“人们日常生活当中做出的习惯性行为实际反映了客观情况与他们性格间的一种特殊对应变化关系。”
——心理学家莱恩
让下属先说把脉很重要
一个中医在诊断病人之前，都会有个望闻问切的过程，因为只有这样才能把握住病情，从而对症下药。同样，一个聪明的主管在和下属沟通时，应该是会选择让下属先说，主管则在一旁耐心地听，在听的过程中去分析下属的个性以及近段时间出现的一些问题，从而找出有效地劝说或者鼓励方式，达到事半功倍的效果，日本西武铁道集团老板堤明义就是一个深谙此道的人。
堤明义1934年出生于兹贺县。29岁的时候，他继承了父亲堤明康次郎的事业，并以其杰出的经营才能快速推动了集团的发展，他个人也一度以210亿美元的资产成为世界首富之一。在父亲去世后，堤明义继承了父亲所开创的事业。这一时期，土地大幅度增值，正是发展事业的大好时机。因此，他大力投资于大饭店的建设。西武铁道集团所属的王子大饭店，是日本规模最大的连锁饭店。在全世界的大饭店当中，名列第四位。王子大饭店一共有46家，有11166个房间。这些大饭店可以分为都市大饭店和观光旅游大饭店两类。都市大饭店以东京王子大饭店为代表，有484个房间，而房间最多的阳光王子大饭店，有1166个房间。度假观光大饭店是最令堤明义感到骄傲的，这类饭店竞争力强，收入高。较典型的是箱根王子大饭店，可以说算得上是日本度假观光饭店中等级最高的。
堤明义能够使事业得到巨大的发展，这与他注重沟通和善于沟通是分不开的。在他最开始准备投资饭店的时候，曾经遭到了集团内部不少人的反对。原因是堤明义的父亲堤明康次郎在临死的时候，曾经规定，不能够轻易动他留下的不动产。但是，堤明义认为当时是一个发展的好时机，于是他充分发挥了他那独特的沟通才能，对于每个反对他的人都安排单独的会面，他先是坐在反对者对面听反对者的理由，以及他们的顾虑，在听完之后，他对每个人的心理也都了解得差不多了，然后通过讲道理，一条一条地说明利弊关系，一个一个地说服，终于使得投资大饭店的想法得以实施，并得到了集团内部的空前支持，从而为西武铁道集团后来的辉煌发展迈出了关键性的一步。
堤明义强调，作为一名管理者，如果没有良好的沟通能力，那就无异于讲演家没有声带一样，是万万行不通的，而且，沟通中重要的就是先听别人说，然后再去说服别人。
沟通过程要善于观察
作为主管来说，仅仅做到让下属先说还不行，更重要的是要练就一双火眼睛睛，在倾听和交流的过程中注意观察、善于观察，从对方的一些细节中来获取信息。有这样一个历史故事：且说有一个将军，在一次战斗当中被对方擒获，然后被押回了对方大营。
这一位将军也算得上是一位铮铮汉子。从被敌方擒获以后，就没有想过要投降敌人，抱着必死的决心，丝毫不肯向对方低头。不管是谁来劝他投降，他都怒目相视，决不理睬。
敌方的国王也敬佩他是一个有骨气的大将，越发地盼望着这个将军能够投降自己，为自己所用。可惜的是，不管怎么劝说，这位将军还是毫不理会。国王为此感到无可奈何，但又很不甘心。这个时候，国王的一名随从过来说：“国王请不用担心，依属下的看法，这位将军虽然现在表现得还很强硬，但是只要我们坚持劝说下去，他迟早会投降的。”国王将信将疑地说：“我派人劝说了那么久都没有任何的效果。何以见得他定然会投降啊？”那个属下道：“属下刚才去劝降的时候，见到有灰尘从天棚掉下，落在将军的袍袖上面，他居然能够查觉，并小心地把灰尘掸掉。试想，一个人若是早把生死置之度外，怎么还会顾得上吝惜身上的袍服呢？”国王听到后，觉得极有道理，于是坚持劝降。终于，在国王的努力之下，那个将军还是投降了国王，并成为国王手下的一个得力帮手。
寓言中的那个属下通过将军掸掉身上的灰尘这一个细小的细节，就做出了精确的判断，为国王的劝降工作立下了大功。这名属下可称得上是真正的深谙察人交流之道。管理者应该像那名属下一样，通过察言观色来揣摩对方的行为，捕捉其内心活动的蛛丝马迹，探索引发这类行为的心理因素。要善于观察，才能够使交流更加便利、更加有效。
这大概能够为管理者从日常行为中观察下属，从而能够得到一个全面的认识，让沟通不拘一格提供理论依据。
所以，管理者不但在与下属的面对面交流当中才能够得到他所希望得到的信息，而且还能够通过在对下属的日常观察当中，得到对自己有用的消息。比如，我们能够从以下一些人的在交流工程中的习惯性动作当中，来判断出一个人所具有个性特征：
