你是否经常听别人这样说：现在别理他，等他冷静下来再问也不迟。这就是“观察行为背后”的智慧。，这种智慧在对待孩子的时候更为重要，因为孩子的表达能力是有限的，也许你的武断会轻易的伤害孩子幼小的心灵，如果我们对孩子的爱，全部根据它们表面的行为而定，那我们就很难去爱孩子了。如果真正的动机只靠表面的行为来判定，估计谁都做不到一个会爱的人，特别是儿童至青少年时期。
如果别人的行为不合我们的心意，我们为什么不换一种方式来思考行为背后的动机呢？就像我们容忍儿童的无理取闹和青少年的乖张行为一样，那么这个世界一定会少些误会，多些默契。
这种态度并不是表示我们要用鸵鸟心态来看待别人，假装一切都很美好，让别人随意的踩着我们身上，或者表示我们可以原谅和赞成任何的负面行为。相反，它只意味着你可以站在事情的背后去观察对方到底有无恶意。
对众多人来说，人生最大的受挫感都来自于无法理解他人的行为，其实这并非一种无辜的表示，而是没有做这方面努力。我们都很容易钻牛角尖，把焦点放在人们看来不合理的行为上，例如一些无法理解的评语、行为、恶意的举动、自私的行为而产生挫伤感，若我们把焦点集中在表面的行为上，看起来就好像别人故意跟我们过不去。
看到行为的背后是一个很有用的方法，这样可以摆脱很多的困扰，当别人做出我们不喜欢的事情时，最佳的策略就是跟这个已经发生的行为拉开距离。从背后看穿行为的动机。
从现在开始，当别人做出怪异的、无法理解的举动时，请尝试着看到他行为背后的动机，也许是善良的，是无辜的。当看到这种隐藏在行为背后的善良和无辜时，原来无法理解的困扰就会烟消云散了。
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开拓创新 培养情商
更新时间:2009-7-7 16:00:00
字数:244
创造需要有一个良好的、有利于产生创造的心境，这在创造学中叫做创造心境。营造创造心境，是高情商的一个重要标志。创造心境是进入创造角色时的一种自我心理体验，是一种主客观交融的和谐美，是一种生气勃勃的、积极进取的精神状态。
虽然情商是一种综合的能力，但在提高的过程中可根据自身的具体情况有所侧重，侧重点不同，命运的走向和发展趋势自然也就有所区别。没有多少人可以面面俱到，在无法兼顾的前提下，不妨选择最适合自己的耕作的一块土地，相信生命的种子会在这块土地上茁壮生长。
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提高情商的境界
更新时间:2009-7-7 16:02:00
字数:100
每个人都是提升情商境界的可能个体，而且情商的境界也是没有桎梏，永无止境的。只要个体意识中有创新的思想，每个人都能做一个有独立个性的情商高手，开创出一个异彩纷呈又与众不同的境界！
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创造是情商的最高追求
更新时间:2009-7-7 16:02:00
字数:1075
创造需要有一个良好的、有利于产生创造的心境，这在创造学中叫做创造心境。营造创造心境，是高情商的一个重要标志。
创造心境是进入创造角色时的一种自我心理体验，是一种主客观交融的和谐美，是一种生气勃勃的、积极进取的精神状态。
创造心境包括动机的产生和创造的需要。创造冲动是由于对创造活动的向往而产生的一股跃跃欲试、不可遏制的激情。但它是一个短暂的过程，这种激情只有转化为创造心境，创造才能持续下去，才可能实现创造的目的。
长期处于创造心境中有利于创造活动，而具有长期维持创造心境的能力，是情感智力高的一种表现。因为维持创造心境，需要不断地克服包括焦虑、畏惧等在内的负面情绪。
情感智力不仅能营造一种良好的创造心境，而且它还能为科学家提供一种和谐的人际环境，甚至直接为创造提供具体的条件需要。
现代社会中，社会交往在许多研究中的作用也越来越重要。创造也变得更具合作性，这在自然科学研究方面表现得尤为明显。
