在北爱尔兰的时候，我曾经访问过贝尔法斯特那家制造坦泰尼克号的造船厂。我买了一本书，读到了坦泰尼克号的初次航行。也许你还记得，在那个灾难性的夜晚，从其他船上发来了 次关于冰山的清晰警报。在船撞上冰山之前，这些警报都报告给了“不会沉没”的坦泰尼克号的船长。最后一次警报也没有引起重视，坦泰尼克号竟这样发回信号：“别来烦我们。你们凭什么来指示我们？”其文字基本如此。
接下来的事情你都知道了。多么骄傲的一个船长，他随着轮船一同沉入大海，因为他拒绝听取客观的反馈，纠正方向性错误。无法避免的结果是，坦泰尼克号这个庞然大物的灾难性毁灭。如果没有一点谦虚精神，不愿意坦诚灵活，随机应变，你也会使你的梦想沉入大海。
我们都需要反馈
有一种对声音起作用的目的论机制，就像声纳；对电波起作用的，就是雷达；对金属作用力起作用的，就是磁场。但是这些机制并非总是保持正确方向的，一旦脱离原定射向，它们 第 ２８７ 页
会自我纠正。
当你察知自己的表现处于你的道德标准之下的时候，你的良知会来打扰你，于是你纠正行为；当你察知收入低于你通常了解的生存必需水平，你会设法纠正这个问题，当你察知自己与自我认同有差别，你会试图纠正自己，回到原来标准。
准确、客观的反馈引发这个纠正过程。当你察知自己处于目标以下水平，就会去纠正。当你察知做得比你认为应有的水平更好，你也会纠正过来。如果生意不如你想的那么好，你会焦虑不安。但是如果生意比原先想的要好的时候，你同样也会焦虑不安。运动员们不仅在表现得低于期望值的时候局促紧张，而且当表现高于期望值的时候同样会出现压力。他们都会设法进行纠正，恢复期望水平。
要想提高生活质量，首先要提高你的内在想法、期望或标准，何种生活质量才够好。试图暂时地使自动反馈系统失效，比如有客人在时，表现得更加热情，衣着更加整洁，这样就会带来紧张。这就是为什么客人离开之后你会说：“现在我们可以放松一下，做回自己。”那么为什么你不能一直保持热情和整洁呢？或许是因为你觉得这样做太困难、太麻烦。
警惕这类愚蠢的自我交谈出现在反射性的思维中。警惕有些时候你会试图虚情假意，装模作样。试图与自我认同背道而驰。你在哪些方面进行这种“试图”，你就是在这些方面对行为进行意识控制，就是在试图使你的自我认同无效。这种制约力量非常强大，因为你对你的系统施加了巨大的紧张和压力。
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面对变化和需要提高的时候，不要试图制约你的系统。只需通过想象和肯定进行内在改变，然后按照自我想象的去做。当你学会了改变内部系统，就让该导向系统进行自我调节。
如果你知道自己很穷，即使赢了彩票，却还是会一如既往的贫穷；不久，富有这一“错误”就会得到纠正。比如，由于我是在一种贫穷的意识环境中长大的，因此我花的钱总是比赚的多，我总是负债累累。要是不改变内在想法，认为自己总是负债累累，总是一个穷光蛋，你就会每年赚 万美元而花掉
万美元，我会保持自己的贫穷状态。我不得不改变内在想法，否则，我只会不断地纠正拥有钱财这个“错误”。
一个目的论机制能够在反馈信息被释放出来之后接收到并作方向上的改变。目的论机制不关心反馈始于何处，它只关心与反馈的目标位置有关的当前位置。
如果你心中拥有一个目标，就问问自己：“我现在身在何处？身在何处？身在何处？”这个问题其实是：根据目的地的位置来看，我目前身在何处？”
然而，尽管拥有精密的扫描和制导系统，并收到了准确的感官反馈，保持不偏离正确航道仍然不是一件容易的事，这主要是由于我们习惯了否认客观的反馈。例如，看着一张照片，你会说：这看上去不像我。”然后朋友对你说：噢，简直和你一模一样。”你又说：不，不可能像我，因为这张照片上我看起来太胖了。”