1、手插裤兜者。双脚自然站立，双手插到裤兜里面，时不时拿出来又插进去，这种人性格比较胆小谨慎，凡是三思而后行。在工作中他们最缺乏灵活性，往往用最呆板的办法来解决许多问题。他们对突如其来的打击或者失败心理承受能力比较低，在逆境中更多的是怨天尤人，垂头丧气。
2、双手后背者。两脚自然并拢，双手背在后面。这种人大多数在情感上比较急躁，但他与他人交往的时候，关系处得比较融洽。其中最大的原因可能就是他很少对他人说“不”
3、经常摇头者。经常以点头或者摇头亦表示自己对某件事情的看法的肯定或者否定。特别爱在社交场合上很喜欢表现自己，却遭到别人的厌恶。引起别人的不愉快。但是，经常摇头或者点头的人，自我意识强烈，工作意识强。看准一件事情就会积极地去做，不达目的决不罢休。
4、抖动脚跟者。喜欢用脚或者脚尖使整个腿部颤动，有时候还喜欢用脚尖磕打脚尖或者以脚掌拍打地面。这种人很喜欢自我欣赏，性格较为保守，很少考虑他人。然而在他人需要帮助的时候，他却往往能给一些意想不到的好的建议。
以上使一些从小动作中获取信息的小诀窍。总而言之，一个人的举手投足中。都很有可能包含着丰富的信息。我们的管理者们就是要在日常的生活中善于发现这些有用的休息，为我们的交流更加畅通有效而提供最好的条件。
一个萝卜一个坑，对不同员工采取不同方法
通过倾听和观察，主管对下属以及需要沟通的问题应该有了比较深刻的了解，但是要真正解开下属心中的解，使下属和你达成共识，还得下一番功夫才行。有的员工性格豁达，喜欢开门见山，有的员工比较爱面子，喜欢别人用含蓄的方式，有的员工在压力下才会有动力，有的员工则需要鼓励才能发挥干劲．．．．．所以呢，在交流的过程中，主管得“随机应变”，一个萝卜一个坑，根据员工的性格以及讨论的话题采取不同的策略。
班尼百货公司是美国第三大百货连锁公司，它创建于1903年。创办人詹姆士凯需班尼来自于宗教气息极为浓厚的家庭，因而他的经营哲学即是与宗教息息相关的“黄金律”：我们要别人怎么对待我们，自己也要怎么对待别人。根据这一个原则，班尼在管理生活当中说，就确定了一个非常重要的有原则，就是对待不同的员工，要有不同的方法。班尼说，在这个世界上，每一个人都是与众不同的，每一个人都是独一无二的。所以，我们不能够按照统一划齐的标准来对待所有的员工。毕竟，每一个人都有自己的个性，都有自己独特的一面。
班尼举了个例子说：曾经有两个员工，在最开始表现都不是很好。班尼知道这两个人个性不一样。于是，班尼就分别把这两个人叫到办公室来，一个采取严厉批评的办法，狠狠地数落他；而对于另一个员工则不断地鼓励，发现一点好的进步都给予表扬。班尼说，虽然我采取的手法不一样，但是最后所达到的目的却是一样的，那就是让两个员工都变得努力，工作越来越上进。这是因为，这两个员工的性格不一样，所以我才会针对不同的人，采取不同的方法。
班尼百货公司的管理方法无疑为我们提供了榜样。这个世界，事物千差万别，才最终构成了我们这个多彩的世界。人也一样，不同的人会有不同的个性。在交流的时候。管理者如果能够针对不同人的个性对症下药，那么交流起来也会变得容易得多。总而言之，管理者千万不能拘泥于所谓的管理模式，而不顾每一个员工的具体情况。对于管理来说，永远都是只有适合的才是最好的。
其次，在工作中能够保持良好的和稳定的情绪状态。例如：有较强的耐力，能够经得起高强度的体能消耗；面对别人批评时，与同事、领导和客户发生冲突时，能够克服烦躁的情绪，保持冷静。
最后，当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够运用某些方法消除压力或消极情绪，避免自己的悲观失望情绪影响他人。
总之，主管的执行力是多种素质的结合和表现，其中认识水准是关键，思维能力是基础，团队精神是保障，坚韧性则是最终体现，主管只有把这几个问题处理好，才能提升自身的执行力。
提升下属执行力
主管不仅仅要提升自己的执行力，还要提升下属的执行力，只有这样，整个团体的执行力才会有提高，提升下属执行力的方法有：
1、写岗位职责说明书，把任务落实到每个员工头上，下达的任务要明确，具体。
2、建立合适的员工激励体制，鼓励下属工作；
3、处理不合格的人员，提高整个团队危机意识和竞争意识；
4、聚焦重点工作，和承担重要工作的下属要经常沟通，随时检查和督促；
5、出击薄弱环节，对于队伍中工作能力稍差的员工要给与学习和提高的机会，提高整个队伍的执行力水准；
6、及时协调下属之间以及自己与下属之间的误解与冲突，保证整个团队的和谐和协作。
三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。