很多科学成果的产生过程表明，往往是一人提供一个前提条件，另一人提供另一个前提条件，最后，第三个人再从这两个前提中得出结论。显然，高情感智商包括妥善处理人际关系的能力，在以合作作为创造的重要条件时，具有更大的优势。
也就是说，一个具有创造性的人，在获得其他具有创造性的人的帮助时，他更容易获得成功。因为，他会与其他人，甚至是竞争对手相得益彰。研究表明，能与其他科学创造者合作的科学家，比那些孤立的人有更长的创造生涯和更多的创造成果。
神驰，是创造者最佳工作状态的体验，是人处于情绪的最佳状态，也是最完美的创造心境。在这种状态下，人已达到了驾驭情感的最高境界，因此，也最容易进入创造性的活动。
一位作曲家曾这样描述他思如泉涌时的情形：
我如醉如痴，似乎自我不复存在。我曾有过多种这样的体验，好像手已不属于自己，挥洒自如。我坐在那里，目送手挥，意到笔随，曲谱一蹴而就。这就是人们对情绪情感巅峰状态的描述。
在神驰状态下，情感不是自我克制，也不是规行步矩，而是意气风发，积极进取，处理眼前的工作得心应手。
神驰是一种愉快至极的体验，人在神驰状态下心无旁骛，专心致志，以至于达到很高的创造境界。
神驰也是一种忘我的境界，此时，任何忧虑等消极的情绪都不复存在，抛开一切的琐事，对自己手中的事情轻车架熟，对任何变化都应付自如，自身的潜力就会发挥得淋漓尽致。
神驰要求注意力高度集中，自制冷静，这样，就能使人进入创造的遐思之中，获得创造的动力，达到创造的目的。
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成就与财富都源于创意
更新时间:2009-7-7 16:02:00
字数:1143
大约100年前的一天，一个年老的乡下医生驾着马车到一个小镇，把马栓住，一声不响地从后门溜进一家药房，和药房一位年轻的药剂师作一桩生意。
在药品柜台后面，这位老医生和药剂师交谈了足足一个多钟头。然后，年轻人跟着医生走向马车，带回来一个老式的铜壶、一片木制橹状的大木版(用来搅动壶里的东西)，并把它放在商店的后面。
年轻人检查那只老铜壶后，手伸入贴身的袋里，取了一卷钞票交给老医生。这卷钞票是年轻人全部的积蓄——500美元。而老医生交给年轻人一片写着秘密工艺的小纸片。
铜壶里面有一种可以令人生津解渴的饮品，而它的制造方法就写在老医生交给年轻人的那一张纸上面。这方法是老医生的创意——他那想象力的产品。
年轻人对老医生的创意有极大的信心，知道它可以成为受人欢迎的饮品，于是他倾一生的积蓄，将这创意买下来。
没多久，年轻的药剂师运用他的想象力，将一种秘密成分加进这古老铜壶内的饮品里。他这一创意，令铜壶里的饮品甘美无比，难以模仿。
因为老医生与年轻药剂师的想象力，因为他们的创意，使这个古老铜壶就像阿拉丁神灯一般，有无法估计的金子流出，历经100年而不衰。
这个铜壶里面的饮品，经过年轻药剂师的秘密处方，便成为一种著名的饮料，它就是你一定饮过不知多少瓶的可口可乐。
你可能不知道美国国徽是什么模样，但你不可能不知道可口可乐是什么味道。
前面提到的那个愿意将一生积蓄去买下一个创意的年轻人名叫爱撒?肯特拉。他于1851年出生于美国亚特兰大州。由于他是药剂师，他将一种秘密成分加入老医生约翰?彭布顿的处方，使那铜壶的液体，成为畅销全球，老少皆宜的饮品。这个“老铜壶”，在过去的100年里，替它的发明人与不知上百万的人带来源源不断的巨大财富：
——它是蔗糖的最大消耗者之一，使从事甘蔗生产、提炼和销售的人有大量的就业机会。
——无论是瓶装和罐装，它都替工厂与工人带来不断的工作机会。
——它提供了全世界不知多少的店员、打字员、速递员、经理人就职的机会。
——它替电台、电视台、电影院、广告公司带来惊人的收入。
——因为替它做广告，许多演员、歌星成为举世瞩目的人物，而它自己本身，就成为了国际上的最佳“解渴”广告。
