一个大型广告公司的老板，很希望自己的员工能够在外界体面的展现公司的实力，在他看见某个员工为了一元钱跟出租司机争吵不休的时候很是恼火。觉得这个员工丢尽了公司的颜面，可是当他冷静下来去想，他们一个月的公司也就是一千多元，一家老小要养活，一定对钱是很在乎的，于是，老板消了怒气，并决定给员工涨工资。
2.移情换位还要因人而异。对待老年人，首先要承认他们的过去，因为他们的辉煌已经过去，最大的需要是年轻人对他们过去的认同和现在能力的认可，以引起他们对过去成功的回忆，并希望对他们的过去予以赞美，这样才能使他们又一个愉快轻松的心境。
对待青年也需要尽量多得给语忍痛和赞美，因为年轻人的自尊心较强，而且心理很脆弱，很重视别人对自己的看法，对别人的行为、眼神、表情甚至一句话都很敏感，所以要让他们对未来充满希望，就要给与肯定。
中年人兼有青年和老年的特点，既有辉煌的过去，也渴望更广阔的未来，所以通过真诚的沟通赢得中年人的信赖是最好的方法，既要承认他们的过去，也要对他们的未来予以鼓励。
对待孩子，要缔造他们的自尊、自强、自立和自信，对他们情绪的细微变化都要认真对待，否则对他们一生的影响都是很大的。孩子有很强的创造力和想象力，这些成功的特质千万要注意保护。
总之，移情要注意策略，才能真正达到识别他人情绪的最终目的。
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语言外的交流
更新时间:2009-7-7 15:56:00
字数:101
了解他人的身体语言和心理变化，是洞察情绪的重要方法和技巧，掌握了这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪，并能对自己在判断他人情绪时的失误和教训进行分析，积累丰富的生活经验。
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无声的身体语言
更新时间:2009-7-7 15:56:00
字数:1214
有些人在别人面前并不善言辞，或者不愿意把话说得太清楚，宁愿有所保留，因此，光从语言上优势是无法窥探出一个人真正的意思的，这时后就必须注意对方的神情、语气等在说话中无意流露的信息，才能真正领会对方的意思，因为言语容易言时，但举止神情却很难隐藏。
人类的心理常常被比喻为演戏的舞台，倘若把照明灯照到的地方当成人的意识焦点，那些焦点的背后，就是光线照射不到的“黑暗地方”，就是人类的深层心理区域。
如果不能探索到这个黑暗的地方里去，就无法真正了解人类的心理，要洞察对方的深层心理，就有必要了解语言之外的情绪表现。
理解和掌握身体语言，意味着在交谈的过程中，能够充分了解对方通过身体动作，有意或者无意之间向外传达的信息。
当孩子费尽心机编造故事情节时，他的身体和眼神就已经出卖了他。这种情况下，真正说话不是嘴巴，而是的是身体。
在日常生活中，你一定有过这样的经历：
尽管别人向你阐述了许许多多的理由和相应的论据，你对于他的话还是无法感到满意和信服。
某人向你吐了一大堆的苦水，试图使你相信，他现在的境遇有多么辛酸和令人悲伤——但是你还是不能相信他所说的情况。
某人特意在你的面前炫耀自己现在过得多么好——但是你并不相信他。
别人大声地表示，自己对于你赠送的礼物是如何的喜欢，如何的满意——但是你从他的眼神中却看到另一种意思。
这到底是为什么呢？别人已经向你阐述了这么多的理由，为什么你还是不相信他呢？
真正的原因在于，他的身体向外界传达出了完全不同的信息，你通过他的身体语言察觉到他在说谎。
在日常生活中，人与人之间的交流与沟通，以及信息的传递，有80%是通过身体语言而非文字来完成的。因此，准确地理解身体的语言十分重要。
熟悉和了解身体的语言，可以使你更加清楚明白地表达自己的意图。在人际交流中，一方面，你要把自己的意思通过身体语言表达出来，而另一方面，需要能够清楚地了解别人通过身体语言所表达的信息，并且作出回应。
萨米?莫歇是著名的哑剧演员，他曾经对身体语言作了这样的表述：在英语中“body”意味着“身体”，“somebody”表示“某人”，这说明一个人只有通过身体的语言才能与别人交流，因为身体会“说话”。而“somebody”的反义词“nobody”，可以被理解为“没有人”，这说明离开了身体也就没有语言，信息也就无法相互传递。
有人的地方就有身体语言，没有了身体语言也就没有信息的传递，多么贴切的比喻!
