☆、其他欧洲国家
奥地利 以欧洲门户著称的奥地利在冷战期间与东西方都有着密切的联系。现在随着与各方贸易的进一步发展，奥地利成为商业的中心。令人高兴的是，这扇大门也对前来的职业女性敞开，尤其是对那些来自美国和加拿大的女性更是如此。 女性状况 奥地利职业女性获得了越来越多的机会，在政界和工业界取得了很大进步，但在商界要和男性相匹敌还有一段很长的路要走。 商业行为规范 当你来到奥地利进行商业活动时，你会发现在礼仪和行为方面的应注意事项和在德国、瑞士的相似，但有一点非常重要，就是不要把德国和奥地利混为一谈。两国都为自己的历史和遗产感到骄傲。虽然两国毗邻并且都说德语（尽管在用法和发音上不尽相同），但如果把他们完全等同或把一个奥地利人当作德国人或者把德国人当成奥地利人，那就大错特错了。 注意事项 语言。奥地利教育体系中设置了英语课，因此在奥地利会说英语的人很多。不过，如果你能试着去学说德语，这会使你的合作伙伴非常高兴。试着学一些问候语和奥地利一些特殊的表达方法是有益无害的。 准时。准时以及及时处理收到的信件在商界非常重要。 长期目标。在商业往来中，长期目标要比当前利益或生意更重要。因此，把目光放远些，别强行推销任何东西。 衣着。男性和女性的职业装在样式和颜色方面都很保守。许多奥地利女性的穿着很得体，所以你在衣着方面也要花些心思。 态度。奥地利人喜欢快乐的生活方式。快乐理论体现在生活的各个方面，他们从葡萄酒、食物和歌曲中都能得到很多乐趣。奥地利人尤其以自己的古典音乐遗产为骄傲。他们喜欢并遵循基本的礼节，在公共场合的行为也是如此。奥地利人认为在公共场合大声喧哗、吵嚷都是很没礼貌的行为。 维也纳。你会看到在许多建筑物的表面和楼顶都有巨大的Wiener标志。不要乱开玩笑，因为Wiener就是德语的“维也纳的”。维也纳在德语种写作Wien（读作VEEN）。 拜访。如果应邀到奥地利人家做客，通常应带些鲜花，但要注意以下几点。不要送红玫瑰（因为红玫瑰代表隐私和浪漫）；不要送偶数朵花，偶数代表厄运，但要避开13这个数字；把花交给主人前要打开包装。 问候。在商务和社交场合，握手都是传统的问候礼节。见到男士时，女士应该先伸手。尊敬别人的头衔（如博士、教授等），和别人交谈时，应加上对方的头衔。 饭店。以下是对在奥地利饭店就餐的建议： (和德国的风俗一样，男士应该在女士之前进门。 (女士请客吃午餐，不存在什么问题。但请客和商务讨论应限制在午餐时，而不应在晚餐时。 (吃饭时，双手都应放在桌上，把手腕轻放在桌面上。 (咖啡屋、馅饼、葡萄酒、露天啤酒店、涂面包屑的小牛肉、苹果布丁和苹果馅饼，在奥地利就像棒球、热狗和苹果派在美国一样深受欢迎，随处可见。 预约。商务会见应提前预约。 交谈。简短的闲聊通常会对商务讨论有所帮助。 礼物。商务场合一般不必赠送礼物，不过带一些小礼物是很明智的，因为在会见结束或对某人表示特殊的谢意时，也许会用得上。注：德语中，礼物一词写作“Geschenk”，而同英语中礼物“Gift”一词在德语中意为毒药。 浴室。称为WC's（用来沐浴的房间）。 嚼口香糖。美国人在人们的印象中总是在嚼口香糖。和德国人、瑞士人一样，奥地利人认为在公众场合嚼口香糖不合适。 赞扬。对个人的赞扬，尤其是过度的赞扬，通常会让奥地利人感到不舒服。 肢体语言。拥抱和其他形式的身体接触（如揽别人的肩）并不常见，但眼神的交流非常重要。总的来说，奥地利人比较保守和正式。 耐心。要有耐心，别指望对方马上作出所有的决定。 比利时 到比利时工作对北美职业女性来说将是非常愉快的经历，因为此前已经有很多美国和加拿大女性来比利时工作，她们或者从商或者作为政府机构的驻比代表。欧洲议会和北约的总部都在布鲁塞尔，许多北美公司选择比利时作为欧洲分公司的总部所在地。 另外，在美国和加拿大人眼中，比利时人是优秀的品酒师，并且在商业活动中兼具法国人的随机应变和荷兰人的精明。到比利时旅行通常是一次愉快的经历，但是也存在一些禁忌的领域。比利时人不喜欢和任何邻国作对比，不管是荷兰还是法国。实际上，在比利时人中流传着许多讽刺其他国家的粗鲁的笑话。因此，尽量避免涉及这个领域。 比利时根据语言不同几乎可以平分为两部分。北方的佛兰芒区，人口占全国的55%，说荷兰语，性格上也深受荷兰影响；南方的瓦龙区说法语。而在布鲁塞尔，两种语言通用。 女性状况 比利时很少有女性担任经理职务。二战后，比利时在女性就业方面取得了很大的进步，但女性大多仍处于从属地位。 商业行为规范 在问候、约见、肢体语言、餐桌礼节等方面需注意的事项，可以参照在前文中关于德国（第十章）和法国（第九章）的从商须知。 在比利时，女性请男性商业伙伴用餐是为人们所接受的。和欧洲其他国家一样，谁发出邀请谁买单。 希腊 本书将希腊列在比利时后，仅根据两国英文国名首字母在字母表中的顺序。两国都有很多机智、友好的商人，他们同时也都是美食家，不过两者的共同点仅限于此。 实际上，“希腊商界并不存在什么固定的礼节”，罗伯特·摩兰写道，“对一个外来者来说最好的态度是忘记准时等规则，同时也要忘记充斥在商界的紧张气氛。” 注意事项 准时。准时并不被认为是必须具备的美德。 用餐。饮食排在任何一种商务活动之前。