◎做一个真诚的听众
有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。
——《说错话，满头包》
人与人之间传达思想与感情，必须使用语言为媒介。说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是“言为心声”。每个人都喜欢用语言表达自己，喜欢别人听自己说话。人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因就是听的要比说的多一倍。
也正因为如此，在掌握说话的技巧之前，必须多接受别人的话语。也就是要先做个良好的“聆听者”。
真诚的听众人人爱
人人都需要忠实的听众，困难的人们需要，愤怒的顾客需要，不满意的下属需要，感情受伤害的朋友也需要。相信每个人碰到一个忠实的听众，都会很高兴、很自信，而且会对对方产生好感的。正如有人所说的：“许多人去找医生，但他们所需要的只是一名听众而已。”
