◆多数领导人都认为，成功源于果断决策和路线纠正、不拖拉以及有可能尝试作出美中不足的选择。
◆获取知识的第一步是承认你对该领域一无所知；变得强大的第一步是先承认你不强大。
思想把你带到哪里，你今天就在哪里；思想把你带往哪里，你明天就在哪里。
——詹姆斯·艾伦
诊断结论：朝成功努力！正如医生善于根据某些症状诊断疾病一样，失败和成功也可以诊断。这是因为，人们不能直观地看到成功或失败，而是将成功或失败的种子装在自己个性和性格中随身携带，并用他们的思维习惯和行为习惯栽培这些种子。
我发现，要想帮助人们获得某种恰当或“成功”的个性，有一种最有效的办法，就是先为他们提供一幅生动图画，上面描绘出成功性格是什么样子。请记住：你身上的创造性引导机制是一种目标追寻机制，要想使用它，首先必不可少的一点，就是要有一个明确目标或“靶子”。许多人都想自我提高、渴望有更好的性格，但对于提高的方向何在，却没有明确的认识，也不知道好性格由哪些要素组成。好性格就是指某种让你能有效、恰当地应对环境和现实生活的性格，它能使你由于实现重要目标而感到满足。
我不止一次发现，一些充满困惑和苦恼的人在面对某个需要追求的目标、需要沿一条笔直的路线前进时，往往会迷失自我，找不到前进的方向。比如说，有位从事广告业务的先生刚刚四十出头，在刚刚得到一次重要提拔后，竟然奇怪地觉得没有安全感，甚至对自己不满。
新角色需要有新的自我意象
“真想不通，”他说，“我之所以拼命工作，部分就是为了提拔，而且也梦想得到重用。这正是我一直以来想要的。我知道我能在新岗位干好工作。然而，不知出于什么原因，我的自信心动摇了。就像突然从梦中醒来一样，我问自己，‘像我这种长得小土豆一样的人，究竟能在这种职位上千些什么呢？’”他对自身外表过于敏感，认为“瘦削的下巴”可能是使他不安的原因。“我长得不像个商业主管。”他说。他觉得整形手术也许是解决问题的最佳答案。
有位既是妻子又是母亲的女士觉得孩子们“要把她逼疯”，丈夫也老是惹她生气，以至于每周她都会为一点小事对他又喊又叫、厉声指责。“我到底怎么啦？”她问我，“孩子们的确都是好孩子，我应该引以为豪。先生也的确是个好男人，而我事后也总在自责。”她觉得，外表的整形也许能使她树立更强的信心，促使家人“更加欣赏她”。
这些人以及更多和他们一样的人所遇到的苦恼，并不在于他们的外表，而在于他们的自我意象。他们发现自己处于一种新角色，不敢肯定为了演好这个角色应该成为什么样的人。还有一种情况，就是他们针对某一角色，根本没有形成轮廓分明的自我意象。
成功是什么模样
在本章，我要为你开一副“处方”，它和你来我办公室时我给你的处方一样。我发现，有一种关于成功性格的画面易懂好记，它包含在“成功”(success)这个单词的各个字母中。成功型性格由以下要素组成：
S（方位感，Senseofdirection）E（尊重，Esteem）
U（理解，Understanding）S（自信，Self-confidence）
C（勇气，Courage）S（自我接受，Self-acceptance）
C（宽容／同情，Charity/compassion）
方位感
那位广告主管茫然失措。但他一旦清楚认识到好几年来他想实现的强烈个人目标（包括他希望得到当前这个职位）一直在激励他这一事实，就能在很短时间内重拾自信。这些对他而言非常重要的目标，能使他始终不偏离正确的前进轨道。然而，一旦获得提升，他就不再根据自己想要什么，而是根据别人对他有何期望、他能否达到别人为他设定的目标和标准来思考问题。他就像一个攀登高峰的人，向上仰视即将攀登的顶峰就会感到无畏，行动也就勇敢，但一旦到达顶峰，他就开始向下看，心里也害怕起来。他目前的目标是保住当前职位，而不是像目标追求者那样继续保持进攻状态，以实现目标。如果为自己设定新目标，并开始按照这些问题思考，如“我想从这一职位得到什么？我想实现什么目标？我应该朝哪个方向奋斗？”时．他就会重新获得控制能力。