了解他人的身体语言，是洞察情绪的重要方法和技巧，掌握了这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪，并能对自己在判断他人情绪时的失误和教训进行分析，积累丰富的生活经验。
知觉和评估情绪的情感智商越强的人，在生活中也就更能轻松地把握住他人的情绪，做到言行得体、进退自如，成为生活的强者。
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隐秘的表情信息
更新时间:2009-7-7 15:56:00
字数:2723
在婴儿诞生的最初几个星期里，他就会对母亲的声音做出协调的反应举动。这说明，非口语沟通是一种有效的沟通途径，婴儿就是完全利用这种方式与母亲建立沟通的关系。研究表明，夫妻之间通过相互的手势和举动的反应，能够更好的进入对方的情绪状态。这些看似隐秘的讯息在我们的日常交流中起着举足轻重的作用。
尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定脱离不了干系。
脸部表情在反映一个人的情绪中，占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来，当人们努力抑制脸部表情的变化时，他的身体其它部位会在无意中泄露真情。
例如，一个人用和蔼微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时，他那紧握的拳头，僵硬的肢体，明白无误地告诉了对方他的真实情绪。
摸自己身体这种“自我接触”，在心理学上可以解释为“自我安慰”。为了弥补自身的弱点或掩饰某种情绪，人们往往会无意识地做出种种自我接触的动作。尼克松的自我接触，就是由于证据确凿，不自觉地将其恐惧心理流露了出来。
自我接触的基本意义多为内心不安、紧张加强、恐惧等。人在精神上受到伤害或产生紧张情绪时，便会不由自主做出种种举动，触摸自己的身体，如抚摸、抓、捏等。比如，一个人不断地把两只手的手指交叉在一起，那就是他内心紧张不安的一种客观折射。
摊开双手，是许多人要表示真诚与公开的一个姿势。意大利人毫不拘束地使用这种姿态，当他们受挫时，便将摊开的手放在胸前，做出“你要我怎么办呢?”的姿态。
而耸肩的姿态也随着张手和手掌朝上而来，演员常常用到这个姿势，不只是表现情绪，即使在演员说话前，也能显示这个角色的开放个性。
注意一下小孩子，当他们对自己所完成的事感到骄傲时，便会坦率地将他的手显露出来，但是，当他们有罪恶感，或对一个情况产生怀疑时，便会将手藏在口袋中或背后。
与开放接纳的姿势相对的，是一种保护自己身体，隐藏个人情绪，对抗侵侮的姿态。
有人一面打电话，一面用手敲打电话台，这也是因为他的思考或意识流动得很激烈，情绪在手足中自然流露出来。人们在大庭广众面前演讲时，倘若心情激昂，或兴高采烈之际，也会很自然地手足活动起来，或者抚弄麦克风的架柱。
所以说，内心里激荡的思考活动、意识活动和无意识活动，都会趁着心情激荡的时候，透过手足的活动显露出来。
比如谈生意时，在你说明了来意或观点之后，对方却不置可否，不知道是拒绝还是应允。按照戴尔玛的经验，这时候就要注意对方手部的微小动作。手部放松，手掌张开，将手摊开放在桌子上，清除桌上的障碍物，抚摸下巴。以上都可以看做是表示肯定情绪的动作。
如果对方内心情绪是否定意义的，虽然表面上他似乎也会装出感兴趣的神色，但其手部动作却会泄露内心秘密。当对方出现下列手部动作时，很可能表明他的心理状态是“我不高兴”、“不想听你说话”、“我不会答应”等。
表示否定情绪的手部动作有，在身体前边握紧拳头；两手放在大腿上，张开手时，两手拇指相向；两手交叉按在头部后面，或手指按在额头正中央；手向着你而屈指数数；和你交谈时，不断地把玩桌上的东西，或将它重新放置；打开抽屉又关上，好像在找东西；两手撑住下巴；用手指连续敲桌子。
心理学家还发现，当一个人用手摸颈后时，往往是出现了恼恨或懊悔等负性情绪。他们把这个姿势称为“防卫式的攻击姿态”。
在遇到危险时，人们常常不由自主地用手护住脑后，但在防卫式的攻击姿势中，他们的防卫是伪装，结果手没有放到脑后，而是放到了颈后。女人尤其擅用这种伪装，她们伸手向后，撩起头发，来掩饰自己的恼恨情绪。
