老禽的头都快藏到两腿中间了，这个家伙的桌面就是和他女朋友搂搂抱抱的照片，绝对的反面典型。
“公共场所有公共场所的礼貌！大学生，不仅仅要会专业知识，在基本素质上也要有一定的修养。好了，说远了，咱们再继续说论文的文献综述部分。我们看……”
李老师那天关于论文的讲解我已经记不得了，但是那段关于手机和电脑礼仪的话我却至今记忆犹新。我觉得人的记忆真是很神奇，同一天的话，记住的程度却相差这么多。
所以，从那天起，我就把手机的铃声调为这种简单的传统电话铃的声音。而且，大部分时间，我会使用振动，尽量避免电话的声响干扰到别人。毕竟，办公环境是大家共有的，而电话声一响起来，我们没有办法闭上自己的耳朵。回到住处，我才将声音打开，音量设定的能听到就好。
“铃铃铃，铃铃铃……”是我的手机响。
哦？是家里打来的，刚刚才和老爸通过电话，怎么了？
“喂？”
“喂！儿子，我给你讲呀！忘记八九，记住一二。”
“什么‘忘记八九，记住一二’？”老爸怎么突然莫名其妙起来？
“你刚走向社会，慢慢你就会明白啦：你遇到事情不会像在学校做学生那么顺利，就只管读好书就行了。人生十有八九不如意。所以，要学会自己调整。自己学会释放压力。”哦，原来是这么个“忘记八九，记住一二”。
“别跟刘阳似的顶撞领导。没有哪个领导喜欢别人顶撞他，尤其是当众顶撞他。领导再有问题，做下级的好好做好自己的工作，可以旁敲侧击地提些建议。顶撞和拒绝都要不得。”
“我们单位刚走一个小伙子，叫吕玉刚的，也是像你一样，刚毕业没多长时间。他还是研究生毕业呢。觉得自己了不起，研究生，什么都懂。他们科长是大专。所以吕玉刚不服气。科长一说什么，他就‘你说的那个不对，我研究生的时候做的课题就是这个，我还不明白？’科长安排的工作也不做，说是自己感觉没挑战。结果，每次考核都最后一名。道理很简单，拒绝领导安排的工作。再有本事，不服从领导的员工也没人要。连续几次考核最后一名，劝退。前几天才办的手续。儿子，人要慢慢地成长，路要一步一个脚印地走。很多现在看来没有意义的事情，有它的道理。所以，静下心来，好好工作。领导说错了，安排的工作感觉不合理的也不要当面顶撞，当众拒绝。你不是特别喜欢西点军校么？西点军校有句话，叫做‘合理的是训练，不合理的是磨炼’。好了，不说了，自己好好调整。”
……
有的时候，感觉老爸老妈挺唠叨的，不过，仔细想想，他们说的很多时候确实挺有道理。虽然他们很多思想已经跟不上时代，但毕竟他们比我在这个世界上多活了好几十年。而且，他们是真的无私地为我们着想的。谢谢老爸！
后来，刘阳又当众拒绝过赵经理安排的工作，而且态度十分强硬。处长要求刘阳在周报会上当着全部门做检讨。后来我才知道，这是刘阳第三次当着全部门做检讨了，上两次也是因为拒绝工作安排。这就叫做江山易改本性难移吧！
后来没过多久，刘阳就离职了。
我没去过国外，不知道刘阳的性格是不是因为在国外学习而养成的。真的是性格左右命运，气度影响格局呀！
我刚刚在新月度过1个月，就看到了不少人离职，有我这样的在试用期内的员工，也有刘阳这样的正式员工。看来，我们这种IT企业的员工流动率果然很高。
中午路过餐厅走廊的时候，发现又有新的会议通知：
通知
今天（周二）下午4：00～6：00，在公司五层多功能厅召开全体员工大会。请大家提前安排好工作，准时出席！
行政服务部
我记得在我刚来公司，就是新人入公司介绍的时候曾经召开过全体员工大会。难道有人离职也会开全体员工大会？
或者是……
◎15. 福委会（1）
3：55，公司的广播系统里响起了轻松的音乐，我看到周围的同事开始陆续地起身，离开工位。不过，这次和咖啡时间不同，他们没有带杯子。
“午阳，走！又不用上班了。开会去！”
荣欣好像因为可以少工作两个小时特别开心。我可一点都高兴不起来，因为最近开发的这个模块后天就要提交，就算加班都很紧张呢。唉！今天又少了两个小时。
“哦，好的，等我。”虽然心里不愿意，我还是锁上键盘，关上显示器，和荣欣一起来到多功能厅。
