳操胜券，百战不殆。
善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交生活中不盲目、不糊涂，他们能够根据对方的心灵活动采取相应的对策，因而能获得良好的人际关系，取得较大的成功。用耳朵倾听他人的内心表白，用眼睛观察他人的言谈举止，让自己与之心灵相通，必能在生活中更好地立足成事。
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做个有魅力的听众
更新时间:2009-7-7 15:54:00
字数:100
上帝造人时，如果要我们说话比听的时间多，就会给我们两个嘴巴和一个耳朵。所以，高情商者从不单纯靠自己的能力展示获得别人的好感和认同，而是花同样的时间来自己的聆听，而且是真正的投入的聆听。
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同理心式倾听
更新时间:2009-7-7 15:54:00
字数:1577
到底以何种方式聆听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢?心理学家建议用“同理心式倾听”
同理心式倾听，就是用心聆听另一个人的思维与心声，这是设身处地，尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是惟一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。
作家鲍威尔曾说：我们要聆听的是话语中的含意，而非文字……在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。
人们都喜欢倾听者，有同情心的倾听者，和亲密的朋友—样重要，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人们感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。
倾听者会在考虑自己的需要前，先考虑他人的需要，并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑，他们乐于分享他人深层次的感受。人们倾向于向倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而且真诚的倾听者确实也做到了这一点。
当他人受到伤害时，倾听者也同样有受伤的感觉，就如同他自己经历过一样，当他人心痛的时候，他们的心也真的痛了起来。为了帮助他人克服这种伤害，他们总是和他人更接近，所以他们愿意听更多人诉说，这有助于保持情绪沟通的车轮不停运转。
倾听者是最充满人性的人，并且极度忠诚。如果他们的需要在工作中得到满足，他们会更加努力。愿意倾听所有的声音，而不论其身份，他们对任何人都有同情心，这就是他们的魅力所在。
芭芭拉?沃尔特斯在竞争异常激烈的采访领域中，之所以会获得长时间的成功，就在于她在被访者面前都扮演成一个倾听者，不论他们试着要保持多么客观。沃尔特斯作为一个成功的倾听者，她拥有了好莱坞明星都没有的魅力，赢得了更多人的心。
每个人都喜欢倾听者。倾听者是无法抗拒的，因为他们富于同情心，愿意分享人们的弱点，愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢内在的你，那么你就去做个倾听者，千万不要逃避。
从某个你感觉非常亲近的人，或者是与你有信任关系的人开始，不论他是一个家庭成员还是一个朋友。与他在一起度过一些不受干扰的时间，并且听他讲述他生命历程中最重要的篇章。
在这个过程中，随之而来的情绪可能会让你哭或笑。当你越来越多地尝试这一过程时，你会发现自己拥有了讨人喜欢的倾听者的特质。当这种特质增强时，你会擅长于对情绪的掌控，更能够运用你对他人的感觉去判断他人。
一个穷人来到一位百万富翁的家里，向他倾诉自己的悲惨遭遇，他讲得那么真切动人，百万富翁受到从来没有过的感动。他对仆人说：“约翰，快把这个穷汉赶出去，他使我的心都碎了。”
这位自以为在倾听的百万富翁，却不是一个真正的倾听者。
作为一个倾听者，并不意味着软弱和顺从，相反地，它需要大量的内在力量。美国前总统克林顿是一个喜欢聚会的倾听者，他拥有广泛的支持者。一旦坐在办公室里，克林顿从不停止倾听，而是带着“我感受到了你的痛苦”的态度，去支持和帮助别人。
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国小说家亨利?詹姆士回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓的绕来绕去，没有其他的动作。
艾略特面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，一边听一边用心地想你所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。
弗洛依德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛依德的人，描述着他倾听别人时的态度：
“那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。
“他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说的不好。你真的无法想像，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
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合格的聆听者
更新时间:2009-7-7 15:55:00
字数:1750
我们经常会这样问：“你到底有没有在听我说话？”其实人的听力是不带有任何选择性的，只要在你耳边有任何的声响，无论你是否愿意听，耳朵总会接收到。那么为何还会有这样的问法呢？其实这时在告诉对方：不要只单纯的用耳朵听我说话，而是要体会我内心的意思。这就是真正的聆听。我们都希望自己的意见能受到重视，也希望别人能体会自己的心境，要是没能达到这些效果，我向是没有人愿意浪费时间和唇舌的，尤其在面对最在乎的人的时候，更是如此。因此，要想能真正了解他人的内心，与人建立真挚的关系，就必须学会如何真正的聆听对方。
这种聆听不仅使闻其言，还要观其行、查其色，是要真正的投入的去聆听对方。真正的聆听是你对关心的人所付出的最大的荣宠。
倾听者是无法抗拒的，因为他们富于同情心，愿意分享人们的弱点，愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢内在的你，那么你就去做个倾听者。
西方的有句谚语：上帝造人时，如果要我们说话比听的时间多，就会给我们两个嘴巴和一个耳朵。所以，高情商者从不单纯靠自己的能力展示获得别人的好感和认同，而是花同样的时间来自己的聆听，而且是真正的投入的聆听。
见过攀岩吗？
攀登峭壁的人决不左顾右盼，更不会朝脚下的万丈深渊看上一眼，它们只是聚精会神的观察着眼前向上延伸的石壁，寻找一个最牢固的支撑点，摸索通向巅峰的最佳路线。同样的办法在你的倾听过程中也大有帮助。
倾听别人的倾诉，是识别他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