握手也藏有深层的心理术。一般常说，握手的力气大小同性格有关。比如握手有力者多是富于主动性并充满自信的人，握手无力者则缺乏魄力，性格软弱。另外，在晚会上和不相识的人一个劲握手的人，表明他喜欢显示自己。
比起手部动作来，腿部和足部动作显然要少些，它们的表现因此要比手单纯得多，而且当一个人感情激昂时，足部动作反而会更贫乏。所以足透露的情绪信息往往被人们所忽视。
然而，正因为人们总是忘记了去注意自己的脚，它所提供的信息也就更有价值，更能反映一个人的真实内心。
当你看到某人两只脚踝相互交叠，你就应注意此人是不是正在克制自己。因为人们在克制强烈情绪时，会情不自禁地脚踝紧紧交叠，在交易场上或其它社交场合中，当一个人处在紧张、惶恐的情况下，往往会做出这种姿态。有人开玩笑说，这种姿势就像“急着上厕所而又不能去的样子”。
有位商人在谈生意时发现对方露出不快的神色，似乎不愿意继续和他谈下去。为了做成这笔生意，他仍然委婉地说：“我诚心诚意地要做成这笔交易，我已经把底牌都摊开给你们看了。”他满以为如此态度诚恳，对方就会答应他，殊不知对方更加强硬了。因为对方已发现了他口是心非，难以信任、最后大家不欢而散。
为什么会出现这种意料不到的结局呢?原来是他的腿泄露了他内心的真正感受。在说话时，他身体挺直，两腿交叉跷起，这一姿势表示怀疑与防范，与他所说的“诚心诚意”正好相反，对方当然不愿意与他签订这项协议了。
所以，在谈判推销商品或个人交往中，要注意那些“架二郎腿”的人，而对那些坐在椅子上跷起一只脚，跨在椅臂上的人更要引起警惕，因为这种人往往缺乏合作的诚意，对别人的需求漠不关心，甚至还会对你带有一定的敌意。
一个高情商、懂得吸引听众的人，总是会一边说一边注意观察听众是否保持着兴趣。一旦听众有厌烦的表现，他就会立即改变话题，或改变说话的方式，或注入新的内容，从而使人始终保持兴奋。
那么，怎样才能知道他人是不是已经厌烦了呢?高情商者常会利用下面这些线索作出有效的判断。
如果一个人以手在桌上叩击出单调的节奏，或者用笔杆敲打桌面，同时脚跟在地板上打拍子，或抖动脚，或用脚尖轻拍，这种节奏并不中途停止，而是不断地嗒嗒作响，这些就是在告诉你他已经对你所讲的话感到厌烦了。
有的人听着听着会慢慢地手扶着头，视线朝下，似乎对你不屑一顾，这也是不耐烦的表现。
有的人会顺手拿过或摸出一张纸来，在纸上乱涂乱画，涂画之余，还会欣赏或凝视自己的“作品”。这也是对你的讲话缺乏兴趣的常见表现。
有的人也许会凝视着你，但你可千万别上当。仔细观察的话，你就会发现他目光空洞，对你视而不见，眼神木然无神，眼皮几乎眨都不眨，似乎在睁着眼睛睡觉。这表明他已是恍恍惚惚，心不在焉了。
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剖析他人的内心
更新时间:2009-7-7 15:57:00
字数:1792
你见过熟练锁匠干活吗？简直就跟玩魔术一样。他摆弄一把锁，能听到一些你听不到的声音，看到一些你看不到的东西，感觉到一些你感觉不到的情况，不一会儿，他就了解了锁的整个结构，并且把它修好。
一个优秀的高情商的交流者也是这样工作的。你可以了解任何人的内心组合——可以像锁匠那样考虑、思索，从而探索出别人的内心结构。
你必须看到你以前没有看见过的东西，听到你以前没有听见过的东西，感觉到你以前没有感觉到的东西，提一些你以前没有提过的问题。如果你恰到好处地做到这些，你就能了解任何人在任何状态下的策略，就会知道如何准确地向别人提供他们需要的东西。
了解别人策略的关键就是要注意他们的言行举止。要知道，人们将把你想知道的有关他们策略的一切信号都传达给你，有时是通过语言传达的，有时是通过行动传达的，有时甚至是通过眼神传达的。
你可以学会巧妙地去阅读一个人，就像你能学会读一本书、一本地图一样。记住，策略只不过是产生特殊结果的一种特殊想像组合。你需要做的，就是促使人们去感受他们的策略，同时仔细观察他们的特殊反应。
不过，在了解某人的策略之前，还应该搞清楚对方主要的感觉系统。