“来，来，来，坐边上。坐那么中间干吗呀？”荣欣拉着我来到多功能厅侧后方的一个地方坐下。其实，我的习惯是开会尽量坐在前面。因为就算每次坐前面，仍然有很多会上讲的东西没记住。不过，这次和荣欣一起，所以也就只好依着他。我爸说，我就是死要面子，不会拒绝别人。也许他说得是对的。别也许了，他说得确实是对的。
“各位新月的同人，大家下午好！”
周先生在台上说出了他那标志性的见面语。台下马上鸦雀无声。
“今天，我们召开这个全体员工大会，主要有两项议程。第一、大家都看到我们又到了一年一度出游的季节，这次向大家介绍一下我们的出游路线。第二、为了大家在新的一年中更好地享受到公司的福利，我们进行福委会的换届选举。好，我们把下面的时间交给袁燕。”
“各位同人，大家下午好！”
袁燕上台先深深地给大家鞠了一躬。
“我们这次的出游路线为大家准备了三条，下面分别向大家介绍一下，然后我们投票选择最终的路线。第一条是青岛。”
台下开始一片窸窸窣窣的声音。
“第二条是河南。”
台下开始有些躁动。
“第三条，第三条是海南。”
“哗哗哗哗”
“好哇！”
整个多功能厅一下子热闹起来，有拍巴掌的，有叫好的，有激动得握拳头的……
袁燕在台上显得有些尴尬，她努力了几次，都没能使得台下安静下来。约莫过了1分钟，台下渐渐平静了。
“先向大家介绍第一条路线，请看投影屏幕……”
真没想到，刚到公司就赶上一年一度的旅游。公司在很多方面都采用这种投票的方式，让人还是感觉很民主的。
“午阳，你想去哪儿？”荣欣用胳膊肘拱了拱我。
“嗯……我也没想好，我都没去过。”我想，还是少发表意见，多观察观察形势再说吧，当然，我心里希望去的是海南。
“海南，怎么样？待会儿投票的时候投一票？”王松向我挤挤眼。
“好！支持，没问题。”正中下怀，何乐而不为呢？
……
“好，我们的投票结果是：青岛48票，河南52票，海南213票。下面有请周先生。”
看来，投票结果是一方面，最终还是要大老板拍板。
“呃……大家也知道，我们公司的旅游预算有限，我们前期联络的结果，如果去海南，我们会超出预算很多。”
周先生在台上讲到这里的时候，台下有不少人已经有所预感，开始唉声叹气了。看来，这次我也是白高兴一场。
“所以呢，那我宣布，今年的夏季旅游目的地是……”
“是，海南！”
“好哦！”
“好！”
台下一下子沸腾了，欢呼声，鼓掌声响成一片。
“为了让大家玩得尽兴，我会向总公司尽量地为大家申请多一些的旅游补助。好不好？”
“好！”
下面又是一阵兴奋的骚动。
接下来，周先生讲了一些出去玩的注意事项，当然，包括新人要多承担一些费用。当时有一点我没有弄明白，就是如果不参加旅游的人，别人旅游的那些日子要照常上班，还要交300块钱的赞助费。当然，现在我理解，旅游既是一种福利，也是一种团队行动，既然是团队行动，就应当有一定的约束力。
◎15. 福委会（2）
“好，下面，我们开始新一届的福委会选举。福委会呢，是新月的特色，就是为大家谋福利的组织。协助大家完成好旅游、运动会、圣诞晚会和尾牙晚会以及其他一些日常福利活动的组织、实施。福委会人员由公司同人提名，大家投票选举。好现在开始提名！”
尾牙是个什么东西？估计是个节日，可怎么我长了20多年从来都没听说过？看来，我不知道的东西还多得很呢。在新月，有的是学的东西。不知道不要紧，咱鼻子下面有嘴呀！
“那个……荣欣呀，刚才上面说个什么牙？”
“什么牙？不知道。”荣欣一边欠着身子，一边伸长了脖子向台上看，一边有一搭无一搭地回答我的问题。这我才注意到，在袁燕说完话之后，两名漂亮的行政助理已经站到台上，正在擦白板准备记录提名。
“刚才最后说的：圣诞晚会，还有一个什么牙？”我用靠近荣欣的那只手用力向下按了按他的肩膀，并把另一只手五指并拢挡在他眼前问道。
“哦！是尾牙！”
荣欣看到不回答我的问题实在是没有办法继续看美女，也就坐下来，无奈地转过头回答我的问话。
“尾牙是台湾人的说法，就是咱们讲的过春节！新月就是开个晚会，主要是喝酒！”
“哦！”
虽然荣欣的话我能理解，可还有些将信将疑。
尾牙，春节？
……
“袁燕！”不知道台下谁先喊了一声。
“我大家就不用提名了，这些活动是我的本职工作。好，大家继续。”袁燕解释道。
“陈君!”
