第二章　企业管理中的八个基本问题（11）

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附：迪斯尼的创新

迪尼斯不会枯竭的灵感源泉，实质上是让创新形成一种用知识固化下来的业务模式，别人看来天才造化般的神奇作品，在迪斯尼却成为例行性生产作业流程的结果。运用知识管理，你的企业同样也能获得创新的“魔力”

创新是企业生命力之源、竞争力之本，也将成为企业吸引客户、占领市场的最重要的筹码。当创新产生新的市场契机时，企业往往能够大幅度超越竞争对手，取得极佳的经营成果。但对任何一个企业来讲，要持续创新绝不是一件易事，这更使得迪斯尼的成功充满神奇的色彩。

迪斯尼公司并不是在使用“砸碎一个旧世界”的思路引导整个公司持续创新，而是有一个系统化的方式，运用已有的知识来指导员工，不断进行5%的改进与改良，以此完成了一个又一个令无数人绞尽脑汁的创新任务。迪斯尼能做到这一点的原因就在于，迪斯尼在公司内部早已创建了一套“创新知识管理流程”，使创新不再简单体现为毫无依据、凭空想像，“砸碎一个旧世界”的过程，而是用一整套经过长期实践、证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架“固化”下来的体系—在整个作品的创作过程中，每一个参与编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员，都能够在本人负责的环节上借鉴所有整合提炼好的知识资源，并在一定的业务规则指导下，有条不紊的输出智慧。这使得企业的创新动力不再仅仅依赖于个人的魅力与智慧，而是组织整体的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”，但却成为迪斯尼不断创新的源泉！

迪斯尼公司推出米老鼠、唐老鸭、古飞狗等脍炙人口的卡通形象后，在连续创造数十年的辉煌战绩之际，还能不断推出更新意的产品。今日，我们还会发现，在迪斯尼动画梦工厂，几乎每天都有新的创意产生，每年都有新的动画大片推出—这些新作品是如此全面地汲取原有作品的优势与为人称道之处，同时融入了创作者多少天才的创作灵感与智慧。迪斯尼作品，始终能给我们以耳目一新、赏心悦目的感觉。

创新与积累的问题，过程的问题紧密相关的，国内外的经验都说明，创新不是凭空想象，不是“砸碎一个旧世界”，是在前辈经验积累之上的创新，我们更鼓励一线员工的创新与积累。

这里讲一个每一个企业都会遇到的电话销售的创新案例。

案例

在一个企业里电话销售是一个最基础的岗位，这个岗位的工作说起来是有些枯燥的，每天都进行同样的事情，通过电话开发客户。但是如何能做到让这样一个岗位员工既要快乐的工作，还要形成经验的积累与创新呢？

小谈，是我公司的一位电话销售代表，职责就是通过电话开发有需求的客户，并且是要找企业的一把手，既有难度，有挑战，天天如此还很枯燥。就是这样的一份工作，她从事了两年，我们从她的身上并没有看到一丝的枯燥乏味，她两年始终如一的保持一份激情在做这份工作，她是如何做到的？

刚开始，电话无论打到哪家企业，当让前台转接老总时，都会碰到同样的拒绝“你是哪里？找老板什么事？他很忙，现在不在。”一天下来无数次同样的碰壁后，她学会了利用网络。在google，baidu上输入“某某企业∪总裁”，企业只要接受过媒体采访或者有网站，做过网络广告，都会有老总的姓名。小谈高兴了，电话再打过去，“您好，帮我转黄总。”“您是哪里，您贵姓，找他有什么事吗？”不会撒谎的她开始发慌，电话又失败了。她把困惑与同事老赵讨论，有一些经验的老赵听了后说：“当客户问你找黄总什么事时，你应该讲，我是老赵，和黄总约好了，你转一下。态度强硬一些，前台肯定不敢拦你。”她在老赵的建议下去尝试，还真管用，电话真的轻松的找到了老总。但是新的问题又产生了，如何能让老总对她讲的话感兴趣？如何能做到在一分钟之内把要讲的话说完，还让领导感兴趣？小谈不断积累，不断大胆的创新。我们给她布置了任务，让她总结了一套模板汇报给我们。我们完善后，再把模板转给我们全国的代理商及分公司的员工去共享。这时候，小谈的电话开始忙了，众多的人开始给她来电咨询，有的给她提建议，她简直是一位电话专家了。这时候的小谈即看到了她的价值，也开始对这份工作产生浓厚的兴趣，开始主动总结。后来公司陆续招了一些新人，大家在她的电话模板上又不断创新与积累，就这样，我们公司的电话销售的能力不断增强，源源不断地找到了客户。

我公司正在推进创新的激情文化，当创新成为我们每日正常的，有序的激情工作，我们离成功还会远吗？

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