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再来举个例子，我去逛大街的时候，我没有什么重要的事情，我不会穿西装、打领带。因为穿西装，打领带逛街容易显得煞有介事，而且不方便行动。但是如果我要参加宴请，我要有商务谈判，我会穿西装、打领带。我不会在去农贸市场买菜的时候穿西装、打领带。去农贸市场买菜的时候，穿西装、打领带的唯一好处，就是菜价因此而上涨百分之八十。所以这个就是互动的问题。互动就是交往对象和被交往对象两者合作，双方合作并产生共鸣。好心被对方理解，好意被对方接受，而且产生良性的循环，这就是互动。总而言之，作为公关人员，在公关交往中，在具体操作公关礼仪时，形象第一，沟通第一，互动第一，这三者都是非常重要的。当然它还有着一定的因果关系，强调形象需要沟通，沟通的目的就是为了互动。

我们平常也知道沟通的重要、互动的重要，但是往往在生活之中，我们是心有余而力不足。那么我们应该注意哪些方面呢？怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢。这个其实主要要注意两条，第一，掌握技巧。在社会交往中，尤其是在公关交往中要遵守沟通的常规技巧，我们称为游戏规则。没有规矩不成方圆，比如坐、请坐、请上座，这个意识人们大多数都有，但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则。

第二，善解人意。要知道，在和别人打交道时，了解人，尊重人；看对象，讲规矩；什么事能干，什么事不能干；有所为，有所不为；……其最重要者，是要善解人意。所谓善待别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。善解人意，在此指的就是要了解交往对象。处理好这个问题，才能真正地进行互动。

第3篇 阳光心态（1）

现在，我们谈一谈公关人员的心态调整问题。我知道公关工作的压力是非常大的，所以对于公关人员来说心态的调整问题，是不是很重要呢？！公关人员怎样才能拥有一个良好的心态去对待学习，对待工作呢？

这个问题，其实是一个比较复杂的问题。我们知道：心态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的，它也是我们每个人都需要注意的问题。实践告诉我们，在现代生活中，每个人如果想要做好本职工作，仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的。每个人通常还需要有效地控制自己的情绪，而不被情绪所控制。这个方面的问题，我们一般叫一个人的情商——EQ。现代生活告诉我们，一个人要做好本职工作，不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力，聪明才智，还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力。一般而言，情商——EQ是相对智商——IQ来说的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句话是：有什么样的思想，就有什么样的生活和工作状态。其实不光是公关人员在工作中的压力比较大，现代人，包括学生、老师和每一个公民在内，谁又没有压力呢？20世纪60年代的时候，有位著名的工人标兵铁人王进喜说过一句话：人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。每个人都有压力。

心态这个问题，要是从比较专业的角度来讲，具体是指的一个人的心理状态。人是有思想的，人和兽的一大区别就是人有感情、有思想。每个人都有独立思考的能力，每个人在人际交往中，还有一个与别人和睦相处的能力，那么这个问题就需要一种心理状态的平衡。我喜欢跟别人开玩笑，我说我这个人脾气不大好，但是我有一个优点，就是我不大爱生气。虽然脾气不好，但是轻易不生气，为什么呢？我喜欢讲两句话，这两句话，我经常给我们做公关工作的、做办公室工作的、做服务工作的同志讲，因为公关工作，办公室工作，服务工作容易受到别人的非议，容易在沟通方面存在问题。我讲的两句话，第一句是，我从来不拿别人折磨自己。意即善待自己。说实话，在人际交往中，别人给你脸色看，别人非议你，这种事情常有。平心而论，哪个背后不说人，哪个背后无人说？！类似这样的事情你要想通。别人骂你两句，你就会死吗？别人说你两句，你就不活了吗？如果对方提的意见和建议是对的，有则改之，无则加勉。如果我认为我没有错，而且实践证明我没有错，那么我何必把对方的非议当真呢。古之先贤尚且有人非议，圣人也难免被人家诟病，何况我等凡人？别人有时候给你脸色看，可能是有原因的。比如：

有时候我回家，我老婆就给我脸色看。是不是因为她心情不好呢？我心里想，她可能情绪不好，给我脸色看就给我脸色看吧，骂我两句就骂我两句吧。我经常给自己台阶下，我说骂我是看得起我，是她爱我。别人想让她骂还没有机会呢？

实际上有的时候，你要善于给自己一个自我调整的机会。所以我讲，你不要拿别人折磨自己。当然同样的道理，我也不拿自己去折磨别人。这是我讲的第二句话，我从来不拿自己折磨别人。意即善待别人。当你折磨别人的时候，你必遭报应。你对人家不好，人家凭什么对你好呢？人际交往是一个互动的问题，所以作为公关人员，无论从哪个角度来讲，调整自己的心态，拥有一种健康的心态、阳光的心态，是利己利人的，是有利于做好自己本职工作的。所以我们在学习公关礼仪的时候，端正态度的问题是非常重要的。