那些主要利用视觉系统的人倾向于以图像看世界。他们通过大脑中的视觉部分，获得他们最大的感觉力。那些视感强的人，因为他们力图跟上大脑中的图像变化，所以常常说话较快。他们只是想要把大脑中的图像描述出来，常常不太注意表达方式。他们常常用视觉语言来表达，向人们描述这些东西看上去怎么样，呈什么样的形状，是明还是暗等等。
而那些听感强的人则不同，他们说话慢一些，声音也较洪亮，较有节奏，较有分寸。因为字词对他们来说意义重大，所以，他们对说什么非常慎重。他们常常用听觉语言来表达，如：“这听起来正合我意”，“我能听见你说的”或“听起来一切都很顺利”等等。
那些触感强的人说话更慢。他们主要是对触觉作出反应，他们语调深沉，说话像是一点一点挤出来的，常常用触觉语言来表达意思。他们总是“抓”某东西的“具体形态”，比如：东西很“沉”，他们需要“摸一摸”那东西。他们总是这样说：“我找到了答案，但我还没有抓住它。”
每个人都有这三种系统，但大多数人都只有其中一种系统占支配地位。在了解别人的策略，了解他们作决定的方式时，还需要知道他们的主要感觉系统，这样你就能有的放矢地表达你的信息。
如果你在与一个视感很强的人打交道，那你就别想四平八稳、慢慢腾腾的，这样将会使他发狂的。你必须以与他的大脑运转方式相适应的方式表达你的信息。
只要通过观察和听别人说话，你就能立即意识到他们所使用的是哪种系统。俗话说，眼睛是心灵的窗户，你只要留心观察一个人的眼睛，就能立即明白在特殊的情况下，他使用的是哪一种感觉系统。
不妨先回答下面这个问题：你12岁生日蛋糕上的蜡烛是什么颜色的？花几分钟时间想一想。
回答这个问题时，90％的人都会把头抬起来偏向左边，这就是惯用右手的人甚至某些左撇子回忆视觉图像的方式。
再考虑一下一个问题：要是给米老鼠加根胡子会怎么样呢？花几分钟描述一下。
这一次，你的眼睛也许往上抬，并移向右边，这里就是人们的眼睛构成图像的地方。因此，只要看看人们的眼睛，就可以知道他们正在使用的感觉系统。通过他们的眼睛，你也能了解他们的策略。
人的生理状况的其他方面也为人们了解他们的策略提供了线索。如果有人呼吸幅度大，那他就是在进行视觉思考；人的声音也含有深意，视感强的人说话快而急、有鼻音、声调起伏大；而说话慢、声调深沉的人则通常触感强；声调平稳，吐词清楚则是听觉强的人的特点。甚至从人的皮肤颜色的变化也能了解别人的策略。
因此，哪怕是很有限的交流，你也能清楚地、准确无误地了解一个人的心理活动方式。
了解别人策略的最简单办法就是提一些恰当的问题。记住，人们做每件事情都有他们的策略一一卖东西和买东西、引人注目、发明创造等等。
学会了解别人策略的最好方式不是观察，而是实践。因此，你要尽可能地在其他人身上做这些练习。
善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。高情商者在社交生活中不盲目、不糊涂，他们能够根据对方的心灵活动采取相应的对策，因而能获得良好的人际关系，取得较大的成功。
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靠揣摩说服对方
更新时间:2009-7-7 15:57:00
字数:1768
说服是鼓动而不是操纵，说服是影响，影响是一个优美的过程。如果你把自己想像成一个艺术家，细心地揣摩他的心理和情绪，你就能说服和影响他。
说服，就是说服他人认同自己的观点和想法，并且激励他们，给出你想要的东西。说服的前提是，你要清楚自己想要什么，同时知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。
一位父亲这样提到自己寻求了解女儿的心路历程，以及“知彼”对父女两人深远的影响：
女儿凯琳约14岁时，开始对我们十分不尊重，经常出言讽刺、语带轻蔑，她的行为也开始影响了弟弟和妹妹。
我一直没采取行动，直到某天晚上，妻子、我及凯琳在我们的寝室里，凯琳脱口说了些很不当的话。我觉得她实在闹得不像话，于是大声呵斥道：“凯琳，你听好了，让我告诉你我们家的规矩！”
我不厌其烦地开始长篇大论一番，以为能让她信服，知道该尊敬爸妈。我提到最近生日为她做的一切，还提醒她，我们如何协助她考取驾照，还让她开自己的车。我滔滔不绝举出了不少丰功伟绩。说完后，我以为凯琳大概会对我们叩拜一番，感激涕零，可是，她竟有些挑衅地说：“那又怎么样?”
