“坚持下去！”我的富翁朋友在他的劳斯莱斯里用手机给我打电话鼓励我。
终于，我的工作引起了老板的注意。一天，他看到十几个顾客站在我的队伍里而其他收银员的队伍里只有零零落落地两三个人。他冲上前来，质问我为什么花很长时间才打发一个顾客。
“让顾客微笑着购买商品。”我回答道。
他想知道我说的是什么意思，我建议他去问问那些站在我队伍里的顾客。我已经注意到了队伍里有两三个“常客”，期望他们能够帮助我。
于是他就询问了几个顾客，问他们为什么排在我这里，他们说：“因为我们很乐意和皮特打交道。”人们宁可在一个队伍里耐心等待也不愿意到人少而速度快的其他队伍里去，这在本超市的历史上是绝无仅有的现象。
第二天，当我领取薪水的时候，他叫住了我。“皮特，”他说，“我检查了你的工作表现指标，发现虽然你的扫码率很低，但是从你这里结的每笔钱平均来说都比其他人高很多，因此实际上，你的收款台是我们店盈利最高的！干得好！”
可惜我没有所售商品的佣金。
我注意到了自己的工作态度发生了巨大的变化，我现在快乐地工作着，为顾客服务着。回首过去的日子，我被困守在自己的玩具商店里，满腹牢骚，将那些鼓足勇气进入小店里的稀奇顾客视为只是偶尔中断了我的郁闷心情的人。
我猜想，如果当初我拥有自己商店的时候，我就有现在的这些营销知识的话，那么结果又会怎么样呢？
我当时坐等顾客上门的时候当然有足够的时间去获得这方面的知识，但是我却和商业街上的其他店主一起唠叨时下生意是多么的不好做，抱怨那些来我商店里的淘气鬼们常常弄脏我的玩具，我居然多么希望他们不要到我店里来！我本来可以一直读书学习的，我的生意也可以不断壮大的。
我在想，如果当时我对那些来到我商店闲逛而从来不买任何东西的“参观者们”不是待之以抱怨，而是肯花些时间与他们交流，也和现在我在超市里做的那样“让他们微笑着买东西”，那结果将是如何一番景象呢？