在一次有关心理控制理论的电视节目中，我们让主持人坐上一辆自行车，要求他把两只脚都放在踏板上，在某个位置保持静止状态。你也可以自己试试，这根本做不到。从功能上看，人和自行车有些相像。自行车只有在向前骑行、有确定方向时才能保持平衡。同样，上帝已经为我们设计了目标追寻机制。我们天生就能克服艰难环境、解决问题、实现目标；如果没有障碍需要跨越，没有目标需要追求，我们就无法在人生道路上真正找到满足和快乐。说人生没意思的人，其实是说他们没有值得追求的个人目标。
心灵处方
我们在本书前面内容中介绍了多种发挥想象作用、提出一个（或多个）新目标或定义更加清楚的目标以供矢志追求，以及将任务交付给你的自动成功机制方式。当今时代是练习这种方式的好时代。如果你要为自己设定一个值得追求的目标，再为未来设定一个方案，那就更好了。搞清你想从某种局面中得到什么。永远在面前放置某种你所期望（所追求或向往）的东西。要向前看，不要向后看。要养成“憧憬未来”的“毛病”而不是“怀念过去”的习惯。憧憬未来能让你始终年轻。当你不再成为目标追寻者、对未来没有任何期望时，连身体都无法正常发挥功能。这便是有些人退休不久便郁郁而终的原因。如果没有目标可以追求、没有期望值得憧憬，你就不算真正活在人世间。除了纯粹的个人目标之外，你起码还应该有一个可以投身其中的非个人目标或理想。可以对某种帮助他人的事业感兴趣，但你参与的原因不应出于某种贵任感，而是因为你自己愿意。
理解
理解取决于良好的沟通和交流。交流对任何制导系统或计算机都至关重要。如果你作为行动依据的信息是错误的，或者不了解此类信息，那么就无法作出适当反应。许多医生认为“混乱”是神经病的基本要素。要想有效解决某个问题，你必须对问题实质有一定了解。我们在人际关系中的多数失败，都是由于误解所致。
我们总希望其他人作出的反应和响应、得出的结论，都和我们在特定事实面前或特定环境下得出的结论一般无二。我们应该记得前一章中所说的话：人们会对自己的心像而不是事实的本来面貌作出反应。多数时候，别人作出的反应或采取的立场，其目的并不在于让我们难受，并不是生性顽固或怀有恶意，而是由于对同一局面的“理解”和我们的不一样。他们只不过对于自认为是事实的环境作出恰当反应罢了。如果相信别人的错误态度是出于诚实而不是故意而为、恶毒攻击，这种信任便能使我们的人际关系更左右逢源，也能使人与人之间更好地彼此理解。问自己，“他对这个问题怎么看？”“她对这一局面怎样理解？”“他对此有何感受？”试着理解为什么他会按照表现出来的那种方式去行动。
事实与看法。很多时候，当把主观看法与事实掺合在一起并得出错误结论时，我们便会陷入混乱局面。事实：一位丈夫指关节骨折。看法：妻子得出的结论是，“他之所以这样做，是因为觉得那样能让我生气。”事实：丈夫在吃饭之后撮牙花。看法：妻子得出的结论是，“如果他对我还有尊重可言，就应该改进自己的行为。”事实：当你走到两位朋友身前时，他们在窃窃私语。你走过的时候，他们突然停下来，而且看上去窘迫不安。看法：他们肯定在说我的坏话。
这位妻子如果认识到丈夫惹人讨厌的怪癖并非故意的存心行为，目的并非为惹她生气；如果她不再像自己受到人身侮辱那样反应，那么她就能停止错误想法，认真分析局势，从而选择一种恰当的甚至富有建设性的反应。
愿意面对事实真相。有时候，我们用恐惧、焦虑或渴望来改变摄入的感官信息。但是，要想有效应对环境，就必须愿意承认与环境有关的事实。只有透过迷雾看清环境的真相是什么时，我们才能作出恰当反应。我们一定要认清真相、接受真相，无论它是好是坏。贝特朗·罗素说，希特勒在二战中战败的原因之一，就是没有完全认清形势，使报告坏消息的人受罚，于是此后没有人敢对他说真话。由于不了解事实真相，希特勒无法采取正确的行动。当然，发生这种事，我们是高兴的。
