至于如何与主管相处?做主管的人,多半喜欢属下跟他们有良好的默契,能为他们分劳分忧,不会向上顶撞抗争,为他们少制造一些麻烦,多一点帮助。因此,做属下的人应该多替主管设想,在工作上遇到困难时,首先要自行克服,不要时常提出问题让主管头痛。主管交办的任务,如果时间不是很匆促,最好能自己用心去研究,尽力去考察,以全心全力来完成任务,拟妥几个可行方案,提供主管参考及选择,并请示主管。不要把任何问题都推给主管去处理,发生了任何情况,不要都等待主管来解决。因为主管需要的助理,是能够帮他们分担责任与工作的人,而不是时常找他们麻烦的人,何况只有经办人自己才对他所经办的工作最熟悉,要不然,主管何必选择任用他呢?
身为部属的人遇事都当为主管阶层的人设想,而且要为他们分担部分责任,不要尽把责任、过失推到上层主管身上去。中间主管也不要轻易运用上层的权威,任何事情都说这是上面交待要这样办的,经常不替上级负责任,只管传达命令说,这是老板讲的、这是老板的要求、这是老板的意思;应该要说,这是经过决策层或管理层召开会议决定的,依实际的情况,需要这样子做。一个机构的决策层或管理层,大概包含有董事长、总经理、主管群、顾问群等,最高的、最后的决策当然是老板的意见,虽有其主观的成分,但是也必有其客观的因素。因此已经通过中层主管而提出的意见,中层主管就不可以说,这是老板要交办的事了。
中层主管平日则要常常对属下说,这是老板对员工们的关怀,这是老板说的公司理念,这是老板的经营哲学,这是老板对员工们的勉励,这是老板希望完成的社会责任等。这样做会将老板巩固成这个机构的领导中心,是精神的、方向的,不是权威的、高压的。在这方面,中层主管们和为人属下的人,对于上级交代的任务,必须弄得清清楚楚,然后化成自己心中的任务,将自己变成老板的代理人,全心投入来完成工作,老板的事就是自己的事。
◆商店打烊时
以下是一个简单的倾听测试。
1.先将习题一的内容发给学员,讲师说一个情节(情节内容见习题二),让学员去回答下面的12个判断题。
2.做完习题一之后,将习题二发给学员,让学员看刚刚说的情节进行判断,提醒学员不要受习题一答案的影响。
3.最后公布答案。
习题一:商店打烊时
请不要耽搁时间正确错误不知道
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达TF?
2.抢劫者是一男子TF?
3.来的那个男子没有索要钱款TF?
4.打开收银机的那个男子是店主TF?
5.店主倒出收银机中的东西后逃离TF?
6.故事中提到了收银机,但没说里面具体TF?
有多少钱
7.抢劫者向店主索要钱款TF?
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,TF?
急忙离开
9.抢劫者打开了收银机TF?
10.店堂灯关掉后,一个男子来了TF?
11.抢劫者没有把钱随身带走TF?
12.故事涉及三个人物:店主,一个索要TF?
钱款的男子,以及一个警察
习题二:商店打烊时
某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。
仔细阅读下列有关故事的提问,并在"对"、"不对"、或"不知道"中作出选择,划圈。
请不要耽搁时间正确错误不知道
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达TF?
2.抢劫者是一男子TF?
3.来的那个男子没有索要钱款TF?
4.打开收银机的那个男子是店主TF?
5.店主倒出收银机中的东西后逃离TF?
6.故事中提到了收银机,但没说里面具体TF?
有多少钱
7.抢劫者向店主索要钱款TF?
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,TF?
急忙离开
9.抢劫者打开了收银机TF?
10.店堂灯关掉后,一个男子来了TF?
11.抢劫者没有把钱随身带走TF?
12.故事涉及三个人物:店主,一个索要TF?
钱款的男子,以及一个警察
习题商店打烊时(答案)
请不要耽搁时间答案
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达?商人不等于店主
2.抢劫者是一男子?不确定,索要钱款不一定是抢劫
3.来的那个男子没有索要钱款F
4.打开收银机的那个男子是店主?店主不一定是男的
5.店主倒出收银机中的东西后逃离?