——日本软银公司董事长孙正义
管理靠执行落到实处
执行力是企业生存、发展乃至卓越的关键所在。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。我们知道每个企业都有自己的制度、管理规则等等，但是这些规定只是纸面上的东西，如果不落到实处，再漂亮也没用，相反即使是一些最简单的规定，如果能够真正落到实处也能产生巨大的力量。
一个基业常青的企业一定是将规则认真执行的企业。美国“旅馆大王”希尔顿的理念是微笑服务。希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了吗?”是希尔顿的座右铭。在50多年中，希尔顿不停地周游世界，巡视各分店，每到一处同员工说得最多的就是这句话。即使在美国经济萧条的1930年，旅馆业80％倒闭。希尔顿旅馆在同样难免噩运的情况下，他还是信念坚定地飞赴各地，鼓舞员工振作起来，共渡难关。即便是借债度日，也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期，他向员工郑重呼吁：“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客!"
他的信条得到贯彻落实，"希尔顿"的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快，希尔顿饭店就走出低谷，进入了经营的黄金时期，他们添加了许多一流设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们：“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。希尔顿笑了：“还要有一流的微笑!”他接着说：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。”微笑给希尔顿公司带来了巨大的成功，不仅使希尔顿率先渡过难关，而且发展成为在世界五大洲有70余家分公司，资产达数亿美元，当今全球规模最大的旅馆业公司之一。
很多公司的规章里都有“顾客至上”这条条文，然而只有希尔顿把这条条文真正落到了实处，号召员工把微笑当成一生的工作来坚持，随时随地保持微笑。
任何事情，你只要坚持下去，就会得到回报，管理也是如此，只要你执行了，管理就有成效，你就会获得成功的奖赏。
执行才会有成效
作为建国后国家投资兴建的第一座百货大楼，王府井百货大楼赢得了太多的荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天，它已经逐渐失去了“中国第一店“的风采。王府井百货公司为了重振“中国第一店”的风采，1996年邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案。同年，请安达信公司开发了计算机管理信息系统。1997年，麦肯锡又为他们进行了市场营销和广告总体策划。但是，这所有的一切都只是落在了纸上，没有落到实处。耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻下去。说与做的背离，使得王府井百货公司失去了在市场上重塑第一店的机会。
可以说，执行是连接组织战略与目标实现的桥梁，缺少强大的执行力，组织的战略目标将是无本之木，无之水源。企业的不成功并不是缺乏制度，也不是缺乏发展战略，不是缺乏资金，不是缺乏产品，而是缺乏持之以恒的执行力。战略决定方向，执行决定成败。能否把既定的战略执行到位是企业成败的关键。战略是什么，战略就是一种持之以恒的承诺，一定要持之以恒，一定要坚韧不拔，认准了就要坚决去干，决定的事就必须坚定不移地推进，不到黄河不死心，不上泰山不回头。
在管理界有句俗话，叫做“三分策划、七分执行”。没有执行，制度就形同虚设；没有执行力，管理就不能真正落到实处。仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能让企业创造出实质的价值。曾经有一位著名的企业家讲：“一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方执行的能力”，“执行正成为企业成功的一个关键因素”。
