邮电所新来的年轻人
做人与做事
态度决定一切
改变心智模式，建立第二天性
让零缺陷成为每个人的习惯
大海航行靠舵手
总结
尾声
开头(1)
从前，狗狗们住在1号山庄里。它们最喜欢吃骨头。它们过着快乐的生活。
突然有一天，山庄的外面来了一群狼。它们在一夜之间吃光了所有的骨头，而且还准备占领狗狗山庄。
狗狗们只好在长老的带领下，撤离1号山庄，长途跋涉奔向2号山庄。
到达2号山庄的时候，狗狗们才知道，这是他们的祖先们最早住过的山庄，但是山庄里的骨头早已吃光了。
所有的食物都已经快没了。如果在1天之内还找不到足够多的骨头，就会有一些狗狗饿死。
狗狗长老连夜召开紧急会议。在会上，狗狗长老向狗狗们宣布了一个重大的秘密：
“狗狗们，你们知道为什么我要带你们到2号山庄来吗？相传，狗狗世界里的第一任长老、我们最伟大的先知克鲁德长老，就住在这里。他为我们后代准备了一个藏宝图，我们在最危急的时候，可以通过这个藏宝图，找到足够多的骨头和水。”
狗狗长老打开了藏宝图，图的上面是一些标记。图下面有一段简短的说明：
在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。
通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉路口。
每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。
在秘道里可以找到其它的帮助，但需要自己去观察。
每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点是可以变化的：
只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道的门才能被打开；
如果在太阳落山之前找到宝藏，就可以拥有无穷多的宝藏。但通常这是不可能的：他必须准确无误地通过100个陷阱，并且在每一个交叉路口不迷路；
如果在月亮升到天空中央的时候找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1年的骨头和水；
如果在第二天太阳升起之前找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1个月的骨头和水。
现在最关键的问题是：狗狗们所有的食物恰好只剩下3根骨头、3袋水。
三只最聪明的狗狗聪聪、明明和慧慧被选作了执行此次任务的勇士，它们每人被分给了剩下的最后的各1袋水、1根骨头，这也是狗狗们最后的希望。
聪聪、明明和慧慧被带进了长老的帐篷。
月光如水银般静静地泻在山庄后面黝黑的山脊上，在背光的地方，可以看见的只是一团漆黑。秘道的门就隐藏在那里。
长老向他们宣布了一个更加秘密的秘密：
“这次的灾难，对于我们狗狗家族来说，可能是一次灭顶之灾，也可能是一次天赐良机。”看见三只聪明的狗狗都吃惊地瞪大了眼睛，长老继续说道：
“这是德鲁克长老的一个预言。这个预言告诉我们，我们有可能不是狗狗！”
“我们不是狗狗？那我们是什么？”三只狗狗齐声问道。
“我也不知道。但是每一位长老在接受上一任长老的权杖时，都会被告知：我们是一个伟大的生灵族类。当有一天，某一个巨大的灾难降临时，正是我们发现自身的时机。这个时机——我认为现在已经来临了。”
长老把那张藏宝图翻过来，在藏宝图的背面，有一行极其模糊的字迹，它是这样写的：
那个遵循我们之中伟大法则的狗狗，就是找到秘密的狗狗。
“这是什么意思？”
聪聪问道，他是性格最急的一只狗狗。
“我们的祖先因为违背了一个伟大的法则，而使我们变成这样，并且终生为食物而劳苦。我所知道的是，如果有一天，我们之中，有一只狗狗发现了这个法则，我们就会变成原来的我们。”
“所以，这次行动不仅仅是完成找食物的任务，还要发现这个法则。”
明明问道。他是一只善于从宏观层面思考问题的狗狗。
“是的。伟大的预言已经开始，而命运已经降临到你们头上。向前走的门马上就要打开，但谁也不知道结局。