这一切辉煌的成就不仅缘于肯特拉的聪明才智，更是由于他不拘于小小成就，能够发掘自己发明物的广大前途，把全部可能化为现实。
想象，真是一个神奇的、令人难以想象的奇妙的过程。人类本身就是一个从原始到开化，从低级到高级，从愚昧到聪慧，从野蛮到文明的发展史，其根本动力就源于这种神奇的想象。没有想象，就没有世界的精彩纷呈，由想象引发的创意是个人完善的捷径，是人类腾飞的翅膀。
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善于发展创造性的思维
更新时间:2009-7-7 16:23:00
字数:1540
“有志者，事竟成。”这是创造性思考的根本。而传统的想法则是创造性成功计划的头号敌人。传统的想法会冻结你的心灵，阻碍你的进步，干扰你进一步发展你真正需要的创造性能力。以下是对抗传统性思考的方法。
1．要乐于接受各种创意。要摒弃“不可行”、“办不到”、“没有用”，“那很愚蠢”等思想渣滓。
有一位非常杰出的推销员说：“我并不想把自己装得精明干练，但我却是这个行业中最好的一块海绵。我尽我所能地去吸取所有良好的创意。”
2．要有实验精神。废除固定的例行事务，去尝试新的餐馆、新的书籍、新的戏院以及新的朋友，或是采取跟以前不同的上班路线，或过一个与往年不同的假期，或在这个周末做一件与以前不同的事情等等。
如果你从事销售工作，就试着培养对生产、会计、财务等等的兴趣。这样会扩展你的能力，为你以后担当更重要的责任作准备。
3．要主动前进，而不是被动后退。
成功的人喜欢问：“怎样做才能做得更好?”
想一想，如果公司的经理们总想：“今年我们的产品产量已达极限，进一步改进是不可能的。因此，所有工程技术的实验以及设计活动都将永久性地停止。”以这种态度进行管理，即便是强大的公司也会很快衰败下去。
成功的人就像成功的企业一样，他也总是带着问题而生存的。“我怎么才能改进我的表现呢？我如何做得更好?”做任何事情，总有改进的余地，成功者能认识到这一点，因此他总在探索一条更好的道路。
在反抗传统性思考模式的同时，还要培养创造力。高超的创造能力是高情商的最集中体现，要提升情商的境界，就必须注重培养创造力。
首先，要珍惜自己的好奇心，这一点在孩童时期就不容忽视，要保持对世界的神秘感，有开动脑筋发问的习惯，这样才不至于扼杀自己的创造力。爱默生说过：“人们喜欢猎奇，这就是科学的种子。”
第二，不要轻视点滴的创造而不屑为之，而呆望着大创造从天而降，培养创造力要从所学的所作的事情或事业中一点一滴的做起，因为现在的一切美好事物，无一不是创新的结果，忽视现在，也是对创新的一种否定。
第三，要开阔眼界，广泛涉猎，培养多方面的兴趣爱好，跟各种不同环境不同职业的人接触、交往。
第四，从培养人格做起，叔本华说：“在所有我们所做何所受的经历当中，我们的意识素质是占着一个经久不变的地位的；一切其他的影响都依赖机遇，机遇都是过眼云烟，稍纵即逝，且变动不已，唯独个性在我们生命的每一刻钟是不停工作的。”所以，只有培养独立完善的人格，才能成为创造型的人才，才能体现真正伟大的人格。
第五，培养创造力最重要的是靠主观因素，追求个人的自我完善，才能使创造力爆发。
最后，创造力的培养要有一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”的环境。没有限制才能创新。
既然我们把创造力界定为情商的最高境界，那么这里的创造力就不单指自然科学的发明创造，在完善自我，人际交往等各个方面，这种独创性也是必不可少的。每一个人接触的外部世界都是不同的，或大或小，都会有所差异。这就为每一个个体的独创性提供了前提条件。人的自我完善和交往之道永远没有任何的固定模式，人是一种复杂的情感动物，情感本身就是变化莫测，难以捉摸的，更何况其中还牵扯到个人所处的自然环境和社会环境的差异。由此可见，每个人都是提升情商境界的可能个体，而且情商的境界也是没有桎梏，永无止境的。只要个体意识中有创新的思想，每个人都能做一个有独立个性的情商高手，开创出一个异彩纷呈又与众不同的境界！
