第1节　尊重的生活细节

经常驾车往来于“京塘”高速路的人都知道，这条高速路上的入口很多，路标又不是很清楚，一些司机（特别是外地司机）很容易因此走错入口。我因为家住附近，每逢在不同的路口停车等红灯的时候，都会遇到路过的司机向我问路。有一天，大约是傍晚时分，天已经黑了，我开车在回家的路上等红灯。这时突然停靠在旁边的一辆“松花江”面包车里，闪出一个男的，蓬着又长又乱的头发，好像刚刚起床的样子。他急匆匆地跑到我的车子旁边，不由分说，“啪啪啪”使劲地用一只手拍打我的车窗，示意我把它放下来。他的这一举动让我十分紧张，我还发现他的另一只手始终放在背后，这使我怀疑他是不是拿了什么伤人的利器。于是，我没有摇下车窗，故作镇定地冲他摇了摇头。这下他更急了，拍玻璃的手更用劲了，也让我更加怀疑和紧张。我索性把头扭到一边，不再看他。很快，他失望地跑掉了，因为前面的绿灯亮了。我终于长长地吁了一口气，其实，我知道（甚至几乎可以肯定地说）刚才的那个人只是一个急于问路的司机而已，但是他当时的举止却让我相当抗拒，以至无法给予他应有的帮助。

还有一次，在同样的路口，我仍然是在等红灯，突然听见停在我旁边的那辆桑塔纳响了一下喇叭，我转过头，看见一个样子很精神的年轻人从车里走了下来，冲我微笑着点头打招呼。走近之后，他俯下身子用明显的唇语问我“怎么上京塘高速”，我很快明白了他的意思，放下半个车窗给他指路。但是他似乎对北京的路况非常陌生，虽然不时有礼貌地点头回应我，我仍从他的表情上看出，他实在是听得一头雾水。出于对这个年轻人得体举止的一种赞赏，我索性爽快地一挥手说：“跟我来！”于是我不怕麻烦地将他送上了高速路。

必须承认，在对待同样的问路事情上，我确实是以“貌”取人了。那么，这两种截然不同的表现，是因为什么呢？我想，这就是“礼仪”的力量所在。正是因为礼仪的力量，让我对两个司机采取天壤有别的迥异态度。

曾在地铁通道里，见过一个弹吉他卖艺的年轻人，一个小木碗放在身前，自顾自地唱歌。地铁里人群穿梭声音嘈杂，一把不插电的吉他所散发的声音和影响力是微弱的。但是他唱得认真而投入，腰脊挺直表情淡然，没有乞讨者一贯窝着头、低眉顺目的讨好姿态。有人在木碗里投下钱时，他会微微点头表示感谢，有人匆匆走过置若罔闻时，他仍是唱得认真而淡定。对他而言，唱歌也许只是一个坦然而正当的挣钱方式而已，与人格尊严没有必然的联系。

在他旁边不远处，有一个坐在地上的寻常乞讨者，他外表邋遢，姿态低微却很讨巧，不断地磕头，频率极快，但每次碰到地面的仅仅是蓬乱地长发，与头无关。因为他一直在重复磕头的姿势，加之有长发遮盖，始终无法窥见他的面容。然后，我看到了不同的态度所产生的不同效果：一个人“咣当”地把钱扔进了磕头乞讨者的茶缸里，然后弯腰把零钱放到了歌唱者的木碗里……

一个人是否被人尊重不是用言语请求换来的，你的举手投足，一个表情，一种衣着都是会说话的。而人们往往就是通过这些细节去辨识一个人。心理学家马斯洛说过：“人们对尊重的需要分为两类，即自尊和来自他人的尊重，但事实上这两者不可能独立存在，一个自尊的人才能够被别人尊重。”而自尊就体现在一些细节上，比如挺直的腰脊、明亮的眼神；得体整洁的服装；接受别人帮助时由衷的感谢和不小心打扰别人时诚恳的歉意；与人就餐入座时“以右为尊”的风范……只有当一个人能够做到尊重自己，才有可能获得别人的尊重。

齐！我很喜欢看某地方卫星电视台的一档综艺节目，几个主持人组成一个快乐的团队。主持风格轻松幽默，不像有的娱乐节目主持人那样，拿腔捏调、嗲声嗲气，最主要的差别在于，我在他们的节目中看到了平等和尊重。

书！主持人的调侃和幽默，大多是自嘲和同行之间相互的奚落和玩笑，节制而有分寸；

每当请到小嘉宾来做节目的时候，主持人都会半跪在地上或是蹲在地上与孩子们交谈，他们的视线是平等而顺畅的；

有时，他们也会请到一些年长的嘉宾，会很亲切地称呼嘉宾为“张爷爷”、“李奶奶”或者“王阿姨”，语气如同称呼自己的家人。

每一期，他们都会玩一些模仿游戏，让嘉宾上台示范，无论嘉宾年龄几何，都会被主持人尊称为“老师”。也许是以前见惯了所谓“大牌”主持人居高临下地的姿态，在这个主持团队的身上，我终于见到一种久违的尊重态度--对待每一个人的尊重。我相信很多人都喜欢出现在他们的节目中，因为在那里，每一个普通人都能够获得足够的尊重。

从这个意义上说，礼仪不是一招一式的骚首弄姿，更不是一些写在书本上的条条框框。虽然从我做空姐那一天起，接受过很多礼仪方面的培训，也为很多企业做过礼仪培训，但是我越来越发现：真正的礼仪，是来自内心的呼唤，无论怎样的培训都抵不过内心的领悟，多么细致的礼仪规范都代替不了自觉自愿的行动。

于是，我开始觉得礼仪的培养更多需要穿透每个人的内心，单纯的教授和强制的学习都无济于事，一旦你被触动了，礼仪就会被你内心巨大的能量所感染，从而变得重要。