向他人道歉的语言技巧
人孰能无过，做错了就应该要向他人道歉，衷心地道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。道歉的技巧各种各样，最常见的技巧主要有如下几种：
1.陈述自己失误原因
当错误已经酿成的时候，当事人首先要坦率承认错误，真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来。然后再从主客观方面出发，向对方分析自己事物的原因，述说自己的难处，在一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失。
2.夸大自己的过错
当你把自己的过错夸大的时候，也意味着你有着一颗勇于承担责任的心，同时也表达了希望得到理解的愿望。你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。
3.赞美对方
大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估他了。这种赞美方式让两人的关系一下子变得亲密了好多。
4.分析利弊以道歉
分析利弊可以让对方感到是站在自己的立场上想问题，这样有利于对方接受道歉。
向他人道歉的原则
在日常生活中，人难免有做错事的时候，与人交往也难免会说错话。如果你的言行因不慎而给他人带来了精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失，你就应该及时地向对方承认错误，真心道歉，以求得对方的谅解和宽恕。
那么如何向他人道歉呢？
1.勇于承担责任
如确实是自己错了，对自己所做的事要勇于承认，不找借口，也不采用大事化小小事化了的态度。当然，如果自己确实没错，也没有必要为了息事宁人而向人家表示道歉。
2.道歉要抓住时机
事情发生了，最好不要拖延时间，要马上道歉，越早越好。如果错过时机再道歉，不仅难以启齿，而且会让听者认为你没有诚意，失去应有的效果。
3.道歉要有诚意
向人家表示歉意时要有诚意，要充分显示出内心的歉疚，如果只是漫不经心地说一声：“对不起，还要怎样？”不但于事无补，还会使事情恶化。
4.给对方时间接受歉意
当你道歉之后，对方的怒气或怨气肯定还没有完全消除，这时要耐心倾听对方诉说，让对方重复发泄内心的不满。从不满到谅解总需要一个过程，切不可操之过急。如果你耐不住性子说一句：“我都道歉了，他还没完没了，那就是活该！”这样不仅会前功尽弃，还会重新激化矛盾。
5.不能马上道歉，日后再找准时机
著名文学家闻一多先生，因观点与鲁迅不同，与鲁迅有点过节。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生已经逝世了。在纪念鲁迅先生的大会上，他当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我自己这样的一批人。现在我向鲁迅先生忏悔：鲁迅对，我们错了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无不报以热烈的掌声。
几种特殊的道歉方法
如果亲人之间发生了小矛盾，最好的道歉方式是选用一些日常性的习语、爱称，或者改变人称。一般来说，这类语言感情色彩较重，容易拉近双方的心理距离，从而起到道歉的作用。如：儿子同父亲发生了一场激烈争吵，事后儿子有些后悔自己不理智，但又不愿说“我错了”。这时，儿子的母亲这样劝告他：“主动找爸爸去，不用认错，只需告诉他‘我爱你’！”果然，儿子的”我爱你“三个字一出口，父亲便听出了话中的“道歉”、“和解”之意，很自然地消了气。