“好，陈君。”
袁燕重复了一遍，这个时候助理将“陈君”两个字写在白板上。
“宋家麒！”
“好，宋家麒。”
“张岩！”
“哪个张岩？咱们公司有三个张岩，哪个？”
“质量一部的，张岩！”
“张午阳！”
我还在琢磨“尾牙和春节”问题的时候，听到荣欣伸着手喊我的名字。
没想到这家伙出卖我。
“荣欣，你这不对呀！”我赶快用双手将荣欣的肩膀按住，把他离开椅子的屁股又重新压在面上。
“张午阳！”袁燕重复道，同时，她也向我笑了一下。
唉！没办法，已经上榜了。
投票结束，被提名上榜的人还要每个人上台为自己拉票。
“我会尽力，为大家服务好！”虽然有些言不由衷，但是有什么办法呢？总不能站在台上说，是有人陷害我，我不想干，至少我还没看到有人这么说。真是人在屋檐下，不得不低头呀。
最终的投票结果，我以绝对没有异议的票数获选。就这样，我成为新月福委会的一员。
晚上，给老爸老妈打电话的时候，我说了被选上福委会的事儿。老爸说：“塞翁失马，焉知非福？多干点儿，不是什么坏事情。既然进入了福委会，就做好吧！在其位，就要谋其政。当和尚，就要撞好钟。”
没想到，后来真的被老爸言中了。新月十周年评选十佳员工的时候，我就“瞎猫碰死耗子”地被评选上了。我自己分析其中原因，有两点很重要：第一，就是因为我在福委会。至少，大家对我的脸比一般的员工更熟悉。第二，我无偿为大家照相，尤其是为公司的管理层照相，所以，管理层对我也有一定认可。
福委会新一届选举的第二天，我就收到了袁燕的邮件。意思是，福委会召开会议，讨论旅游相关问题。
这次会议基本上是一种自由发言状态，我想，袁燕召开这次会议的目的有两个：第一，新一届福委会成立，大家应当正式地聚在一起认识一下；第二，旅游在即，需要福委会人员帮忙想些点子。
◎15. 福委会（3）
福委会一共由10个人组成，其中有和我一起入职的新员工4个，其他的都是来新月二至三年的老员工。而且，职位都是员工，没有主管级或者主管以上级的人在。
袁燕先向大家说明了这次海南旅游的确切路线、住宿和景点安排。周先生希望在海南的第二天晚上，我们在沙滩上能搞个活动，袁燕来让大家讨论一下。这一讨论，会议室里可就开锅了。大家七嘴八舌，出什么主意的都有，而且，思维开始越来越发散。我感觉，这个出游讨论会，马上就会变成一个“聊天神侃”会。看来，指不定要开到几点钟呢。唉！等着吧。看袁燕的意思也不像着急结束的样子。
这个时候，有一个人站起来，把白板从会议室侧面拉到了中间。
这个人就是郑宝全，是家庭娱乐处，研发二部的。
“大家说的都挺好，我也想不出什么更好的点子，刚才大家讲了好多，我帮大家记一下。刚才说了一个‘联欢晚会’。”郑宝全一边说着，一边在白板上写。
“第二个是，是什么来着？”
“拉歌比赛。”下面有人提醒。
“对，拉歌比赛，这个拉……拉字怎么写来的？”
“提手旁，一个立。”
“提手旁，一个立，哪个立？哦，哦，对，电脑用多了，提笔忘字了。”郑宝全边打趣边在白板上写下“拉歌比赛”。
“好，第三个……”
……
“好，我看写得差不多了，袁燕，是不是大家投票选一下。”当白板上写了十项的时候，宝全做了一个足球比赛中暂停的手势，问袁燕。
“行，那就大家投票选一个？”
“等等，等等，别选一个呀！选一个，那不是‘将军’么？告诉上面，这就是咱讨论的结果，行也是它，不行也是它。万一报上去，上面真的通不过，不是大家又要重新开会讨论吗？对你，对我们都是浪费时间呀！”
“那怎么办？”袁燕眉头皱动了一下，脸上飘过一丝疑惑。
“咱们投票，每人可以选一至三个，最多三个，然后把每个的票数记录下来，最后按照票数排序。标记出前三个投票最多的选项，报给上面。如果上面对票数第一多的选项不认可，就用第二多的，如果第二多的也不认可，就用第三多的，三个里面总有一个能通过。”
大家都觉得宝全说得有道理，投票，唱票，一转眼的工夫就搞定了。