工作情商
成功者乐于工作，并将工作的激情和喜悦传递给周围的人，使大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的自我控制力和感染力的效用。
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推销自己，卖个好价钱
更新时间:2009-7-7 16:23:00
字数:1222
本节的题目只是推销自己的一个形象的说法，要想在工作上有杰出的表现，首先要给自己个表现的机会。这就需要你在展示自己的才华之前，先把自己推销出去，这是最基本的工作情商。
首先要制作一份引人注目的简历。一份简历可以确定你的职业目标，也是你最佳成绩的纪录，雇主不仅可以凭此决定是否录用你，还可以用于对你工作进展和成绩的评价。亚特兰大目标营销体系公司的CEO阿尔斯通?盖德尼说：“如果建立超过两页，我就已经开始打算不去读了。”所以简历的篇幅最好在两页之内，简单记录个人的教育状况和职业经历。但要在简洁中突出最吸引招聘者的详细的有价值的部分，也就是你取得的成绩和你身上最有潜力的闪光点，这样才能让对方知道你到底能为他们做什么。
随着网络招聘的盛行。网上简历成了求职的一个很重要的途径。西弗吉尼亚大学MBA毕业班的霍尔先生是未来的雇主在网上很容易了解他的价值。他的价值，他所受的培训，他的闪光点，还有他有趣的个人生活，都可以在他的网上简历中一览无余。他把网上简历作为重新塑造自己的一个手段，而不是简单的介绍而已。许多人认为网上建立旨在求职者和招聘者之间建立一个简单的中介作用，只要是一个信心的表现就可以了，其实并非如此，招聘者在浏览简历时。就会建立对应聘者的第一印象，这很重要。如果是直接递上书面简历，还有机会作补充和说明，而网上简历时招聘者参考的唯一资料，所以要更加重视。网上简历的最好发挥空间要算是简历后的随笔部分，这一部分的随机性较大，就给个性一个很好地展示机会，可根据自身情况和姚应聘的职位做一些有创意的说明。
面试也很重要。面试就是一个了解和证实的过程，这种了解是应聘者与公司之间的相互了解。当然，面试还是偏向于公司对于应聘者的考核。面试时最重要的是要平静的展示出最完美的自己，一个逃避的眼神，一次有气无力的握手，或者一个牵强的笑都可能让即将获得的职位不翼而飞。这并不是说要把自己包装成一个完人，那样反而不容易让人信任，要坦诚的承认自己的不足，并表示你一定可以改正，让招聘者看到你的努力。
至于薪水和待遇问题，是必需的，也是非常头痛的一个问题。不过招聘者的态度倒是一个很准的晴雨表。如果他态度诚恳，并主动给你打电话，说明你正处于有利地位，超过一般水平的薪水应该不成问题；如果招聘者敷衍塞责，那可能就不容乐观了。
注意，职位并不是确定新水的唯一标准，公司要的是最合适的员工，而不是最好的员工。
千万不要急不可耐的讨价还价，没人愿意雇用一个为了鸡毛蒜皮的利益而积极计较的人。
最好不要主动地提出自己所要要求的待遇，如果公司也是谨慎的态度，那就诚恳地表示你对这个职位的兴趣和耐心，容公司考虑之后再通知你，这种情况下，既要理智，又要灵活。有一个原则可供借鉴：公平就好。
应聘的情商牵扯到应聘过程中举手投足的每一个细节，所以跟人际情商及情商的其他方面都有联系，可参考本书的其他内容。
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了解上司，留条退身路
更新时间:2009-7-7 16:24:00
字数:1323
狮王张开了血盆大口，要熊说出它嘴里发出的是什么气味。
熊直率地说：“大王，你嘴里的气味非常不好闻。”
狮王怒吼道：“你竟敢当面毁谤国王，犯了叛逆罪，应该处以死刑。”
说罢，狮子把熊吃掉了。
接着，狮王又问猴子：“我嘴里发出的是什么气味?”