在向别人道歉时，也可以使用自责的方式。这可以让对方明白自己向对方道歉的意图，且能显示出自己豁达、率直、敢作敢当的风范。有一领导由于好发脾气，经常得罪人。后来，经人提醒之后，他学会了自责的方法委婉道歉，赢得了人心。比如：他在下属面前发了脾气清醒后，便立即对那受窘的下属自责：“请你记住，我比平常人还要蠢！真的，以后，我一定会学会沉默。请你监督我，好吗？”此番话含有自责的意味，明白人一听就能晓得其中的认错之意。
道歉还可以采取述利析弊的方式。述利析弊可以让对方感到是站在自己的立场上想问题，接受道歉对自己有好处。一个叫周军的商人被警察以交通违章为由罚了一大笔钱，但事实上他并没违章。于是他找到警察局，并扬言要将此事捅到媒体去。局长当面让那警察向他道歉，并谈了自己的看法：“其实，你通过媒体曝光，除了使他失业外，还能得到什么呢？倒不如在我们内部给他处罚，你自己也可以得到一定的补偿。得饶人处且饶人，也显得你有度量。”周军听罢也想：既然别人已经道歉了，再逼就未免有点过分，于是同意了对方的处理方法。
这里，局长的话是有策略的：他在真心实意地让那个警察道歉时，让对方清楚，做得太过了没有什么利益可图，反而会显得心胸狭窄、报复心强。与其如此，还不如放人一马以显示自己的宽宏大量。
安慰他人的两个原则
人生的道路崎岖不平，逆境往往多于顺境，人们往往要面临一些突如其来的不幸。身处逆境，面对不幸，当事人不仅需要自我调节，坚强起来，战胜不幸，也迫切需要别人的安慰。一个痛苦两个人分担就会变成半个痛苦，亲切的安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。
给予不幸者以安慰是一个人的美德。当至亲好友遭遇不幸时，送上真诚的安慰也是应尽的责任。但不恰当地安慰，却往往会给不幸者带来伤害。因此，安慰他人只有一颗善心是不够的，还要讲究原则方法。
1.少谈自己
朋友身遭不幸时，要多注意别人的感情，你是去提供帮助与关心的，因此不要以自己为中心，借朋友不幸，触景生情，引出自己的一些经历。你应说：“我可以理解你现在的心情与处境。”但你不应该说：“我当初整整一个星期没有吃饭。”对待磨难，每个人都有不同的方式，因此不要把自己的处事态度强加给或许并非与你一样感情外露的朋友。
2.真心实意
安慰不幸的朋友时，通常使用的问话是：“你感觉好些吗？我可以为你做点什么呢？”让对方的心中感到你在关心他，愿意帮助他，心中就会充满暖意。如果朋友的痛苦确实
安慰他人的两个原则
太深或拖的时间太长，你可让他知道你的关切。可以对他说：“这段时间你太恼火了，让我来帮帮你好吗？”此外，亦可以使用一些常能奏效的方法，如请吃饭，去游玩等。
有些人虽也想安慰，但却找不到恰当的话来加以安慰，而只是说：“不要担心，你会好起来的。”这话听起来欠缺感情色彩，并且病人也清楚知道这一点。
受挫失意的人需要哀思，需要经历一个正常的悲痛过程，需要说出自己的情感和美好的回忆。“他们越喜欢说出来，就越快愈合创伤、振作起来。”纽约怀特普兰的一名心理治疗专家露斯·罗森菲尔德说：“别拿你的情绪去影响他———更别指望让他接受。你需要做的就是认真倾听，接受你朋友的情感，理解这种情感。”
安慰他人的基本技巧
正像“月有阴晴圆缺”一样，人在生活中难免会碰到难堪或伤心事，由此引来烦恼。当人处于情绪的低谷时，除了自我调节之外，自然渴望得到别人的安慰。这并非是软弱的表现，恰是人的正常心理需求。
同样，在他人最需要情感的“搀扶”时，适时地给予安慰，既是爱心的体现，也是品德高尚的表现。可以这样说，安慰是驱散心灵阴云的阳光，是从哀愁走向愉悦的跳板。
一般来讲，安慰需要注意以下几个方面：
1.摸清原委，给予安慰