女性可以在餐厅独自用餐，但最好选择一些高档餐厅。在其他公共场合，可能会有一些希腊男子和你搭讪，要把这看作是一种赞美而不是无礼的行为。女性邀请男性共同进餐在希腊并不常见。但是你可以邀请其他人或他们的妻子来共同进餐。如果你要付账，事先安排好并向他们解释。 交谈。用餐时的聊天几乎是必不可少的消遣，除了塞浦路斯和土耳其外，几乎没有其他禁忌的话题。 价值观。希腊文化是一种男人占统治地位的文化。尽管如此，人们珍视自己的家庭并以之为荣。“荣誉”一词在希腊具有一种特殊的、几乎是宗教的重要地位。在希腊做生意通常意味着保持良好的“联系”，这对于男性和女性来说是等同的。尽管男性居于主导地位，希腊仍是外国女性进行商业活动的好地方。 语言。希腊学校中设英语课，因此许多希腊人懂得并能说英语。 肢体语言。希腊人热情好客，溢于言表。这是他们的天性，请不要见怪。 手势。以下是你应该了解到一些手势： (平伸手臂，手掌张开，掌心响前好像要把什么东西推开一样，是一种古老的表示侮辱的方式。战争中，希腊人会把烂泥或粪便涂到俘虏脸上以示侮辱。希腊语中称之为“moutza”。 (希腊人把美国人用大拇指和食指围成圆圈表示OK的手势看作一种无礼的举动。另一方面，许多希腊人熟悉很多美国人常用的手势。 (大拇指向上表示好，向下则是无礼的表示。 (一个特别的手势——握拳，并将大拇指从食指和中指缝中伸出、只露出指尖，是一种非常无礼的举动，这象征阴茎。而同样的手势在巴西称为“figa”，则代表好运。 爱尔兰共和国 人们长久以来形成的对爱尔兰的印象是爱好社交、喜欢泡吧、信奉天主教、以家庭为中心和充斥着大男子主义，而这些都是爱尔兰人的真实写照。 爱尔兰一直都非常欢迎海外投资，因此许多北美公司在爱尔兰建立了企业。这对美国和加拿大女性赴爱尔兰就业提供了很大的方便。 女性状况 正如与在大不列颠一样，“熟人关系网”在爱尔兰依然很重要，所以在做生意时你认识谁很重要。老一代人还不习惯在生意场上和女性打交道，年轻一代则更具包容性，并且帮助老一代人改变这种态度。爱尔兰共和国是世界上少数几个女性担任总理的国家之一，玛丽·罗宾逊为现任总理。 商业行为规范 (一定要有耐性。爱尔兰商业活动的节奏与北美相比要慢得多。 (一定要含蓄、保守、低调。选择衣服时也应如此。 (要花些时间了解这个国家的历史。这有助于你了解爱尔兰人为什么那么易怒、机智、挑剔，有时对个人成功还充满矛盾。 (真诚而严肃。在一般的社交场合你可以妙语连珠，但这并不适用于商场。 (爱尔兰人会热烈地欢迎你。不过也要警告你，有时这种友好的态度会突然发生变化，不要对这个人有看法，这只是情绪问题，许多爱尔兰人的情绪总是变化无常。 (不用担心语言方面的问题。英语在商务活动中广泛应用，爱尔兰语（盖尔语）只出现在音乐和故事里。 (可以请男性商业伙伴共同进餐，不必犹豫，不过最好在中午并有其他人相伴时进行。 (一起喝酒时要遵守约定俗成的规则，轮到你的时候，请大家喝一轮酒，别忘了通常的祝酒辞“干杯”。 (不必为偶尔的迟到感到不安。爱尔兰人不像美国人和加拿大人那样准时。 卢森堡 因为国土狭小（比罗得岛都小），卢森堡很容易受到外部影响，国内人民也是如此。夹在法国、德国和比利时中间，卢森堡人同时会讲法语、德语和当地语言。卢森堡不得不靠其他国家来发展自己的经济，它的力量来自经济共同体。外来者会发现，这里的商业团体总是表现得友好、机警、含蓄而保守，步子迈得相对也较小。对卢森堡人来说，家庭仍然十分重要，97%的人口信奉罗马天主教。 卢森堡也以其强烈的独立感和民族自豪感闻名于世。 如果你遵循德国、法国和比利时的行为规范和礼节，在卢森堡你就不会遇到任何困难。 荷兰 人们通常认为荷兰人是世界上最能干和最可信的商人。由于资源稀缺，他们不得不精于贸易和商业活动，以求得以生存。同时，他们还是优秀的旅行家和语言学家。正如一位荷兰商人所说，“我们当然得学习其他语言。谁愿意学荷兰语呢？” 浏览关于荷兰的参考书，你会看到“平等主义”一词不断出现。而荷兰商人则应表现老于世故、努力工作、严肃认真和习惯与任何国家的人打交道。冷战时期，一个拥有荷兰护照的商人是可以为多疑而机警的东欧国家所接受的少数人之一。 女性状况 像许多“老大陆”上的欧洲国家一样，荷兰也在慢慢适应女性在商界发挥的越来越重要的作用。因此，老一代人和北美职业女性打交道时，虽然会感到不舒服，但还是接受她们的。另一方面，年轻一代则更具包容性、也更友好。 在荷兰，女性仅占就业者的30%，很少担任经理职务，有了孩子后，大部分会离开商界。虽然政府将平等作为妇女从业的优先原则，但收效甚微。 商业行为规范 (不要把这个国家称为Holland。Holland仅是荷兰国内一个地区的名称。 (一定要准时。人们期待你能准时，并对此表示欣赏。实际上，荷兰人把任何迟到都看作是不值得信任的表现。 (只有当女士进入房间并全部入座后，男士才能坐下。握手是传统的问候方式，对男性和女性都适用，比在美国和加拿大使用的频率要高。 (不要过于情绪化。荷兰人更习惯于感情不外露，他们不喜欢生气和过于兴奋，尤其在商务活动中更是如此。 (衣着应保守。商务活动的着装比较含蓄，不像法国或意大利那样华丽。 (不要把荷兰语误以为德语，尽管门外汉听起来两者挺像。