第二章　企业管理中的八个基本问题（12）

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五、过程与结果

（一）过程

1．过程论的定义

过程论的定义是：过程决定结果，结果是过程的必然反映。由于社会的变革与不确定性，我们对过程论的认识产生了模糊，使社会、企业付出了沉重的代价。

2．过程的重要性

我们不断地在宣传结果，而不是重视过程。就象我们到了赌城拉斯维加斯一样，为什么人们到了拉斯维加斯就都想试试运气，赌两把，是因为你看到的，听到的就是赢钱，就是满堆的钞票，这当然太诱惑人了，因此谁都想立即有成堆的钞票，谁都要去试。如果在拉斯维加斯到处宣传的是输钱，是某某来拉斯维加斯想赢钱，结果虽然刚开始赢了一点，但后来是一直输，输掉了所有的钱，借来的钱也输光了，背了一身的债，那还有多少人会去赌吗？我们现在到处在宣传的是高工资，是豪宅，好似富贵都是随手可得，这样的宣传造成了社会整体的浮躁，人人都立即梦想富贵，没有多少人想着艰苦去创业，想着只有坚持、持之以恒才可能成就大业。现在是大学刚毕业，就想数千的工资，工作才几天，就想做经理，公司刚起步，就要改集团，本业没做透，就要多元化。

现在为什么我们的企业长不了，这与我们不要过程，只要结果是关联的。要知道在我们创业的道路上到处都有美丽的陷阱，我们一定要清楚，天下没有免费的午餐，没有艰辛的付出，想获得美丽硕果是不可能的。

过程强调的是真实、严谨、规范与研究，是要求我们首先找到针对我们企业的工作规律，制定出相应的规范，让员工首先在这样的规范上去做事，只要按这样的规范去做了，至少能获得我们已经设定的结果，而不是只要结果而让员工去任其发展。员工的创新也必须首先在规范的基础上进行，而不是砸碎一个旧世界，什么规范都不遵守了。

（二）结果

结果是我们认定的过程的必然产物，企业的发展就是企业总结与归纳自己的独有过程，这是企业价值最大的方面。过程论否定了我们急功近利的企业行为，要求我们不断的总结、积累我们的企业行为，成为我们专门的过程，在未来的竞争中来保持我们的竞争力。

（三）过程关系到企业能否稳健发展

我在做企业管理的调研中，常听到这样的言论：“我不管你怎样做，这件事交给你了，你将它做好就行。”

1997年年底我参加一个地级市优秀厂长经理的先进经验报告会，会上听了好几位厂长都讲了这样的话。最后市里领导在做大会总结时还反复强调，要求全市的厂长经理学先进，学习这些成功的厂长经理如何放权，如何管大事。现在这样的言论已经不多了，特别是2000年后，我们很多企业做起ISO9000认证来，通过ISO9000的认证，大家已经知道过程的重要性，知道我们企业管理者的核心工作其实是要创造出一个稳健的、高效的企业运营的过程来。在这样的过程之下，就可以保证我们获得我们需要的结果。

关于过程与结果的问题，有这几件事例让我有了充分的认识。

案例

1994年我刚创办公司时，《公司法》刚刚颁布。当时法制还不健全，依法纳税，纳税是一个公民应尽的义务等思想在多数人脑海中是没有的。相反，谁正常纳税谁傻冒，谁不漏税谁吃亏等思想是大家普遍接受的。因此公司刚办几个月，每月实事求是纳税之后，有好些朋友就主动给我出主意，教我如何偷税漏税等等。我的思想在当时也摇摆不定，不听朋友的吧，每月真金白银在不断地流出，真是心疼。听朋友的吧，我立志下海办企业，是想摸索一条符合中国国情的企业管理之路。如果我也去偷漏税款，那这条“路”总结出来恐怕没有多少人能去执行。为了能说服朋友，我不偷税，但我不傻冒，而是更精明。我当时挖空了我的智慧，总结出了我更精明的几点：

1．我同意当时灵活一点，漏些税是完全可以的，但是漏税这些事要一支精明的队伍去做，这支队伍的核心不可能总是你自己，或你的家人。如果你的目标是将你的企业办成百年企业，办成一个大企业，你的这支漏税专家组一定是一支人马。这支人马一旦出现，就将为你企业的前程埋下地雷。你想，在任何时候，如果这支人马用他专长的漏税之才来对付公司，那公司的财产也一定有一部分会在你不知道的情况下成为他的。即便你聪明，知道了，你也对他没有办法。因为他的这一手是从你这里学的，要处理他，他会让政府先处理你。结果你只能是无奈地妥协。你不处理他，他会继续用他的专长为你服务。这样下去，一个公司会因此而无法去执行自己订立的制度，你会由受几个员工的制约而受到越来越多的员工的制约。最终你的企业文化就成为一个不健壮的文化，企业的稳健发展无法保证，企业因此而短寿。这应该是目前我们的企业年均寿命为7。6岁的一个因素吧。

2．如果你读到这里，认为我第一点的推论荒唐，那撇开第一点，我第二点的观点也不同意我去漏税。如果你做的公司，第一年你赢利了100万元，通过各种手段，你漏了国家50万元税，这样全年你赚了150万元。这时，你心里非常清楚你的真实能力。第二年你赢利了200万元，漏了100万元税，总计赚了300万元。这时你对你的赢利能力会没有第一年那么清楚，你会有一些模糊，你甚至会觉得你的实际能力是220万、230万、甚至280万元。总之，你不是很清楚了。到了第三年，你基本模糊了。你完全忘记了自己因漏税带来了更多的赢利。你会认为自己的赢利能力很强，会产生我这样做也能很赚钱的想法。你会放松你的企业管理，你会不去做艰苦而细致的工作。久而久之，这些想法会成为你企业文化的一部分。你的企业真实作战能力下降，在真正的市场较量中你会败下阵来，你会得不偿失。因为我们不是追求一时赚钱，我们创办一个公司是要有长期稳健的赢利能力，这个过程才是我们企业长期走下去的法宝。

用以上两点，我武装了自己，也坚定了办企业的过程观。这是我在不知道结果如何的情况下，坚持执行稳健的企业运营过程的实例。1999年7月，工商部门为做《公司法》发表五周年的纪念，到我们公司对我做采访。当他们告诉我，江苏省13个地级市中，其他各城市的第一家根据《公司法》注册的公司都已经停止运营了，目前仅有常州我们这一家还在营业。当时，我听到这一消息时，我暗自十分窃喜，我享受到了我坚持重过程带来的胜利感。到今天，我们不但在常州的公司经营得不错，我们公司已经扩展到全国，总部已经是中关村的一家有一定规模的软件企业。

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