所以，如何提高执行能力，是各公司最关心的课题。成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各层管理者的执行力。我国的企业已经纷纷认识到“执行”的重要性，并以“执行”的好坏来判断企业或个人的“执行力”高低，更有一些管理学家把2003年定为企业“执行年”。
一个主管，如果仅有规划、战略，但不能把它落到实际的行动中去，那么就不会有任何成效。
记住，成效是做出来的，是执行出来的。
“温州人看到有生意可赚，第二天就弄台机器运转起来，机器可以放在家里或朋友的仓库里，行了，再盖厂房，厂房大了才请管理人员，这要是在其他地方，半年也论证不下来。“
——前温州市委书记董朝林
快鱼法则
“大鱼吃小鱼“以往被视为常理，可是在信息社会的市场竞争中，有时不论大小而论快慢，“快鱼吃慢鱼”的事时有发生。有人曾形容说，美国人第一天宣布某项新发明，第二天投人生产，第三天日本人就把该项发明的产品投入了市场。加拿大将枫叶定为国旗的决议在议会通过的第三天，日本厂商赶制的枫叶小国旗及带有枫叶标志的玩具就出现在加拿大市场，行销火爆，而作为“近水楼台”的加拿大厂商则坐失良机。人们把市场竞争中这种“不快即死”的现象称为“快鱼法则”。
现代社会一切竞争都围绕着速度，与速度密切相关。谁抓住了速度，谁就走在了时代的前头，抓住了未来。因此思科CEO钱伯斯认为：新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。
以硅谷为例：硅谷的每家新公司自诞生之日起，面临的都是白热化的竞争环境，你的公司知道的商业模式别人都知道，你的公司操作的管理方法别人也都知道，你必须靠一种新技术来增强竞争力，而留给你发展的时间尺度都非常短，你必须使自己的公司迅速成长，否则，稍一疏忽、怠慢，你就会被对手排挤掉。
比尔盖茨深深地了解这一点。在微软公司若干重大危机关头，他总是采取果断措施，抢在别人前面，因而获得了成功。
20世纪80年代，美国莲花公司在"莲花1--2--3"研制的基础上，乘势为“麦金塔”电脑开发软件，名为“爵士乐”。盖茨在透彻分析和比较“莲花1--2--3"的优劣后，决定超越莲花，尽快推出世界上最高速电子表格软件，并给该软件定名“超越”，在整个设计过程中，盖茨紧紧盯着莲花的进程，惟恐落后于人，并一再加快“超越”的研制步伐，决心抢在“爵士乐”之前吹响“超越”的号角。
在盖茨与操作人员的共同努力下，"超越"整整比莲花公司的"爵士乐”提前5个星期问世。而就是这5个星期决定了"爵士乐"的命运。到1987年，市场报告表明："超越"以89％比6％的悬殊比分，远远超过了“爵士乐”。
"快鱼吃慢鱼"时代，对企业执行任务的速度提出了更高的要求，没有速度要求的执行力不可能为企业在如此激烈的市场竞争中获取优势，特别是在信息技术和互联网技术提供了更快更低成本获取信息的方式下，决策的速度进一步提高，要求执行力能尽快跟上决策的速度。
温州人的执行速度
衡量执行力需要速度，这也是个非常重要的环节。执行力归根到底就是一个速度问题，一件事让一家公司做要花七天时间，但是另外一家公司却需要花一个月才可以把这个事做好，之间的差别是什么?所谓的效率问题，其实就是速度问题。怎样才能有更好的执行，速度才是最重要的。
温州人以经商为名，其诀窍不在于其聪明，而在于其善于抓住机会并且以最快的速度来执行。曾看到过一个有关温州商人的快速反应故事：
1992年金秋，上海街头梧桐叶黄了，诱人的糖炒栗子满城飘香。某晚，酒足饭饱后，长住上海大方饭店的温州乐清五金机械厂朱厂长逛街去了，他把这种消闲称为“跑信息”，或者说“捡钞票”。拐出延安东路就是热闹非凡的大世界，一家食品店门口排长队买糖炒栗子的人们引起了朱职业性的条件反射。这些年来，朱悟出了一条发财真理：“凡是人群密集的地方，一定有财神爷在微笑。”
朱开始仔细地观察，他发现急于尝鲜的上海人买了糖炒栗子后，都急猴似地咬着、剥着吃，而常常又把栗子内核弄得四分五裂，嘴边一副狼狈相。
“能不能搞个剥栗器?”（“信息发生器”在朱的大脑里启动了。他迅速画出了剥栗器的草图，材料用镀锌铁皮，成本每只0．15元，出厂价0．30元......10分钟后，朱推开了商店主管室的大门。主管认为：这是一项发明，顾客肯定欢迎，不过，上市要越早越好，两个月够不够?朱笑了：两个月?我一个星期后就送上门。主管不相信：这审批、核价什么的，没两个月怎么行呢?
当晚，传真将剥栗器草图传回了朱在温州家乡的工厂，一副模具两个小时就出来了，冲床开始运转。3天后，一卡车剥栗器涌进了大上海，大大小小商店门口的糖炒栗子摊主成了朱的经销商。