“行，剩下就是袁燕自己把结果抄一遍就OK啦！”宝全把白板笔放回笔盒里。
“那，就这样？”宝全向袁燕点了个头，轻声说。
“好，那这次会就这样，谢谢大家，散会！”
从宝全站起来拉白板，到最终会议结束，一共只用了10分钟。如果宝全没站起来，可能再有6个10分钟都打不住。是宝全的“白板战术”拯救了这场无领导讨论会议的噩梦。
最后的结果也像宝全预计的一样，公司采用了票数第二多的方案。
票数第一多的方案是：搞沙滩烧烤的同时以部门为单位表演节目。上面开会讨论，认为这样大家准备节目太累。
票数第二多的方案是：搞沙滩烧烤的同时，大家开展娱乐游戏，包括“喝啤酒大赛、猜拳比赛、踩气球……”。
从那次会议，我就看出，宝全的水平不一般。后来，大概过了两个月，宝全的团队从研发二部中分出去，单独成为研发五部，专门负责MP4产品的开发。我也从这次会议里学到了“白板战术”和总结报告的方法，宝全真是高人，我心里暗自佩服。
“午阳，你来一下。”王松沉着脸拍了一下我的肩膀。
◎16. 永乐的SWOT分析（1）
自从周报会上福来报告完工作，王松就一直阴沉着脸。
因为福来将永乐公司的支持排在了最低的等级。最低等级，就是说在现在所有客户问题解决完之后，才会处理永乐公司提出的问题。如果任何一个公司现在有新问题出来，都可以中断对永乐公司问题的解决和撤出对永乐公司的支持力量。
永乐公司原来是使用另外一家公司的方案，他们使用没有软件操作系统的方案来实现数码相框产品，曾经抢占了10%的数码相框市场。虽然我们公司不直接生产产品，但是从某种意义上讲，永乐公司可以看做是我们的竞争对手，而且，是一个强劲的竞争对手。可是，随着用户对于单一产品附加功能的要求越来越丰富，没有软件操作系统支持的数码相框无法在短时间内提供丰富的功能，而且不便于整个数码相框系统的自我维护和自动升级。所以，没有软件操作系统支持的数码相框方案的市场占有率开始大幅度地被那些有软件操作系统支持的数码相框方案所代替。永乐公司的市场占有额也被慢慢蚕食。永乐公司开始意识到这种危机有可能引发它整个产品线的死亡。因此，永乐公司在寻找新的替代方案以保全它在数码相框领域的主导地位。他将目标锁定了我们——新月公司，开放源代码数码相框软件方案提供者和硬件平台生产者。
从目前的市场份额、品牌知名度和潜力来讲，我也认为永乐公司应当受到更多的支持与重视。
“今天的周报你听到了？”王松一面关小会议室的门一面问我。
“啊？周报，您是说哪方面？”虽然我参加了几周周报，但是我从来没有在周报会上发表任何意见，我认为，自己还在学习阶段。所以，周报会上我报告完自己的工作之后，剩下的就是观察、记录和学习。
“永乐公司！”果然被我猜中了，王松是因为永乐的客户支持问题闷闷不乐。
“啊！是，福来负责。”
“你认为怎么样？”
“我，怎么样……”很多时候，沟通不正确是因为对问题没有理解就着急回答，所以，我希望自己不犯这样的错误，还是问明白些好。
“你认为，永乐公司是否应该放在最低优先级？”王松果然对这个“最低优先级”耿耿于怀。
“嗯，我觉得，福来把永乐放在最低优先级，应该有他的道理吧！”说实话，我并不知道王松找我的真正目的，所以，还是说话谨慎些好。
“有什么道理？都是废话！”看来，王松已经不太能控制自己的情绪了。因为我看到他的嘴角有些微微抽搐。但是，这种抽搐很快就被他用下牙咬住嘴唇的动作所掩饰。
“从永乐前期在数码相框产品的知名度和本身公司的规模来看，它不应该被放在最低优先级，至少应该认为，它是个有很大潜力的客户。而且，从永乐的实力来看，也许我们不用投入太多的支持，就可以协助它快速推出自己的产品。”是时候了，我还是就坡下驴，如果再等下去，怕会让王松更生气。
“哦？看来你有点想法，你说说看。”王松的脸色开始有所转变，用天气预报的话来说就是“阴转多云”。好，我就来个乘胜追击。