“我唯一要给你们的忠告是：这不是一次普通的探险之旅，它是一次生命的旅程。善用你们已学会的所有知识，并且创造性地发挥。也许，你们中的一个，会带领我们狗狗家族，改变我们的命运。”
“我们一定会尽最大的努力！”慧慧说道。它是一只有着坚强意志的狗狗。
“不但要努力，还一定要有结果！”长老又一次告诫三只狗狗。
“我知道你们每一个都忠于我们的家族，也都很勤奋努力，不找任何借口，愿意把事情做到最好，但‘愿不愿意干’和‘能不能干成’是两回事，你们要做的是：不仅愿意去完成这次任务，还要善于完成，并且最终完成。”
三只狗狗上路了。
天色已经发亮，东方的地平线上，迷雾正在消散。一道强烈的光线，正在穿透重重迷雾的最后一层阻隔，到达山庄背后的山顶，接着，它一下子照亮了通往秘道的门：
芝麻开门。
聪聪第一个冲进了秘道。
秘道里的光线一下子变得很暗，在通向灰暗远方的深处，更是看不见一丝光亮。也没有任何声音，墙壁上结满了蛛网，聪聪深吸了一口气。这时，他听见“叭”的一声，一滴水滴在他的额头，他打了一个激灵，步入了茫茫黑暗之中。
大约向前走了100米的时候，聪聪突然感觉到脚下一软，“呼”地一声，他心底一惊：糟了！几乎与此同时，他头朝下直直地掉了下去——
“咚”的一声，聪聪的头重重地撞在陷阱的墙壁上，他感到头顶上撕裂般火辣辣地疼，血正在汩汩而出。
还好，陷阱里没有机关。聪聪竭力使自己安静下来，他检查了一下四肢，没有问题，仅仅是头破了。陷阱不是很深，但也足有他身体的三四倍的高度。如果没有外力或工具借助，他是爬不出这个陷阱的。
秘道里还有一些灰色的光，而陷阱则是一片黑暗，伸手不见五指。聪聪仔细听了一会儿，没有任何声音。他心里也知道，不可能有同伴来帮忙。
于是，他只好尝试着爬上去。他不停地准备、跃起，准备、跃起，或者尝试着沿着墙壁攀上去，无一例外，全都失败了。
难道就没有别的方法吗？聪聪在心里不断地提醒自己：冷静，冷静，再冷静！
他向陷阱的底部挖了几下，没有发现有遗留的工具。
他摸了摸陷阱的四壁。有一部分岩石，非常坚硬、平滑，不可能攀上去。另一部分是泥土，当聪聪的手摸上去的时候，他发现了一只蜘蛛。蜘蛛问他：“你在这里干嘛？”
“我要去找骨头和水，掉在这里了！”聪聪回答。
“这些泥土可以挖下去的！”蜘蛛说。
聪聪用手试了试，的确，一部分泥土是可以挖下去的。
说干就干。
聪聪越挖越快，不一会儿，一大堆泥土就堆在了脚下。挖下的泥土越多，脚下垫的土就越高。不一会儿，聪聪憋足了一口气，一跃而出，他重新回到了秘道里！
聪聪已经忘记了在这个陷阱里花费了多少时间，但是他已经喝掉了1/4的水，吃掉了1/4的骨头。
聪聪继续向前走去。
他越过了很多陷阱，也走入了很多迷路，在这些地方，他都留下了标记。但是不可避免地，他还是相继又掉进了一些陷阱里。当最后一个陷阱被越过时，聪聪已经喝掉了2/3的水，吃掉了2/3骨头。他总共3次掉进陷阱，除了头破以外，他的腿还发生了轻微的骨折。
在秘道的尽头，是一道沉重的铁门。
聪聪吃力地推开铁门，目光所及之处，他看见一个巨大的站台，站台上写着一个“A”字。在站台上，放置着一大堆飘香的骨头。站台旁边有一个水池，水池里注满了水。池里的水清澈见底，就像刚从河里运来一样。
聪聪被这巨大的异象所震住了！他禁不住把头伸进水池尝了一口水：甘甜、清冽，有着花草的清香。然后他又咬了一口骨头：满嘴的浓香，在浑身上下漫溢开来。
按照藏宝图上所示，聪聪估算了一下，这些骨头，应该足够整个狗狗家族1年享用。那么就是说，他已经在秘道中整整用掉了1天半的时间！1天半已经过去，狗狗家族应该有一些狗狗已经挺不住了！
聪聪想到这里，迅速装满他的水袋，并尽己之力背上了10根骨头，沿着原路快步返回。
由于有进来时做好的标记，他很快回到了入口处。当他推开秘道A那道沉重的大门时，一阵凉风迎面袭来。
聪聪发现，此时已是午夜之后，残月西斜，星光暗淡。
奇怪的是，山庄里没有一丝声息。
他们去哪里了呢？
聪聪拉开嗓门大喊：“长老！我找到骨头啦！长老！我找到骨头啦！”
还是没有一丝声音。
聪聪想：一定明明或者慧慧先于他找到了骨头，长老带着狗狗们先去了。他决定去秘道B看一下。