那么具体应该怎么做呢？我们一般强调三点。

第一，要善待自己、善待他人。一个伟人说：中国人做事往往只考虑自己做了没有，而很少想到为什么做？做得对还是错？我意思到了就行了，我这活儿我练了，但是这个事情做得好还是不好，为什么，很少有人去关注、去讲。比如一个人为什么生活？为什么工作？有没有做认真地思考呢？这其实是一个比较复杂的问题。说实话，宇宙无限，生命有限。既然我们来到了这个世界上，我们就要对得起自己，当然同样也要对得起别人。人的一生其实是非常短暂的，人生的一个美好的地方在于哪里呢？不知道自己寿命一共有多长？也不知道自己将以何种方式离开人世？这话说得有点悲哀。如果别人告诉你，说你只能活五十岁，到五十一岁的某一天会被火车撞死。那么你这个人就会非常不幸福，你会在算，还有三十年，还有二十年，还有一年，火车就会撞来。哪辆火车撞，撞得痛不痛，你这个人就没有幸福可言了。

有一次参加一个国际学术交流会，碰到一个外国的哲学家，研究交际哲学的，美国人。他跟我讲，有的时候，从宏观的角度来看，人真的很不容易的。他说人这一辈子，美国人大概平均寿命八十岁左右。就按照八十一岁算吧，八十一岁他给分成了三段。前一段，就是一岁到二十七岁，这个阶段他叫做没有自由阶段，也就是所谓无自由阶段，关键词是“被控制”。别人管你，爸爸妈妈管你，幼儿园老师和中小学、大学老师管你。让你干什么，你就得干什么。让你睡，你不敢站。让你穿开裆裤，你穿不了关裆裤。让你上幼儿园，你就不敢逃学。你没有什么自由的，被人家管，用他的话来讲就是比较压抑。好不容易到了中间这一段，二十七岁到五十四岁，大学毕业了，走出来了，找到工作了，这个叫什么呢？叫做为别人而生活的阶段。关键词“责任”。为什么呢？因为你有家有口。上有老人，需要你赡养；下有小孩，需要你培育。你必须忍辱负重，有的时候还必须委曲求全，有的时候要干一些不想干的工作。广义上来讲，是为社会做贡献。狭义上讲，就是养家糊口。好不容易到了最后一段了，五十四岁到八十一岁，熬出来了吧，说个不好听的话，孩子被你供大了，老人也被你送走了，差不多了。不好了，不好在哪里呢？体力和精力不支，智力也衰退，身体也不佳，在疾病的折磨之中，在世人的逐渐疏远中，凄惨地离开人世。这一阶段，他称之为淡出社会的阶段。关键词“边缘化”。

所以要学会笑面人生，开心每一天。其实，要宏观的看待人的一生，是很不容易的。所以，一个真正有教养的人、受过良好教育的人，应该是笑面人生，善待自己和善待别人的人。人生是条河，我来了，我看见，我走过。我爱护自己，我爱惜他人。我珍爱生命，我热爱生活。这样的话，我的心态就会比较健康。善待自己，善待他人，用我的话来讲，你要有这样的概念。生命是宝贵的，活着就是幸福的，工作是美丽的，开心每一天。这样的话，有助于你拥有一种阳光的、健康的心态。

与此同时，还要常想一二。常想一二是什么意思呢？说个俗一点的吧，就是不管你做公关工作，还是做其他工作，难免会遇到这样和那样的压力，难免会遇到这样和那样的非议。人站在不同的位置，理解问题的角度是不一样的呀。有的时候好心未必得好报，善意也未必被接受，常有这样的事情发生，这是因为人际沟通从来都是有问题的。但是有的同志就想不开，那天有一个同志跟我讲，说没有评上职称不想活了，想跳楼。我也跟他说实话，我说，职称那个东西当然也是好东西，要给我，我也要，我也是个俗人。但是，职称这个东西，有时候是不能当饭吃的。据我理解，人世之中，很多东西是很重要的。但是重要的东西，不会永远都跟你在一起。地位很重要，金钱很重要，友情亲情也很重要。但是，它们往往会随着时间和空间的变化离你而去。钱，有花光的时候。官儿，有到了年龄退下来的时候。亲友与你的关系会有所变化，孩子将来会离你而去，家人有时候也会离你而去。生命是有限的，其实对于人来说最重要的是两件事情：健康的生命和有益的知识。拥有健康的身体才能享受生活，拥有有益的知识才能让我们发挥所长、报效社会，并赢得别人的尊重。

退一万步讲，历史上有些名垂青史的人未必都是职称高的人，李贺是什么学历？唐朝的时候所谓诗坛三李，李贺、李白、李商隐。李贺什么学历呢？他除了诗，可能没有什么头衔。三十岁都没有活到。“城阙辅三秦，风烟望五津，……海内存知己，天涯若比邻”，这首名诗来自著名的诗人王勃。他又有什么学历呢？即使鲁迅、郭沫若这样伟大的文学家、思想家，他们又有什么学历呢？有的时候，博士、硕士未必就能成为大家。