“我认为，永乐已经认识到自己的问题所在，所以，他们在主动寻找新的解决方案。那么，如果我们对永乐这个客户做个SWOT分析的话，可以得出如下结论。”
上次和赵经理聊天后，我在Google里以“SWOT分析”搜索了一下，粗浅地了解了这种分析方法，而且，在搜索的时候我回忆起来，我曾经在我们学校的大学生创业大赛现场听说过“SWOT分析”这个词，没想到，这回派上用场了。
◎16. 永乐的SWOT分析（2）
“你说说，怎么个SWOT分析。”
“对永乐进行SWOT分析，就是依照永乐的用户情况，面对这个客户进行阐述和组合分析：优势--就是Strength，是SWOT中的S；劣势--就是Weakness，是SWOT中的W；机会--就是Opportunity是SWOT中的O；威胁--就是Threat，就是SWOT中的T。”有的东西我一遍就能记住，而且还可以学以致用，有的东西我却怎么也记不住。不然，小时候就不会抄写“apple、dog、desk”100遍了。
“说得有点意思，接着说。”王松“多云”的脸上露出了些怪异的笑容。呵呵，有点“多云转晴”的意思，我心里暗自高兴。
既然已经开了头，开弓哪有回头箭，用毛主席他老人家的话说就是“宜将剩勇追穷寇”。
“对于我们来讲，永乐这个客户的优势在于：一、它有自己的研发团队，有独立研发产品的能力；二、它有自己的销售渠道；三、它有很好的业内认可度；四、它主动找到我们的，而不是我们向它推销的方案，所以我们处于相对主动地位；五、永乐公司规模大，可以经受一定的市场变动冲击。”
王松这个时候已经把眼睛睁得很大。平时我很难从王松的双眼中看到这种眼神，这个时候，他的眼睛有一丝亮光闪过。从心理学上讲，应该是对我说的事情比较感兴趣而造成的不由自主的瞳孔放大吧。看来，大学读的心理学现在也派上用场了。真是书中自有黄金屋呀！那咱就给他接着再来个趁热打铁！
“劣势在于：我们没有成型的完全符合永乐的解决方案。”说实话，我真的不知道该说什么劣势，为了凑齐SWOT，就先用这条来个滥竽充数吧！
“机会：一、我们可以通过促成永乐量产而借助永乐的渠道大量出货；二、我们如果这一次合作的好，可以和永乐进行进一步的其他产品合作。”
“威胁：一、现在开放源代码的有操作系统支持的软件方案很多，而且很多都是免费的；二、有大量的制作机顶盒和MP4、PMP的厂商开始提供数码相框的硬件方案。”
“好！果然我没看错。”王松情不自禁地拍了一下大腿。王松是个表面上比较木讷的人，很少看到他这么兴奋。如果我猜得没错，这回是真的说到他心坎儿里了。
“我和赵军说福来的安排有问题，失掉永乐可能是我们的一个损失，而且，如果永乐跑掉，还可能是我们未来的一个大敌人。赵军说你的口才不错，做客户服务也不错。所以，我也想借这个机会，让你锻炼锻炼。听了你的SWOT分析，我觉得，还有点道理。怎么样？把永乐的客户服务窗口工作转给你，能做么？”
“好！”我做了一个深呼吸，脸上情不自禁地笑了。
“好，那福来那边我来安排，回头他会和你有个交接。正好永乐这个客户刚接上，福来也没入手。好好做吧！”
“嗯！”我用力地点点头。
“吱……”一阵手机的振动声音。王松站起来，用手指了指手机的话筒。
“那，就这样。”他边看着手机屏幕边走出会议室。
“嘘！”我长叹了一口气。幸好是王松在谈话前就已经定下了结果。幸好有这个电话。不然，他要是再细问我关于SWOT分析，我可就没得说了。说实话，永乐的SWOT中，除了S层面，其他的W、O和T层面分析得真不怎么样。我想起老禽的一句名言：“不要做到最好，只要做到足够好就妥了。”这个老禽，真服了他了。我这水平虽然不怎么样，但是在今天和王松的交谈中，也算是发挥的刚刚好吧！
晚上下班前，福来给我传了一个excel文件和几个word文档，这就是永乐的所有资料了。并且，在项目管理系统中，永乐科技的窗口负责人也改成了我。
