第22节：敬业的效应

敬业

→什么是敬业

2001年9月，已于3周前接到解聘书的安捷伦员工谢里尔·韦斯，在正式离职前的最后一天晚上仍然在为公司加班，直到9点半才依依不舍地离开办公室。2002年1月31日，安捷伦中国公司人力资源总监卢开宇开会到晚上8点钟，回到办公室时发现有人一直在等他，是一位第二天就将正式离职的员工。她将怀里抱着的一束鲜花递给了卢对他说："今天是我在这里工作的最后一天，同事们晚上为我举行了欢送晚餐，这是我所在的业务部门的同事送给我的花，他们对我说'我很感谢你为我们所做的一切。'晚餐后我发现自己还可以为他们再做点什么，于是我就过来了。我刚刚把相关的资料整理完毕，我想他们需要我这么做。"

职业是人的使命所在，忠于职守、认真履行本职工作是人类共同拥有的一种崇高精神。从世俗的角度来说，敬业就是尊重自己的工作，将工作当成自己一定要做好的事。敬业首要的是一个"敬"字，体现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德，其中包含了使命感和道德责任感。敬业精神成为一种最起码的为人之道，也是任何人成就事业的必要条件。

敬业意味着你要约束自己的言行，在工作上投入更多时间和精力，在一定程度上是以牺牲你的个人生活为代价的；正因为敬业并非轻易能办到，它才成为一种宝贵的品质。敬业是工作本身要求，而不是你的老板为了减少工资支出，从你身上压榨更多的"血汗"。实际上，没有任何一件事情可以不费心力就办成，工作的难度就在于它需要你严谨、专注、认真地做好每一个环节。

一份英国报纸刊登一则招聘教师的广告："工作很轻松，但要全心全意，尽职尽责。"事实上，不仅教师如此，所有的工作都应该全心全意、尽职尽责才能做好。而这正是敬业精神的基础。

→敬业的效应：公司

员工敬业度是什么？人们对此的定义并不是一致的，目前比较权威的两种说法分别是来自盖洛普（ＧＡＬＬＵＰ）咨询有限公司和翰威特（ＨＥＷＩＩＴ）咨询有限公司的。

美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为，员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感，产生主人翁责任感。

敬业员工具有以下特点：

●每天都使用他们的才干

●始终保持优秀业绩

●主动创新，注重效率

●相互支持

●明确工作要求

●全身心投入工作

●挑战工作目标

●精力充沛，士气高昂

●从不坐等指示，主动找活干

●不断拓宽和增强自身业务

●对公司、团队和本职工作尽心尽力

全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特咨询有限公司在今年进行的最佳雇主调查中十分强调的就是企业员工的敬业度。翰威特认为员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三方面：积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司；渴望留任，强烈希望留在公司中；竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。

从上面看出，虽然这两家机构对员工的敬业度的说法不完全一致，但强调的共同的一点是：员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，他们会努力工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。

通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇曾经说过：任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。对服务业来说，这格外重要，因为公司的几乎所有价值都由每个员工提供给顾客。然而即使是纯粹的制造业，如果没有敬业的员工，就难以生产出高质量的产品。敬业员工的增加与利润增加往往有着十分紧密的联系。通过提高生产效率或大幅度降低员工流失率，间接或直接推动利润的增长。

盖洛普的研究证实，敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度。他们是推动组织利润增长的主动力。

盖洛普公司确定了测量一个企业员工敬业度的１２个维度的Ｑ１２，也是测评一个工作场所优势的最简单和最精确的方法，它包括１２个问题：

１.我是否知道公司对我的工作要求？

２.我是否有做好我的工作所需要的材料和设备？

３.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？