要避免对两者进行比较，尤其和老一代人在一起时，因为他们可能还记得二战中被德国占领的历史。 (对于长时间的午宴要有心理准备。荷兰的商业界喜欢午餐时间，因此，两小时的午餐，一轮或两轮的畅饮，谈笑风生，都很正常。 (不要发生身体接触，也不要过于活跃。不过，荷兰人认为，另一种形式的接触——目光的交流，却非常重要，在商务交谈中更是如此。 (一定要坦率。商务讨论一般都比较直接、公开，但没有无礼的指责；不过度赞扬，但严肃而友好。与荷兰人谈判，是对你智慧和知识的考验。 (不要因为这个社会性放纵、允许吸毒而感到不快。阿姆斯特丹以其市中心的独一无二的、公开的红灯区闻名。在红灯区一排排的房子和公寓中，妓女坐在灯火通明的大橱窗里，搔首弄姿。如果你认为这令人不快，最好保持沉默，记住你只是这个国家的客人，所以不要在意。美国和加拿大女性应该理解，性在像荷兰、德国和丹麦这样的国家里（只指出几个名字），更加公开化。而对于吸毒，荷兰人也采取不加干涉的态度。 (在高档餐馆中独自用餐，不用担心有人打扰。大部分情况下，外来的职业女性可以在不受干扰的情况下用餐。这里还要告诉你，在大城市尤其是人多的地方要特别注意扒手。 葡萄牙 女性状况 外国职业女性在葡萄牙会受到礼貌而公正的对待。越来越多的葡萄牙女性在商界工作，但相对于男性，比例仍然很低。 通常，你会发现葡萄牙男子很威武，但很有魅力，也非常有礼貌（关于“威武”的趣味定义，请参看本书第二十二章关于墨西哥的部分）。 商业行为规范 葡萄牙人在商务活动中很注重私人关系，因此，你必须缩短和他们之间的距离。要像关心公司和市场那样关心你的生意伙伴。要多次拜访才能达到目的。 在葡萄牙的商业界，私人关系、亲戚关系、影响力、联系和接触等因素都是非常重要的。在葡萄牙，你还要有非常的耐心，这是非常必要的。为了拿到波尔图到巴黎的机票，作家伊丽莎白·迪文曾经花了一个星期的时间，每天都到旅行社去。但另一方面，她却没花太多的钱。 以下态度是最受尊敬的：克制、保守、高贵、礼貌和真诚。 注意事项 问候。握手是常用的问候方式，要做到和在场的每一个人握手。拥抱和亲吻面颊仅用于老朋友之间。尊敬并使用所有的专业头衔。不要直呼别人的名字，除非别人允许。 准时。葡萄牙人对准时有双重标准。他们希望外国客商能准时，但当地人可以迟到一刻钟到半小时。 语言。葡萄牙语是国语，英语和法语通常应用于商界。但是，正如其他国家一样，学些礼貌用语是对别人的尊敬。 手势。和其他拉丁国家不同，葡萄牙人很少使用手势和身体语言。在公共场合伸懒腰是不合适的。 祝酒。最常用的祝酒辞是“为了你的健康”（葡语为A'sua Sa'ude,读作ah-sooah-sah-OOD）。如果你是特邀嘉宾，可能会第一个接受祝酒。这时，你必须说几句感谢的话。女性可首先祝酒，但出于礼貌，应该先告诉主人。 职业装。男性和女性的职业装都比较保守，一般为礼服、西服或长裤套装。 用餐。用餐时，双手放在桌上，手腕轻放在桌边上。不要用手碰食物，即使是三明治和水果也要用刀叉来吃。如果应邀到别人家做客或参加社交活动（这在葡萄牙并不常见），最好带件小礼物（鲜花、高档巧克力、葡萄酒等），或第二天送些鲜花并留言致谢。 西班牙 女性状况 在西班牙，你会发现女性在商界的数量正缓慢、适度地增长。部分原因是缺少熟练工，而女性接受教育只是用来弥补这些空缺。于是虽然有许多女性工作，但却仍从事一些低水平的工作，很少能够成为专业人士。女律师很少，女经理也仅限于家族公司中。 西班牙对外来商务女性来说是一个特殊的挑战。看看下面这个令人沮丧的长长的单子吧，都是你可能会遇到的障碍： (西班牙是男人的世界，特别是对40岁以上的人和老一代人来说尤其如此。男人应该强壮，居于统治地位，有男性气概和咄咄逼人。这是西班牙人对“男子汉”的定义。女性应该学会顺从、被动和有“女人味”。 (摩兰写道：“一个新来的外国商人要在西班牙取得成功，必须准备完全融入西班牙社会体系中。你会遇到文化上的冲击和障碍，正如身处冷雨中一样。要重视bien educado（字面意思为“有教养”，但含义很多，如“有教养而且有良好的关系网”），这是非常重要的。而要想在商界和社交方面取得成功，你必须有能力发现适用的规则，并严格遵守。 (行为和外表在西班牙社会中占据十分重要的地位。 西班牙人对来访的男性和女性都很友好并乐于助人。请记住，他们都有很强的个人荣誉感。生活状况、社会地位和亲朋关系对每个人来说都很重要。 商业行为规范 对一个外来的商务女性来说，到西班牙之前，应不加渲染他、如实地向对方展示自己良好的资历和较强的能力，这对你会有很大帮助。 你将会发现西班牙男性的一些特殊习惯和行为方式是对你的文化适应能力的考验。以下是一些观察所得： (和大多数拉丁国家一样，西班牙人在社交和商务场合都站得离别人很近。他们甚至会把手放在你的小臂和肘上。 (西班牙商人喜欢激烈地讨论，让人听起来象在争吵一样。 (“熟人关系网”可能存在于其他国家，而在西班牙，由排外的大家族组成的网络却很盛行。而这个特殊的网络却还是由男性构成的。 (近乎傲慢的自豪是西班牙商人常见的特性。 (西班牙男性说话很快、很具表现力。他们可能会打断你，但以他们的标准，如果你打断他们则很不礼貌。 (目光交流是一个特殊的挑战。