第3节　尼克松的失败

礼仪是什么？礼仪就是在人际互动和社会交往过程中所应具有的，相互之间借以表示敬重、亲善和友好的行为规范。在日常生活中，表现这种行为规范的机会比比皆是，有些甚至不在预料之中。

美国人理查德?尼克松1968年当选为美国总统，1972获得连任，是第一位访华的美国总统，1974年他因水门事件被迫辞去总统职位，这是我们所熟知的尼克松总统。事实上，尼克松曾经在1961年竞选过美国总统，并且在前期的民意测验中以56%比44%领先于竞争对手肯尼迪。尼克松是一个反应机敏、有良好的语言表达能力的人，并且有着坚韧不拔的性格和丰富的工作经验。但是那一次选举，他却意外地以微弱差距败给了肯尼迪，其主要原因，居然是因为他的仪表。

据说，在那次竞选过程中，竞选人需要面对美国7000万电视观众展开辩论。尼克松那一天的着装过于宽大松垮，看上去萎靡不振，疲惫憔悴；而他的对手肯尼迪，则衣着合体大方，精神饱满。就这样，肯尼迪在外在的气质上压倒了尼克松，以美国历史上最微弱的总统竞选差额赢得了大选。

现今，很多企业都在实行“竞聘”，以便选择那些有能力的人才。熟悉竞聘环节的人都清楚，这其中所体现出来的不仅仅是专业知识的较量，而是更为全面、立体的个人形象的比拼。

它包括了业务素质、沟通能力、气质形象等多个层面。甚至很多企业在招聘人才时，设置的第一个考评环节，不是自我介绍，也不是书面测试，而是递给你一杯水，看你是否懂得说“谢谢”二字，完成应聘离开时能否主动将自己用过的一次性纸杯带走。在某些考官看来，细微之处更能反映一个人的素养。这样的考评也许能够更真实地了解一个人。因为很多时候，一个人就代表了一个公司的形象，来不得丝毫疏忽。

有一次去一个航空公司参加“青年文明号”乘务组的交流活动，我和许多与会航空公司的乘务长一样，抱着诚恳的学习之心，期望能从这家出类拔萃的“青年文明号”乘务组身上得到宝贵的经验。因为他们的活动开展得很早，并且深受各级领导及主管部门的好评。然而，他们的青年文明号乘务长一上台，就让我们所有人大跌眼镜。这是一次各个航空公司十分重视的交流会，上台的乘务长却穿了一条牛仔裤和一件户外运动外套，上台的过程中她尼龙质地的外套发出响亮的摩擦声，鲜艳的橙色在室内十分惹眼，而我们所有聆听讲座的人都穿着职业装。

是的，空中乘务员平时是无须坐班的，只要了解并确认自己的飞行计划，参与飞行准备会即可，所以，各大航空公司也没有为空中乘务员配备地面工作人员的制服。但是，在这样重要的场合起码也要穿一件正装，因为航空公司本身就是一个以服务见长的企业，每一个空中乘务员其实都是公司对外形象的一个标志，更何况整洁得体的服装也是服务的一个组成部分。于是，在这位乘务长做“关于如何提升航空服务品质”的报告时，我们大多数人的目光被她不合时宜的绚丽衣着色彩所吸引，耳朵也被她频繁的手势动作所产生的精密尼龙摩擦声不断骚扰。直到最后，她的演讲内容已经被完全忽略。从此，我就不断提醒自己：以后如有机会做交流发言，一定要穿职业装。

衣着看似一件小事，其实它会产生巨大的影响，因此，我们必须学会让衣着为我们服务，惟其如此，我们的生活和工作方能更加多彩。