“枪毙信使”这种心态使任何军事领导人、商业领袖、教练和父母都注定要吞下失败的苦果。据多方报道，萨达姆·侯赛因这样做了，所以他的下场和希特勒差不多。的确，枪毙报送坏消息的信使足以让人震惊，但枪毙自己人而不是理性应对准确的坏信息，这种罪行看起来似乎更加不可饶恕！
我们不喜欢承认自身过失、错误或缺点，也不喜欢承认自己的错。如果某种局面不像我们所希望的那样出现，我们便不喜欢承认它。所以说我们在自欺欺人。由于看不到事实真相，我们无法采取正确行动。有人说，每天都承认一件与自己有关的痛苦事实，对我们是一种很好的锻炼。成功者不仅不骗人、不说谎，而且还学会了善待自己。我们所称的“诚挚”，本身就是建立在自我理解、自我真诚基础之上，因为把“谎言合理化”或者对自己说谎的时候，你是无法做到诚挚的。
要想做到这一点，就要接受另一个与心理控制理论有关的基本假设，以保卫和强化自我意象，这个假设就是：你身上的缺点不是你的错。打高尔夫时，挥杆前不平衡的准备姿态和让人不舒服的曲球动作，不会使你“在高尔夫比赛中丢脸”，更不用说放在某个无能或不成功的人身上了；这种错误不过是技巧和精神上的，而且可以纠正。
某公司一位杰出的CEO曾对我说：“我之所以有今天这点名气，要归功于几个非常机敏的决定。不过我也做过许多糟糕得让人难以置信的决策。我的决定通常既不是最好，也不是最糟。我是一个成功能干的管理者．但是该犯的错我都犯过，再成功的人也是这样。”
你身上的缺点不是你的错。完全接受这一假设时，你就能毫无负担地承认它们、从它们身上获益、无视它们存在，就可以离开错误继续前进，而不是深陷错误的泥潭。
心灵处方
找出与你自己、你遇到的问题、其他人或你所处环境有关的真实信息，无论这些信息是好是坏。记住那句格言，“重要的不是谁对谁错，而是什么才是对。”自动制导系统是通过负反馈得到的数据纠正路线的，它承认错误的目的，就是为了改正错误、使自己保持在正确轨道。所以你也应该如此。要承认自身错误和过失，但不要为错误而哀叹。要纠正错误，然后继续前进。在与人打交道时，既要从你的角度看问题，也要设身处地从他们的角度分析形势。
勇气
拥有目标、理解形势还不够。你还要有行动的勇气，因为目标、愿望和信念只有通过行动才能变成现实。
美国海军将领威廉·F·哈尔西的个人格言引用了纳尔逊的话，“如果一位船长把自己的船靠在敌人某只船旁边，那么他犯再大的错误也错不到哪儿去。”哈尔西说：“‘最佳防守就是猛烈进攻’是一条军事原则，但是其应用范围远远不限于战争领域。只要你在面临问题时不仅不逃避，还勇敢面对，那么一切问题，无论是个人问题、国家问题还是斗争，都在你面前显得渺小。”
你怎样才能在人生中更加勇敢无畏？心理控制理论有能力回答这个问题。当你系统强化自我意象并懂得“我身上的缺点不是我的错”时，你会发现，合理冒险但不顾忌别人怎么想、担心跌跟头时可能暂时显得滑稽和愚蠢，就变得极为简单。在工作场合宣扬观点时，怎样才能显得更果断、更有说服力？当你在客户面前把想要推销的产品介绍完毕时，怎样才能明确无误、果断自信地得到一份订单？怎样做到在一直相信自己“走路顺拐”的情况下，还能自信地步入舞池？当“老狗学不了新把戏”成为一条公理时，人过中年的你怎样才能开始从事一项全新的职业或副业？怎样才能在严重灾难后卷土重来？这些都是勇敢生活的例子，这些都需要你有一个宁折不弯、“刀枪不入”的自我意象。
为什么不拿自己赌一把
在这个世界上，从来没有任何事物绝对肯定或绝对可以保证。成功者和失败者的区别往往不是前者能力更强、想法更高明，而是因为前者有一股敢拿主意赌一把、敢在缜密掂量后合理冒险、敢于行动的勇气。