在谈话中保持目光接触表示真诚，而垂下眼帘则表示尊敬。然而，和在美国、加拿大一样，对异性长时间的注视也会招致误解。 和你在前文中看到的一样，北美人给人的印象是“爱笑”。其他文化声称，他们可以根据笑的频率找出美国人。在西班牙和在欧洲其他国家一样，笑得太频繁会被视为不真诚或卖弄风情。 更多建议 (姓名。西班牙人的名字一般由三部分组成，例如，卡洛斯·皮莱斯·冈萨雷斯（男），玛丽亚·皮莱斯·冈萨雷斯（未婚女性）。以上两个名字，第一部分是自己的名字，中间是父亲的姓，最后是母亲的姓。平时只需称呼对方名字的前两部分。除非对方允许，不要只称呼名字的第一部分。如果上文中提到的玛丽亚嫁给父姓为罗德里格斯的男性，她的名字就变为玛丽亚·皮莱斯·罗德里格斯。西班牙人名字的第一部分也可能是复合的，如朱莉安·卡洛斯或玛丽亚·特莱萨。 (头衔。Senor（先生）、Senora（夫人）和Senorita（小姐）等称谓很常用。如果你不能确定一位女性是否已婚，就用Senora称呼她，如果不对，对方会更正。称呼年长或深受尊敬的人用Don或Dona。 (语言。尽管很多人会说英语，西班牙语仍是生意场上的通用语言。和其他欧洲国家一样，西班牙的生意人常常以自己会说英语为荣。尽管他们的英语水平可能不高，他们也会坚持不要翻译。如果遇到这种情况，遵从他们的意愿，因为自豪感和荣誉在西班牙非常为人看重。尽管如此，在讨论中还是要小心谨慎，避免可能的误解。 (握手。握手是传统的问候方式，会见开始和结束时都要握手致意。Abrazos（拥抱）和亲吻面颊仅在好朋友之间使用。 (宗教信仰。99%的人口信奉罗马天主教。在西班牙，很少有人离婚。 (斗牛。不要贬低这一西班牙国粹。在西班牙人眼里，斗牛更像是一种艺术而不是体育运动。足球在西班牙也很受欢迎，拥有众多观众。 (浴室。在小镇上，你可能会发现男女使用相同的浴室。 (调情。散步时，男士们会对经过的女性表达欣赏之情。如果你不予理睬，他们可能会到此为止。不要用目光回应男士的注视。否则你可能在不经意间表示了你对他也有兴趣。 (教堂。去教堂时，一定要穿能遮住肩膀的衣服，不要穿短裙或短裤。 (用餐。晚上用餐时间较晚，至少对美国、加拿大人来说如此。晚上9点或9点以后再用餐是很正常的。一起用餐是建立良好个人关系的良机。生意上的事可谈可不谈，应该由主人主导话题。 (水龙头。因为在西班牙语中frio表示冷，caldo表示热，水龙头上一般都标有F或C。别误以为C表示冷水（英语中冷为cold）。 (耐心。生意上的最终决定可能不会像你想像的那样快，要准备好耐心等些日子。 瑞士 瑞士这个独一无二的国家的特点是：瑞士人重视努力工作、认真、勤俭和独立；他们赞赏准时，尊重个人隐私；他们生活在世界上最美丽的风景中，热爱自然；瑞士理当获得世界上最古老、最独立的民主国家之一的荣誉。 当你来到瑞士后，就会发现这里的生活水平位居世界前列。瑞士几乎没有穷人，主干道和辅路都很整洁，汽车哪怕有一点不整洁或锈迹也不许上路。 瑞士分为许多省份，称为“州”。每个州都有自己独特的风格、历史和遗迹。在去之前，要提前对当地历史做些研究，这一定会得到当地人的赞赏。 对美国、加拿大职业女性来说，瑞士将会是她们拜访和进行商务活动作的理想国度之一。瑞士德语区的商人以拘谨、保守、循规蹈矩闻名，几个世纪以来他们一直欢迎所有国家的来客。现在，商务女性的逐步出现也没有使他们感到不安。 女性状况 瑞士商界虽然奉行男女平等原则，但由于长期的男性统治和思想上的保守，女性在商界和公共部门仍很少担任领导职务。实际上，瑞士女性直到1972年才获得联邦投票权。你会发现瑞士商业的基石——金融业和银行业仍由男性统治。 你也会发现其他的老传统正逐步消失。在商业讨论中，你会得到尊重和客观地对待。但如果你，一位女性，邀请瑞士商界男士共进午餐（不要邀请共进晚餐），他仍会感到不舒服。 商业行为规范 在用餐时谈一些生意方面的事，是不成问题的，但这得由主人先开始。尽管如此，和欧洲大部分地区一样，在美国越来越受欢迎的“早餐会”，在瑞士也并不常见。一位法国驻美大使曾称其为“不文明”的行为。 和瑞士德语区的人做生意时，应特别注意逻辑性、效率、准确性、礼节，以及对年龄和职衔的尊重，另外谈话声音和方式要有所收敛。目光交流是良好的沟通方式，但不要长时间地盯着别人看，这和在美国、加拿大一样。 更多建议 (准时。务必准时。在瑞士，人们最常讲的笑话是某人迟到是因没赶上瑞士火车或没带瑞士手表。 (衣着。女性在商务场合应穿着正式服装。宽松的裤子、短裙或短裤只适用于一般场合和海滩上穿。 (问候。握手是一般的问候方式。名片可自由交换。 (语言。商务活动中一般用英语，但别过于自信，别不经意间使用美国或加拿大英语中的术语、成语或俚语。瑞士人中65%是德国后裔、20%是法国后裔、10%是意大利后裔，剩余的是罗曼什（Romansch）或其他国家的后裔。 (肢体语言。保持放松、平静的姿态。就座后不要伸着腿或无精打采。 (用餐。用餐时，注意遵照欧洲习惯，把双手手腕轻放在桌子上。不要试图把肘放在桌子上或用手掌托着脑袋肘捧在桌子上。午饭通常是一天中最重要的一餐。 (交谈。谈话时尽量避开以下话题：自我表扬、个人或家庭生活（除非主人主动提及这些话题）和宗教信仰。