其实，在人世之间，要找准自己的位置，要善于换位思考。如果老是想那些不如意的事情，人们都会有这样或那样的不如意。家事，国事，天下事，自己的事，他人的事，不足为外人所道哉的事，都有啊。一个人要做多大的事，就必须承担多大的压力。做了事，就是要付出代价。有得必有失。如果老想不快乐的事，谁说什么了，谁给你脸色看了，职称的问题、待遇的问题、住房的问题，客户对你不友善的问题，以及竞争的问题，一定能把你气死，要学会换位思考。

常想一二是什么意思？换一个角度去评估个人的生活与工作。人生十之八九不如意的事情之外，不是还有一两件开心的事情吗？毛主席说：我们的同志在困难的时期，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。我们毕竟还有几件开心的事情、快乐的事情。你要老想想那些快乐的事情，你就会很愉快。你要老想不快乐的事情，你怎么会愉快呢？所以要常想一二，要善于换位思考。

第二，要善于放弃。人生会有很多的欲望，名、利、感情、地位等等，诱惑无处不在。一个人要想真正做好本职工作，做成一点事情的话，就要集中精力、锲而不舍。不能够十全十美，什么都归你呀。痛苦来自比较，一个人最大的悲哀在于什么？在于欲望不能满足，如果你老是想什么都被你得到，有那么回事吗？说个难听的，钱有挣得完的吗？天下美女佳人都归你一个男人吗？你一个女人就可以得到所有帅哥的追求吗？没有那么回事？人生苦短，我们的精力有限，时间有限，寿命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦来自欲望不能满足。我做任何事情，首先注意一条，就是我要做我爱做的事情，我要做我能做的事，我要但求无愧我心。但是，我同时还有一个底线，我必须明白：结果往往未必尽如人意。我努力了，我尽力了，我认真了，我三思而后行了，但其结果怎么样，有时候就不是我个人所能控制的。它是一个综合作用的结果，所以我的努力难免会有人不认可，不接受，甚至会引起非议，但求无愧我心则足矣。如果你老是想让别人都说你好，行吗？不行啊。切记：让大家都喜欢你是不可能的。重要的是我们要争取让多数人喜欢我们。事情没有做完的时候，所以我们要有所取舍，并善于放弃。

我有个习惯，我每天要列一个工作日程表，就是所谓的效率手册。八点干什么？九点干什么？十点干什么？十一点干什么？我列完了这个表之后，我还要做一件事情，把可做可不做的事情去掉几项，我每天至少要给自己留半个小时到一个小时的时间，做点我该干的事情。不想干了，休息休息，革命导师列宁说过，一个人不懂得休息就不懂得工作，休息是为了更好地工作。

我们有良好的身体和精神状态，可以为国家和社会做更多的事情，你自己英年早逝了，你怀才不遇了，你很多精力和智力没有发挥出来，对于你个人来说也是一种损失，所以这个问题要想清楚。退一万步讲，我有点时间就会回去陪陪爸爸妈妈，尽尽我做儿子的孝道。陪陪老婆孩子，享受家庭的温馨。再退一万步讲，他们都不让我陪，我自己陪自己。我乐于看每一朵花开，看每一位女孩。我懂得欣赏生命和热爱生活，我也会自我陶醉。这样会使我更好地得到调整，以更好的状态去做工作。

我们讲到心态的时候，控制和调整自己的心态都是非常重要的。常想一二，其基本含义即不要老想不开心的事情，要学会换位思考，想一想自己开心的事情。打个比方，我下岗了，但是我有健康的身体。我这个项目没有做成，但是我还有其他机会。领导和同事和我关系不大好，客户不大喜欢我，但我还有一个幸福的家庭可以作为我的避风港。虽然我们在工作中有的时候会碰到一些阴暗面，但是我们的国家在发展，我们的社会在进步，我们的中华人民共和国正在在走向繁荣富强。我们在天天向上。这样的话，就会有一个健康的心态。在涉及到自己的心态问题时，要懂得善于放弃。做事情量力而行则足矣，这是要注意的。

做事量力而行则足矣，这实际上是一个宏观的指导思想，是要注意的。一个人如能调整好自己的心态，有很大的作用。善待自己，把自己放到适当的地位，同时善待他人。但是如果你这一点做不到，有时候也会很麻烦，有人自我摧残，自己和自己过不去；有人在家里残害家人，到单位里摧残同事，到社会上与大众为敌。那其实真的是个人心态的问题。

第三，要坚持尊重为本。在实际生活和工作中，公关人员要调整和控制自己的心态，最重要的还是要坚持礼仪的宗旨：尊重为本。

在任何情况下，公关人员均应牢记礼仪的宗旨——尊重为本。什么叫尊重？尊重，意即尊敬与重视。一般而言，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。