我们通常把勇气看成与战场上、海难中或危险期间出现的英勇事迹密不可分的东西。但是，日常生活同样也需要勇气。
“按兵不动”（即不采取行动）能使面临问题者紧张不安，觉得处境艰难或身陷囹圄。这种做法会带来一大堆生理症状。
我告诉这种人说：
要透彻分析形势，在头脑里把对你可能的各种行动过程过一遍，再想想每种行动过程会（可能）带来什么后果。
选择那个最有前途的过程——然后为之奋斗。如果我们一直等到完全肯定、绝对可信后再采取行动，那么永远都会一事无成。在任何情况下采取行动，你都有可能犯错误；你作出的任何决定都可能是错误决定。但我们千万不要因为可能出错就放弃对所希望的目标的追求。你应该每天都有勇气去冒犯错误的风险、冒可能失败的风险、冒可能遭受羞辱的风险。在你的一生中，向错误的方向迈出一步，也要比“原地”坐等、束手待毙好。一旦开始行动、着手向前，你便可以在前进途中纠正错误的路线。当你原地踏步、按兵不动时，你的自动引导机制无法引导你。
李·艾科卡曾说，果断是他在“关键先生”们身上找到的首要品质，正是因为处事果敢，这些人才一呼百应、不负众望。诺曼·施瓦茨科普夫将军曾经说，领导才能需要果断决策。
多数领导人都认为，成功源于果断决策和路线纠正、不拖拉以及有可能尝试作出美中不足的选择。几乎没有任何成功是通过直线获得的，即从A点直接到B点，从形成想法直接到硕果累累。绝大多数成功的取得，都经过了蜿蜒曲折的过程。
心灵处方
要想得到想要的一切，就应该允许自己犯一点错误、受一点痛苦。不要轻看自己。曾任精神病学与神经学专业咨询局主管的R·E·钱伯斯将军说：“多数人都不知道自己到底有多勇敢。实际上，无论男人还是女人，许多人都可能成为英雄，但他们在日常生活中却怀疑自身能力。只要他们认识到自身就有这些隐藏于内心深处的资源，这数资源就会给他们独立解决多数问题的能力，哪怕在面临严重危机时也能应对。”你身上就有这种资源，但是，如果不采取行动，如果不给它们为你效劳的机会，你就永远不知道自己拥有它们。
这里还有一条有用建议：在做一些“小事”时大胆、勇敢地进行行动练习。不要等到你在遇到某些可怕危机时能成为大英雄时才去练。日常生活中也需要勇气。通过在一些小事上练习勇敢精神，我们能培养出勇敢应对更重要事件的力量和能力。
宽容
我有一次发表演讲，题目是“怎样在一个缺乏尊重的世界里拥有自尊”。正如我在20世纪50年代末60年代初观察到的日益加剧的压力，与如今疯狂的生活节奏相比不过是“小儿科”一样，我在20世纪60、70年代看到的礼貌与尊重的日益缺失，也不过是当今世界不文明的恰当“预演”。日常生活中的一切，真真切切地伤害了人的自尊：我们打交道的公司对我们就像对待电脑中的数字；个体户、商店店员、服务员以及类似人员在工作中经常冒冒失失、手忙脚乱、粗鲁无礼、闷闷不乐，并把不快发泄到顾客身上；有时候，我们甚至通过电话都找不到人！随着生活节奏日益加快，文明和礼仪在各个地方逐渐丧失。
所有这些现象，都使我最早说的一番话显得更加重要。我曾在演讲中说，缺乏尊重的世界是一点点变好还是一点点变坏，要取决于每一个居住在这个世界上的人，着重反映在人们的两点上：人们的自我意象和对他人的尊重。
成功者关注他人、尊重他人。他们对别人的问题和需求很尊重。他们尊重人性的高贵，与人打交道时将其当着人看待，而不是当作他们人生游戏中的“过河卒”。他们认为，每个人都是上帝的孩子，都是应该得到尊严和尊重的独一无二的个体。
我们对自己的感觉和对他人的感觉相一致，这在心理学上是个事实。当一个人与人交往、自己又比较厚道时，他总是觉得也应该善待自己。觉得别人不怎么样的人，内心深处对自己也没有多少尊重和关心。克服愧疚感有一种最有名的方法，就是不要在脑海里谴责别人——不再评判他们、不再为他们的过失而责备和憎恨他们。觉得别人值得你尊敬时，你就会树立更良好、更恰当的自我意象。