我气炸了，愤怒地说：“你给我回房间去，我们真是不想再管你了。”凯琳冲出去，摔上自己的房门。我气得在房里踱步。
然而，冷静之后我突然想到，我并没试着了解凯琳，我虽无意打击她，但是只站在自己的立场上。这份觉悟扭转了我的想法和对凯琳的感觉。
半小时后，我来到女儿房间，第一件事就是为自己的行为道歉，我并未为她的行为开脱罪名，仅就自己粗鲁的举止致歉。
“我知道你心里有事，可是我不知道是什么。”我让她知道，我真的想了解她，最后，我终于营造出让她愿意跟我分享她内心不快的气氛。
凯琳有些迟疑地谈到她的感受：身为初中生，不但要把书念好，又得交到新朋友；她害怕自己开车，因为这是全新的经验，她会担心自己的安全；她刚接一份兼职工作，不知老板对她有何看法；她在上钢琴课，还要教琴，生活相当忙碌。
最后我说：“凯琳，你觉得不知所措吧!”问题找到了，万岁！凯琳觉得有人了解她了。在面对这些挑战时，她觉得手足无措，所以对家人颇多怨责，因为她渴望家人的关注，其实，她真正想说的是：“拜托谁来听我说说话吧!”
因此我告诉她：“所以当我要求你尊重我们时，你觉得又多了一件事。”
“就是嘛！”她说，“又多了一件事！我连眼前的事都应接不暇了。”
我把妻子拉来，三人坐下来脑力激荡，设法让凯琳简化自己的生活。最后她决定不去上钢琴课，也不教钢琴了。她觉得很棒。接下来的几星期，凯琳像是换了个人似的。
从那次经验后，凯琳对自己选择生活的能力更具信心。她知道父母了解她，也支持她。不久，凯琳决定辞去工作，因为工作不符合她的理想，她在别处找到一份极好的工作。
回顾过去，我想，凯琳的自信来自我们乐于花时间坐下来了解她，而不是对她说：“好吧，这种行为不可饶恕，不准你出门!”
凯琳与父母的争执只是一种表象，她用行为掩盖了心中的忧惧，父母若只针对她的行为回应，便永远无法明白她的烦恼。
可是，凯琳的父亲放下批评的手段，真心地揣摩其心中所想，当凯琳感受到父亲的意愿，便开始安心坦陈自己的心事。一旦理清问题，凯琳也能感受到别人的了解，接着，她便会希望获得父母的引导与指示。
在说服的过程中，要注意以下几种原则：
——说服的前提是，你要清楚自己想要什么，同时知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。
——如果你不知道你想要什么结果，而对方清楚自己说服的最终结果，你将被对方所影响。
——在说服的时候，切忌融入自己的情绪。在任何场合下的发怒、过于激动、过于高兴和伤感，都会削弱你的力量。
——说服是鼓动而不是操纵，说服是影响，影响是一个优美的过程，如果你把自己想像成一个艺术家，你会有意外的收获。
理解他人模式的途径是沟通，在他人的世界里认识他们。人际关系成功的人，一般都是善于揣摩他人心理的人。
沟通要让对方觉得自己被接受、被了解，让人觉得你将心比心，善解人意。这就要求你去深入了解对方的内心世界，加以观察体会，细心揣摩，并采取适当的行动，来满足对方的需要，建立信任感，从而使沟通更有成果更有效率。
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角色转换与情绪表现
更新时间:2009-7-7 15:57:00
字数:92
在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以，要了解他人的时候，必须充分发挥自己的情商，理解他们承担的每一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。
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识别角色的转换
更新时间:2009-7-7 15:58:00
字数:1311
每个人都有许多不同的角色，每个人都有许多张不同的面孔，在生活中，我们不可避免地要扮演许多不同的角色。
在扮演不同角色的时候，人们都有着与之相对应的情绪和心理表现。所以，要了解他人的时候，必须充分发挥自己的情商，理解他们承担的每一个角色之间的关系，并且对此做出准确的判断。