首先，要尊重自己。尊重自己，就是要维护个人尊严，维护自己的人格与国格。不尊重自己，便不能得到别人的尊重。

其次，要尊重别人。尊重别人，就是要尊重对方的选择。尊重别人，实际上就是在人际交往中要善于接受他人，如果不是原则性问题，大是大非、国格、人格等问题就没有必要对对方说NO，没有必要去否认对方。一定要摆正自己和对方的位置，善于容忍和接受。

但并不意味着无原则地接受一切，大是大非问题应该另当别论。在一般性交往中，接受他人，就是要能够容忍别人，因为人站在不同位置上，考虑问题是不一样的，比如我讲过的，男女在辨别方向的方面是有所差异的，女同志差一些，但是你不能因此就说女人笨。同样的道理，男人有时会比较粗，好忘事，有时候做事可能比较粗枝大叶的感觉，其实有的时候恐怕也是社会定位和生理习性的问题，你也未必就会认为男人都是臭男人，他们都是笨蛋、懒蛋。要学会容忍别人，一个人要善解人意，这是尊重的基本含义。

具体而言，在实际工作中，尊重上级是一种天职。我曾经说过：有人认为总经理永远都是正确的。你要是站在孩子的角度，你会觉得没有道理。因为你会想，如果总经理错了呢？但是如果你要老是想别人是错的，那么你自己就错了。他有他的想法，他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本分。现代社会强调团队精神，同事之间要互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。如果你是上级，那么你就要尊重下级，这是一种美德。做任何事情都不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。在经济交往中，客户就是上帝。对其予以尊重，自不待言。最后，尊重所有人是一种教养。为什么说尊重所有人是一种教养呢？因为尊重所有人，有助于与他人和睦相处。当然在我所强调的尊重之中，还包括尊重自己的职业，公关工作是一门塑造组织形象的艺术，是崇高的工作，是有益于社会的工作，绝不是歪门邪道。如果你自己把公关工作庸俗化了，你自己不尊重你的职业，认为公关工作就是吃吃喝喝、糊弄别人、歪门邪道、拉别人下水，那你怎么能够做好自己的本职工作呢？

与此同时，公关人员还要尊重自己所在的单位。单位是你选的，单位也选择了你。你在这家单位工作，拿老百姓的话来说，就要拿人钱财与人消灾，做好本职工作，不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情。这是大是大非的问题。

在提及尊重时，有必要要求公关人员恪守“三A法则”。它是待人处世的基本规则之一，因其三个要点的词首皆为英文字母“A”而得名。这三个A是什么呢？第一个A，接受对方，Accept。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。不要随便对人家进行所谓的是是非非的判断，要容人。不是原则问题，不要对别人随便进行判断。因为人们所站的位置不一样，考虑是不一样的。必须接受对方，包容对方。第二个A，重视对方，Appreciate。这个单词，含有欣赏的意思。重视有很多种，有人重视你是为了找你的毛病，此处所讲的重视，则是欣赏，就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。第三个A，赞美对方，Admire。Admire的意思是要在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。实际上你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。当你不善待别人时，你必遭报应。位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。所以我希望我们大家，特别是我们的公关人员，在日常工作中，在压力比较大的时候，要想一想三A法则，要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。这是一种教养，也是一种规范。如果公关人员都能够做到这三A的话，其公关成功率一定会很高。如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。

第4篇 修饰形象（1）

在本讲里，着重探讨公关人员修饰其个人形象的具体问题。大家每天出门之前，有没有对着镜子，把自己好好地打扮一番呢？那么做，会让自己看上去更加地精神，更加地得体。在一般情况下，人们在出门之前，都要将自己修饰一番。作为公关人员，对自己形象的修饰就更为重要了。

提到公关人员，除了精明强干、应对得体、落落大方之外，其出众的个人形象，往往是不可或缺的一个可识别标志。在日常工作和交往中，每一名公关人员，他的仪表，他的化妆，他的首饰的佩带，确实都涉及到个人形象问题，而且是其所在企业与所在组织形象的可识别标志。如果是一个普通老百姓的话，你可以说，穿衣戴帽各有所好，可以随便一点，但公关人员则不行，公关人员仪表的修饰，化妆的规则，首饰佩戴得是否得体，绝对是不可肆意妄为的。这三个问题，应该说就是一个公关人员的形象修饰，而且是其形象中非常重要的一个点。

我们在前面谈到过公关人员的心态调整，那实际上讲的是公关人员内在的修养的问题。他的仪表，他的化妆，他的首饰的佩戴，则可以说是其内在修养的一种外在表现。在谈到礼仪修养时，我喜欢讲一句话：礼由心生。礼者，敬人也。你心中一定要有尊敬二字，但是你的尊重必须表达出来。我们说公关人员要善于表达。在维护自尊方面，他的仪表，他的化妆，他的首饰的佩戴，都很重要。