当我看到我的名字作为项目窗口负责人的时候，一种喜悦的心情难以抑制地由心底升了上来，但很快，这种感受又被一种空洞和恐惧慢慢笼罩……
◎17. CRM系统（1）
新的问题伴随着新的工作一起落在我的身上，那种空洞和恐惧也就随之而来。
这个客户窗口该怎么做呢？在这方面，我绝对是“油梭子发白——短练”。
“不会，学呀！”我又想起了李跃民老师的那句话。对，不会就学。
于是，我发了封电子邮件，约福来，他是老窗口了，让他给我讲一讲我这个新窗口应该怎么做。
“咱们主要是技术方面的支持，因为业务单独有业务部门来负责！”福来接到邮件后就拉我到小会议室。
“每周打个电话，然后记录在我给你的那个excel表上，然后发给赵军，抄送给王松。如果客户有问题，就记录在那个excel表上，能解决的状态填完成，解决不了的，技术方面就问王松，其他方面就问赵军。就这么简单。”这就是福来告诉我的全部了。当时我以为福来是“师傅教徒弟”——留了一手。后来我知道，这就是他所知道的。
和福来谈完之后，我又使用了自己的快速学习方法。我把“客户、客户服务……”这些关键词放到搜索引擎里，然后开始了我的“客服窗口技能恶补计划”。
首先是和客户联络。那么，基本上是使用电话，所以我对第一通电话准备了好久。
电话时间，中午11：00，上午的工作基本快结束，还没有到吃中饭时间。而且，从人的生理节律上来讲，这段时间精神状态比较兴奋。
联络人是宋经理。
“喂！您好，我是新月科技公司家庭娱乐处工程师张午阳。”记得电话销售的书籍中说过，先要自报家门。余世维老师说，不要说自己的职务。好那就改为“您好！我是新月科技，家庭娱乐处张午阳。”对，微笑，先问好，然后自报家门。
“您有时间吗？”不好，这样对方就没有办法判断是不是接我的电话。应该告诉对方，我在电话里要做什么，大概占用多少时间，然后再问对方是否有时间，这样对方就可以依照自己的优先级去安排。记得软件服务处的处长在给我们讲“穿客户的鞋”的时候曾经讲过类似的道理。“我们公司安排我作为服务窗口全力支持永乐公司，我想这个电话会占用您十分钟时间，关于您提出的合作建议的一些回复。您现在接听方便么？”嗯，这样会更好些。
就这样，我用了两个小时，设计了这份十分钟的电话稿。
10：55。准备好电话稿，白纸，笔。把电话拿到身边。慢慢地吸气，呼气，再吸气，再呼气……记得原来学习心理学的时候，课堂上讲腹式呼吸可以放松紧张的心情，果然是这样。好，微笑，摘下听筒，拨号。
对方传来的是贝多芬的《致爱丽丝》，我第二喜欢的一首曲子。说来也奇怪，我从小音乐就不好，但是特别喜欢这首《致爱丽丝》。记得小时候上音乐课，我每次唱歌都跑调，被当做反面典型来教育全班同学。所以，后来我特别喜欢听这种乐器演奏的曲子。虽然咱听不出水平高低，但是听起来挺舒服的。哦，说是第二喜欢《致爱丽丝》，是因为第一喜欢的是小提琴协奏曲《梁祝》。
“喂！”对方的音乐变成了人声，也把我从欣赏《致爱丽丝》的感觉中揪了出来。
“喂！啊……”我一时竟然想不起来要说什么，幸好提前准备了稿子。
“喂！您好，我是新月科技家庭娱乐处张午阳。”
“哦，新月是吧，你说，你说！”
“我想找宋经理！”
“对！我是。”
“我们公司安排我作为服务窗口全力支持永乐公司，我想这个电话会占用您十分钟时间，关于您提出的合作建议的一些回复。您现在接听方便么？”
◎17. CRM系统（2）
“嗯，方便，方便，我们正等你们电话呢。”
……
我边依照稿子上的说明和问题列表进行电话，一边在白纸上记录下和宋经理谈话的关键，以及我不能马上回答的问题。
“好，宋经理，谢谢您，刚才您提到三个问题我会尽快咨询我们这边相关人员，然后给您电话答复。今天周一，无论是否有结果，我周二下班前会给您电话，您看可以么？”
“好的，没问题，可以，可以！”
“好，那就这样，宋经理再见！”
