一种惯性。
态度具有三个明显特征：
（1） 态度具有方向和程度
态度具有正反两种方向，正向即消费者对某一客观感到喜欢，表示赞成；反向即消费者对某一客体感
到不喜欢，表示不赞成。所谓的程度就是指消费者对摸一客体表示赞成或不赞成的程度。
（2） 态度具有一定的结构
消费者的态度是一个系统，其核心是个人的价值观念。各种具体的态度分布在价值观念这一中心周围，
它们相对独立，但不是孤立存在，而是具有一定程度的一致性，都受价值观念的影响；它们处于不同的参
差不齐，离中心较近的态度具有较高的向心性，离中心较远的态度则向心性程度低。形成时间较长的态度
比较稳定，新形成的态度则比较容易改变。
（3） 态度是学来的
态度是经验的升华，是学习的结果，包括自身的学习和向他人的学习。消费者自身的经历和体会，如
得到过的好处和教训都会建立和改变人们的态度；家人、朋友以及推销人员所提供意见和看法也是一种间
接的经验，同样会对人们的态度产生正面或反面的影响。
相对态度而言，信念更为稳定。使消费者建立对自身产品的积极信念应当是企业营销活动的主要目标。
而消费者如果对竞争者的产品建立了信念，则会对企业构成很大威胁。从某种程度上讲，建立和改变消费
者的信念就是对市场的直接争夺。
可采用两种策略来建立或改变消费者的态度和信念。
（1） 适应策略。
适应策略是通过适应消费者的需要来建立消费者的态度和信念，这种策略具体有四种做法：
一是通过不断提高产品质量，改进款式，完善售后服务，不间断地做广告，以不断增强现有消费者的
积极态度；二是为现有消费者提供新产品，新牌子，以满足他们的要求，以增加现有消费者对企业的好感；
三是强调现有产品的特点，吸引新顾客；四是及时了解市场新动向，为新的消费者提供新的产品。
（2） 改变策略
改变消费者的态度和信念远比适应消费者的态度和信念困难得多，这种策略的做法主要有：突出强调
企业产品的优点；尽量冲淡产品较弱属性的影响，例如可以告诉消费者产品的某一些不足并不像他想象的
那么严重，而且无伤大局；采取一些必要的补偿措施，如降低价格，实行“三包”等等使消费者心理得到平
衡。