宽以待人之所以是成功者的外在体现，还有一个原因：宽以待人意味着此人尊重现实。人都是重要的、显要的，你不能为了达到个人目的，而长期把别人当动物或机器看待，或者当成“过河卒”。
善待任何人是宽容之举，因为这样做对个人来说，并非总能立即起到互惠互利的效果。你不能将它看成交易，而必须有长远的眼光，将这样做看成强化自我意象的一种手段，看成你对整个社会作出了贡献。
心灵处方
宽容的处方里含有三味“药”：(1)通过认识有关他人事实、认识到他们是上帝的孩子、是唯一个体和创造性的存在，从而努力做到真正欣赏他人；(2)想办法停下来想想别人的感受、观点、愿望和需求。多设身处地想想别人想要什么、有怎样的感受。我有个朋友喜欢和妻子开玩笑。无论妻子问他“你爱我吗？”的问题时，他都对她说：“是的，我只要停下来想到这一点，就会爱你。”这句话很有道理。如果我们不“停下来想想”别人，就无法体会他们的感受。(3)要按照“别人很重要”这一想法去做事，并相应地善待他们。
尊重
多年前，我借用卡莱尔的话为《本周》杂志“以文字为生”特别报道投了一篇稿件。卡莱尔说：“唉！可怕的怀疑就是怀疑自己。”当时我说：“在人生的所有陷阱中，最要命、最难克服的陷阱就是自己看不起自己；因为它是我们亲手设计、亲自挖掘的陷阱，用一个短语来总结就是，‘没有用的——我办不到’。”
陷入这一陷阱就会受到严厉惩罚。从个人角度讲，它会使你失去物质奖励，而从社会角度看，它会阻挡社会前进的车轮。
作为医生，我还要指出，失败论还有另一个方面，这个方面让人不解，但几乎不为人们承认。我上面引用的话很可能是卡莱尔的内心坦白，这些话体现了他固执的性格、火暴的脾气和犀利的言辞，以及骇人听闻的家庭专制作风。
当然，卡莱尔是个极端的例子。但是，当我们受到“可怕的怀疑”支配时、当我们极度怀疑自己、觉得自己不适合去完成应完成的任务时，不也正是这样吗？那时，我们岂不恰恰是别人最难相处的人？
我们完全应该在头脑中树立这样一种认识：评价自己过低不是美德，而是恶习。比如说，嫉妒是导致许多婚姻破裂的罪魁祸首，这种心理几乎总是因为疑神疑鬼引起。具有正确自尊心理的人对别人不会有敌视感，不会急于证明一切。他们能够更清楚地看到事实，在向别人提要求时，不会过分苛求。
自我怀疑是看不见的，它会逐渐吞噬你的自我意象，就像癌细胞侵蚀人体器官一样。
警惕偷盗快乐的贼——你内心的批评家。玛丽·伊莱恩·雅各布森博士在她的经典图书《释放平日里的才华》中写道，“假如‘我’是一个强大对手，每当你怀疑自己时，都能听到它的尖声警告。它是一个敌人，总让我们远离真我，有时也让我们远离他人。”她还写道，“神奇的是，当你的内心没有敌人时，外界的敌人也微乎其微。”如果说有一种伟大的推销方式，让你投入时间和精力和心理控制方法合作、与自己合作，那么这种伟大的方式就是上面这句话！
在接下来几章里，我会再次讨论怎样控制“内心批评家”。这个“批评家”其实是偷窃快乐、自我接受、自尊和安宁的贼，其影响力远甚于我们在现实生活中遇到的任何批评家。
正如前面那位精明的公司总裁懂得要想事业发达，就必须倾听他人的意见一样，她还知道自己必须小心谨慎地判断应该听谁的意见，这些意见以什么事实为基础。我们应该聆听内心的声音，但是必须谨慎运用！
当“内心的批评家”开始絮絮叨叨地小看我们时，我们应该毫不犹豫地大喊“打住！”，把这位“批评家”送回原来所在的阴暗角落，让它可能因怀疑我们而受罚。
