第二章　企业管理中的八个基本问题（6）

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三、积累的问题

（一）积累与道

一个企业真正的积累是钱吗？不全是钱，更全面地讲应该是“道”。《道德经》说“道可道非常道”。我们企业真正要积累的是企业自己可以掌握的方式、方法、程式，这才是企业家真正需要的东西。作为一个企业单有钱是不行的，三年以后、五年以后你这个钱可能就没有了，就不值钱了。每一个百年以上的企业，都有一套只有他自己企业掌握的方式、方法、程式，也就是我们所说的“道”。一个企业单单有钱是难以成就百年事业的，你有钱，总有人比你更有钱，你还是难以在残酷的市场竞争中立于不败之地。只要你拥有了你企业独自掌握的“道”，我们的企业才能在竞争中保持优势。企业真正要积累的是“道”，没有“道”，我们企业就难以有序的发展。

精确管理研究的积累是指企业从观念上明了“道”是企业必须的，并且有方便、实用的手段积累“道”，能够让企业分布在全球所有的员工随时随地将他优秀的方式、方法、程式，都积累成企业的“道”，而且这个“道”还能够随时随地让全球的员工享用。这样的积累才是我们企业所需要的，才能成就百年企业的。

（二）昨天的价值：对积累问题的认识

我这里要说的积累问题，主要是说无形的积累、知识积累存在的问题。是一个企业的员工如何能做到在昨天的基础上进步，在前人的基础上进步的问题。如果一个企业的员工能顺利做到在他昨天的基础上不断进步，在同事掌握的知识基础上不断进步，那这个企业的发展自然就有了坚实的基础。

先谈在昨天的基础上进步的问题。这实际上是一个人的知识积累与利用的问题。我们总的说来对知识的积累不太重视，在人类发展史中，是我们先发明了纸，但我们对记录不大习惯。1996年，我在美国考察时听了一个案例：

案例

在美国一所大学有这样一个MBA教学案例，案例的题目是过沼泽地。

教授选出40个学生来做这个案例，这40个学生中，有20个亚裔学生，20个欧美学生，每10人一组，共分为四组。案例的场地是一个有50米宽的广场，这广场的地上是铺砌的同样颜色，难以区分的地砖。在广场的边上有四间临时房屋，按照10个亚裔学生，10个欧美学生，再10亚裔学生，10个欧美学生这样按次序进入4个房间，房间彼此隔开，互相看不到，听不到。

教授对这些学生要通过的50米的广场设定了很多沼泽陷阱，每一组学生要通过的场地只有10条可能通向彼岸的路。学生在沼泽地探索行进过程中，一旦教授发出陷阱的指示，表示你掉进沼泽了，你要原路返回起点重新开始，你要是没有按照原路返回，错一步，将会罚一分钟。

案例分两种形式进行，一种叫并行，有一组亚裔学生队与一组欧美学生队进行。另一种叫串行，也有一组亚裔学生队与一组欧美学生队进行。并行的规则是10人同时过沼泽，10人互不影响，即：某一个人掉陷阱了，并不影响其他人。结果是将每人花费时间累加，花费时间少的队获胜。串行的规则是10人一个个串行过沼泽。在10人集中房间内叫出一名学生进行案例，其他学生在房间等待，他们既看不到，也听不到在外做案例的学生都在做什么。这一人到达对岸后，另一人才被叫出来进行案例，做完案例的学生人不能回到小组的集中地，要离开现场，无法交流自己的经验。最后案例的结果是：

并行：亚裔人队平均每人耗时27分钟，欧美人队平均每人耗时42分钟；

串行：亚裔人队平均每人耗时27分钟，欧美人队平均每人耗时5分钟。

结果很有意思，了解了四组的比赛情况后，就明白这个实验的价值了。并行的两队，总的来说，亚裔人灵活、聪明，胜了，每人赢了15分钟。串行的两队，亚裔人同样也很灵活，但结果是平均时间比欧美学生组多了22分钟，败得很惨。原来，在一个一个串行比赛中，亚裔人凭着各人的灵活、聪明，每人都花费差不多27分钟左右通过沼泽地，欧美学生队就不同了，他们第一个过沼泽的人，将自己过沼泽的路线都用自己身上的帽子，裤子，袜子等等在地砖上做好了标记，他虽然花费了45分钟，但为其他同学创造了好的条件，其他同学沿着第一个同学做的标记通过起来就快多了，这样他们大获全胜。可以设想，如果一个小组是20人，那么，对于并行的比赛，结果不会出什么大的变化，而对于一个串行过沼泽的比赛，平均耗时的差距会更大。

看过这个案例的中国人，当时会目瞪口呆，我们都怎么啦？我总是想着我们有聪明的脑袋，我们能随时解决我们所有面对的问题，我们不要计划，我们不要积累，我们不懂得在昨天的基础上进步，更加不会在前人的基础上进步。

这个案例解释了为什么现实中我们的一个团队与欧美团队的业绩总是存在很大的差距。

现代社会已经进入飞速发展的时代，人们每天处理的事情都非常多，也非常复杂。我们的大脑再聪明也无法记住所有的事情了，这就要求我们对传统不记录当期工作的习惯进行调整，改变我们的不良习惯，对今天的工作情况进行必要的记录，并在记录的基础上进行必要的总结与提炼，为日后的利用做好准备。

我在刚办公司时就定下了每一个员工必须要认真记录工作日记的规定。公司专门定做了工作日记本，从每天的8小时工作中划出30分钟的工作时间用于让员工做工作的记录总结。

一个员工对已经记录的工作日记利用情况如何呢？1996年，我做了一个实验：我们公司员工一天的工作时间实际利用的情况。经过对20名业务人员一周跟踪调查，得出的结果是，员工一天中平均有两小时在查找以前的工作记录内容，这一比例令我十分惊讶。于是，我又深入地跟踪调查了5位员工的工作，发现员工在正常的工作情况下，会不断地翻阅自己的工作日记，经常是在电话处理业务时，放下电话翻阅以前的工作笔记。这样的比例达30%左右，这样的情况对客户满意度而言是存在问题的。平均每天，我们的业务人员因为自己查找相关记录而浪费了客户四十分钟工作时间。再考虑到电话费用，这一资源也在无声无息地白白消耗了。我再进一步调查员工翻阅工作日记的范围，通过对5位员工的分析，我发现有97%的翻阅工作日记的区间是在40天以内的，40天以后的只有不到3%。是不是40天以前的工作日记对员工不重要呢？我通过与这5位员工探讨，得出的结论是相反的。他们认为：

但为什么更重要的日记查阅这么少呢？原因是因为自己已经没有记忆了，从这么多的日记中查阅到自己想要的信息非常困难，多数情况下难以查到，所以有时查了一会，查不到也就不再查了，就重新做了。

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