朱厂长看到上海人剥板栗有困难，就在别人都还没有发现这一商机之前，抢先、立即用最快的速度去解决人们的困难。可以说，这个朱厂长是一个快速有效的执行者。
执行力要求快速行动、简洁明快。因为我们战斗在变化最快的社会里，速度已经起主导作用了，速度就是一切，快慢决定成败。
在快速变化的市场环境下，企业的执行力已成为企业的核心竞争力。在某种程度上说：关键不在于你做什么，而在于你如何做、如何尽快地做好。
如何成为快鱼
在这个节奏快得让人吐血的时代里，快就是机会，快就是效率，速度就是一切。日本著名企业家盛田昭夫说：“我们慢，不是因为我们不快，而是因为对手更快。如果你每天落后别人半步，一年后就是一百八十三步，十年后即十万八千里。”与时间赛跑，比别人跑得更快才有赢的机会。要想成为竞争的胜利者，管理人员就要让自己的团队成为具有高速度的快鱼。当然，要想具有高速度，可以从以下几个方面努力：
一、强烈的求胜欲望
欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。只有具有强烈的求生欲望，才能促使人去寻找机会，抓住机会，欲望越强，情绪就越高，意志就越坚定，人的能力越能发挥到极致，同时也会有很快的行动速度。《狼图腾》出版后，其“狼性原则”的思想受到很多企业家的推崇，狼有三个特性，第一、嗅觉特别灵敏，哪里有血腥味就会冲过去，这个解释为商机；第二、寒天出动，就是市场的状况再险恶，也不会畏缩；第三、通常都是成群结队，而这三点都源于狼强烈的求胜欲望，对于企业来说也是如此。
二、主动精神
一个人要提高执行力，必须得有主动投入的精神，仅仅会做还远远不够的，还要有工作意愿，充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力并想尽一切办法把工作做好。初次听来，这似乎只是一条普通的定义，但细细品读后，反而觉得它更像一种面对人生的态度，其实现在决定一个人能否成功，主要不取决于天资聪明，而取决于对生活、对工作的态度，只有主动愿意去做事情的人才能善于把握机会，也才有可能不断提高自己的执行力和工作效率。
三、善于学习乐于学习
很难想象，一个不善于学习，做事一成不变循规蹈矩的人或者组织会具有很高的执行力。一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的第一能力。只有善于学习、乐于学习，才能不断提高自己的能力和素质，也才能提高自己的工作水平和效率。
四、善于分析判断，应变力强
现在是一个信息爆炸的时代。面对众多的信息我们必须具备分析判断的能力，才能摘取有效的信息运用；同时，面对日益变化的信息，我们必须具备很强的应变能力。远的不说，在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，是否成交或成交价格就有很大区别。照相机为什么设计了千分之一秒和万分之一秒快门，原因就是万一之差，本质上就已经截然不同。
机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是找已久的时机在瞬间出现。对于客观环境和市场形势可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有应付各种变化的预案（不管成文还是不成文的）。很多人都懂得去做这方面的准备工作，为事业的发展设计了很多种“可能”，并且根据时机的变化而调整策略。可以说，善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。
当然快与慢是辩证的，因为快速执行并不是要求我们为了完成目标而不计后果，不是为了抢速度而降低我们的质量标准。迅捷源自能力，简洁来自渊博。管理者的快速执行首先要建立在强大的思维能力基础之上。杰出的管理者能够不断探寻业务模式和事物的因果关系，能够尝试从新的角度（同事角度、客户角度、竞争对手角度、公司角度、创造性角度）看问题。
要像老板一样思考，疯狂追求细节。
——美晨集团人力资源总监许锋
魔鬼在细节之中
密斯凡德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节中”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