不喜欢这张照片，你就会否认他人的反馈……除非你需 第 ２８９ 页
要这个反馈在你的发展道路上助你一臂之力。黛安就像一位降临在我面前的天使。要不是她，以及其他人给我反馈，我会失去很多东西。同样，要是你不建立起自己的顾问委员会，你也会失去很多。一些顾问与我已有 多年的交情了，而另一些则是新交。但是我从不明示他们是委员会的成员，因为这样，当我不再需要他们的时候就能比较容易地把他们打发走。一旦知道那些我所尊敬和崇拜的人在本质上对我具有重要影响，他们就会被选入我的顾问委员会。由于他们在乎我，就会把我需要听到的意见告诉我。他们从我身上看到长处，他们希望我表现出色。我也把与我不同的人选入顾问委员会。他们能够看到我的盲点，他们戴着与我不同的滤色镜；而和我类似的人们就看不到，因为他们有着类似于我的盲点，他们所习惯的方式也类似于我。
如果懂得了收到和接受准确的反馈大大有助于实现目标，你就应该欢迎、甚至寻求客观的反馈。你需要这种反馈帮你进步。感官不断地从环境中寻找信息，以便告诉你根据你的目标来看，你现在的表现如何。
例如，当你一旦习惯收到作为一个司机应得的反馈时，如果没有这种反馈，你开车时就会觉得不自在。试着在马路上开车，而不让脑袋左右转动，你会感到一种巨大的迫切性，需要左右转动头部，这是因为潜意识需要根据千变万化的交通和道路情况不断调整自身。或者，试着注视汽车引擎盖前方几英尺处，看看车能开得多快。这时你也会感到不自在，因为你需要反馈来确保在道路上安全行驶。
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导弹不是按直线飞行的，而是或高或低，时左时右的。目标一旦移动，导弹必须追踪。因此，一旦导弹脱离了目标，其感觉脉冲和扫描装置就会把反馈传送给制导系统：“太高！太低！偏离目标一英里！”制导系统就会立即调整航向。
在实现目标的道路上，我们需要反馈来调整方向。我们从感官得到反馈。一旦在头脑中树立了目标，各个感官就会根据目标使我们警觉目前所处的位置：“我目前身在何处？干得如何？”远离了目标，我们就会得到以紧张或不和谐因素的形式出现的消极反馈：看来不大对劲。”闻上去不大对劲。”“吃起来不大对劲。”听上去不大对劲。”摸上去不大对劲。”也就是说，根据你的计划来看，你偏离了航道。”这时，你可以作些调整。
试做该练习。拿一套 块的拼板玩具，拆散拼板。把上面画有完整图案的盒盖丢开，然后试着把拼板拼起来。或许你可以拼好周边的图案，但是其余的就十分困难。为什么？因为盒盖上的图案是你的反馈。没有这个图案，就无法准确地估量：我身在何处？干得如何？”你需要这个图案，也就是目标，来调整你的进程：“是否太高了？是否太低了？是否偏离太远？”
光是收到反馈还不够。要达到目标，还必须接受反馈。如果得不到客观的反馈来调整航向，永远也无法从此岸到达彼岸。
自尊心低下的人不愿意设立目标，因为一旦偏离航道，他们得到的反馈太令人痛苦。于是他们就对反馈建立盲点。要 第 ２９１ 页
想减轻 磅体重，就必须站上磅秤，接受它的反馈。这个反馈能引发创造性的不和谐因素来纠正错误：“我要在节食的基础上增加运动量，确保减轻体重。”如果不这么做，潜意识就会使你对磅秤显示的数字视而不见，保持目前超重 磅的自我意象。
如果在头脑中树立你所希望得到的目标 希望得到的企业兼并、收入水平、他人的尊重、适宜的环境 就要让自己正视事物的现状：“本来说好我们将注重产品质量，但现在并没有那么做。”本来计划好这个项目目前应当已经竣工，但现在并未完工。”我说过不会在家里大喊大叫，但我现在没有做到。”我们现在在家庭关系当中表现如何？”作为一支队伍，我们现在的表现如何？”目前婚姻状况如何？”嘿，你出轨了！你偏离目标了！”如果你感觉到“偏离目标”带来的焦虑和紧张，这种感觉就会引发潜意识的创造力：“重上轨道！重上轨道！重上轨道！”