如果你想找一些话题，不妨谈谈历史、地理、滑雪、文化或大自然。 土耳其 土耳其是传统的东西方交汇处，东方的亚洲和西方的欧洲在此相遇。不过土耳其人具有更多西方化的特点：民主的议会、政教分离、和从瑞士、德国和意大利借鉴良多的司法体制。 土耳其也有很多东方特性。比如土耳其的主要宗教为伊斯兰教。读一下本书第二十章你就会了解到伊斯兰教的价值观和行为准则对土耳其人日常生活和商业行为的影响。把土耳其从阿拉伯世界分离出来的一个原因，是土耳其有自己独特的语言，而不说阿拉伯语。 土耳其人很好客，他们甚至认为每一次客人来访，他们都有责任确保其成功。除非你非常了解主人，最好不要谈论少数民族、政治和宗教信仰方面的问题。 女性状况 和尊重外国女性一样，土耳其男性也尊重本国女性，尽管他们一般比较保守。许多土耳其女性受过良好教育，可以胜任许多工作，她们中的许多人也正在争取在商界任职。 土耳其女性一般不同异性交谈，除非对方首先正式作出自我介绍。在偏远的村落，人们仍然依据伊斯兰教规定实行男女分离。男人们从事接触外界的工作，女人们则居于幕后。 商业行为规范 土耳其商界非常重视介绍信函。因此，尽量避免仅仅打个冷冰冰的电话。 商务或平时联系时，要表示对别人的尊敬这是非常重要的。尊重的程度是由年龄、财富、家庭关系、学术成就和其在专业领域的地位等来衡量。另外，不打断别人的谈话，也是尊重别人的表现，你让别人说话的时间越长表示你越尊重对方。反过来，仅仅因为你是客人，你也会得到尊重。大卫·山克兰（一位土耳其文化专家）指出，土耳其人可能会通过一些独特的方式来表示尊敬。他举了下面这个例子：可能你认为某个会议的时间已经敲定，但你的商业伙伴却什么都不表示。事实上，他们的意思是，他们不能在约定的时间出现。他们之所以不直截了当地拒绝，是因为他们觉得这样会使双方都感到尴尬，于是他们选择了避免任何矛盾与冲突的处事方法。 和阿拉伯世界一样，在土耳其做生意双方是建立在个人关系上的，这需要花很长时间，也需要有极好的耐性。良好的愿望和友谊会使双方产生好感。你个人就代表了你要做的生意，而你的公司正是你隐藏的后盾。 更多建议 (名片可自由交换。 (准时是非常重要的。 (商务场合着装保守但还要时尚。 (可以请一位男性土耳其商人一起用餐并付账。 (出门最好有人陪同。晚上，女性尽量不要单独散步，最好搭乘出租车。还要小心扒手。 推荐书目 (《涉足欧洲》（Put Your Best Foot Forward: Europe）玛丽·默里·博斯罗克（Mary Murray Bosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版） (《欧洲习惯和礼仪指南》（The Travelers' Guide to European Customs and Manners）南茜·L·布兰甘提（Nancy L. Braganti）和伊丽莎白·迪文（Elizabeth Devine）著（明尼苏达州迪普海文市，麦德布鲁克出版社，1984年出版）  
☆、日本
有人说，美国商业女性在日本是不可能获得成功的，因为在日本男性居统治地位，而女性仅被视为附庸。 这是真的吗？ 许多接受本书调查的女性回答道：“这是错误的！”她们很快又追加说，尽管如此，要想在日本取得成功，你必须了解并遵守日本社会的规则和某些行为准则。 玛丽·麦考密克（Mary McCormick），某主要超级计算机厂商的代表，是这样总结概括在日本经商的美国女性的特殊地位的：“在日本，我觉得自己属于第三性别，既不是男性，也不是一般女性，而是女性商人。” 在我们深入研究“第三性别”的意思及其应该遵循的行为规范之前，首先要了解一下日本商界中的男女关系。 女性状况 日本商界仍然是男人的天下。在日本商界特有的权利集团、协会、俱乐部、派系等复杂网络中，女性几乎没有一席之地，即使有，数量也少得可怜。男性自古以来就统治着日本社会，直到二战后，日本女性才获得投票权和没有父母之命也可结婚的权力。 今天，女性在日本商界已很常见。实际上，她们占劳动力总数的40%，但一般都是担任低级职务的年轻女性。在日本，她们通常被称为“办公室之花”。 近年来，日本女性在政府机构、媒体、公关、广告和出版等领域获得了长足的进步。她们在技术领域，如计算机科学和工程等方面，也有所进展，这一现象主要是由于缺乏足够的男性专家满足市场需求造成的。但是通往日本商界权力中心的道路仍然贴着“男性专有”的标签。在一个传统几乎等同于宗教信仰的国家，这种情况多年以后都不可能改变。 但是日本女性确实掌握着家庭的财权。在日本，男人有把工资交给妻子的习惯，妻子负责管理家庭的开销。尽管如此，日本生活的其他方面仍然是男性的世界。 在外界看来，日本男性工作努力，压力很大，有时甚至会损害他们的身体健康，而事实也是如此。日本男性以彻夜饮酒、狂欢作乐来宣泄工作压力，这早已为世人所熟知。西方来访者的窗醉也证明了日本人的这一特性。这被称为“五点钟后的时间”或“酒水商务”。 现在，你作为“第三性别”进入这个两性似乎生活在两个相邻星球上的陌生世界，应该如何应对呢？你应该用什么工具来开垦这块对世界其他地方来说非常有价值的土地呢？ 