“再见！”
“嘟，嘟，嘟，嘟……”听到对方挂断电话的声音，我才如释重负地扣上电话。
唉！这通电话是我感觉自己打得最长时间的一通电话。虽然只有10分钟。毫不夸张地说，我的上衣都已经湿透了，T恤衫已经紧紧贴在后背上。
给客户打的第一通电话，还算成功。当然，我也很庆幸自己提前准备了电话稿。这份电话稿后来又几经修改，现在已经成为我们部门初次联络客户的电话模板了。
我将永乐宋经理提出的问题请示了王松，并且在当天下午就给宋经理回了电话。
同时我将问题的处理填写到福来给我的excel表格里。
这一周，宋经理后来又来过几次电话，看来永乐公司对我们的方案表现得很积极。
当我在excel表格里填写第四次记录的时候，一个新的问题出现了。
虽然excel表格记录的内容还算全面，但是如果多了，就不便于查找、分类。而且，我遇到的类似问题，像福来这种老手，应该早就遇到过，我解决了，后面的新人如果再遇到，他又要重新问一遍，处理一遍，摸索一遍，这不就是传说中的重复发明轮子吗？
有什么办法，能更好地利用这些已经发明的“轮子”呢？
闭门造车，凭空想象是不行的，怎么办呢？
这让我想起赵经理的那句话：“大部分问题，你都不是第一个遇到的人，什么事情都等别人告诉你，那要等到什么时候？不知道的，到Google、百度上搜一下。”对，搜索一下。
对，应该是一种方便客户信息、问题、整理、归纳和检索的软件，而且，可以多人同时使用，同时上传补充问题库中的内容，也可以从问题库里检索相关问题的答案。
我的脑子里已经基本有了这种东西的雏形，搜索开始！
哈哈，果然功夫不负有心人，CRM软件就是我想要的。
CRM软件就是客户关系管理系统。
可能是因为参加开源项目开发有一些时间了，找到CRM软件之后，我就开始寻找可以自己配置的开源的CRM软件，最终找到一款叫做PopoboxCRM的软件。
虽然我只用到了客户概况、知识库模块，但是它可以导出为excel表，这就太棒了。
赶快下载了一份源码，然后编译，运行。
这样，我自己的CRM系统成功上线，虽然只有一个客户，但那种喜悦之情简直是“帅呆了”。
自从有了我的PopoboxCRM之后，每次我只需要将客户的情况提交到CRM系统中，然后到需要给王松和赵经理发送excel的时候，使用PopoboxCRM的数据导出功能，稍作调整就可以搞定。
最让我开心的是，我利用CRM软件的知识库系统，还建立了一个叫做新月的客户。
我把目前使用的几个平台自己遇到的问题和了解到的平台相关知识都放在新月客户的知识库里。这样，我就可以有效地利用这些资源。
“第四条，上周五，在网络上寻找开源的CRM系统，最后评估确定使用PopoboxCRM，现在正在使用中。”
“哦？你自己弄了一套CRM系统？”在周报会上，赵经理对我的报告有些疑问。
“对。”回答得尽量明确，简洁，这是从我父亲那里学来的。不知道我父亲是从哪里学来的，也许是因为他曾经当过兵的缘故吧。这种回答，会让对方感觉出我的坚定与自信。
“用起来感觉怎么样？”赵经理似乎对这套系统格外关注。
“刚开始用，在熟悉阶段，今天是第九天。”
“好，周报之后，演示一下。”赵经理向我微笑着点了一下头，然后又将头转向王松。
“王松，你待会儿也一起看一下。”
会后，赵经理和王松看我演示了PopoboxCRM系统，尤其对系统中的共享知识库很感兴趣。
原来，去年年末的时候，赵经理曾经和王松商量过要在部门使用CRM软件来管理客户关系，提升对客户的把握度。因为使用那种软件没有时间评估，所以，这个想法就搁置了，一搁置就是半年。这次发现我已经在使用的PopoboxCRM从功能上可以自己配置，而且是完全免费开发源代码的版本，他们决定让我使用一段时间，评估一下是否适合部门内统一使用。评估时间为一周。