很显然，明明在通过秘道B的时候也遇到了很多困难。在一开始的路程里，聪聪就发现了3个裸露的陷阱。也就是说，明明一开始就3次掉进了陷阱！继续向前走，裸露的陷阱变得很少了，明明在很多地方做了标记，看得出，这些标记上都沾有点点血迹，明明肯定受伤了！
正在聪聪向前行进的时候，他听见了前面有一些响动。他大声地喊：“明明？是你吗？”
很快，他听见明明一声欢快的回答：“是我！你是聪聪吗？”
他们两只狗狗不期而遇。明明背上也背了十根骨头，他正在往回走。他的一条腿已经完全骨折了。
聪聪讲了山庄里的情况。
“看来，长老他们一定去了秘道C。慧慧先找到了骨头，长老他们已经过去了。”
他们只留了一袋水、一根骨头，把其它的埋好，做好标记。然后，聪聪背着明明，向回返去。
他们先是回到了秘道B的入口，然后又转入秘道C的入口。一排杂乱的脚印踩在地上，很明显，长老他们已经有救了！
秘道里也都做下了一个个的标记。在一开始的行程中，他们没有发现一个裸露的陷阱。更不可思议的是，他们被那些标记指引着，几乎是沿着一条直线往下走——直到他们走到大门口的时候，他们也没有发现一个陷阱！
一阵巨大的人声从门的那边传来，热烈、欢快，仿佛清晨早起成群的鸟儿，在太阳初升的阳光中飞掠树梢。
“啊！原来秘道C的外面是人类居住的地方！”
聪聪和明明相互对视了一眼，他们一起推开了大门。
阳光刺眼。一群欢快的人群正簇拥在一个老者的身边，他们品尝着人类的美味佳肴，手中高举着酒杯，正在跳着欢快的舞蹈——对于聪聪和明明来说，他们是那样的熟悉，又是那样的陌生。
他们是谁？
长老在哪？
慧慧呢？
狗狗们在哪里？
……
正在他们迷惑不解的时候，那个年长的老者分开众人，走到大门前来：
“欢迎你们，聪聪和明明，我是德鲁克长老，欢迎你们回到人类。”
一道强烈的光射来，阳光刺眼，他们不得不闭上了眼睛。
当再次睁开眼睛的时候，他们发现：
一切都变了
……
一次讨论课(1)
美国，奥兰多。
周五的一个下午，比尔、盖瑞和我应邀参加我的导师克劳士比先生的一次讨论课。
这是我来美国学习的第一年。克劳士比先生坐在他家中客厅里宽大的沙发椅中，口中呷着一杯咖啡，他正在等待着我们看完故事所表现出的不解和惊讶的神情。
突然，比尔先叫了起来，“从人到动物，从动物又变回人，这是一个轮回的故事。”
克劳士比先生笑了，“比尔，那它说了一个什么道理呢？”
“一个人类违背的法则。它藏在故事之中，但故事本身并没有说破。”
“但肯定的是，它很重要。”盖瑞说。
“杨，你认为呢？”克劳士比先生转向我。
“什么样的法则能使人享受到无穷无尽的财富？我猜测，它不仅仅是一种方法，更是一种智慧。”
克劳士比先生并没有直接回答我。相反，他走到窗边，拉起了窗帘，打开了幻灯机，“让我们重温一下聪聪、明明和慧慧是如何找到骨头和水的吧！”
我们已经大致知道了故事的经过，但不妨可以了解得更详细一些。
A：
聪聪意识到，秘道里的陷阱和分支可能给行动带来困难。但是在聪聪看来，错误总是不可避免的，并且是日常活动中很正常的一部分，所以，他一点也不感到紧张。他认为，这次行动不仅仅考验自己的执行力，也考验遵守规则的能力，更考验自己检查和补救的能力。聪聪向来是注重规则的狗狗，这次他也不例外。同时他提醒自己：一定要注意变化。
为了避免受到陷阱的困扰，他复习了以前在陷阱路上行走的步伐标准，更明确地了解了步伐标准的各项要求。这个标准的有效率是95%，也就是说，如果有100个陷阱，就有95个陷阱能顺利通过。
上一次越野比赛，聪聪差一点就赢了慧慧。这一次，聪聪认为，是挑战慧慧、证明自己的最好机会；同时，这一次机会又是如此责任重大，一定要完成任务！
聪聪有坚定的意志和执行力，他相信自己训练有素，再加上不折不扣地执行各项标准，他一定能顺利地通过秘道。
进入了秘道后，聪聪很快掉入了第一个陷阱里，在那里，他碰到了蜘蛛。他向蜘蛛说明了自己的来意。在蜘蛛的提醒下，聪聪经过努力终于成功地跃出了第一个陷阱。
接着，聪聪开始遵照通过陷阱路的步伐标准在秘道里向既定的方向前进。当他第二次掉进陷阱时，他用了大约30分钟，对陷阱的布局做了研究。在剩下的时间里，他一不小心又掉进了一个陷阱。但随后通过观察，他找到了避开陷阱的方法。