比如说：一个女性通常情况下同时可以是母亲、妻子和家庭主妇。她还可以有自己的职业角色，此外她还可以扮演女儿、阿姨等等角色，而每一个角色在不同的场景中又可以分化出许多新的角色，比如说，一个当医生的母亲，对于自己的孩子来说，还可以是家庭教师、体贴人微的女性朋友、亲密的玩伴、给自己带来安慰的人、理解和体谅自己的人、决策者等。
从一个角色转换到另一个角色并不总是一件容易的事情。比如说：一位母亲晚上在家里照料生病的孩子，而第二天早上她必须到工作单位上班。但是对于她来说，一下子从母亲的角色转换到职业女性的角色是很困难的，因为她的心里时刻都在惦记着自己的孩子。
这样的情况对于男性来说也是一样的。有时候男性在工作中暗自积累了许多怨气和愤懑，在公司里可能由于手头的任务忙不完而忽略了自己的情感。而到了晚上，他的太太最好表现得体贴人微，因为她先生还没有办法完全从职业角色中转换出来，一个小小的刺激都可能酿成很大的家庭矛盾。
通常人们所承担的各种角色不都是可以被清楚地加以区分的，有的角色相互之间可能会有重叠的地方。但是每一个角色的要求都是不相同的。一种言行举止对于某一种角色而言可能会是很得体的，而对于另一种角色来说则可能不再合适。如果你不能很好地把握这个分寸，那么情况就会变得令人尴尬。
设想一下：如果在家里捏捏自己孩子的鼻子是一件很平常的事情，但是如果你在公司里捏捏同事鼻子的话（但愿你不要那么做），情况就会变得很尴尬了。
在人们平时所承担的各种角色中，隐藏着许多特定的感觉和需求，接下来请看下面这些例子：
——那些整天对别人的事情指手划脚的人，他们的意图是什么呢？通常说来，他们希望通过自己的表现得到其他人的肯定以及表扬，他们觉得这样做可以使别人显得很渺小，而可以使自我感觉很了不起。
这一类人总是会把自己放在第一位，他们需要通过这种“自以为是”的行为方式，把自己的意愿强加给其他人。
——那些整天无休止地抱怨的人又想做什么呢？他们心里可能对于现实世界十分不满，并且希望自己看待事物的角度和视野，能够得到其他人的认同。
如果遇到不同的意见，那么他们会觉得这再一次证实了自己对于外部世界的看法(这些看法在别人的眼中可能完全是偏见)。这些人在平日里多半会意志消沉，总是希望别人能够拉自己一把。因此，他们在寻找“精神上的同盟者”。
——那些总是觉得自己对别人有所亏欠的人，他们又是怎么想的呢？很简单，他们总是追求尽善尽美，总是希望能够达到所有人的要求，但这是不可能的。因此这一类人总是疲于奔命，永远为了那些“不可能完成的任务”而辛勤努力。
在这些不同类型人的不同举止中，包含着许多不同的心理需求。如果你想了解他们的心理情绪，那么你就得积极有效地应对类似的情况。
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判断他人的情绪
更新时间:2009-7-7 15:58:00
字数:608
能够识别他人的情绪是高情商者必须具备的能力，而这种能力的培养是建立在不断变化的基础上的，这就加大了识别的难度。
口才颇好的小张是某家公司的业务代表，因为签了几个高利润的合同很的上司的宠爱，事业可谓是扶摇直上。一日，一重要客户来访，邀请小张共餐，小张欣然应允。席间，校长极尽夸赞之能事，说的客户飘飘然。这时客户的手机响了，出去接电话。
片刻会来之后，小张还未等客户入席，又开始他口若悬河的赞美，这些话在平时听来极为顺耳，但这个客户却阴沉着脸，一副愤愤不平的样子。结果可想而知，合同泡汤，小张百思不得其解。
道理很简单，就是因为小张没有意识到客户心理和情绪的变化。人的情绪带有很强的不定性，它会随着不同时间、不同环境甚至是其他一些很细微的变化而发生变化。
因为人是一种非常复杂的动物，不像其他简单的动物的脑部活动和心理活动一样那么简单和稳定，不会有一些虚幻的、不可把握的不定性。人会在不同的场合显示出不同的情绪，而这种情绪往往是与内心情感有差距的，甚至是相反的。人的内心情感与现实表现的差别是很大的，这就需要说话者根据自己的观察和对对方的了解，及时的改变对话的气氛和主题。如何识别呢？
