第33节：上下级的交谈技巧

◆上下级的交谈技巧

一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己职位高的人交往时，就可能感到紧张，表现得比较拘谨，甚至有些自卑；相反，在与职位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。

有的人在自己的上级面前从不敢"妄言"，可是面对平级同事却能谈吐落落大方。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、役使下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。

平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为这是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先拉几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。

上级同下级说话时，不宜作否定的表态："你们这是怎么搞的？""有你们这样做工作的吗？"在有必要发表评论时，应当掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看做是上级的"指示"而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。

如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词："这个问题能不能有别的看法，例如……""不过，这是我个人的意见，你们可以参考。""建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？"这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。

下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。"抬轿子"、"吹喇叭"等等，只能有损自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。

还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是"迎合"，这正是运用心理学的一种学问。

此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。

◆办公室的相处伦理

与平级的相处之道

平级之间的相处，不可猜疑、不能妒忌、不得轻视、不要攻击，但应当有公平的竞赛、合理的进退。要把平级当做互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手。

人与人相处，主要是诚恳、同情、关怀、尊敬，这几个方面应该对于任何立场的人都是很重要的。因为人人都希望不受骗，只要受骗过一次，下一次就不会相信你。但是有一些人喜用手腕，即一般所谓的用"术"来待人，用"术"来与人相处，短时间会有许多的便利，时间一久，他们的伎俩被识破之后，人家就会害怕与他们相处。善用术的人，沟通的时候会耍弄手腕，运作的时候会用手腕，让你不自觉被他套住。因为他用术的时候，就是利用别人的弱点，利用自己的长处来控制人。

诚恳是真心的，欺诈则不是真心的，这是非常重要的，诚恳就是要谅解他人、关怀他人、尊重他人，获得他人的信赖。对一般平级，若能多多付出你的关怀、同情和谅解，他们也同样会给你多一份关怀、同情和谅解，但也有少数人不会给你回馈，甚至会认为你所做的关怀是应该的。然而，真的要与朋友、同事相处得很融洽，主动地付出你的关怀、同情、谅解，是非常必需的。

与部属的相处之道

首要是尊重部属，不要把他们当成工具来看待，也不要把他们当成你升职牟利的垫脚石。部属是共事互利的伙伴，大家在一起共事也是有缘，犹如自己的手足，所以你应当希望帮助他们成长，要不断地给他们关心、照顾和提拔，处处为他们设想，替他们解决困难、承担责任。虽然有些人是提携不起来的，因为限于先天的资质、条件，任凭你怎么训练他，他就是无法自立、自主。但是，一家公司，和人体一样，五脏六腑缺一不可；如同一部机器，有大的齿轮，也要有小的齿轮，要有大的螺丝钉，也要有小的螺丝钉；所以还是要一视同仁地关怀他们，维护他们的身心健康、促使他们在工作职务上愉快胜任。