秘道的分支比想象的还要多，聪聪一不小心就迷路了。经过几次迷路后，他找到了补救的办法，为了避免迷路后不断地返回重走的恶性循环，聪聪坚持一边行走一边观察记忆周围的景物，再经过自己的分析判断方向和距离。这使他的头脑清晰了许多，迷路的次数也少了许多。
由于要记的景物实在太多太乱，而且越往里走光线越暗淡，聪聪又迷路了。
但是，他很快想到了上次越野比赛中，自己之所以能够获得第二名，找别的伙伴协助起了很大的作用。
聪聪想到了蜘蛛。
在自己拿不定主意的时候，他就向蜘蛛询问请救。通常情况下，蜘蛛乐意提供意见和协助。聪聪把自己的分析和蜘蛛的意见结合起来，大大地避免了迷路的情形。
聪聪成功地做到了把到达每个转折点的误差控制在50米内，在试探和摸索中通过了第一个转折点和第二个转折点，并且成功地保持了稳定的前进速度。
一天过去了，聪聪又累又饿，他耗费了1/3的骨头和水，好像很有些信心。
当他最终到达秘道A的终点时，他消耗掉了2/3的骨头和水，掉进了3个陷阱，用时1天半，他找到了可供狗狗家族享用1年的骨头和水。
B：
进入秘道后，明明发现，秘道里静悄悄的，光线根本没有外面的明亮，这里除了偶尔有蜘蛛向他打招呼外，再也没有别的伙伴。
“狗狗同学，你要到哪里去啊？”
明明一门心思只想着向前走，他爱理不理地随口甩出一句：“找骨头”。
“你需要我的帮助吗？狗狗同学。”蜘蛛诚恳地问道。
“不需要，我自己能行。”明明对蜘蛛根本不屑一顾，从一开始他就没有正眼看过蜘蛛。他停住脚步，不耐烦地摆摆手，说：“别烦我，我要急着赶路。”说罢，明明继续在秘道里向既定的方向走去。毫无疑问，他掉进了第一个陷阱。整整用去他1天的时间，他才找到爬出陷阱的方法。
他隐隐约约地想到，应该对这个陷阱的布局做一下研究，但一想到时间紧迫，他就放弃了这个打算。
随后，他接二连三地掉进了陷阱里。
每掉入一个陷阱，明明需要30分钟才能爬出来。明明屡屡被陷阱绊倒，身上很多地方都受伤了，看上去狼狈不堪。然而这并没有影响他前进的动力。
因为秘道又连着分支秘道，如果走错了秘道，或者没有准确把握距离，就很容易迷失方向。所以，当发觉自己迷路后，明明必须按原路返回，重新再走。
由于秘道实在太多，他不断地迷路，不断地返回，每一个转折点的确定都要迷过好几次路后，才能根据感觉判断。明明毕竟是聪明的狗狗，他总是能补救，总是能修正。
随着时间慢慢过失，迷路的次数越来越多，明明受的伤也越来越多。明明越走越慢，尽管期间蜘蛛曾多次向明明提出帮助，但明明还是没有理睬。
1天过去了，明明又累又饿，他耗费了2/3的骨头和水，信心好像变小了。
2天过去了，明明累极了，也饿极了，他已经耗费了全部的骨头和水，原来的信心全没有了。
正在这时，秘道里透进一缕阳光。明明高兴地发现，周围变得越发明亮起来。原来，他已经走到了出口了！眼前是一个很大的池塘，池塘里有一汪清水，池边有一大堆新鲜的骨头。在前面的不远处就是一个牌子，上面写着“B站”。
此时此刻，明明真是兴奋、激动极了。他查看了一下骨头和水，发现也许只够狗狗家族一个月的口粮。尽管这样，他还是很高兴，他迅速背上部分骨头和水，向回返去。
令他吃惊的是，在返回的路上，他碰上了前来探询的聪聪。
C：
慧慧意识到，秘道里的陷阱和分支秘道可能会给行动带来困难。这次行动不仅仅考验自己的执行力，更考验自己认真做事的能力，以及在变化的环境中的生存能力。慧慧向来是注重遵守规则且具有应变能力的狗狗，这次他也不例外。同时他还提醒自己：不仅要应对变化，还要在变化到来之前准备好应变。
站在秘道的入口，慧慧认为这次行动跟上次的越野比赛一样，长老告诉我们的只是方向和一个大概情况，他不可能丝毫无误地给我们说明全部细节，更不可能把难以预见的情形都给我们讲清楚。
回想起上次的越野赛，慧慧觉得：上次虽然我赢得了比赛，但中途车坏了两次，走错了三次方向，只比聪聪快了几分钟到达终点。现在想起来都险！这一次无论如何不能再犯错误，要把错误控制在……慧慧突然激动地跳了起来，“是的，每一只狗狗都认为，我们一定会犯错误，但是这一次，我要把错误控制在‘零’！”