具体而论，闻道有先后，术业有专攻。我们对公关人员的仪表、化妆、首饰，都有较高水准的要求。比如，一般人员的仪表修饰，主要要求是无异味，无异物，要注意眼部、口部、手指甲等等，讲得很具体。而对公关人员的仪表修饰，通常则有较高要求。

公关人员的仪表修饰问题，则重点是关注其毛发的修饰。毛发指的是头发吗？毛发讲的不只是头发，你如果把毛发仅仅理解成头发就比较窄了。严格地讲，除了头发之外，它是指我们在正常情况下，人体体表的，可被他人看到的所有体毛。举个简单的例子，我们讲所谓站有站相，坐有坐相，要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿。为什么不要翘二郎腿呢？坐姿不雅，有失敬于交往对象之嫌。还有一个原因，因为有人翘二郎腿时不老实，他会伸手把两条裤管一撸，露出两条飞毛腿，那顶多说明他发育正常。

同样的道理，我们也会告诉女士们，告诉从事公关工作的职业妇女们，在重要场合，不要穿无袖装，要穿长袖服装。穿半袖装也可以，但是不能穿无袖装。为什么不能穿无袖装呢？因为女同志一般没有修剪腋毛的习惯。说实话，平常你剪不剪它是你个人的事儿。你到了工作场合，你的位置转换了，你是职业妇女，你是公司的形象代表。尤其是公关人员，你不修剪腋毛的话，你又穿的是无袖装，就不大好看。有同志跟别人打招呼时，她那里露出一撮灿烂的腋毛，随风飘摇，样子非常不雅观。严格的讲，毛发的修饰，是指的在正常情况下，有些毛发可以被看到，要修饰；有些不容易被看到的，也要修饰。下面，我再作具体的介绍。

修饰毛发，首先是要修饰头发。当然，在毛发中最重要的也确实是头发。作为公关人员，其修饰头发大体上有下列四个问题。

第一个问题，干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整。要保证它无异味，无异物，我们有的时候偶尔看到这样的人，倒未必都是公关人员，也有各色人等，他衣服穿得很得体，头发的发型也比较时尚，但是走近之后，异味扑鼻；细看之下，发屑满目。那你感觉如何？肯定是很不舒服。所以，讲到毛发的时候，第一个要注意的问题就是要干净整洁。公关人员的头发要干净。

第二个问题，是长短合适。如果你是普通人，那么你的头发剪得短一点儿、长一点儿都没有关系，但是公关人员就不能乱来，男人的头发最长应该是在七厘米左右。即前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。就是不要随便留披肩长发。男人要像个男人，长发男儿有时不伦不类，不搞艺术工作的话，就不大得体了。因为你穿西装，你穿白衬衫，留一头长发，容易污浊衣领。女士头发的长度，一般不要长于肩部。如果要长于肩部的话，就要做技术性的处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散开来，因为女孩子有一头飘逸的长发，在男人眼里是很有味道的，如果女士若无其事地一甩，没准就把附近的某位先生搞晕了。虽说是个人魅力的展示，搞不好人家会认为你是搔首弄姿，有不正当竞争之意。

第三个问题，染发禁忌。现在很多时尚一族，头发染得色彩斑斓，有时候还不止一种颜色。有的人不得了，搞四五种颜色，还有的人把头发搞成文字或者图案。要是作为个人，那是你的自由。但作为白领，作为公关人员，作为代表组织形象的公关人员，在此方面就不能肆意妄为了。一般来讲，提倡公关人员不染彩色发。除非你的头发花白，你把它染黑，染成自己本民族的头发的正常颜色。否则，如果你打扮得比交往对象还漂亮的话，那么谁伺候谁，谁服务谁，位置上就有点不得体了。所以这个要注意。

第四个问题，发型选择。公关人员的发型，要时尚，要大方，更重要的是要得体，不要过分地标新立异。过分地标新立异的话，就有招摇卖弄之嫌。过犹不及。

修饰体表毛发，再者所关注的是男人的问题，鼻毛和胡须。有很多男士的胡须很长，鼻毛长出来了，让人看着很不舒服。严格地讲，一位有教养的男士，尤其是作为公司、企业、社会组织代表的公关男士，公关先生们，要常照镜子，要照照自己的鼻毛。否则，人家离远看你时风姿绰约。走近之后，发现你一撮鼻毛，像小刷子一样，赫然在目，人家会很难受。所以要养成好的习惯，鼻毛要经常修剪。与此同时，胡须也要注意修饰。没有特殊的宗教信仰和民族习惯的男士，工作场合不宜蓄须。什么样的人留胡须呢？有些民族，有民族习俗；有些宗教，有宗教规范；还有一些从事艺术创作的男士，他就是要标新立异，我思故我在嘛，与众不同嘛，引人瞩目嘛。但是作为公关人员，你不要留胡子。说实话，我们汉族，大多数男士长胡子不是长项。有些少数民族长胡子，还是长得比较像样，我们汉族男人咬牙切齿一辈子也长不了几根。特别是一些年轻男士，为了显得自己煞有介事的成熟，采用各种武力手段，刮、拔、拽、掐、揪，整出几根来，好似胎毛，又如鼠须。一看就是不成熟，而且脏兮兮的。所以作为男士来讲，一个鼻毛，一个胡须，二者的修饰一定要注意。