衡 量 进 步
否认反馈、不衡量进步，你就会停止发展过程。因此，衡量一下你取得的进步，测算一下理想与现状还有多大差距。要是你测算的是起点到现状的距离，以此衡量进步，你就往往会陷入困境。
假设你需要减轻 磅体重。当你站上磅秤，看见体重减轻了 磅，你会感觉良好，骄傲不已，于是停止节食。 第 ２９２ 页
怎样来维持动力？测量起点与现状之间的差距无法使你做到这一点。如果你测量的是起点与现状之间的差距，你就会抹杀继续前进的动力。但是，如果你测量的是心中的目标与现处的位置之间的距离，你就不会太在意起点，因为你仍然能够感觉到继续前进的紧张和动力。
一个目的论机制，比如一枚导弹，不关心它在何处被发射
它只测量此刻所处的位置与目标位置之间的距离。目的论机制不会这么说：“天哪，我的进步多大！我真为自己感到骄傲。”
要是你测量的是理想与现实之间的距离，当遇到一位老朋友，他说：天哪，看看你干得多棒，干得真出色。为什么还要继续卖力？”即使这时，你也不会失去继续前进的动力。你不会掉入这个陷井而无法脱身，你可以说：“目前是干得不错，但是要做的事还很多。”
如果你想到了那些半途而废、有始无终的事情，分析一下原因，但不要失去信心。如果想到那些跌倒的经历，就想想：“下一次我要如何去纠正错误？”把错误视作生活的一部分。发展是一个不断纠正，不断保持正确航向，不断前行的过程。
实现了一个目标之后，考虑一下下一个目标。透过你和你的目标之间的重重迷雾，认清继续前进所需付出的努力。没有清晰的认识，就无法继续前进；即使前进了，也会发生方向性错误。比如，重视金钱与物质比较容易，而注重目的和理想就比较困难。在实现目标的过程中，你经常会中途迷失清晰的意象，不得不经过一番努力重新获得它。你可能是带着 第 ２９３ 页
助人发展的意图起步的，但是现在你己忘了，心想：我是为了赚钱。”
记得匹诺曹、一个想成为真人的小木偶的故事吗？上学途中，他逃学去了马戏团，因为马戏团更富有吸引力、离家更近、更有意思。这个弯路几乎花费了他和他父亲一生的代价。
每当你有了一个想法或理想，却在实现过程中偏离了轨道，这时，你也会得到一次匹诺曹式的经历。你的想法或想象还不够坚定。某个人来到你面前，提出一个在当时看来似乎更好的建议，于是你听取了他的建议，你把这些没用的东西装进脑袋。很快发现自己偏离了正道。为什么？因为你朝着思考着的方向前进，如果前方没有一个坚定有力的目标和目的，你就会想到什么，或者一听到什么提议，就把它作为前进的方向，接着奇怪，为什么生活总是毫无意义。不良的习惯和后果来自于模糊不清的想象、似是而非的目标和消极倒退的态度。想象和使命会使动力与方向保持一致。
反 馈 焦 虑
如果你偏离了（为自己制订的）路线或航线，将会受到焦虑或紧张的打击。你应该受到这种“消极”反馈的打击，因为这种打击会使你纠正错误，回到你对事物应有的看法上。
不要害怕得到消极的反馈，要把它看得和你对目标的追求同样有益。作为一个领导、家长或顾问，当你偏离轨道时，反馈是至关重要的。有时候，你不想伤害感情或不愿听到消 第 ２９４ 页
极的反馈，但客观与消极并不是一回事。
在你的系统中，注入这种焦虑和紧张对保持正确的前进方向很有必要。反馈机制会告诉你现在做得怎么样，如何纠正错误，返回航道，而这些正是你正在力图制造的形象。但是当你回到航道以后，不能就此停止反馈。反馈应沿着航道，通向下一个目标或里程碑。否则，一旦上了轨道，你就不再需要反馈了，因为你进入了舒适区域，就不会得到多少舒适区域给出的反馈。
只有离开舒适区域后，一旦环境或行为与你内心关于事物以及自身应有的状态不符的时候，才会产生消极的紧张或焦虑反馈。
