第7节 礼物送到心窝上

一次，我在客舱巡视，一位客人询问我说他要购买联程机票，中间只有一个小时的转机时间，不知我们的飞机什么时候能够到达北京，他担心过站办理转机手续时间会不够，而且他没到过北京的候机楼，不知该往哪里办理转乘手续。

我看了看他的机票，再看看表，心里也十分焦急，由于飞机遇到较强顶风会比预计时间晚到达25分钟，但这25分钟对于一个需要转机的乘客就太重要了，更何况他从来没有去过北京候机楼。他一再告诉我，今天必须赶上下班飞机，有一个很重要的会议。于是，我允诺他，下飞机后会带他去办转机手续，因为我熟悉办理转机的流程和办理地点，让他不用太过担心。

飞机抵达北京机场后，我穿着高跟鞋，全然不顾形象地带着他在候机楼飞奔，甚至在传送带上也没有停止奔跑，就连脑后的发髻掉了下来也全然不知。一番折腾之后，终于在飞机起飞前，帮他赶到了登机口，临别时他对我是一再道谢。

这件事情我很快就忘记了，但是不久后，同事递给我一个包装精美的礼物，说是飞机上碰到的一位乘客拜托她转交给我的。我打开礼物后，看到里面的小卡片，才知道是那位我帮助转机的旅客送给我的礼物。里面是一瓶香水，很著名的一个品牌，我了解他的感激，但是这瓶香水我却从未用过，因为第一我不喜欢那种味道浓郁的香水，相对而言我更喜欢味道淡雅的中性香水；第二，飞机上也不允许使用味道浓烈的香水，惟恐对旅客造成客舱环境的污染。有些客人会对浓烈的味道过敏，所以空姐使用的香水必须是清淡的味道。

且不说香水的味道如何，事实上如果只有一面之缘，男士送香水给女士也是不合适的，因为香水如同私密的内衣，若非很亲近的关系，是不能把它作为礼物的。

送礼是人际交往及商务活动中一项很重要的内容，它可以表达关怀、传递情感、沟通想法，甚至承载恭喜、致歉等诸多含义。有时，这种无声的表达，甚至比有声的传递更有魅力，通过一件小小的礼物，别人就能看出你用了多少心思，你是不是一个懂礼的人，你的态度是否真诚。

送礼无外乎是为了表达感情，表示你想要结识对方，或是巩固彼此之间的友谊，也有的是因为特定的节日要送礼，比如纪念日、公司庆典或是生日会等。礼品有薄有厚，但这不是唯一的评定依据，因此选择礼品时要有几点注意。

第一，有针对性地精心挑选合适的礼品，尽量让受礼者感觉到你在礼品选择上是花了一番心思的，而且是真诚的。有时，可以借鉴国外的做法，在晚宴前旁敲侧击打探主人喜欢什么礼物，什么礼物合乎他的心思。礼物的选择十分重要，不是越贵越好，而是要适合对方。比如对方的公司成立十周年，很多朋友去祝贺，送他一支名贵的钢笔，肯定不如送他一幅画好，钢笔虽好却太小，而画可以悬挂起来让众人欣赏，同时也是他炫耀的资本，什么时候别人看到，他都可以得意地说：“公司庆典时，朋友送的。”礼物上如果有价钱，标签则去除掉为好，但如果礼物是有保修期的电器、电脑等，发票和相关单据要保留，以方便对方享受相关服务。

第二，考虑具体情况。如公司庆典或开业典礼就可以可送花篮，如对方喜欢喝红酒就可以送他一瓶值得珍藏的红酒，而不是一只名牌打火机。再有，就是尊重对方的禁忌，有些宗教、民族或是职业的忌讳应事先了解。

第三，要选择赠送的时机。比如传统的节日，如春节、中秋节或者国外盛行的圣诞节都是送礼增进感情的好理由；其次当对方有值得祝贺的事情，开业典礼、晋升、获奖的时候补都可以送个礼物以示祝贺。当然接受了别人的帮助需要感恩回报，接受了别人的礼品要记得回礼，送个切中对方心思的礼物，为了彼此感情的增进。

如果在一大帮朋友聚会，而我刚刚旅游回来，只给其中一个好朋友带了精美的旅游纪念品，就不能当众给他，这样会显得疏落其他朋友，要在聚会结束后悄悄给他。如果是参加一个朋友的公司庆典，则应该把礼物当众给他，作为朋友为他增添光彩。

第四，送礼时要有得体的举止。有个朋友每一次送礼给我，都是轻描淡写地扔在我面前说声“生日快乐”。里面的礼物大多是合我心意的，你能够看得出她是精心挑选的，但是她送礼时的举止让我很不舒服，总感觉她像是施舍给我一般。因此礼物固然重要，赠送的举止也是不容忽略的环节。礼品要亲手递送给对方，如果体积太大可以直接放在桌子上或指定位置。有可能的情况下，还是要亲自交接，同时要配合礼貌性的语言，比如，“祝你生日快乐”或是“感谢对我的帮助，小小礼物，不成敬意”等等，只有态度真诚对方才能够接受得欣然而愉快。

接受礼物也是需要注意的。首先，不要轻易拒绝别人的礼物（当然行贿另当别论），即使不喜欢这件礼物也不能说：“这个不适合我，你还是送给别人吧。”这样会使对方尴尬、难堪和难过，因为礼物也许恰恰是其花费很多心思精心挑选的，所以，千万不要轻易拒绝，更不要当面拒绝别人的礼物。

接受到礼物，最好当面打开，以表明对礼物很重视，并且要感谢和赞美对方挑选的礼物，无论礼物是否符合心意，都应该对对方赠送礼物的行为表示由衷的感谢。接受了礼品，最好选择恰当的时机予以回礼，有礼有节才是你应有的一种态度和做法，它能够增进双方的感情。

送礼是一种巧妙的表达心意的方法，它渗透了关怀、重视等多种情谊，在商务场合也成为一个通用的礼节了。能够送礼是一个机会，是否送礼得当是一种能力，会不会得体的回礼也是个技巧。

礼物是驰骋人际交往的一张特别通行证，送不送的好，就看你的了。