其实人与人的情感之间有着很多的共性，那你就可以根据对于自身情感变化的过程和规律来对他人的情绪变化做出推测。可以依照情绪变化的常规原因和当时的具体情况来判定对方情绪变化的趋向和程度。
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深思熟后下结论
更新时间:2009-7-7 15:58:00
字数:58
冲动的下判断就会引发愤怒、焦躁、怀疑等情绪的发生，要解除这些情绪的出现就要靠冷静的思考和足够的耐心。
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切忌鲁莽行事
更新时间:2009-7-7 15:59:00
字数:1208
在情商的测验中有这样一个著名的糖果试验：让孩子们呆在一个没有任何限制的房间里，在桌子上摆上一盒很诱人的糖果。并告诉他们，如果他们能等一会在吃，就可以得到两块糖果，如果立刻就吃呢，就只能得到一块糖果。这个实验对贪吃的孩子来说，实在有些残忍。但正是这样一个有些残忍的过程才能体现出孩子的克制冲动的能力。
这个测验就是测试孩子的克制冲动和与欲望的能力，培养孩子的沉着力和克制力。这个试验是心理学家瓦特米伽尔于1960年进行的，实验对象是斯坦福大学附设幼稚园的孩子。这个实验一直追踪到这些孩子中学毕业。
这个实验有三种结果：一种是可以耐心的等上一会，然后获得两块糖果；一种是很着急，但是也能靠自己的克制力坚持到最后，也可以得到两块糖果；另一种会马上冲过去把那块诱人的糖果“消灭”。
当这些孩子成长到青少年时期，试验的结果就逐渐明朗，他们在情绪控制以及社会适应方面的能力差亦很明显：前两种反应的孩子适应能力较佳，主要表现在控制力较好，在压力、诱惑前有充足的冷静和分析能力，在对一些人和事的判断能够做到客观、实际；而第三种的孩子却缺少此类特质，他们表现得很冲动，遇到压力容易退缩，遇到紧急情况会有一些负面的情绪反应。因易怒而容易何人产生冲突，而且和小时候一样不易压抑立即采取行动的冲动。
这个情商测验的结果应用的范围是非常广泛的，无论是对客观事物的认识方面，还是对他人情绪的识别上都有很多可以借鉴之处。
有些特殊的情况下，人的情绪状态是有隐秘性的，情绪冲动者就无法冷静下来进行客观正确的分析，而是单纯的根据时间发生时的表象进行冲动的非客观的评价。这种冲动会导致很多意想不到的后果，向避免这些后果的发生，就必须做到思考成熟后再下结论。
冲动的下判断就会引发愤怒、焦躁、怀疑等情绪的发生，要解除这些情绪的出现就要靠冷静的思考和足够的耐心。
耐心的观察和等待对交往的影响是非常重大的，因为他人的做法不可能完全符合你的期望。比如约会时别人迟到，或者别人突然间情绪发生变化，这些情况都是在日常生活中非常常见的，但是这些情况的出现可能都有一些客观的无法避免的原因，甚至有些时候，你会发现这些看似惹人发怒的事情背后，隐藏着他人对你的爱心，也许是因为要给你一个突然的礼物而迟到呢，这些原因你有想过吗？
总之，与人交往不可冲动，要做到冷静的观察和思考，你就能够在别人身上发现看到隐藏的目的或者发自内心的好意，即使在受挫的逆境下也应该如此。
克制冲动才能够明察事理，即使在“性命攸关”的时刻，也要清楚自己面对的是什么人、什么事，也许你会发现其实事情并不是如此“性命攸关”，而只是一个需要处理的小事情罢了。不能克制冲动的话，一件小事就会变成天大的事情，你会吼叫、发狂，会跟他人之间造成误会，会变得不可理喻，而这些恶果都是在你的冲动中引发的。
切记：与人交往不可冲动！
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不要妄下结论
更新时间:2009-7-7 15:59:00
字数:1119
如果你仅仅根据自己的经验就对别人状况做出判断，通常出于礼貌，他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。
一个事业有成的男人到他的治疗医师那里进行治疗，医生说：“你能告诉我你有什么问题吗?”