商业行为规范 在日本获得成功的三个重要途径： 1．了解周围发生的一切事情。 2．头衔和权威非常重要。你一定要建立自己的信用和权威。 3．要有耐心。美国和加拿大商人以天和月计时，而日本人则以年计时。 谢丽尔·米勒（Cheryl Miller）曾在日本学习两年，后回到美国南卡罗来纳大学商学院攻读国际商业学硕士学位。在日本时谢丽尔努力融入日本社会，精通日本剑术，还成为第一个参加当地剑术比赛的女性。当被问及“如果对将要去日本的商业女性只能提一个建议的话，你会提什么？”时，她回答道：“了解情况。学会注视、观察和分析周围发生的事。”谢丽尔到日本一年后，她姐姐也来了。在地铁里，谢丽尔发现姐姐非常活跃，说话声音很大，她感到很尴尬。她知道，姐姐破坏了日本的习俗，日本人在公共场合从不做引起别人注意的事情。事实上，日本有句俗语，“枪打出头鸟。”当谢里尔向她的朋友提到她姐姐的行为时，朋友们说：“你刚来的时候也这样。” 克里斯泰林·布莱恩（Christalyn Brannen）和特雷西·威林（Tracey Wilen）写了一本很好的介绍日本的书——《和日本男人做生意——女性手册》（Doing Business with Japanese Men-A Woman's Handbook）（石桥出版社，加州伯克利，1993年出版）。值得注意的是，这本书第一段的第一句就提出这样的建议：“建立你的权威。” 建立权威时应该做的事和有关禁忌 (一定要注意你的头衔。头衔十分重要。正如在第三章中提到的那样，两位威斯康星州的女商人来到日本，一位名片上标明是公司总裁，立刻就比另一位名片上仅标有市场经理的女性受到更多的关注和尊敬。日本人对头衔很敏感，一位“总裁”、“主席”或“高级主管”显然要比“经理”具有更高的权威。 (考虑找位“中间人”。如果你不了解市场情况，就更应如此。“中间人”通常是了解商务人群、礼节和权力中心情况的日本人。这个人也应该知道如何通过适当的方式让别人了解你的头衔和权威。 (领导一个团体时，尤其要保持敏感。一定要搞清楚你的下属是否都服从你，你还必须知道如何处理类似你开会时坐在什么位置，讲多长时间的话等问题。这些都要事先和你的小组讨论一下。要最后进入房间；坐在最重要的来访者的位置；警告团体中的其他人服从你的领导；不要过多参与讨论。在日本，倾听是显示权威的一种方式。在日本生意人组成的团体中，最沉默的人很可能就是权力最高的人。如果这个人年龄较大，则可能性更大。 (不要做一些低级职员做的工作。不要主动提出分发和回收文件，更不要给人沏茶倒水。 (不要情绪外露。无论如何不要当众发怒或生气。日本人接受的教育要求他们隐忍、含蓄。拍桌子、突然提高声调或行为粗鲁都是不礼貌和失控的表现。 (不要做令你的日本伙伴尴尬的事。人们很重视给别人“留面子”。要注意把所有可能令人尴尬的事隐藏在每个角落。日本男性认为，一位日本女性到机场或饭店迎接并把他带到会场会令他非常尴尬，这表示不尊重他。同样，绝不要当众对某一个人单独提出表扬。日本人强调团队精神，认为任何一项成绩都是集体努力的成果。 (注重三个日本美德：尊重别人、谦虚和耐心。可能你在自己的公司里拥有最高权威，但请尊重别人的头衔和年龄，显示自己的谦虚，避免过分夸奖自己的产品或服务，别再利用你惯用的推销技巧。不要对经常道歉感到害怕和犹豫，即使对看起来非常小的事情也是如此。这种表示善意和谦虚的方式在日本是非常重要的。另外，教师在日本深受尊敬，被人们称为“先生”。如果你具有教师资格，应该在做生意的过程中巧妙的告诉对方。最后，还要有一定的耐性。 除了建立权威外，在日本你应该树立怎样的整体形象呢？。以前美国任第一夫人芭芭拉·布什（Barbara Bush）的所作所为作为榜样吧。你可能还记得，1992年她陪同丈夫访问日本时，在国宴招待的讲话台上，布什总统感到有些不舒服，事实上他吐在了主人——日本首相的鞋上。当布什总统被领到旁边后几分钟后，首相转过身来问道：“布什夫人，您来讲几句吧？”第一夫人平静地接过话筒，她的魅力征服了观众，也征服了整个日本。她的口才、安详、谦逊以及对突发事件的处理方式给日本公众留下了难忘的记忆。日本电视媒体至今仍不断重播布什夫人的演讲。 根据我们对许多女性的调查，美国和加拿大商业女性在日本有一个有利条件。有人发现，“对一些日本商人来说，和女性做生意让他们感到很震惊，不知道如何应对。如果这位女性有很高的学历或在公司中居于高位，就更会加深他们的这种惊奇感。这从某种程度上来说这是个有利条件。” 凯特·霍奇基斯（Kate Hotchkiss），一家美国大公司的销售经理，说道：“就我和中国、日本、韩国商业女性做生意的经验而言，她们为能做公司的代表感到非常激动，这也成为她们打开成功之门的钥匙。无论如何，在亚洲已经开始出现一个很强大的‘成熟女性关系的网络’，而在中国尤其如此。” 更多建议 (赠送礼物。在日本，这是一种根深蒂固的习惯，而且看起来在生意圈永远不会结束。人们并不认为这是贿赂，而是建立个人关系的惯用方式。因此，有时日本人送来的礼物，在我们看来可能过于奢侈，但实际上隐藏在礼物后面的思想和行为方式才是最重要的。例如，如果你送别人一枚纪念币，就要让这枚纪念币为你们的关系增添些许特殊的意义；如果你送别人一支纪念性的笔，就要把对方的名字刻在上面，并且装在一个特制的盒子里。