其实不仅建筑设计如此，做任何事情都如此。无限的爱（组织）日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前，格茨维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板，现在已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产达到9.5亿欧元。维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱’。”
作为一个主管，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，做到能够细致，像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。
管理也要注意细节
一般人认为，企业的管理者不应关注细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让部属干即可。其实这是一种欠妥的管理方法，卓越的领导人从来不会对细节问题撒手不顾，反而会在适当之时对它追根究底。
《执行》的作者拉里博西迪在GE工作过20年。全球500强企业里，有220个CEO是从通用电气里出来的。拉里博西迪认为，在通用，CEO的工作关注两个要素：人和资源。结果要做到最好，就要在过程中对细节疯狂的追求。战略也好，理念也好，最后要达成的成果也好，都要落到实处，步步为营。你追求细节有多深入、多执着，执行力就有多好。
美国国际电话电报公司行政负责人哈罗德吉宁就是这么一个杰出的管理者。他在美国管理界颇负盛名。他的名字常与“天才的、雄心勃勃的、坚韧不拔的、强有力的、苛求的和成功的”这样一些词连在一起。
“苛求的”吉宁对力求掌握事实几乎达到了着魔的地步，这恰是他的管理方法的基本内核和他取得成功的关键。他有着过目不忘的记忆力和速读能力，能完整准确地回忆起几年前下属提出的一项资本要求和预定目标。吉宁喜欢亲手掌握原始数据，不愿让他的职员把材料提得太精炼。他曾经说：“有许多事不需要我知道，可是事后我要知道这是怎么回事。”吉宁发现问题时，会很快地行动起来并要求下属介绍详细情况，以便及时解决。他的一位行政主管说过：“在国际电话电报公司由吉宁一手解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”
也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了，其实不然。正是由于吉宁对“确凿事实”持之以恒的追求、严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司在他的领导下，由1959年的年销售额7．65亿美元发展成1977年年收入超过118亿美元，并且在全世界93个国家拥有员工35万人。这些功绩虽然靠全体员工的共同努力，但在相当程度上得益于吉宁严谨细致的管理方法。他不仅把公司规模扩大了10倍，而且把它变成了一台协调有效的机器。
诚然，作为一个公司的领导和管理者，宏观调控固然需要，但微观掌握更不可少。只有对细节问题疯狂追求，对细节追根究底，才能掌握全部的真实，才能让细节发挥效应，提高决策和解决问题的能力。
细节来源于“用心”
我们要求把事情做细，关注每一个细节，做起来也简单，只有两个字，“用心”。“把事情做细，注意细节”是一种修养，也是一种能力，是靠日积月累培养出来的。而这种培养是必须用心去浇灌的。曾有一位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生们说：“作为一名医生，最要紧的就是你要胆大心细！”说完，便把一只手指伸进桌上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴里。随后教授将那只杯子递给学生，让学生们也学着他的样子做。每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，并强忍着呕吐。看着这种情况，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”但接着教授难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指。”