在一次电台采访中，有人曾问我这样的问题：我在65岁时着手撰写、出版并普及本书首版时，有没有想过“你认为人们之所以关注一个处在职业生涯末期的年老外科医生讨论人脑运转问题的思想，原因是什么”？我回答说，老实讲，我从没有想过这个问题，倒不是出于自负，而是由于对我来说这种探索并非一时冲动想施展才华，而是因为我把它看作向整个探索过程中向前迈了一步。我已经在想象中多次实现这一步跨越，随后才着手将它变成现实。不过我说，如果我“内心的批评家”敢提出这样一个荒谬而消极的问题，我肯定会和“他”面对面坐下来，给他读一读1715年乔治一世颁布的《取缔闹事法》。
心灵处方
不要老是通过“乞丐和龙王比宝”这种不公平的比较，在脑子里装着这样一幅心像：我不如别人那么能干。为自己的胜利而欢庆（无论胜利大小），承认并培养自己的力量，不断提醒自己：我身上的缺点不是我的错。
“尊重”这个词的字面意思是指欣赏有价值的事物和入。为什么人们在敬畏星星、月亮、浩瀚海洋、花朵和夕阳之美的同时，却要轻看自己呢？难道创造我们和它们的不是同一个造物主？难道人不是天地间最神奇的创造物？这种对自身价值的欣赏并非自大，除非你认为是你创造了它们、是你付出了创造的部分功劳。不要仅仅因为你没有正确使用某种产品，就小看它的价值。不要幼稚地因为自己的过错而指责产品，就像学校里的学生指责“打字机不会拼写”一样。
但是，自尊最大的奥秘在于：开始更多欣赏别人；向任何人都显示你的尊重。不为别的，因为他们是上帝的孩子，因此是有价值的存在。与人打交道时，停下来想一想。你在与造物主最得意、最独特的个体创造交往。如果你对待他人时头脑中认为他们有价值，那么你的自尊便能迅速提升。因为真正的自尊并非源于你做了什么大事、有什么东西、取得了什么成绩，而是源于你对自我的一种欣赏，因为你是上帝的孩子。不过，当你开始意识到这一点时，必然也会得出这样的结论：出于同样原因，所有其他人都应该受到欣赏。
这位可怜的采访者回家后肯定想不通自己是不是该干采访这一行，想不通为什么要干坐到半夜采访一个老糊涂了的傻子（这个傻子想象力丰富，还和他争辩）。如果他读过《心理控制术》一书，也许还能想得通，不过，正如任何接受过采访的作家都了如指掌的那样，他遇到的这种情况并不经常发生。不管怎么说，我和自己进行了这样一番交谈，但一点也不觉得局促不安，而换做你也不应该窘迫。我相信，把这些“敌对想法”“拟人化”，看成一个与你对面坐着、使你当场下不了台、但你可以通过解释你成功的原因而击败他的“批评家”，是一种有益的想象力训练。
自信
信心以成功的经历为基础建立。当我们第一次取得一点成就时，很可能只会拥有一点点信心，因为之前我们没有成功经历，所以还没有学会自信。学骑自行车、在公共场合发言或者做外科手术，都遵循这一规则。可以说，成功能培养成功。哪怕一点点成就，也能作为取得更大成功的跳板。拳击选手的经理在为拳师选择训练对手时非常谨慎，目的是为了他们的成功经历能够呈逐渐上升趋势。我们也可以运用相同技巧，一开始取得一点点成功，然后逐渐积累成功的经历。
另一个重要技巧是培养记住昔日成功、忘掉失败的好习惯。电子计算机和人脑都遵守这样的运转方式。通过练习能够提高打篮球、高尔夫球、抛马蹄铁或者推销技能并取得成功，但之所以成功，并不是因为动作重复本身有某种价值。如果重复有益于成功，我们就会从自己的错误而不是成功中学习。比如说，学习抛马蹄铁的人抛不中的次数远多于抛中的次数。如果光凭重复就能提高技能，那么他的练习应该使他更擅长抛不中，因为他在练习中抛不中的次数居多。然而，尽管抛不中的次数是抛中次数的10倍，通过练习，他抛不中的次数却在逐渐减少，而抛中的场面却越来越多地出现。这是因为他头脑中的计算系统记住了成功尝试并加以强化，同时忘掉了抛不中的经历。
电子计算机和我们的成功机制都是通过这种方式学会成功的。
不过，我们大多数人是怎么做的呢？我们总是记住往日的失败、忘掉过去一切成功经历，从而破坏了自信。我们不仅记住失败，而且通过情绪把失败铭记在头脑里。我们为此而自责，用惭愧和懊悔指责自己（这两种东西都是特别自负、以自我为中心的情绪），自信由此不见了。
