更新时间:2009-7-20 9:11:00
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凯文的办公室是个喧嚣热闹的地方。人们进进出出，电话铃声不断，显然他的生意很红火。
凯文是一个旅游代理商，我的富翁朋友建议我来拜访他，因为我在为即将到来的欧洲假期寻找租车时遇到了麻烦。我希望到了欧洲后租辆特别的车，而其他所有的旅游代理商只能通过大的租赁公司帮我租到标准车。
当我的富翁朋友向我推荐凯文的公司时，我还有点犹豫不决。我曾经在电视上看到过他们公司的广告，知道他们是廉价代理商，但是我对他们能否帮我的忙感到怀疑。我的富翁朋友向我保证说他们公司绝对值得我试一试。
我等了大约三分钟，凯文才为一个客户完成了预订工作。他不厌其烦地向客户们解释预订是怎么回事，他们应该注意些什么以及他们应该携带多少行李等等。很显然他很细心。
“是个大客户吧？”我看见他忙完了，连忙问道。
“不，不完全是，只是一张打折的国内机票，但是刚才订票的这个人以前从来没有坐过飞机，所以我想让她了解一下这方面的知识。她准备到另外一个省去探望她的孙女，我可不能让一些她意想不到的小事耽误了她的大事，毕竟她以前没有坐过飞机。”
我在脑海里迅速地做了一下数学运算，得出凯文在这张机票上得到的佣金不超过5美元，但是他对待这位客户犹如女皇一般，这给我留下了深刻印象。显然这里的服务理念并非是耍耍嘴皮子的空头支票。
我向凯文说明了我的问题，并对他抱歉说我已经在其他公司订了我和我朋友的机票以及住宿。我知道租车的佣金不会太高，并打算请他帮助我分析一下租车情况。
“好的，事实上，”他说，“一点都不麻烦。我们有由最富有经验的咨询人员组成的研究中心来帮你分析。如果我不能回答你的问题，我只要给他们打一个电话，他们就会给你答案的。不过正如我所预料的那样，你寻找的是一家位于瑞士的小公司，该公司擅长于你所要求的那种出租类型。他们将把你要的车送到欧洲的任何地方，当你用完后他们再自己取回。我能否看一下你的机票以确保我们搞对日期。”