同样的道理，极个别的女士，因为内分泌的因素，或者其他原因，会在常规情况下不该长毛发的地方长了毛发，或是长多了、长长了。比如唇间汗毛比较重，腿部长了浓重腿毛，如果从事公关工作的话，这个也得注意。需要经常修理，必要的话要看医生，用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修饰一下。否则的话，远看美女一个，走近之后发现不伦不类，让人家做恶梦。

最后，男女的共性的问题，就是耳毛。年轻的话可能这个问题少一些，年龄大点儿的话，到了四五十岁、五六十岁，耳毛也会长得比较快。耳毛有一个问题，它不像鼻毛，鼻毛能自己看见。耳毛要不冲出来的话，一般人自己看不见。设想一下，如果两个人侧身相对，各自发现对方耳朵里面有一撮黑毛，这个也是有碍视觉的，属于视觉污染。在可能的情况下，恐怕耳毛也要进行修饰。耳毛由于自己看不见，只有别人才能看见，很容易被人们所忽略。我们在讲到形象的时候，首先就谈到毛发修饰，因为这是重点。这样的问题一定要高度重视。

接下来，探讨一下职业妇女的化妆问题，比较重要的一个问题。公关人员的特点就是要天天化妆上岗，不能素面朝天。对于公关人员来讲，此处指的主要是女性，其化妆是有要求的。简单地讲就是八个字：化妆上岗，淡妆上岗。有很多职业妇女，特别是极个别的公关人员，在这方面存在先天性的不足。不是我们女同志不想化妆，而是无处学起。我和很多公司企业公关部的同志讲，如果你要规范你的公关人员化妆，一定要先教会她们化妆。教不严，师之惰。我们以前是不教的，幼儿园就没有人教化妆，小学、中学也没有人教化妆，到了大学也没人教化妆啊。说个不好听的话，我们很多女同志比较可怜，其化妆属于自学成材，在黑暗中探索。有的女同志不化妆还是比较可爱，显得很纯洁。有的女同志一化妆，就不像好人了。画虎不成，反类其犬。作为公关人员来讲，化妆时有些基本的规则一定要认真遵守。不仅是化妆上岗、淡妆上岗，而且还有些规则不可不知。以下五个重要的规则，要特别强调一下。

第一，自然。化妆是一种美化自身的行为，美容尤其如此，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然。清水出芙蓉，天然去雕饰。关于化妆，我经常喜欢讲一句话，我们的工作妆、生活妆要力求妆成有却无，这是最重要的。什么叫妆成有却无？化妆之后自然而然，让别人感觉到你长得天然如此地美丽，那才是高手。也就是所谓的天生丽质难自弃。但确实有些女孩子有误个误区，她认为：既然化了妆，就得让别人知道化了妆，不然干吗化妆？她会光天化日之下，浓浓地涂着腮红。如果不是参加宴会，又不是在晚间的灯光照射下，此举其实是没有必要的，当然淡点儿也可以。我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下，涂了一个红脸蛋，说好听点儿像是发烧。

现在，有很多人就喜欢打扮得很奇奇怪怪的，染彩色头发，化乱妆。如果你是休闲、度假、或者参加化妆舞会，那么你随意。但是作为公关人员你化妆就不能出格。自然是其第一宗旨。

第二，美化。什么叫美化，美化就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美标准不一样，要让大多数人喜欢，说白了就是不能脱离群众。

有一天，我家里来了一位女同志，找我太太的。我太太不在，外面又下着大雪，我说要么你一会儿再来，要么你在我这儿等一会儿也可以。她到很大方地说：金教授咱们聊聊吧。我说那聊聊就聊聊吧，她就坐我对面。我这个人喜欢观察，当时，我第一感觉就是这个人我见过，但是和上次见到的不大一样。大概我这个眼神比较怪，她就问我：金教授，您是不是觉得我变样了？当然我也打哈哈，我说，你变得更可爱了。她说，你那眼神不对，你是不是觉得我什么地方有点儿重大变化？我说，你确实有点而重大变化，她说，哪儿变了？我说，我老婆不在我不敢多看。她说，你看吧。结果我认认真真端详她，端详二三分钟，我还是发现不了哪儿不同。但是我感觉就是跟以前不一样。人家挺自得，老金我把你都蒙住了，回家一定有牛可吹了。她说：告诉你吧，我把眉毛刮了。我总觉得她脸上少东西了，不知道什么少掉了？据说是和丈夫抬杠，一生气把眉毛刮了。这个就有点不伦不类，简直是另类了。