一周后，我写了一份PopoboxCRM在部门推广的评估报告。当然，里面也有我“拿手”的SWOT分析。报告发送给赵经理，抄送给王松。在报告发出去的第三天，部门又召开临时会，赵经理宣布PopoboxCRM系统在部门内部上线试运行，要求部门人员全力配合我完善相应内容，做好条目的补充和上传。
现在，PopoboxCRM已经在家庭娱乐处推广使用了。其实，从PopoboxCRM在部门上线中受益最多的还是我个人。第一，部门中很多原来遇到的客户问题和平台问题都整理归类录入到知识库里。对于我这种超级菜鸟，就好像小学生有了一本字典，以后遇到不会的字就可以直接到知识库里搜索了。第二，因为部门的PopoboxCRM上线，我的试用期提前一个月结束，被提前转为新月的正式员工，职位由原来的“助理工程师”变为“工程师”，而且公司还为我印刷了名片。哈哈，咱也是有名片的人啦！
在CRM上线第二周的周三，王松告诉我：
“周五下午2：00，永乐宋经理要来新月拜访，你准备一个XY- 03054101平台的报告。”
虽然我已经是正式员工，但是，我对XY-03054101平台才接触两个月，我去给客户作报告，心里真是十五个吊桶打水，七上八下。
◎18. 客户演示（1）
“给客户作报告”，王松说得就这么简单，可是作什么报告呢？讲哪些内容呢？怎么讲呢？一连串的问题出现在我的脑子里。老爸说过“做事不由东，累死也无功！”做事情只有明确需求才能做对，只有先做对才能谈到做好。
于是，我开始使用我的“剥洋葱”法，把“给客户作报告”这个任务一层一层分解开，把遇到的不清楚问题列出来。
“剥洋葱”法也是我那次参加大学生创业大赛的收获之一。现在成为我思考和处理问题的常用方法，而且相当顺手。说简单了，这种方法就是：不要轻易地接受所想到的第一个答案，静下心，持之以恒地寻找原因和解决办法。将问题看做一个被层层包裹起来的洋葱，对问题“一层层地剥皮”找到原因和解决办法。我忘记是创业大赛哪个队在陈述的时候提到的这个方法了，但是，这个方法让我的思维更加缜密有效。
我列写了八个不清楚的地方，请王松一一确认完毕。我的任务就是：使用PPT的形式，向永乐来的宋经理、孙处长和两位开发人员讲解XY-03054101平台的硬件状态和现有数码相框方案的软件组成及特色，时间是三十分钟。
任务明确就可以动手了。自从得知使用PPT讲解，我就暗自庆幸，因为制作PPT和讲解是我的强项。我的大学毕业答辩之所以优秀，很大一部分也得益于我的PPT。可能是从小喜欢画画的缘故吧，对于什么GIF动画、FLASH动画我都特别感兴趣，虽然没做出过什么惊人的作品，但是，用老禽的话说“已经足够”用了。
记得我看过一本讲如何演讲的书，书里说，演讲失败，其中90%是因为演讲者准备得不够充分。所以，准备就是这次客户演示的重中之重。我相信，如果我准备得足够充分，我也可以向专业人士那样为客户进行演示。
我先使用脑思维软件构建出讲解PPT框架。脑思维软件是基于脑思维导图的一种软件。
我自己一直有画图思考的习惯。这种画图思考的方法是从我大学的计算机仿真课吴老师那里学到的。吴老师所带领的过程安全实验室，正是使用这种方法来进行过程安全控制和危险与可操作性分析。当时，国内很多大型的化工厂都请吴老师带领的团队为他们使用SDG方法进行安全评估。
后来，我将这种SDG方法简化，用来指导日常遇到的事情。当然，我也把它带到了新月。
比如，一件事情，我会先画一个圆圈，作为目标，也就是一级圈；然后思考和它相关的事情，将这些相关的事情用圆圈圈起来作为二级圈，用线将这些二级圈和刚才的一级圈链接起来；如果这些二级圈完成，一级圈代表的任务就可以完成。如果二级圈没有办法实现，就分别围绕各个二级圈画三级圈……如此下去，直到最后一个级别的圈可以实现。
慢慢的，我发现使用这种方法，无论多么复杂的问题，都可以最终找到答案。这就是我得意的“剥洋葱+SDG”工具组。