如果你处在一个新的位置或地点，自发地或被动地进行改变，发现自己脱离轨道或与环境不相适合，你要是对自己说：上帝啊，这事儿无法纠正了。”那么这种紧张或焦虑就会引起失忆，就会使你无法记起各种技能、知识、人名，以及打算说的话，于是你会表现得仿佛根本不知道发生了什么。例如，你本来或许知道自己要说什么，但是一站到人群面前准备讲话，就一句话也说不出来了。或者，你去参加一项重要的社会活动，可是几乎谁都不认识，也想不出该说些什么。心里是知道的，但是就是记不起来，因为你觉得自己偏离了应有的航道，偏离了对世界的看法。
这种偏离感或别扭的心理不仅会束缚你对事物的回忆，而且也会阻碍外界信息的输入。所以，或许会有人给你指示或试图指导你，教你如何到达目的地，但是，如果你为自己感 第 ２９５ 页
到尴尬的话，就会阻碍对这些指导的摄入。你不会接纳指导。
可悲的是，你会把无法回忆信息的缺点误认为缺乏潜力或能力。你会说：噢，我也许就是如此愚蠢。”你会说：噢，我对此无能为力。”但是，或许你只是自己感到尴尬，却错误地归咎于才能与潜力的应用不当及其缓慢发展。
懂得如何接受和应用反馈进行错误纠正将会带给你一个对自身才能和潜力的全新认识，并使你能够设立更远大的目标，尝试新事物，冲破旧樊笼。比如，你会认为：上学时那门课我就学得不好，所以现在也学不好。”但是你以前上学时学不好或许是因为你对如何唤起焦虑控制不善，或是不懂如何释放学习的潜力。当你发现自己脱离了环境上、个性上、道德上、社会上或经济上的舒适区域时，焦虑、压力和紧张就会向你袭来。此刻，你偏离了航道。于是你不仅阻碍回忆，而且阻碍信息的输入。
许多老师把错误的观念灌输进孩子的头脑，因为一些新来的或是与众不同的孩子对环境稍感不适，这些老师就告诉他们“不如别的孩子聪明”。人们一旦脱离各自的舒适区域，他们回忆信息的能力就会受到限制。
如果你察知自己偏离航道，就会受到消极紧张的打击。使上身各感官紧张起来，你呼吸变得急促，说：近来我一直感到局促不安。”紧张阻碍你运用技能，因此你会犯更多的错误。你把事情搞糟，你自我愚弄，你变得越发粗枝大叶、易出事故。你对自己说“：勉强接受这一切压力和紧张太不自然了，因而别再犯傻了，还是回到熟悉的地方，回到擅长的领域，回到舒适区 第 ２９６ 页
域，与你熟知的人呆在一起，做你了解的事。”潜意识会激发创造力，把你引回原有的街区，原有的工作，原有的朋友，原有的位置。潜意识为你不采取步骤、进入下一个水平寻找借口。然后，你就会误译“消极的”反馈，认为“消极”是一件坏事。
如果你偏离了实现目标和理想的道路，那么客观的“消极”反馈不是一件坏事；事实上，让你回避、退缩、远离目标的真实的消极念头才是危害十足的反馈。这种反馈告诉你为什么你想做的事总是无法成功，为什么你应该止步不前，为什么你不应进行投资、不应扩大生意、不应结婚生子。
当你发现在道德上、经济上、社会上、种族上、宗教上或环境上偏离航道，你会说：这很少见。”于是膝盖发抖，失去平衡，血压升高，心跳加速，冷汗直冒，恶心呕吐。一念及此，我就感到恶心。”这让我反胃。”如果偏离航道，所有这些反馈都会向你袭来。
那么为什么还要设立目标？为什么还要自找麻烦地去制造新的意象和希望实现的理想，并根据理想正视自己的现状？因为看到差别才会激发动力。要是设立目标减轻体重，那就不要拒绝站上磅秤。不要把反馈拒之门外。想象自己已减轻了体重，然后站上磅秤。当然，每次称体重时你都会感到不满。你也应当感到不满，否则，你不会得到改变。
自我纠正航向
许多人梦想着未来的幸福生活，可是他们不正视目前的 第 ２９７ 页
生活方式。他们梦想善待他人，但是他们看不到目前的待人方式。