在工作中有很多情况都是如此，你不用心去做，即使你想把事情做细做好，那也是不可能的，因为细节需要的是用心。
用心去做才能做细做好还有一个有名的例子。加加林是全世界第一个太空人，然而在入选之前有20多个宇航员候选，他的脱颖而出靠的就的他的用心做细。原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗缪夫发现，在进入飞船之前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。因为加加林留心到座舱就算是平时训练也是需要保持清洁的。就是这个细小的举动一下子赢得了罗缪夫的好感。加加林通过一个细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，使他成为遨游太空的第一人。
细节成就执行力
世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其作为工作习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节时已经变得面目全非。
企业经常面对的是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略这些事情。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。
沃尔玛是世界"零售第一巨头"，他们对服务细节的完美追求让人瞩目。
就拿员工微笑的标准来说，沃尔玛规定，员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“微笑时要露出8颗牙"；为提高服务水平，还规定员工回答顾客提问时，永远不要说“不知道”。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天我们真正去买它的东西时发现其实也便宜不了多少，今日强大的沃尔玛帝国的成功，就是因为它注重了一些人微的小事和细节。
但现实中有诸多的管理者对细节不够深人，不够执着，对细节欠缺强而有力的执行力度。要么是对细节视而不见，麻木不仁、从不细究，要么是想到了却敷衍了事，不能养成一种习惯。
其实，企业核心竞争力的大小往往就取决于企业要素中最薄弱的细节，也就是所谓的木桶理论。企业要想做好、做强，必须从产品设汁、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、员工培训、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行，任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败。
企业只有在细节上不断磨练，才能使产品更贴近消费者，更人性化，更有人情味。以戴尔为例，直销、低成本、供应链管理是其制胜的法宝。但它却难以复制，戴尔管理模式难以复制的根源也是在于细节管理上。比如戴尔公司在每个媒体上所刊登的电话都不同，目的在于要从电话打入量上，来检验媒体的传播率，从而选择在那些最有效的媒体上进行持续广告刊登。再如公司内部的每条记录都包括四项以上的数字，这些数字使戴尔的成本降得不能再降。这些精细化管理，是戴尔能够在极短的时间内从一家默默无闻的小公司成长为IT界巨擘的主要原因。
可以说，未来市场的竞争将是细节的竞争，企业只有注意细节管理，在每一个细节上都用足工夫，才能使企业和产品充满活力、青春。
成与败就差在细节上，有时并不是差很远，更多时候就只差那么一点点，甚至近在咫尺，绝对能看得见、摸得着。不过，就是这—点，却是要经过非凡的努力，要靠智慧和勤奋才能获得。
不要小看细节的作用。日本的丰田汽车构造、性能跟美国同型的汽车几乎是一样的。可是丰田汽车在世界上却是销量第一的，原因是它比其他同类汽车的密封系数高1％，省油1％，噪声小1％。可能许多人认为实际上没差多少，但这就是距离。正是因为这么一点点距离，1％的距离，从而就有了成功与失败的反差。
细节造就完美的执行力，我们追求细节有多深入、多执着，执行力就会有多好。
军队不能够仅靠指挥官冲锋陷阵来获取胜利，一个企业仅靠领导者的个人能力也无法成功。这正是每一个现代企业都要强调“团队精神”而不提倡“单兵作战”的原因。
——斯蒂芬罗宾斯
纪律
纪律是管理的依据，如果没有纪律的约束，整个团队就毫无生命力可言。团队绩效要靠纪律来保障。
