第一章　精确管理的实质（3）

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三、精确管理的受众：人，中国人

管理的对象是公司内的人，精确管理主要研究的是我们中国的公司如何实现精确管理，所以我们首先要来分析中国人。

（一）“人”与精确管理

如果没有人的参与，一切管理都会变得简单。也就不存在管理。正因为社会以及组织本质上是人与人之间的协作组织，管理才有意义。

没有人，就不会有组织，不会有关系，更谈不上管理，也不会有文明。

如果说，文明本身就是一个社会的大系统组织共同追求生存与未来，那么，我们可以说，管理就是实现的步骤。对于人的地位与价值的不断的挖掘界定了人类社会的不同阶段。同样，对于企业中人的认识与使用也界定了不同的管理时代。

事实上，在管理的整个发展过程中，“人”始终是一个最基本的概念。任何一种管理理论，都是依据对人的一定看法而提出来的，各种管理理论的区别，归根到底是由于对人的理解不同。

（二）六种关于人的观点

从整个管理学的发展来看，对人的认识大体经历了六个阶段，因而也存在着六种不同的关于人的观点：

1．关于“工具人”的观点

2．关于“经济人”的观点。

3．关于“社会人”的观点。

4．关于“行为人”的观点。

5．关于“决策人”的观点。

6．关于“复杂人”的观点。

在管理学的历史发展中，从“工具人”观点到“复杂人”观点的转变过程，实质上是一个“人是手段”，还是“人是目的”的问题。

在原始社会，生产力水平极其低下，当时的管理水平也与之相适应。随着人类社会的不断进步，管理思想有了很大发展，如埃及的金字塔、古巴比伦国王汉穆拉比颁布的第一部法典、古罗马建立的层次分明的中央集权帝国以及古中国的《孙子兵法》都闪现出了管理思想和管理方法的火花。１８世纪中叶开始的产业革命，使社会生产力有了较大发展，管理思想也发生了一次深刻的革命，计划、组织、控制等职能相继产生。在这一期间，亚当·斯密发表了他的代表作《国富论》，对管理思想的发展有着重大贡献，他的分工理论为管理学的形成奠定了重要的理论根基。

进入前工业社会，社会分工、分层及人们之间的社会关系和社会活动日趋复杂，资本主义国家中劳资双方矛盾日趋突出，生产力水平也日趋提高，急需一套系统的管理理论和科学的管理方法与之适应。尽管早期的管理思想有其科学的一面，但毕竟非常零散，没有系统化。工厂主不可能完全认识到怎样进行管理才能既解决劳资关系问题，又不减少所获取的剩余价值。早期管理思想中，把人当作会说话的工具，认为人总是好吃懒做，好逸恶劳，毫无责任心，麦格雷戈把这种传统的人性假设称作“Ｘ理论”。

以泰罗为代表的科学管理理论强调人追求经济利益的本性，使管理学与经济学的人性假设趋于一致，于是提出“经济人”的概念。

泰罗的科学管理论和方法在２０世纪初对提高企业的劳动生产率起了很大作用，但要彻底解决提高劳动生产率的问题是不可能的。因此，一个专门研究人的因素、以达到调动人的积极性的学派———人际关系学派应运而生。它超越了泰罗的经济人假设。

梅奥从“霍桑实验”中认识到除了对经济利益的需求外，人们对社会和心理方面的需求也很重要，因而否定了“经济人”假设，提出了“社会人”假设。其他行为科学理论的代表人也从不同侧面强化了“社会人”假设，其中马斯洛的“需求层次理论”把“社会人”假设发展为一个经典而又精致的需求模型。

在工业经济时代，生产力飞速发展，生产社会化程度迅速提高，市场不断扩大，企业竞争日趋激烈，这就要求管理水平不断提高，以适应新的经营环境。因此，许多管理学者，社会学家、心理学家积极从事管理研究，创立了许多新的管理理论，出现了管理学说丛林。当代管理学派中对人性的假设也犹如丛林，其中较有代表性的是西蒙在他的决策理论中阐述的“决策人”假设。他认为管理就是决策，并且在组织中，不同层次的员工都在做决策，所以都是“决策人”。

从马斯洛的需求层次理论中可以看出，由于个人目的、个人偏好、个人利益的存在，人就会有多种需求。这些需求，会产生各种各样的动机，因此引发出各种各样的行为来满足个人的自我发展、自我实现和自我完善的需要。在当今社会人们受经济、政治、文化道德等方面的陶冶和洗礼，人性变得非常复杂。如果管理者不及时审时度势，引入激励机制与员工真诚合作，以满足员工的需要，充分调动他们的潜能，组织效率就不可能真正提高。因此，随着知识经济时代的到来，管理学对人性的假设必将超越经济人、社会人、决策人假设，升华为“复杂人”假设。

具体的管理活动，对于具体的组织来说，都有一个直接目的和一个最高目的。在现代管理中，“人是目的”是具体管理活动的原则。

无论如何，人在管理中的地位与角色是不断在变化的，这种变化与“管理环境”——文化等元素有关，这些环境本质上决定了组织的功能与能力。

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