一个细心的人，不会只有目标而没有方法。做企业也是一样，不要在公司空讲太多口号和目标。
我们经常提出一些远大的目标，但因为没有分解拆开，细化在每一天、每一件事或每一个过程里面，不知道自己的责任是什么，如何实现目标，目标就总是变得很"虚"。
某公司曾提出一个目标：要按照国际一流企业标准建设好队伍。
乍一听，这个目标很振奋人心，但要怎么实现呢？首先需要明确下面三个问题：
第一，公司的员工是否知道自己还不是一流，而是处在二流甚至三流？
第二，是否明确一流和二流的差别在哪里？
第三，从哪里开始一流？范围、地域或侧重点是什么？
知道了什么叫做国际一流，跟一流差在哪里，从哪里开始着手，然后再把这些内容进一步细分，制定具体的策略并贯彻执行，目标才不会变成空洞的口号，才有可能真正得以实现。
海尔不断兼并和成立一些新的企业，都是按照海尔的管理模式进行的，这其中就要求企业高管层要有"咬定目标不放松"的精神，不断和自己较劲儿，不达目的绝不罢休。大部分企业显然缺乏这样一种顽强的、持之以恒的耐力。
深圳某企业的厂长是美国某大学ＭＢＡ，为学习海尔而推行７Ｓ管理，比海尔的６Ｓ还多１Ｓ，有关企业理念及企业精神的横幅挂满企业各处，写得非常好，从表面上让人不得不认为这是一个很优秀的企业。但是事实上这个企业的７Ｓ管理完全是口号，企业内部贪污腐败，管理一塌糊涂。所以他们只学了一招半式，只会空喊口号，并没有学到海尔管理的精髓，或者说虽学得到位，但并没结合企业自身从实际上真抓实干。
再精彩的思想，如果没有方法也是做不出来的。
腾讯QQ在中国可谓家喻户晓，甚至已经成了许多年轻人生活当中不可缺少的组成部分。马化腾现年36岁，他能够把腾讯做到今天这个地步，是相当不容易的。
细心的人总是会为目标和决策寻找方法和工具，如果马化腾也像许多人那样，天天空喊口号和目标，绝不可能有今天这样的成就。他不断地想方法，不断地找路子，才让腾讯一步一步地发展壮大。我们先来看看腾讯的发展历程：
?1998年，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案；
?1999年，QQ诞生，当年注册用户数突破100万；
?2000年6月，"移动QQ"进入联通"移动新生活"；
?2001年1月， 中国互联网网站排名第六；
?2003年8月，"QQ游戏"再度引领互联网娱乐体验；
?2003年9月， QQ注册用户数上升到2亿；第15节：领袖根性之二：细心(4)
?2003年12月，门户网站开通；
?2004年4月， QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关；
?2004年6月，成为第一家在香港主板上市的中国互联网企业；
?2005年3月，收购Foxmail；
?2005年9月，C2C网站拍拍网运营；
?2005年10月，自主研发的网络游戏"QQ幻想"公测……
自1998年10月成立到现在，腾讯公司的发展速度惊人，其实，腾讯的对手非常多：微软、阿里巴巴、新浪、网易、eBey、Google、百度、盛大、联众……几乎所有著名的中国互联网企业都是其强大的竞争对手。在每一个发展阶段，马化腾都有自己的对策，他随时随地拿出他的工具和方法，印证着公司的成长。
2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行
北京市劳动模范李素丽说："认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。"这"用心"两个字强调的就是细节。
德国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项，因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯于简单地回答客户的问题。
曾经有用户打电话询问是否有S3104的材料，咨询的结果只有两个字"没有"。而有接电话艺术的人的回话永远不是只有一句，尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。
"对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，S3101跟S3102可以吗？"
"不行，我只需要3104。"
"噢，这样啊，那么最近的库存在南京还有3500个，如果调拨大概下周二可以拿到。"
"我很着急，这周能不能拿到？"
"那这样，今天下午４点钟我给你回话，紧急调拨1500个，这个周六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能在周五下班前让你拿到，你看怎么样？"
听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声谢谢。
我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语：微笑服务。而到底怎样的笑可以称为微笑?世界500强企业之一的沃尔玛规定员工面对顾客要常露微笑，后面写的注释是"露出八颗牙"。
美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定，例如牛肉饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
美国加州的迪士尼，开业25年，参观者达到了2亿人，东京的迪士尼只开业14年零3个月，就达到了2亿人，打破了美国加州迪士尼的纪录，最多时一年游客达到1700万人，他们是怎么做到的呢？
先来看怎样运输货物：
在迪士尼，永远有喝不完的可乐、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人们看不到送货的，因为东京迪士尼的货物全部都是从围墙的外面送下去，然后进入地道，通过地下的网状组织把货物送到指定的地点，再用升降梯升上去，送到应该送去的地方，基本上没有多少送货站让游客看到，以免破坏整体的氛围。