还要注意，要把最珍贵的礼物送给地位最高的人，随着地位的降低，礼物也做出相应调整。如果存在疑问，送一个高品质的“团体礼物”（即代表你所在的团体送给对方全体人员）。为避免给对方造成惊讶，事先告诉对方团体中的某个人，你将送他们礼物。 (问候。在日本，问候非常正式且讲究形式。问候通常从交换名片开始，要面向对方双手奉上名片，使名片上的字正对着对方，并微微鞠躬致意。日本人会花些时间来研究你的名片，然后放在面前的桌子上，以便随时察看。然后是更多的鞠躬，出于对你的尊敬，再和你握手。鞠躬并不代表低声下气，而是表示尊敬和谦逊。 (谈话。在商务会谈中会遇到多次长时间停顿的情况。这并不是因为谈话的内容太无聊或者因为你的性别和国籍。而是因为日本人很珍视沉默的时间。请记住，对他们来说，英语很难，并常常会使他们感到疲惫。让这种暂时的沉默继续下去。日本人点头或说“是的”，表示“是的，我听到你所说的话”，但并不一定表示“是的，我同意你的意见”。让日本人说“不”很难，因为这非常不礼貌，而且会打破和谐的气氛。和谐在日本人的生活中非常重要。在和日本人进行商务讨论时，争论和幽默并不常见，你最好注意这一点。 (用餐。在日本餐馆用餐时，通常会坐在地板上，因此最好不要穿直筒裙或太紧的裙子。女性应跪坐并把身体的重心放在一边。一些餐馆的地板上有些凹下去的地方，而且比较深，可以放下腿，坐在那儿，就像坐在椅子上一样。刀叉和筷子摆在一起，用哪种餐具都可以。 (下班后的行为。下班后在社交场合中的不良行为，如酗酒、冒失地评论别人、挑衅的身体接触等，第二天就都会被彻底忘掉，好像什么都没发生一样。日本人一般不会邀请来访的商业女性参与这样的社交活动。如果你收到这样的邀请，只要慢慢喝饮料，随大溜就行。乘坐公共交通工具时，可能会遇到有人用手到处乱摸，只要移开就行，但如果对方仍未停止，就大叫一声“住手”便可。另一种方法是乘坐为妇女、儿童准备的专车。 (卫生间。许多日本卫生间仅仅在地上有个坑，有时卫生间的门还锁不上。日本人会在门上轻轻敲几下，看看有没有人。如果你在里面，只需要回敲几下即可。 (肢体语言。在公共场合大声擤鼻涕和捏鼻子都是不礼貌的。张着大嘴也不礼貌，这也就是为什么那么多日本女性笑的时候用手掩着嘴的原因。直接的目光接触也不像在美国、加拿大那么普遍。日本人更可能看着你的脖子或肩膀，而不是直盯你的眼睛。不要无精打采。以我们美国和加拿大人的标准来看，日本人非常正式。坐时双脚要平放在地上。站时手不能放在口袋里，因为那是不礼貌的。 推荐书目 (《和日本男人做生意——女性手册》（Doing Business with Japanese Men: A Woman's Handbook）克里斯泰林·布莱恩（Christalyn Brannen）和特雷西·威林（Tracey Wilen）著（石桥出版社，加州伯克利，1993年出版）。该书提供了大量实例和关于会议礼节、交往、赠送礼物、衣着、化妆、健康和安全等方面的注意事项。 (《日本商界礼仪和道德观》（Japanese Etiquette and Ethics in Business），博伊·德门特（Boye DeMente）著（护照出版社，伊利诺伊州林肯伍德，1987年出版）。该书被视为了解如何与日本人做生意的经典之作。德门特的书的特点是对日本人的行为和传统有着清晰地阐释。 (《尊重日本人》（With Respect to the Japanese）约翰·C·考顿（John C. Condon）（跨文化出版社，缅因州雅茅斯,1984年出版）。考顿认真分析了日本文化中的几个专题，如团体性和要面子，并阐明了这些专题对商业行为和礼节的影响。  
☆、中国
女性状况 “我们必须奋斗。”中国女权主义先驱王星娟（音译），曾任编辑，现任中国女性研究院院长（写作此书时），如是描述中国女性的状况。回想1949年新中国成立前女性的状况，人们更能理解奋斗的重要性。参看以下事实： (中国女性从孔子（中国最早的沙文主义者之一）时代（公元前5世纪）就开始处于从属地位。人们常引用他的名言：“唯女子与小人难养也。”根据孔子的理论，女子一旦有不能生子、偷盗、妒忌、无谓抱怨或不服从公婆等情况之一，男子即可休妻。 (20世纪40年代，中国女性仍然必须做到“三从”（在家从父、出嫁从夫、夫死从子），没有收入来源和财产权，几乎不可能接受教育。 (转折点出现在共产党政权赢得战争的1949年。在过去40年中，女性生活状况有了根本性的提高。例如，女性平均寿命由36岁上升到72岁。 (1949年以前，所有婚姻都是包办的；1949年以后，女性可以自主结婚和离婚。现在，40岁以下的已婚女性中80%为自由恋爱。 (女性识字率现在已达70%，而共产党掌权前仅为10%。尽管如此，在中国农村，成百上千万女孩仍面临失学，因为他们的家长认为只有男孩需要接受教育。 通过这些数字，你可以理解为什么直到今天还只有很少的中国女性担任经理职务。实际上，根据全国妇联主席陈慕华所说，1995年，女性在中国政府决策层中仅占不到10％的比例。 商业行为规范 在中国取得成功需要遵从以下几条重要原则。 (等级。