猴子亲眼看到熊的下场，赶忙回答说：“大王，这气味很香，就跟上等香水一样好闻。”
“你是个又会撒谎，又会拍马屁的家伙！”狮王又大怒地吼道：“凡是不诚实的，爱拍马屁的大臣都是祸根，绝对不能留下！”
说着，狮子又把猴子吃掉了。
狮子于是又问兔子说：“我嘴里发出的是什么气味?”
兔了想了一下说：“大王，我今天感冒伤风，实在闻不出您嘴里的味道，等我伤风好了以后，再闻了告诉您吧!”
狮王见兔子的回答无懈可击，找不到吃兔子的理由，不得不把兔子放了。
这个寓言就是告诉你，要了解上司，只有对上司有全面的了解，你才能有效地影响你的上司。
那么，怎样去了解你的上司呢？这就需要你充分地利用你的情商。
如果你是一位善于观察的人，你会花时间去了解上司的目标、压力和优缺点。
上司的个人目标是什么?工作目标是什么?他有些什么压力，尤其是来自他的上司和同级经理的压力?他的长处、短处在哪里?他的工作方式是什么?他希望别人的工作方式是什么?了解了这些，你才能做到心中有数。
上司也有他的优点和弱点。哪些事情他处理起来得心应手、游刃有余?哪些方面他希望得到下属的支持和协助?
清楚了这些，你就可以让上司扬其所长，抑其所短。在帮上司打开工作局面时，要清楚他有哪些优势和劣势。如果你的上司精通市场业务，而对财会工作却有些不甚了解，那么你可以帮助上司事先做好细致的财会分析，以帮助他做出正确的决策。
了解上司一贯的工作方式和为人处事的风格也是很重要的。上司是希望下属扼要地汇报，还是事无巨细都要了解？汇报工作时，他是希望下属提交一份详尽的书面报告，还是做口头陈述，甚至有时还应考虑，在什么时间向上司汇报更合适。
上司可以分为“听者”和“读者”两大类。
对喜欢听取口头汇报的上司，如果你向他提交一份长篇报告的话，那只能是浪费时间，因为他只有在听取口头汇报时才能抓住要点。
对喜欢当读者的上司，你谈得再多也只是浪费时间。他只有在读过材料之后，才能听取你所提出的问题。
如果上司需要详细，那你无论如何要准备详细；如果上司需要建议或者是解决问题的方法，那你做简单的报告就可以了。
情商高的下属，当然会了解上司的性格特点和脾气秉性。
上司固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。有些上司性格爽快、干脆，有些则沉默寡言，事事多加思考。你必须了解清楚，然后适当地迎合领导的性格特点。
最后，要让领导真正地了解你。只有这样，他才能掌握哪些目标和任务是你力所能及的，哪些是你的强项，哪些是你所不擅长的。毕竟你的上司也要为自己下属的工作负责。只有充分地了解你，他才能放心地把任务给你。在某些关键的时候，他才能有把握地说：“我知道他能做好这项工作。”
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帮助领导，做个好助手
更新时间:2009-7-7 16:24:00
字数:1602
管理上司就是要在上司和下属之间建立一种相互协作的工作关系。不仅要遵从上司的领导，还要再恰当的时候弥补上司的缺陷，从而建立一种既能适合自己，又能适合上司的工作方式的进程。
在第二次世界大战期间，斯大林在军事上最倚重的人有两个：一个是军事天才朱可夫，一个则是苏军大本营的总参谋长华西里耶夫斯基。
斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使红军大吃苦头，遭到了不可估量的损失和重创。一度提出正确建议的朱可夫，曾被斯大林一怒之下赶出了大本营。
但有一人例外，他就是华西里耶夫斯基，他往往能使斯大林不知不觉中采纳他正确的作战计划，从而发挥着巨大的作用。
华西里耶夫斯基的进言妙招之一，便是潜移默化地在休息中施加影响。
在斯大林的办公室里，华西里耶夫斯基喜欢同斯大林谈天说地地“闲聊”，并且往往还会“不经意”地“随便”说说军事问题，既非郑重其事地大谈特谈．也不是讲得头头是道。
由于受了启发，等华西里耶夫斯基走后，斯大林往往会想到一个好计划。过不多久，斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。
华西里耶夫斯基在和斯大林交谈时，有时会有意识地犯一些错误，给斯大林充分的机会去纠正错误，表现其英明，然后把自己最有价值的想法含混地讲给斯大林听，由斯大林形成完整的战略计划公开“发表”。当时斯大林的许多重要决策就是这样产生的。
华西里耶夫斯基就是靠与领导之间的随意交流，逐步启发、诱导着斯大林，使自己的种种想法得以实现，以至于连斯大林本人也认为这些好主意是他自己想出来的。
就这样，华西里耶夫斯基使自己成为斯大林不可或缺的“宠幸”之人，发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。其手段不可谓不高。