当艾柯卡接管克莱斯勒的时候，发现纪律的缺乏使这个美国第三大汽车公司陷入了一片混乱当中，各行其是。指挥无效正是导致公司濒临破产的根本原因。而在他采取了强化公司纪律的有力措施之后，这种情况就开始好转起来。
同样的情况，也发生在其它的企业中。詹尼1959年在国际电话电报公司（ITT）的时候，ITT公司是由分设在49个国家的分公司组成的一个大企业。不仅在公司总部的工作人员毫无生机，那些主管海外事业部的人更是整天无所事事。经过整理小组的调查之后，詹尼决定从严明纪律着手，在所有分公司负责人参加会议的工作上，他宣布了三条新的工作纪律，所有人都必须遵守，否则将严厉查处。这三条纪律如下：一是每一个分公司，都必须不折不扣地执行总公司的命令；二是每个分支机构必须按月向总公司汇报自己的财务状况，包括预算、营业收入和支出情况；三是每个分公司必须定期向总公司报告自己的经营环境、面临的竞争对手和市场情况。为了保证纪律的顺利实施，又宣布，当总公司派出的监督人发现分支机构的负责人不称职或者不服从命令的时候，有权撤换。在此期间被解雇的人，一律不发退休金。经过这一系列措施的实行，迅速使得ITT走上了正轨，再加上其它的经营之道，ITT恢复了昔年他在国际舞台上的地位。
艾柯卡认为，一个团队不能离开英明的纪律。所谓纪律激励法就是用纪律和制度来约束和规范执行者和操作者的行为的激励方法。它是一种负激励法，表现为只罚不赏。因为遵守纪律是理所当然的。而不遵守纪律应当受到制裁和处罚。艾卡柯认为，要发挥纪律的作用，要做到下面两点：
第一，纪律是多数人都能够遵守得了的，即纪律要合情合理。反之，如果纪律不够合情合理，不仅不能够起到遵守纪律的目的，而且可能使职工产生对立情绪，出现负面效应。
第二，只罚不赏。由于所定纪律是符合大多数人的利益，是合情合理的，因而大多数人都能遵守。这时，如果对遵守者都给予奖励的话，就违背了奖励的差异性原则，达不到激励的作用。
所以，作为主管，要想管理好企业，首先就要检查企业是否有严明的纪律以及是否在实际管理中严格实施。
后进分子
一个团队是由很多个水平不同的人（这几乎是一定的）组成的，决定其团队成绩的并非是水平最高的那个人或者全队的平均水平，而是取决于水平最低的那个人。要想提高整个团队的成绩，最重要的不是要加强提高水平高的队员，而是要努力让水平低的队员的业务水平提高，这就需要主管重视“后进分子”的问题。
或许，我们管理者可能会说，既然是作为“后进分子”，还不如将这些人从团队当中辞退出去，这样一了百了，简单又省事。从表面上看，这样的做法肯定是一个省事的做法。但是，对于企业的长远发展来说，这并不见得是一个最适宜企业长远发展的方法。因为对于企业来说，团队里面每一个人都是企业的一笔财富，是属于企业的资源。每一个人都蕴含着无穷的潜力，只是需要管理者去开发出来。任何一名员工的离去，对于企业来说，都是一种损失。另一方面，如果管理者轻率地把员工辞退了事，对于其他员工来说，这也是一个不好的信号，将会对其他的员工形成一定的心理压力，他们也许会产生“伴君如伴虎”的感觉，其他员工会认为这个管理者做事情太不留余地。这样一来，管理者在员工心目中的形象也会大打折扣，而且管理者的威信也会慢慢消失。
日本的UNY公司创立于1913年，经过数十年的惨淡经营，目前在日本的零售业营业额中排名第10，获利排名则在第四名。就获利率与营业额相比较，它可以算是日本零售业当中获利最高的一家。在零售业竞争十分激烈的日本，这是很不容易的成绩。UNY公司为什么具有这么高的获利呢？他的经营的理念与策略，有很多是值得我们学习的。其中最为重要的是，他们对于那些所谓后进员工的管理态度。
UNY秉承了日本企业一向对于员工的重视，他们一般很少辞退那些已经属于自己企业的员工。因为他们觉得，每一个企业成员都是企业的财富，是不能够轻易地放弃。但是，他们决不会对于那些影响团队业绩的员工坐视不管，相反，他们会采取大力气来管理那些所谓的后进员工。UNY的总经理西川俊男曾经说过：“企业中出现有的员工工作不积极，不上进，甚至还会影响其他员工的工作。这是每一个企业都难以避免的现象。关键在于，管理者用什么样的态度去处理这一些员工。这也是考查一名优秀的管理者和平庸的管理者的试金石”UNY对于那些后进员工，可以说是花费了不少的了力气。他们在公司里面设立了最佳突出进步奖，就是专门为那些后进员工们设立的。他们认为，只要一个企业里面的后进分子后有一个大的转变，那么整个企业的面貌都会有一个大的改观。