他屏住呼吸，并仔仔细细准备了一个预案。在这个预案中，他对每一个可能出现的错误都做了精心准备。他还提出了本次行动的明确要求：必须找到无穷多的骨头和水。
为了避免受到陷阱的困扰，他复习了以前在陷阱路上行走的步伐标准。这个步伐标准的成功率是95%，也就是说，如果路上有100个陷阱，就有95个陷阱可以顺利通过。慧慧对这个标准很不满足，为什么不可以要求自己做到100%的通过呢？
他把穿过秘道当作一个过程，向南走1000米到达Ⅰ点，再向东走1000米到达Ⅱ点，再向南走1000米到达Ⅲ点（秘道的出口）。他认为，只有准确无误地到达Ⅰ点，才谈得上准确无误地到达Ⅱ点，也才谈得上准确无误地到达Ⅲ点。为什么有的人总是习惯于把精确界定的事情搞成“差不多”或者似是而非呢？慧慧认为这是不可以原谅的。他把到达每一个点的误差控制在0米！他从来不觉得这样做是不合理的，或者说是不科学的。为了达到要求，他用笔在纸上画了准确的坐标和行走路线图。
慧慧有坚定的意志和执行力，他相信自己训练有素，并且有预案，更重要的是有在不断变化的环境中的适应能力，一定可以顺利地通过秘道，而且是最快的。他带上骨头、水以及图纸和笔，满怀信心出发了。
进入了秘道后，慧慧发现，秘道里面静悄悄的，根本没有外面的世界明亮。他意识到，越往里面行走，视线会越来越不清晰。
这里偶尔有蜘蛛向他招呼，于是，他决定把蜘蛛作为自己的同伴，并明确与蜘蛛协作的方式。
他开始用通过陷阱路的标准步伐在秘道里向既定的方向走去，在开始的100米，他找到了第一个陷阱。他对这个陷阱做了一次全面的分析，他总结了秘道陷阱的特点，他发现以前的步伐标准有缺陷，不能完全适应秘道陷阱的特点。于是，他自觉提高了步伐标准的要求。他的努力使他成功地避免了陷阱的困扰，但他并不因此而自满，而是依然对可能出现的陷阱保持高度警惕！
虽然自己已经有了心理准备，但秘道的分支比想象的还要多。为了避免迷路后不断地返回重走的恶性循环，慧慧坚持一边行走一边观察记忆周围的景物，再经过自己的分析判断方向和距离。这使他很少发生迷路的情况。
由于路程的延长，秘道两旁的景物也在不断地发生难以预料的变化。于是，他一边行走一边在路线图上用笔标下重要的标志物，这有助于他保持清晰的头脑。
秘道的光线变得更暗了，他的视野范围也变得越来越小。当他拿不定主意的时候，他便开始询问蜘蛛。
一开始，他向蜘蛛询问将要出现的情况；后来，他不但向蜘蛛询问将要出现的情况，还将重要的信息记录下来；再后来，他不但要将重要的信息记录下来，还根据记录提出新的问题和意见……慧慧与蜘蛛密切配合，相互协作达到了高度一致，而且他们还把这种默契的配合形成了一种规则和制度。
慧慧先后准确无误地到达了Ⅰ点和Ⅱ点。接着，他成功地通过了一些危险路段，他感觉到自己的行走速度由慢变快，而且越走越快。最后，他感觉自己的行走就像飞一样的快！
慧慧越来越接近秘道的出口。
最后，慧慧只用了1个小时，只耗费了一丁点的骨头和水，就顺利到达了Ⅲ点——秘道C的出口。
推开那扇我们已熟知的大门，慧慧看到，迎面是一扇巨大的书柜。书柜中，有一卷发黄的羊皮卷。
他小心地打开它，在第1页，赫然写着这样的字句：
那个发现它的人，就是第一个打开它的人。
他翻开第2页，发现有一种神奇的力量，正在牵引着他。在一种晕眩中，他看到了一行更令他吃惊的文字：
欢迎回到人类。
……
“太精彩的一个故事了！”比尔又率先叫道，“但是它还是没有说出来那个法则。”
“这也正是今天我们要去学习的一个法则！”克劳士比先生拉开窗帘，让午后的阳光深深地透进来。那种带着暖意的阳光打在脸上，让我感觉到刚才仿佛经历了一次重生。
“你们三个人，可以把自己装扮成故事中的某个角色。比尔，你可以扮演一下聪聪；盖瑞，你可以扮演一下明明；杨，你可以扮演一下慧慧。”
我们三个人闭上了眼，沉浸在对自己角色的回味之中。
克劳士比先生打破了沉默，问道：“盖瑞，你告诉我，你所感知到的明明，他具有什么优点和缺点？”
“您是指在做事的方法上吗？”盖瑞问。
“是的。”
“嗯。”盖瑞想了一会儿，“首先，我是一个很忠诚的人。为了完成任务，可以不顾一切，但好像缺乏方法，做事不讲章法。”