如果你是个公关人员，不管是男人还是女人，眉毛没有了，终归是不合适吧。一个女孩子如果留上一撮胡子也不合适，出格了，不符合常规的审美标准。

第三，协调。美在和谐，化妆者一定要懂得一些常规的搭配。比如，腮红和眼影应该是一个色系。再比如，涂彩色唇彩和彩色指甲油时，其具体色彩是不是也要一样呢？平时所使用的化妆品，是不是整体上它的香型要相似？所以如果经济能力允许的话，使用化妆品最好还是系列化比较好，别乱来。比如：

有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的，浴液用的是玫瑰香型的，洗发香波用的是檀香型的，香水用的则是混合型的。把这几种香型用在一起，就是一个菜园子香型。它们相互串味了，不和谐。如果我用的男用化妆品都是同一个系列的，松针香型、烟草香型或海洋香型，就比较和谐。否则很多味混杂在一块儿，它串不串味？跟厨房的味儿一样，肯定不好。

所以化妆一定要讲究协调，惟此才有品位。

第四，得法。要掌握常规的化妆方法，此即所谓化妆得体。一些最基本的化妆方法一定要知道。举个例子，使用香水，香水分为很多类型，有浓香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的说法，不带喷头的那种香水，瓶子又小的那是香精。一般来讲，那是抹的，一般都抹在手腕、膝后、耳根。带喷头的那种一般是古龙水、化妆水或者是淡香型香水。那个是喷的，抹的和喷的具体用法不大一样。经常见到有的女同志拿起香水瓶跟敌杀死似的，把自己搞得和一盘蚊香一样，可以熏死耗子，其实没有这么用的。严格来讲，香精、浓香型香水或者清香型香水，就是小瓶的，一般都不带喷头，一般都是抹的，抹在什么地方呢？其一，双耳耳垂之后。它实际上是控制自己头发的味道的，夏天容易出汗，有的时候头发会有异味，特别是一些特殊生理周期，它会有异味。这样的话，会使自己身上有一种芬芳的气味。其二，下颌之下。根据领子或者衬衫的高度，一般来讲距离衣领一到两指之间。有时候汗流浃背，就会很担心自己的体味被别人闻到，那样不好，但是又不好意思当着面去擦。这个时候在这个位置涂上一两滴香水的话，就容易控制气味。其三，穿裙子的时候。长裙也好，短裙也好，一般根据裙长，在裙摆附近一些地方涂。比如，中裙，裙摆在膝盖附近，我们叫它及膝裙。如果是穿及膝裙的话，香水应该喷在膝盖后面的那个膝窝。如果要穿长裙，裙摆到脚脖子附近了，那么就可以在踝骨附近。踝骨就我们老百姓说的脚脖子骨，在踝骨这个地方抹一两滴香水，这样行进之时，裙摆摇曳，就会把香味自然地推出来。那时香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而语。

第五，避人。所谓避人，即回避他人，不要在人前化妆。它是化妆中非常重要的一个原则，我特别想提醒我们每一位公关人员，尤其是公关小姐们，一定要注意这个问题：不在他人前化妆。有极个别的女同志不大懂得这个道理，她觉得自己很大方，不见外，随时随地都敢化妆。其实化妆是一种美化自身的私人行为，不仅不要在外人面前化妆，一个有教养的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妆的。如果被别人发现你漂亮起来的秘密，那么你在对方心目中的美就会大打折扣，就会影响他人对你的印象。美是一种距离。你在外人面前化妆，会让人有一种招摇过市、不够自尊的感觉。有一些女同志不大注意这个问题，化妆随时化，掏出小镜子来当窗理云鬓，对镜贴花黄。这是非常不合适的。这一点在国际交往中，尤其要注意。在外国人眼里，一个女人，要在大庭广众之下化妆，不仅失之于庄重，而且往往会让人认为身份可疑。在一些西方国家，一个女人在酒店、歌厅、大堂里独自徘徊，已经是非常可疑的了。她再拿起化妆品化妆、补妆那么就更加行迹不端。一般的西方人往往将此举视为黄色娘子军的基本特征。

最后，谈一谈公关人员的首饰佩戴。现在很多人喜欢佩戴一些首饰，比如说戒指、项链、手镯。对于公关人员来说，是否可以佩戴这些首饰呢？其实，首饰不一定都是小的。首饰，其实男人也戴的。比如，看一名男士是不是有品位，是不是善于打扮，有一句话叫做：男人看表，女人看包。在我眼里，从事公关工作的人，包括一些企业家，男人是看表的，女士是看包的。男人戴的表往往是一件重要的饰物。现在西风东渐，我们有些男士也戴结婚戒指，他跟女士打交道比较多，他结婚了，所以戴一枚结婚戒指，等于告诉对方，他已经结婚了，这也是一种自我保护和自我防范。其实，首饰男女都可以戴，但是作为公关人员，不是戴不戴首饰的问题，而是如何戴首饰的问题。专业的讲法是：公关人员在公关岗位上，佩戴首饰应当符合身份、质色协调、遵守习俗。