你必须梦想新方式，同时正视目前的状态，这样才能使内在的纠正过程自然发生，你才能使自己朝着最强大深刻的形象纠正错误、发展变化。不首先改变内心的形象，使之成为最强大深刻的形象，只会制造更多的焦虑。随后的解决方法只能是放弃理想与目标，回到原有状态，因为你一直在为维持内在的心智健全而努力。因此这种纠正的结果只会是倒退。你的目标只是为了摆脱麻烦，消除紧张，而不是实现目标。
当你在头脑中设立了一个标准或目标之后，不要仅仅为了消除正常的紧张情绪而错误地进行纠正，回到原来的状态。你甚至可能回到一个比原来状态更低的水平。“你的婚姻状况太好了，让它变得糟糕一些。你的高尔夫球打得比你应有的水平好，所以下面几轮比赛中，把球打飞吧。”看到了吗，要是生活进展得过份顺利，你就会往回纠正。
我的一个儿子在我和黛安领养他之前，曾在童年时代受到过严重的虐待。我们把他安排在一个良好的环境中，好好地对待他；然而，我们待他越好，他就越难弄，甚至越危险。要是你曾遭受过虐待，而现在受到友善的对待，你就会纠正这个“错误”。这个孩子受到了异常严重的虐待，以致于误认为他岁时曾企图谋杀与他母亲住在一起的那个男人。而事实上，他只是在睡梦中企图谋杀那个男人。
我和黛安一直尝试着去做世界上最好的父母。但是这个孩子竟然纵火，使每一天都成为一个灾难。我们对他说：“你 第 ２９８ 页
是怎么回事？你为什么不能做你自己？”但是，现在我们明白了他当时的自我形象是：“我不是个好人，你们也不要把我当成一个好人来对待。”
如果我们不改善我们应该拥有的形象（这是自尊的一部分），就会在内心发生自我摧毁的情况。我为什么一直在谈论自尊？这是因为如果不对内在的自我进行改变，那么即使机会来到你面前，你也会将它推开。生意太好，你会纠正这个“错误”；金钱太多，你会纠正这个“错误”；事情进展得太顺利，你也会纠正这个“错误”。这种情况会发生在你、我、我们收养的孩子，以及各个运动员的身上。
在收到的反馈当中，你只会接受、肯定和同化与你对自身优劣的了解相符的部分。如果比你认为的更好或更差，你就要加以纠正。而且你不是有意去纠正；这是一个潜意识层面的不断纠正。但是这种纠正在运动员、提成的销售员、乃至其他每个人身上都是显而易见的。如果干得“太出色”，你会对自己说：这好得过头了，我的发挥超出了我的能力。”
你的自我意识会说：不用担心，让我来处理。”在接下去的几星期当中，你将把事情弄糟。潜意识会处理超水平发挥，你不必担心由于没有改变关于优劣标准的意象带来的“过分出色”的表现。
你我都会围绕关于自己是谁、属于哪个地方的形象作出自我纠正和自我调控。要想取得自身或者组织的连续发展，首先必须改变内在意象，然后让表现跟上意象的变化步伐，随之共同变化。不要听任表现先行于意象。首先改变内在意象 第 ２９９ 页
以激起欲望，然后朝着意象发展。
另一个自我纠正的方法是，雇用一个大力士，威吓者，或者其他某个能够威胁你离开舒适区域，进入下一个学习高原的人。这种威胁者利用恐惧、威吓，加上动力，可能迫使你在一个更高水平上更多地发挥潜能，至少使你当着他的面会如此做。他希望你能在这个较高水平上进行足够长时间的表现，直到内在意象调整到这个较高水平，然而，一旦他放松威胁，你又会掉回原处。
我的老师教我，做教练就是要对队员们进行威胁、恐吓、逼迫，让他们感到害怕，驱使他们超越现有水平，并让他们保持在这个较高水平，直到他们的自我形象发生改变。我发现他们可能就此止步，而不会迈向一个更高水平。除非你施加更大的外部力量去刺激、推动和驱使他们。
如果你的老师这样教你，你就不会懂得如何纠正自己。你等待着牧师、经理、教练来纠正你的错误，因为你已陷入了等待外界动力与纠正的困境。
我在本章所说的是，当你通过寻求客观的反馈以及纠正方向错误来学习自我纠正的时候，不要依赖他人为你的发展、进步和幸福负责。
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