实质上，华西里耶夫斯基成功管理好了他的上级斯大林。因为他想的事情，通过斯大林成功了，同时又保全了自己，继续做自己想做的事。
如果让上司觉得，你总是在给予他，他离不开你，那么你可以猜想，自己和上司的关系是不可能融洽的。因为这样上司就会觉得没有了尊严，他就没有了安全感。长此以往，你必遭“杀身之祸”。
此时，唯有高情商者才能改变这种局面，他能有控制地犯一些低级错误，同时让上司感觉到，你能优秀是因为他的存在。
之所以说这需要高情商，是因为当你被别人说不行的时候，是一件伤自尊的事情。你自己表现得不行，还让别人去鄙薄你，这岂不是找苦吃？只有具备高情商的人才做得到。
成功管理好自己上司的标准，就是看你是否和上司形成了“鱼水”情。鱼因水而存活，水因鱼而显得有灵气。当自己是“水”时，不要认为“鱼”离不开你，由此而居功自傲；当你是“鱼”时，不要觉得“水”需要自己才能显出灵气。
达到这个境界，就可以组织上司有效地完成自己想做的事了。
在影响上司的过程中，还应该注意一些方法。
说话做事要注意分寸，既要帮助上司解决困扰，也要注意不要使上司对你产生危机感，不要随便揭露上司的秘密，也不要混淆上下级之间的界限。
上司始终是你的上级，即使他表现得是你的朋友，也要在不同的场合遵守适当的规则。
适当的时候要适当的糊涂，隐藏自己的才能，不要过于锋芒毕露，不能让上司感到被威胁。尤其是面对多疑、嫉妒的上司的时候。
要想在工作中有所突破，独立的工作能力固然重要，跟上司的密切配合也是必不可少的，要了解自己的特长与不足，并运用自己的优势去帮助上司开创新的工作局面。即使和上司之间有了争执，也恰万不可动怒，要讲究说服的技巧，并采取积极的态度，为上司提供正确的信息，以表示对她的支持和帮助，而不是故意找茬。
要找出和上司之间的共同点和上司想法中的可取之处，并把这些逐渐的延伸，直到找到解决问题的办法。
要冷静地对上司进行初次失败后的“二次管理”，要时刻记住：不管有什么情况出现，这只是工作，而不是斗争，一切都适可而止。
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沟通下属，要有妙方法
更新时间:2009-7-7 16:25:00
字数:1821
对于管理者来说，运用自己的情感智力与下属进行有效的沟通，将有助于工作上的协调和同步，发挥其积极的团队效应。
上司要做出决策，就必须从下属那里得到相关的信息，而只有通过与下属之间的沟通才能获得信息。
与此同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的决议，再完善的计划，离开了与员工的沟通，都是无法实现的空中楼阁。
可见，沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。
那么，上司如何才能与员工进行有效的沟通呢？
员工误解或者对上司的意图理解得不准确，是沟通的最大障碍。
为了减少这种问题的发生，上司可以让员工对管理者的意图做出反馈。比如，当上司向员工布置了一项任务之后，可以接着询问他们：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与上司的意图相一致，说明沟通是有效的。如果员工对管理者意图的领会出现了差错，便可以及时的进行纠正。或者，上司可以通过观察他们的眼睛或体态举动，了解他们是否正在接收其信息。
在同一个机构中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。
另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的行话和技术用语。而上司往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而也会给沟通造成障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此，上司应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能会产生误解的员工先阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方做出解答。
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，上司应当认真地倾听。
当别人说话时，人们很多时候只是被动的在听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。