“的确，要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但是你并没有解决工具和方法问题。你就是在这个地方摔的跟头，如果你不能尽快地改变自己，你将也永远长不大！”克劳士比用严肃的眼光看着盖瑞。
“那聪聪呢，聪聪不也是和我差不多嘛?”盖瑞很不服气地嘀咕道。
“聪聪习惯于‘正确地做事’，按理说，他比你进步多了，因为他还是注重方法的。但是它从来不注重效率。他总是认为：只要方向和方法都对了，一切就都对了。错！比如说，一个螺丝钉首先要拧在它该拧的地方。这是第一步；第二步，要看怎么拧；第三步，拧十次和拧一次效果绝对是不一样的。如果设想一下，20个人为了做一个工程同时去拧螺丝钉，19个人都是一次做对，花费10分钟，而剩下的那个人拧了10次，花费30分钟，那么整个工程就要因为他一个人整整延误20分钟！同时，整个工程的其它19个人也都必须分别延误20分钟，20个人累积起来就是延误了400分钟，而一个人在400分钟里完全可以创造许多惊人的成绩。这不能不说是一种令人痛惜的浪费！
“当然，这种情况在许多组织里已经习以为常、司空见惯，根本算不了什么。但是，如果我们每天都出现一次类似的情况，哪怕就出现了一次，也许出现了两次、或者更多；哪怕每次只是延误了3分钟，或者更少，当然有时也许比20分钟还要更多，如此常年累月下来，那是一个什么概念？
“几乎没有人想到要坐下来细细计算一下到底浪费了多少时间，也许这是一个无比惊人的天文数字，也许我们根本就无法计算清楚，因为它实在太大了，而且在我们计算的同时，新的浪费又在不断地产生，如此没有穷尽、没有始终，在我看来，它简直就是一个无限大、无限深的黑洞！”
克劳士比神情激昂地一口气说了这么多，他显得有些激动，顺手端起桌上的咖啡呷了一口，情绪才慢慢平静下来，因为他知道，课程才刚刚开始，接下来还需要探讨更多更重要的东西。这时，他才发现盖瑞和比尔两人仍然直直地直在那里，他刚才的话语深深地震撼了他们的内心。
“杨，你应该是一个很聪明的人，总是能一次把事情做到位，而且善于发挥团队的力量，你几乎是一个完美的人。”克劳士比带着赞许的目光。
接着，克劳士比郑重地说：“盖瑞就是我们常说的做正确的事的人，但他仅限于做正确的事，他只是一个价值观正确的人。比尔则是一个正确地做事的人，他不仅做正确的事，还正确地做事，所以在比尔的身上，已经开始体现出方法论。杨则是一个第一次把正确的事做正确的人，他不仅讲究价值观和方法论，而且还讲究效能。所以，这个法则就是：第一次就把事情做对。”
“来，杨，也就是慧慧，这一次你真正做到了‘第一次把事情做对’，来告诉我们，你当时是怎么想的？”
杨有些不好意思。
“我……我只想避免少犯错误。因为，因为上次越野赛虽然赢了，可是我知道那只是侥幸。”杨已经完全进入了角色。
“我想，我为什么不可以把错误减少到最少呢？于是我便琢磨起来。我一琢磨，便又进一步想到：既然可以避免少失误，为什么不可以不失误呢？如果没有失误，那我就可以一次做对啊！”
杨找到并打开了慧慧在进入秘道之前所作下的计划书，内容如下：
第一次准确到达C站计划书
1．首先，确定自己想要什么
2．对去的过程进行控制
3．对可能产生的错误事先预防
4．对可能出现的错误“不害怕、不放弃、不接受”
5．寻求帮助
6．在变化中总结经验，随时应变
7．到达
克劳士比同时在黑板上写下了如下点评：
确定目标
控制过程
预防错误
建立标准
寻求帮助
要求结果
一次做对
“什么是‘第一次就把事情做对’？就是第一次把正确的事情做正确。
‘做正确的事’是战略，‘正确地做事’是执行，‘第一次’则是效率——这就是‘第一次就把事情做对’的完整真义。
慧慧做事的整个过程是这样的：首先要确定自己的目标，去做符合要求的事情：我们的目标有A、B、C三个，只有C是符合要求的，完成A、B不一定能完成C，但完成C则可以不必完成A、B，所以聪聪和明明，一开始就选错了目标。
在选定目标之后，要对整个过程进行分析和比较，做出优化的选择。只管目标不管过程，这也是聪聪和明明花费那么长时间、耗费那么多骨头和水，而且付出极其艰辛的努力才勉强到达的原因。
