更新时间:2009-6-1 16:24:00
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服务和销售？我怀疑他的策略是否就是灵丹妙药。再说，我是站在收款机后面只管收钱的，如何能够做到服务和销售呢？但是我铭记住了这位朋友的忠言——你付出什么你就得到什么，于是我决定去尝试一番。
我阅读了客户服务手册，并开始注意到，在我们所从事的零售业，客户服务是何等糟糕。
于是我开始认真考虑如何向客户推销我自己以及我所从事的工作。
尽管我的工作并没有实现我就业的雄心大志，但是我还是心存感激，因为我毕竟拥有一份工作。我尝试的目标是，现在如果有人准备聘用我的话，我将成为最出色的收银员。
我开始微笑着和等待结帐的顾客们聊天，把他们买的东西分门别类地放进不同的袋子里，同时确保每个袋子里装的东西不是太多以免弄坏了袋子。我买了几袋子的小棒棒糖，把它们放进罐子里，然后拿出来送给顾客，感谢他们从我这里排队结帐。
我从一本书里读到一个故事，说是一个从事和我的工作相类似的人把日常用到的箴言语录打印出来分发给顾客，因此我也照办。
我已经留意到了麦当劳似乎只用了一个小小的问题就取得了了不起的成功——“你想用我们店里提供的佐料来品尝炸薯条吗？”因此我开始在商店里搜罗那些我自认为顾客会购买的商品，把他们放在收款机旁边的盘子里，当顾客从我这里结帐的时候，我就乘机向他们兜售这些商品。我收款的地方堆满了装着商品的篮子，开始有点像杂物拍卖站了。我的上司对我的这一举动气得简直要发疯了，因为我这里看上去乱糟糟的。
我把商店里那些看上去异常新鲜或特别有趣的商品记在纸条上，并想方设法来帮助顾客，比如我常常对他们说：“我留意到你买了冰淇淋——你知道吗？我们店里有美味可口而又新鲜的草莓正于本周搞特价销售。”然后我就停下手上的活，打电话给负责水果和蔬菜的售货员让他们拿些过来给顾客。
转眼之间，我的这份工作变得有点美好起来。