自始至终目光应该注视着说话者。
全神贯注于对方身上。
显示出你的兴趣。
不要让别人分散你的注意力。
避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。
投入你全部的时间。
当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。
你不要打断别人的讲话。
设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中。
通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。
当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲地点头。
你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须的行为准则。因为每一种谈话的方式，要求不同的倾听行为。
人们把通过耳朵对周围环境的感觉称之为听觉。可是如果一个人有意识地专心致志于一种声音的来源，并且目标明确地观察它，那么他就不仅仅是在听，而是在倾听了。
倾听可以被理解为某种方式的关注。倾听时要注意不同层面的信息。因为，话里面除了有其本身的意义之外，还会有其他的引申义或是比喻义。一个富有情商的倾听者，不仅应该理解表层的语言本意，还要理解话里所要表达更深层次的信息。
倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。
假定，你的朋友同夫人发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他：
我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。
真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。
这次又跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。
对此，你必须总结你自己的结论。
不要想不开，这一切不久就会又恢复正常。
其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。
作为倾听者，你可能没有觉察到，你这根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让人觉得，你更多地是在表现自己，而不是在关心他。
一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你惟一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听他的讲活。
在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。
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移情另有妙用
更新时间:2009-7-7 15:55:00
字数:987
移情就是“感人之所感”，并能“知人之所感”，意思是技能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。
培养高情商就必须学会这种换位思考，也就是站在对方的角度去思考。移情的通俗说法就是换位思考，或者称为感情转移、同理心，也就是设身处地的为他人着想。
一个平时非常温和且善良的青年带着怒气讲述了这样一件事：
一次做公车上班，人非常拥挤，我的身边站着一个年岁较大的人。到了一站后，我的旁边空出了一个座位，我正像侧过身子让这位老者过来坐下，还没等我反应过来，他却使出于年龄不相符的力气，以惊人的速度推开我，硬挤到座位上去了。还不忘在我的鞋子上留下他“英勇前进”的脚印。然后心安理得的坐在了座位上，象是大了一场胜仗的将军一样趾高气扬，更不用提有一丝的歉意了。我心里可窝火了，好几天都没转过这个弯来。
其实这个“蛮不讲理”的老人的心态很好理解，你可以想象一下，现在的社会世风日下，车上有那么多人，也许他还要做很长时间的车，身体已经支撑不了，让他等别人给他让座，它感冒这个险吗?不如自己行动，如此一想，还有什么想不开的呢？这样青年的心态也会变得释然了，自然就不会生气了。
移情可以表现为很多形式，它是在情感自我觉知的基础上发展起来的，首先要面对自己的情感。我们越是坦诚，研读他人的情绪感受也就越加准确。
每个人天生都会体察他人情感的敏感性。人如果没有这种敏感性就会产生“情感失聪”。这种失聪会使人们在社交场合做傻事，或者误解别人的情绪，或是说话不考虑时间和地点，或是对别人的感受无动于衷。所有这些，都会导致对别人的不理解和别人对你的误会。
无论是搞销售，还是从事心理咨询，或给人治病以及在各行各业中当领导，只要是了解他人的情感对工作有着举足轻重的作用，那么移情能力就是取得优秀业绩的关键因素。
移情的能力是建立在细微的敏感的情感能力基础之上的，特别是在自我察觉力和自我控制能力之上的，一个缺乏自我察觉力以及不能控制自己情绪的认识无法去揣摩别人的心情感受的。
弗罗伊德曾经说过：“人物秘密可言，及时他们嘴不做声，指头也定会喋喋不休，内心的秘密总会通过每一个毛孔泄漏出来。”因此，移情要善于察言观色，善于抓住人们情感变化的蛛丝马迹来分析。因情的至高境界就是在一举一动间体察别人的情绪和目的。
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如何做好移情
更新时间:2009-7-7 15:55:00
字数:1337
移情的能力是情商在识别他人情绪方面的一个重要标准。善于移情的人首先是善解人意、体察入微的，他们能够通过情听别人的意见和想法注意到他人的情感变化；能够察言观色，体谅别人的需求和感受；能够对别人关心的事保持一种积极的态度。
只做到这些还是不够的，要想利用移情真正达到认识他人情绪的目的，还要注意以下几点：
1.移情要到位。移情换位要真的能够换过去，真正站在对方的角度去考虑。考虑的因素包括年龄、性别、工资、学识、修养、工作、环境等等很多方面，否则，换位有可能没有成效，甚至达到相反的效果。
行为方式分析方面的专家汤姆科奈兰博士曾经在一个少年管教所担任顾问，一段时间以来，所里的工作人员总是向他反映所内频繁出现的恣意破坏公共财物的问题。那些调皮的孩子们总是在新刷的墙壁上乱写乱画，或者堵塞马桶，甚至把新建的水池拆的七零八落。他们的行为简直超出成年人的想象。
工作人员曾经想尽办法制止这种情况的发生，抓住破坏公物的孩子就把他关进禁闭室一个星期，只给他们面包和水，但是，实行这种方法的结果是破坏公物的行为急剧增加——简直不可思议。工作人员很是疑惑。
柯奈兰博士告诉工作人员，再把他们关进禁闭室的时候不要给他们面包和水，而是给他们一些常见的婴儿食品，结果孩子们的调皮行为反而越来越少。这是什么原因呢？柯奈兰博士分析说：“原先的办法其实是在鼓励他们的破坏行为，因为他们破坏的目的就是要炫耀自己，引起别人的主意，他们会把被关禁闭、只能吃到很少的面包和水作为炫耀的另一个资本，会引以为荣。因为他们是一个特殊的群体，他们会说‘让我来告诉你什么叫吃苦，又一次，我整整一个星期只吃到一点面包，够厉害吧！’而让他们吃一个星期的婴儿食品，他们会觉得很有损于他们的男子汉气概，肯定不可能称为他们炫耀的内容。”