积极的倾听，这就要求上司把自己置于员工的角度上，以便正确理解他们的意图，而不是自己认为的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言，最好不做出判断。
当上司听到与自己观点不同时，先不要急于表达自己的意见。因为这样会打断员工的思路，从而使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是先接收他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
在倾听他人的发言时，上司还应当注意通过肢体语言，来表示对对方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合等。不要看表或翻阅文件，或是拿着笔乱画乱写。
如果员工认为你对他的话很关注，他就会乐意向你提供更多的信息；否则，员工有可能把自己知道的信息怠于向你汇报。
研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，上司必须注意，自己的肢体语言与自己所说的是否一致。
比如，上司告诉下属，他很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并愿意提供帮助。但同时，上司又在浏览别的东西。这便是 “言行不一”的表现。员工会怀疑你是否真的想帮助他。
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能打乱人们客观理性的思维活动，取而代之，可能做出情绪化的判断。上司在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制。如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直到恢复平静为止。
交谈是人与人之间最常用的沟通方法。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并且得到对方的答复。
但是，当信息需经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。
因此，上司在与员工进行沟通的时候，应当尽量减少沟通的层级。如果每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
管理者与员工沟通的最大障碍往往使员工的敌对情绪，要管理怀有敌意的员工，必须先化解他们的敌意，最好的办法就是找出敌意的根源，并立即采取行动来证明员工的敌意是完全没有必要的。问题的大小并不重要，重要的是要转变员工的敌对态度。这才是顺利沟通的关键。
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充满乐趣，尽享好工作
更新时间:2009-7-7 16:26:00
字数:1996
无论是上级还是下属，都应该在工作中享受乐趣。工作中的高情商无非是让自己在工作的时候能够得到最大程度的收获，并且保证自己在这个过程中是轻松快乐的。
在我们醒着的时间里，起码有一半要花在工作上，要是在工作中找不到快乐，就决不可能在任何地方再找到它。
戴尔?卡耐基曾说：对自己的工作感兴趣，可以将你的思想从忧虑中移开，最后，还可能带来晋升和加薪。即使不能这样，也可以把疲乏减至最低，并帮助你享受自己的闲暇时光。
人生中醒着的大部分时间都在工作，那就要让工作变得有意义，人生才能有异议，要意识到与同事的相处，与客户的交流都是一种必要，如果把这种必要转换成一种乐趣，那工作的每一刻都是充满乐趣的。
许多人对工作的定义是：“工作是你既不情愿，而又不得不做的事。”再也找不到你这更糟糕的想法了。有太多人将自己的生命浪费对工作的抱怨上，原地踏步，毫无进展。他们不断地向前移动，却没有任何喜悦和成长，终至迷失自己。
快乐的秘诀，就是做自己喜欢做的事。一个你喜爱的工作，能够让你以热情和经历，在更多层面充实自己。它能增进你整体生命的品质，而不仅仅是你花在工作上的时间罢了。
你可知道，在一整天的工作当中，如果你能热忱有礼、心情愉快，那么晚上回家时，便会觉得轻松且不会疲倦。愉快、欢笑可以解除紧张，使你疲倦的不是工作，而是你的工作态度。试试吧!
工作也许是严肃的事，可是你实在没有必要要把自己撑得像上过浆的衬衫似的。你也可以全神贯注在工作上，而仍旧能够享受工作的乐趣，当一个快乐的奉献者，微笑地面对一切。用这种精神去工作，那就是你的乐趣，
对工作保持开朗热忱的态度，并不仅只是笑声的有无，它更是一种新的生活舞步。要设法让自己在工作的时候，还可以获得与休闲时同样的快乐。
那么，什么是工作，什么是休闲?