然而，控制过程并不能保证错误不会发生。
慧慧相信，预防是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因，错误发生前的预防比错误发生后的检查和改正要高效得多！
预防也是一个思考、分析和计划的过程，以准确的预测错误可能在哪里出现，然后采取行动避免其产生。而且，预防是一个持续改进的过程。
所以，在工作的过程中应该将所有的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。如果我们能够及时消灭这些原因，错误就会在工作的过程中被提前解决掉，而不会影响到工作的结果。所以预防的核心方法是改进工作过程。
进行了过程控制和错误预防之后，我们就会知道‘如何工作’，这是最重要的一点。有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。因为他不知道‘如何去工作，只有愚蠢的人才会像驴子那样一圈一圈、漫无目的地低头拉磨。
‘如何去工作’就是要建立我们工作的标准。这个标准必须是可以衡量的和可以评估的，并且是一个人工作哲学的一部分。明明的工作标准是‘差不多’，所以他的工作哲学是“一边工作一边看着办”；聪聪的工作标准是‘95%的通过率’，所以他的工作哲学是“尽量完美但错误总是不可避免的”；慧慧的工作标准是零缺陷，所以他的工作哲学就是“第一次就把事情做对”。
即使做到以上几点，我们很难说就可以“一次做对”，为什么？因为每个人都不可能是完人，一个人凭一己之力不可能事事做对、次次做对，所以我们需要协助。在人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：亲人、朋友、事业上的领路人、人生导师、工作上的伙伴、上级领导，甚至素昧平生的人等。除了这些，我们还可以从以往的几千年的人类历史中去寻找帮助。最后，我们还可以求助于整个社会。
所有以上这一切实际上只是为了一个目标：达到所要求的结果。反之，当你要求达到结果时，你可以运用“目标倒推”法，你会对目标确定、过程控制、错误预防、标准建立等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做！
知道为何去做、如何去做，你就能最大限度地做到“第一次就做对”！
克劳士比的一番话引起了三个人一片热烈的掌声。
午后煦暖的阳光照在带着金丝花纹的地毯上，偶尔反射出金色的光芒。整个房间在强烈的光线漫射下，显得清澈透亮。正在这时，阳台上不知从哪里飞来了一只硕大的花蝴蝶，它正绕着一盆含苞欲放的雏菊翩翩起舞。它好像已经飞了很长一段距离，于是迫不及待地落在了雏菊的蓓蕾上，肚子一起一伏地喘着，两翼悠闲一张一合着。杨发现在这只花蝴蝶两翼上布满了鹅黄色和黑色的斑纹，每个翼的尾部又细长地伸出来一个近乎完美的小翼，小翼上面分别点着一个墨绿色的大圆点，很像中国古典女性两耳下面垂着的两颗耳坠。
克劳士比转身，在黑板上写下了人类世界创立以来最古老的这个法则：
·第一次就把事情做对：第一次把正确的事情做正确。
·第一次就把事情做对，付出代价最小，节省人力、物力、财力。
·第一次就把事情做对，需要的时间最少。
·第一次就把事情做对，取得的效果最好，效率最高。
·第一次就把事情做对，可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。
盖瑞和比尔已经完全从嫉妒、后悔和懵懂中醒悟过来，就像久渴的鱼儿一下子跃入水中，他们终于感受到一种醍醐灌顶般的喜悦和舒畅。即使是杨也从原来的不自觉中，感受到自觉、自悟、自省所带来的澄明感，
于是，他们三个人一起走到黑板前，写下了自己的誓言：
如果我们时时刻刻警醒自己，要在接手每一件事情时，抱定“第一次就把事情做对”的信念，就可以制定“第一次就把事情做对”的管理政策；
如果我们对工作设定“第一次就把事情做对”的政策和要求，就会对从事的工作有充分的预防，把错误消灭在过程开始之前，养成“第一次就把事情做对”的习惯，就可以充分发挥组织的效率和效能以及自己的潜能；