经历了许多世纪的男性统治，中国男性很可能会以貌取人，并认为你无足轻重，除非你身居高位，建立了自己的权威，显示出自己在专业领域的能力。特西利·V·李在明尼苏达大学法学院讲授中国法律，经常到中国去。李简要地说道：“中国存在等级问题。尽管如此，我感觉不应过分夸张炫耀自己的资历和地位。但很明显，我的资历和地位对我遇到的中国人来说非常重要，因此，轻视它们是不明智的。” (关系。在西方世界的词汇中，关系可以被解读为“人与人之间的联系”。在中国做生意，这是最基本、最重要的问题。你必须有关系和影响力。例如，通过有影响力的人把你介绍给别人，比你冒失地直接联系要有效得多，而且这样做是非常必要的。“拉关系”这个词就意味着要了解人们，帮助人们，送一些礼物，花些时间聊天。 (面子。面子指人的自豪感、自尊、家庭荣誉和名声。在整个远东地区，你应该避免做任何让自己或别人丢面子的事。例如，当你表示对别人的尊敬时，你就“给”了别人面子；你让别人尴尬时，别人就“丢”了面子。中国男人认为和女人做生意很丢面子，但是如果你职位很高或是这方面的专家，他也会感到很有面子的。没有耐心、脾气暴躁被认为是丢脸的事，而耐心、大方和宽容将使人感到很有面子。 (年龄。在中国，对人际关系产生重要影响的另一个因素是年龄。和职衔一样，年长会使你的身份有更多的改善，也会赢得更多的尊重。总之，缺少资历和关系的年轻女性在中国经商将十分困难。 (外国女性。告诉你一个好消息，外国商业女性在中国不仅会受到礼遇，而且也很容易为人接受，仅仅因为她们是“外国女人”，这里的重点是放在“外国”上的。在中国，是外国人就意味着一种特殊的地位。法律教授特西利·李（Tahirih Lee）认为身为女性也有一定的优势，她说：“据我所知，在中国能够帮助女性发展的东西是女性与生俱来的一些特点，如耐心、说话温柔、有毅力等。还有，中国人很欣赏那种比较安静，也不容易冲动或发怒的人。除此以外，你还要有足够的适应性，这也是相当重要的。” (谦逊。在各种商务活动，尤其是谈判中，谦逊是非常重要的。不过，你还必须认识到，过度的谦逊可能会使你失去“所有的”荣耀、尊严或价值。你必须把谦逊和自信结合起来，相信自己的判断力。 更多建议 (不要管中国女性受到什么样的待遇。记住，你处于特殊地位。 (面对面会谈前，要安排某种形式的正式介绍或接触。正如我们之前介绍的，一般要通过中间人，对方也应该非常熟悉这个中间人。另一个建议是找一个顾问，例如一个对该行业十分熟悉的退休的本地人。 (不要因为一些在自己国家中被认为是无理的举动而感到气愤。例如，一些中国男士抽烟时，可能会无意间冲着女性喷烟或进门时把门弄得很响。这并不是公开的无理举动，而只是正常的行为。 (如果你是一个团队的领导，要让别人知道这一点。要把议程表和表明你职位的简单的简历事先交给对方。你要最后一个进入房间，坐在选定的座位上，而团队的其他人则需要表现出对你的绝对服从，这一点你需要向你的团队解释，因为这样做有着重要的象征意义。 (穿着不要过于开放。保守一些，不要穿闪亮、前卫的服饰，戴过多的珠宝首饰。你可以穿裤子，因为在中国穿裤子是很普遍的。实际上，中国是第一个使所有农业工人，无论男女都穿裤子的国家。 (如果你的头发是金黄色或红色，或者如果你长得非常高，这都可能会带来许多好奇的目光，甚至还会有人盯着你看。这时你会觉得自己像个新奇的人，可实际上，你也确实如此。 (不要饮酒过量。在社交场合，女性饮酒应该适度。但是人们惯用国酒茅台（一种用高粱酿造的白酒）不断祝酒。要小心应付。“干杯”是常见的祝酒辞，意思是“喝干杯中的酒”。在一些宴请中，你会发现饮酒者经常做的一个动作，喝完酒后把酒杯倒过来，底朝下，这表示已经全部喝光了。 推荐书目 (《和中国人做生意》（Dealing with the Chinese）斯科特·C·塞林格曼（Scott D. Seligman）著（纽约华纳书籍，1989年出版）。这本好书提供了关于与中国人进行商业谈判的充分信息。 (《中国礼仪：行为指南》（Chinese Etiquette: A Matter of Course）瑞琳·谭（Raelene Tan）（里程碑书籍，新加坡，1992年出版）。谭女士在该书中对赠送礼物、座次安排、集体用餐、吉利的颜色和数字、食物和许多礼仪方面的问题提供了建议。 (《商务活动中的中国礼仪和道德准则》（Chinese Etiquette and Ethics in Business）博伊·德门特（Boye De Mente）著（NTC出版社，伊利诺伊州林肯伍德，1989年出版）。该书研究了中国的历史、特点和集体主义的特性对中国人做生意方面的影响。 (《商务中国：理解中国商业文化的实用向导》（Business China: A Practical Guide to Understanding Chinese Business Culture）佩克·凯娜（Peggy Kenna）和桑德拉·莱西（Sondra Lacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这本袖珍型指南简明介绍了交流方式、商务礼仪、身体语言、决策过程以及与中国人谈判的技巧。  