该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向他的治疗医师非常详细地解释：他要做的事怎样怎样多，每天他要完成多少工作，他每天要处理多少大大小小的问题。因此，他根本没有留给自己的时间。
他的治疗医师耐心地倾听着，当这个男人终于说完了之后，他问这个男人：“你对我说，每天你都要忍受很重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切？为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的表情？”
通过提问和观察，医生很快就意识到，在生活中追赶该男子的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多，但是真正的问题在于，根据他的自我价值观念，他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉。他很自豪，他是如此重要，有那么多的事情要他去做，有那么多的人需要他的帮助。
医生并没有给该男子一个结论性的回答，他只是陈述一个客观事实。最后，该男子越发详细地告诉医生他的许多症状，医生给了他一个准确的治疗方案。
不只是医生，对每一个希望了解别人的人来说，有一个根本原则，那就是：你只要提出你看到的和感觉到的，而不要根据你自己的所见所闻，总结出解决别人的问题的办法。比如你应该这样说：
——“你今天脸色苍白”，而不是“今天你看上去好像很累（或者是病了）”。
——“你今天根本不能安静地坐下来”，而不是“你今天非常激动，烦躁不安”。
——“你今天一点儿也不健谈”，而不是“你今天怎么又发脾气了”。
——“你今天穿得很时髦，很漂亮”，而不是“你今天是不是与你的男朋友有一个约会啊”。
为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些？非常简单，你能从别人身上观察到的表现，可能对应很多的事实。比如说某人脸色苍白，可能是因为疲劳，也可能是由于生病，或者他把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己对你说——如果他真的愿意说的话。
如果你仅仅根据自己的经验就对别人状况做出判断，在你非常疲劳或是生病的时候可能会表现得脸色苍白，那么你的判断可能会给别人带来压力，使他不得不做出一些不必要的解释和辩解。
即使他不想对此说些什么的时候，通常他也不能粗暴地回答：“让我自己待会儿”。通常出于礼貌，他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。
因此，想正确地了解别人的心理，请避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象。
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善于观察本质
更新时间:2009-7-7 15:59:00
字数:1415
这种态度并不是表示我们要用鸵鸟心态来看待别人，假装一切都很美好，让别人随意的踩着我们身上，或者表示我们可以原谅和赞成任何的负面行为。相反，它只意味着你可以站在事情的背后去观察对方到底有无恶意。
莎士比亚说过：“善于领悟人生的人，懂得如何思考和行动，能够从碎屑的事物中发现闪光的东西”。
小薇在一家五星级的酒店做服务员，不知什么时候得罪了自己得顶头上司——一个干练的领班，这个领班整日的对他呼来喝去，从不给她好脸色看，还不时的让他常常穿小鞋的滋味。同事们看不惯，却也帮不了她，只能背地里同情她，帮她臭骂那个不近人情的领班。过了些日子，这个讨厌的领班没来上班，大家很高兴，可是几天后听说领班得了子宫癌，已经没有多少日子了，大家都轮流去探望。这时小薇想：本来她就不喜欢我，现在她已形如枯槁，化疗一定把她折磨得很憔悴，她见了我岂不更伤心？于是小薇就打消了去看她的念头。大家以为小薇在记仇，不过平时看到了领班的所作所为，对小薇也颇为理解。
数月后，领班病危，大家一起到医院探望，小薇已决定前去，但是不料刚起身就头晕目眩，原来是贫血严重，母亲赶紧带她去了医院，并办了住院手续。后来领班病逝，同事们都说小薇心肠过于冷酷，连一个将死的人都不肯原谅，没有人相信她关于贫血住院的解释，都觉得她是在为自己找托词罢了。从此，小薇就背上了一个冷酷无情的罪名。
在现实的社会中，同事们对于小薇的误解并不是罕见的个例，而是现在社会上的普遍现象。随着现代物质文明的快速发展，人与人之间的心灵距离越来越远，导致人在思考问题的时候总是往人性邪恶的一方靠拢。人与人之间的关系完全可以不必弄得这样剑拔弩张，我们应该学会观察人的行为背后的动机和隐情。