在没有了解对方之前，安慰充其量只是礼节性的交往，说得话大多是客套话，比较肤浅。要使安慰话能真正说到对方的心坎上，顺耳、中听、受用，就必须弄清对方的思绪，了解烦从何处来。小玲从农村转学到城里读书，由于教学进度不一，学习跟不上，十分焦急。她看到父母为供她学习含辛茹苦，更有一种负疚感。她怨恨自己不是读书的料子，常常诅咒自己脑子笨。她的教师张雁对她说：“成绩跟不上，不是你脑子不好用，更不是因为你不用功，而是你原来的学校与现在学校的教学进度造成的，只要把落掉的功课补上，以你的用功劲，你会比大家学得都好。”小玲听了很高兴，也不再焦急。可见只有深入了解了对方内心特定的苦闷“障碍”之后，安慰话才会有的放矢。
2.多用鼓励性话语
当他碰到困难时，说一些堂而皇之地劝慰话固然容易，但没有多大实际价值。这样地安慰属于浅层次的。比如：有一位青年爱好写作，凡是有征文比赛的活动，他都踊跃参加，屡次投稿，却一一被退回。面对着一封又一封地退稿，他有些心灰意冷。这时如果说一句“没关系，再来”，“你这样努力，总有一天会重见天日”，似有一分鼓励，但细细想想，这样地安慰话不能给对方以实惠。如果能同他一起仔细分析投稿不中的原因，找出关键所在，就有助于他从“山重水复疑无路”中走向“柳暗花明又一村”。这种安慰的话就事论理，实用性强，对方能从中受益，就显得很有分量和作用了。所以，安慰话不在多，而在于精；不在于华丽漂亮，而在于切中要害；不在于礼尚往来，而在于让人受用。
3.根据不同性格给予安慰
正像“锣鼓听音”一样，说安慰话也要因人而异。有一位姑娘谈恋爱遇挫，头一回感情旅程就打了“回程票”，心生许多懊恼。这位姑娘性格内向，平时善谈，也没有向旁人袒露内心的秘密。单位里一个与她很要好的同事在办公室里看到她愁容不展，就当着众人的面说起安慰话：“这个人有什么好，凭你这种条件，还怕找不到更好的？”没等她说完，这位姑娘就跑出办公室。这时她才感到这样的地方、这样地安慰话有些不当，可姑娘早已无法领情了。几句安慰话倒成了彼此尴尬的缘由。由此可见，即使说安慰话也要尊重人格，充分考虑到对方的性格和习惯。对性格内向的人，一般不宜在众人面前直接给予安慰；对不喜欢别人的安慰的人，一般不要随意赐予。尤其是涉及到别人的隐私，万万不可“好心办错事”，不宜在公开场合“走漏风声”。在说安慰话时，还得“看人下菜”，不同对象不同处置。
合理掌握安慰他人的尺度
好的动机不一定能产生好的效果。要使安慰得到较好的效果，不产生副作用，掌握安慰的策略和尺度。
1.不说别人的忌讳
如：正值二十芳龄的小慧，最近不知什么原因，情绪格外低落，心事重重。别人以为她要苗条，正在减肥呢，隔壁家大妈见了说：“这样下去可不行啊，当心再瘦脸都没有了。”
“脸都没有了？”这话什么意思，姑娘虽不好开口去问，但很不高兴，她忌讳自己有病。
平心而论这位大妈是出于关心小慧而说的安慰话，可是犯了姑娘的忌讳，加重了她的思想负担，所以说安慰的话不能犯忌讳。
2.别揭别人的短
期中考试，艳艳的数学成绩不理想。身旁的同桌好友豆豆就直截了当地说：“你难过什么，还没考完呢，你的物理可能会比这更差，忘了它，去做物理吧，后天就要考了。”
豆豆原本是要她忘却数学成绩不理想的烦恼，结果反而刺痛了对方。
3.不给对方添愁
一位中年人在单位体检时发现肺上有阴影，医生嘱咐他去复查。当他把这个情况告诉周围同事时，有的说：“我们小区里有一个人开始也是这种情况，后来查出绝症，你要正确对待啊！别忙工作了，快去确诊吧。”
这种过于实在的安慰，纵然有关切之心，但片面类比，使被安慰者反而更加忧虑。
4.不损害他人自尊心
某科研单位的老刘利用休息时间进行一次软件创新。结果人熬瘦了，也没有成功，他面临失败，不免有些懊恼。这时，一名关系较好的同事走过来，拍拍他的肩膀说：“看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样干，还不如回家休息呢。”这番话初听起来，是在安慰老刘，可细细品味，让人听了有些不是滋味，有点伤人自尊心。
总之，掌握技巧，恰当地安慰别人，不仅使别人得到了温暖，也可让自己收获友谊。