如果工作是指你必须去做的事情，那么，休闲就是你希望去做的事。一名舞蹈老师，他整天在教舞，回到家已精疲力竭。晚上或许会整理盆栽、修剪花木，放松一下心情。相反的，职业花匠可能就要以跳舞来缓和他工作的压力。虽然，每个人都需要有一些消遣，但人之乐莫过于在工作上的喜悦，而且喜欢到足以把工作看作是一种“游戏”。
能让我们感到幸福的，不但要找我们喜欢的事，还要去喜欢我们所做的事。爱迪生不眠不休地在实验室工作，有人间他天天这样工作累不累?他颇为讶异地回答：“我这辈子一天都没工作过!”
“压力之父”塞叶博士也深表同感地说，尽管他每天从早晨五点工作到深夜，但他认为这辈子从未做过一件工作。在这些工作时间里，他都是在“游玩”。
因为对他而言，研究就是游戏。但愿我们也能像他们一样，找到自己这么感兴趣的工作，然后全力以赴。
我们大部分人甚至无法想像，做自己真正喜爰的工作会有多快乐。布洛斯说：“—个人如果有—份投合兴趣的工作，有可以让他全心投入的职业，他生命中的力量便可找到充分的出口。这样的人是有福的。，’
你是否在做自己最喜欢的工作?假如不是，早点打算吧!我们可能都把自己看扁在一个小小的位置上。
舍不得离开那个熟悉安全的地方。可是，有一天，当你跳出这个位置的范围，你将发现视野变宽了，空间变大了，只因你老是困在那个位子上，使你慢慢变成了井底之蛙，忘了世界原来这么大。
记住华德?迪士尼的这句话：“一个人除非自己喜欢的事，否则很难有所成就。”要想快乐则更难。
若环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你就更应该想方设法使之充满乐趣，用积极的心态投入工作，当你对工作投入的热情让你忘记了工作本身的乏味，工作就已经不再是一件苦差事，相信每一个人都有这种“化腐朽为神奇”的力量。
所有的抱怨只会加深自己的不满，而无法从根本上解决问题，只有真正的把工作和乐趣合二为一，才能享受到工作的乐趣。
亨利?凯撒的公司有10亿美元以上的资产，他热衷于公益事业，使很多穷人和残疾人的生活有了保障，是一个成功的典范。而她年轻时也曾经是一个厌恶工作的问题少年，是母亲使他改变了想法。他的母亲玛丽?凯撒给了他一份无价的礼物——叫他如何应用人生最伟大的价值。她经常会在下班之后去做义务保姆的工作，帮助不幸的人。她告诉儿子：“不工作就体现不了人的任何价值，我没什么能留给你，只有一份无价的礼物——工作的快乐。”
如果你掌握了这条积极的法则，能将工作和个人的兴趣紧紧地结合在一起，那你的整个身心都会充满活力。
成功者乐于工作，并将工作的激情和喜悦传递给周围的人，使大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的自我控制力和感染力的效用。只有乐于工作才能真正锻炼出自己的工作情商，而当你的工作情商达到了目标，自然就会让自己的工作充满激情和快乐，这是一个良性的循环过程。
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爱的情商
更新时间:2009-7-7 16:26:00
字数:115
距离能够产生美，也能够保持美的鲜度，不要无止境的靠近，那样会让你的爱失去原有的模样。就像是一幅很美的油画，离得太近，就会看不清画的内容；离得太远，就只能看到一个模糊的轮廓，只有找到一个最适合的位置，才能看懂画的美。
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你为什么要离婚
更新时间:2009-7-7 16:26:00
字数:703
社会在发展，人类在进步，然而，世界上离婚的比例却越来越大。社会学家指出，离婚率的提高表明，情商在维持夫妻关系方面，起着越来越不容忽视的作用。
1860年，美国的离婚率只有10%；1920年，离婚率增加到18%；1950年离婚率上升至30%；在1970年结婚的人当中，有一半的怨偶劳燕分飞；而于1990年结婚的夫妇，白头偕老的只有1／3左右。