如果我们已经认识到效率、效能的价值体现，又对自己有严格的要求和充分的信心，相信自己的潜能，并在工作中尽可能地焕发潜能，就可以第一次就把事情做对。
我们相信：我们每一个人都可以做到以上的法则。
克劳士比一边看着三个人把他们自己的誓言亲手写在黑板上，一边又呷了一口咖啡，他的脸上第一次露出了欣慰的笑意。稍微平息了一下情绪，他的表情又开始严肃起来，他两眼盯着三个人说道：
“看到你们都能够领悟到‘第一次就把事情做对’这个古老的法则，我真的从内心里为你们感到高兴。我现在把这个法则告诉你们，就是希望你们不仅自己要好好地运用这个法则，尽快地成功，而且还要努力把这个法则告诉世界上尽可能多的人，要让这个世界上越来越多的人都能够领悟到这个法则，运用这个法则，尽快地成功。”
听了克劳士比先生的话，三个人面面相觑，每一个人都感到自己肩上沉重了许多，他们都有些感动。
“放心吧，我们一定会照您所说，把这个法则告诉世界上尽可能多的人，让更多的人运用这个法则，在工作中获得成功。”三个人坚定地表示。
“不！不！不仅在工作中！你们为什么要把自己的思维束缚起来呢？”
克劳士比有些着急：“就拿生活中的很普遍的一个情况来说吧，有些人打拼了多年，却依然碌碌无为，看不到一点成功的迹象，不但他们自己，就连别人都觉得，凭他们的能力和努力，也该有一番成就了。为什么会出现这样一种情况呢？
因为他们几乎从一开始就没有将自己的才干用在最有把握的工作上，也就是说没有做自己最擅长的事，把才干用错了方向。”
杨这时开口了：“‘骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。’这说明一个人贵在有自知之明，扬长避短。因为世界上不存在门门通的全才。某个人在一方面是行家里手，而在另一方面则很可能是一窍不通的门外汉。”
“我曾经看过你们中国的四大名著之一的《水浒传》，那里边有个叫李逵的，他挥起板斧所向披靡，但到了水里却不是‘浪里白条’张顺的对手。所以，李逵只能做步军头领，水里作战就非张顺莫属了。”克劳士比摇摇头，把双手摊开。
“中国数学家潘成洞，曾与王元、陈景润以“哥德巴赫猜想”一起获国家自然科学一等奖，你能说他头脑不够聪明吗？但据说潘教授不会买菜，一次买芸豆，他围在卖菜的车边团团转，不知道怎么挑。卖芸豆的好心好意地说：‘自己挑，挑好再买。’潘教授却认真地说：‘我不会挑，请你随便给我拿吧。’”
“哈哈……”杨的话音未落，他们三个人就忍不住大笑了起来。
只有克劳士比除外，他突然严肃起来说道：“我们不能仅仅把这当作一个笑话看待,更应该仔细想一下它说明了什么?
杨认真地想了想，说道：“一个人要想成就一番事业，就必须从一开始就对自己有个正确的认识，这是最起码的要求。”
克劳士比点点头：“其实，即使是那些看起来很笨的人，也许在某些特定的方面有杰出的才能。柯南道尔作为医生并不出名，写小说却名扬天下。每个人都有自己的特长，就是自己特定的天赋与素质，如果你的选择符合自己特长的努力目标，就能够成功；否则，就多少会埋没自己。”
“对了！对了！”盖瑞打断了克劳士比的话，他几乎要跳起来了，“大家都知道大物理学家爱因斯坦吧！”
“就是那个提出了‘相对论’的犹太科学家吗？”
“正是，大家都知道他是20世纪世界上最伟大的物理学家，但却很少有人知道他还被推举出任以色列总统，但是他断然拒绝了。”
“新鲜，我还没有听说过有人放着总统宝座不坐的，这究竟是为什么？”比尔觉得不可思议。
“这还得从1952年11月9日说起，大家都知道，这一天爱因斯坦的老朋友以色列首任总统魏茨曼逝世了。就在此前一天，就有以色列驻美国大使向爱因斯坦转达了以色列总理本·古里安的信，正式提请爱因斯坦为以色列共和国总统候选人。当日晚，一位记者给爱因斯坦的住所打来电话，询问爱因斯坦：‘听说要请您出任以色列共和国总统，教授先生。您会接受吗？’
‘不会。我当不了总统。’爱因斯坦断然说道。‘总统没有多少具体事务，他的位置是象征性的。教授先生，您是最伟大的犹太人。不，不，您是全世界最伟大的人。由您来担任以色列总统，象征犹太民族的伟大，再好不过了。’
‘不，我干不了。’他再次说道。