首先，要符合身份。有些首饰，女同志在工作场合，作为公关小姐是不适合佩戴的。比如说，一般来讲，胸针、耳环、脚链这些就不能戴，为什么？因为公关小姐在工作场合，展现的是训练有素、干练的工作作风、职业技能这些方面，而不是魅力，不是身材。胸针一般会戴在什么地方？胸针肯定戴在胸部。戴在那里，人家就会注意到那里了，所以不合适。要是戴个胸针，就有点招摇了。再来说说耳环，在走路的时候，耳环会显得飘逸，佩戴耳钉是可以的，如果不是去参加宴会、舞会的话，耳环是不要戴的。戴耳环时，环佩摇曳，等于在告诉别人：瞧一瞧，看一看，我来了。让别人觉得自己招摇过市之感。同样的道理，在工作场合，珠宝首饰公关小姐也是不适合戴的。因为公关小姐不是贵妇人，没有必要如此显“派”。进而言之，要注意以少为佳。一般而言，佩戴首饰时，公关人员以少为佳。基本上可以不戴，工作场合是完全可以不戴，尤其是男人。女孩子可以戴，但是也要少戴。比如公关小姐，她去参加公关活动，不要戴得比客人多，不要戴的比老板的太太多，否则谁是老大？摆正位置很重要。再者，要注意在宴会、舞会、音乐会上，如果佩戴首饰的话，其总量不要超过三种，每一种不要超过两件。这一点最重要。有的人一巴掌伸出来有四个戒指，耳朵上戴四组耳环，既招贼，还会被人认为没文化。现在有人的耳朵上面带很多首饰，有的时候是非正式场合，那是个性化的表现，别人管不着，但在正式场合里有身份者所戴的首饰还是要以少为佳。

其次，要质色协调。戴多件、多种首饰时，强调其同质同色，搭配起来。戴几件首饰的话，其质地色彩以协调一致为佳。比如，戴一个黄色的胸针，耳环则应首选黄金，否则宁可不戴。如果戴一个白金戒指，那么佩戴耳环的话首先也是白金，没有白金的戴白银的，没有白银的戴不锈钢的。它顶多是重一点，但是依然好看。

有一天，我就看见了一个女孩戴了四个戒指，一个翡翠的，绿色的；一个玛瑙的，咖啡色的；一个玫瑰金的，彩色的；一个玳瑁的，黑色的。耳环两组，一紫一蓝，我跟她说，你远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺，串味儿了。

最后，要注意习俗。入谷而问禁，入乡而随俗。佩戴首饰的一些习俗和规则也要注意。比如，在欧美国家，或者是一些文化圈里的人士，男士也有戴耳环的。但是男士戴耳环，一般都只戴一个，戴于左耳，乔丹就这么干过的，乔丹、奥尼尔都这样干过的，我们国内的一些歌星也这样干过。如果你不是少数民族或者宗教界人士，一般男人是不戴耳环的。另外，戴戒指也有戴戒指的讲究。按照西方的说法，戒指是戴在左手无名指上的，戒指实际上是一种婚姻的锁链。其佩戴者等于广而告之，自己已经结过婚了。我也见过厉害的人，她一巴掌伸出来几个手指头上全都戴着戒指。

有一次参加一个外事活动，人家一个海外记者就问我了，说金sir，那个小姐戴了四个戒指，怎么称呼她？我说你叫她小姐就行了，别叫大姐，他说我不敢叫，我说为什么？他说你看，右手手指上戒指全有。人家还问我，他说你说这是什么含义？我说这个嘛，这个还是有含义的。自己的阶级姐妹，咱不能胡说，家丑不可外扬，我还想保护她呢。边上有一个记者他比我嘴快，他告诉人家，这种戴法在我们大陆是有含义的，一般表示富有。那个海外人士还真信了，掏出本来就记，一边记一边还说怪不得呢。

见过好几个这样富有的人。其实那不是富有，而只是没文化。注意把握这些要点，会令公关人员的个人形象更加有品位，更加时尚。

《公关礼仪》 第二部分

第5篇 得体着装（1）

注重穿着打扮，是现代文明的一种体现。在本讲之中，主要讨论公关人员如何得体地着装。现代社会的各行各业中，每个人都会非常注意自己的着装。作为公关人员，更加需要注意自己的着装得体与否。严格地讲，着装其实是仪表中的一个问题。所谓仪表是指一个人的外观，包括其生理外观与后天修饰。严格地讲，现代人应该一切都是美丽的。用伟大的俄罗斯作家契诃夫的话来讲，人的一切都应该是美的，美的心灵，美的语言，美的仪表。莎士比亚曾经说过，一个人的穿着打扮，就是他地位、教养和阅历的标志。在现代生活中，着装的问题引起了人们非常高度地重视。严格地讲，服饰在日常生活中有着多种不同的功能。