对领导力四要素中的每一要素而言,运用胡萝卜原则都会起到一种强有力的加速作用。通过赞赏强化成功管理的其他特质也经历了从显而易见到令人吃惊的变化过程。
设定目标加速
通过赞赏强化目标设定的强有力方式之一就是实施一些能够推动员工更接近组织目标的奖励措施,这要求领导者以积极的方式修正团体行为,而不是直接指出业绩方面的缺陷。爱德华·德西(Edward L.Deci)和同事们的研究显示,积极的反馈增加胜任感,而消极的反馈削弱胜任感。
领导力专家库泽斯(Kouzes)和波斯纳(Posner)这样描述了个人赞赏对工作群体的影响:"(通过赞赏和祝贺)来振奋人们的精神,我们能够提高对组织寄予期望的意识,我们可以使那些在深层次和持久性上得到激发的价值观和标准更为人性化。更进一步,公开赞赏可以成为公司宝贵的教育机制,借此展示公司价值观并鼓励他人效仿模范员工的言行。"
通过在目标追求过程中注入新的活力,赞赏会进一步加速迈向目标的步伐。虽然传达一个清晰的目标和目的可能足以让员工充满激情地投入工作,但员工必须切实感受到他们正在取得进展,否则他们的热情将开始减弱。在孩童时代,我们经常会问:"我们怎么还没到呢?"但当成年后,我们一般会变得更有耐心,但追求成功的需要并未消减。"孩童时代需要的是'现在就要到那里',但现在你需要真切感受到自己正在走向那里--也就是你正在稳步前进。"动机作家肯尼思·托马斯(Kenneth Thomas)说道。工作中的赞赏将我们成年人的理性和孩童的热情紧密结合了起来,从而创造出一个完美的员工团队。
这里有一个发生在总部位于明尼阿波利斯市(Minneapolis)傲赛(Xcel)能源公司的很好案例,该公司的核心目标是创新与提高。公司意识到要实现其价值必须依赖10 000名员工的齐心协力。于是公司对系统、流程和工作环境实施了数千项改进,相当于节约了1 700万美元。促使这一处于领导地位的能源供应商将问题变成改进的真正加速器,是公司创造的"鼓励创意"(Xpress Ideas)计划--对普通员工们提出的好创意与建议予以赞赏和奖励。该计划行政主管比尔·纽比(Bill Newby)说:"我们在赞赏方面的投资至少给我们带来20倍的回报。"
傲赛能源公司从不低估有针对性的重要赞赏的力量。公司采取用多种赞赏方式来鼓励员工的守信、敬业和主人翁精神,甚至还专门成立公司奖励与赞赏团队(Corporation Rewards and Recognition Teams)来为管理者提供赞赏咨询服务。该团队与业务单位紧密联系,专门发现能够有的放矢解决具体问题的赞赏方法。例如,如果出现现金节余,他们便找出一种方法赞赏那些省钱的人;如果存在安全问题,他们便设法对那些能够改善安全条件的人予以赞赏。