你过去失败过多少次并不重要，重要的是成功的尝试，你应该记住它、强化它、留住它。伟大发明家、实业家查尔斯·富兰克林·克德林说，任何人想成为科学家，都必须做好在成功1次前失败99次的准备，同时还不会因为失败而伤害自尊。可以说，在任何领域想取得成就，这一条都适用。顺便提一句，这并不是说你应该真的按这种比例做事，而是说像他建议的那样，在必要时不会因为失败使自我意象受到损害。
看到别人成功时，我们往往看不到或注意不到他们在成功历程上经历了多少曲折和艰辛。好莱坞著名女演员将奥斯卡金像奖拿在手中、发表获奖感言时，我们不记得她出演过的那些失败影片，不记得评论家怎样挖苦她，社会怎样不接受她。当红作家的畅销书成为电视广播的热议话题、图书销售火爆时，我们从来不想他家里还放有多少鞋盒，里面塞满了被出版社拒绝的手稿，或者撕得堆成小山的纸片，那都是不太满意的草稿和修改稿。写成本书之前，我写过的大量草稿和改写稿现在还堆放在书架上。几乎每个辉煌亮丽的成功，其阴影中都隐藏着一长串失望、灰心和羞辱。你怎能指望不出现这样的场面？成功者对此并不以为然。
心灵处方
将过失和错误当成学习的途径来用；然后将它们从脑海中清除。有意记住过去的成功，并在头脑中描绘。每个人都在某个时侯做成过某件事。尤其是开始一项新任务时，要唤起过去某次成功中体验到的感受，无论这种成功是多么微不足道。
自我接受
在后来被改编成热销电影《天才雷普利》的图书中，书中主人公是个饱受痛苦、性格复杂而又自卑的年轻人，生活得很不快乐，不愿意接受自我，同时又嫉妒别人，以至于杀害了另一位生活更富有的人，还想取代他进入对方的生活，甚至冒充死者与其女友和家人交往。值得庆幸的是，几乎没有哪个人缺乏自我接受到如此残暴和反社会的程度。更常见的是，这种人在生活中其实在慢性自杀而不是迅速自杀（有时通过酗酒和吸毒，有时候则以不太明显的方式慢慢自毁）。用梭罗的话说，许多人在“平静的绝望”中度过一生。
如果一个人得不到某种程度的自我接受，那么任何真正的成功或真正的幸福他都不可能获得。世上最悲惨、最痛苦的人，总在不断说服自己和他人相信：你们认为我是这样，我偏偏不是你们认为的那样。当你最终不再伪装、虚假并且愿意还原本来面目时，才会真正缓解痛苦、得到满足。成功来源于自我表现：当你竭力想成为“某个其他人”时，成功往往对你敬而远之；而当你愿意放松下来成为你自己时，它却通常主动现身。
改变自我意象并不意味着改变自己，而表示改变你自己的心像、对自己的评价、你的自我定义和对真我的认识。树立恰当实际的自我意象，会带来令人吃惊的后果，这种后果的出现，并非由于自我转变，而是由于自我实现和自我揭示。现在的你是一直以来的你，也是你可以成为、应该成为的你。你不能创造自我，无法改变自我，然而却能够认识自我，并且能通过获得真我的心像，最大限度地释放自我能量。企图成为别人没有用，你就是现在的你。你就是你，并非因为你挣了100万美元，或者在所在的街区开着最豪华的轿车，或者打桥牌总是赢，而是因为上帝在“他”自己的形象中创造了你。
现在的我们，多数人都要比我们认识的更好、更睿智、更强大、更能干。创造一幅更好的心像并不能创造出新能力、新才干和新力量，但却能释放并利用它们。
我们可以改变自己的个性，但不能改变“本我”。个性是一种工具、一条途径、自我的一个焦点，我们可以用它来面对物质世界。个性是习惯、态度和已知技能的总和，我们要通过个性来展示自我。
你身上的缺点不是你的错。自我接受意味着接受，意味着接受现在的我（就像我们现在表现的那样）。它不仅意味着接受我们的财富和力量，也要接受我们自身存在的一切缺点、弱点、不足和错误。然而，如果懂得这些消极面虽然属于我们、但不是我们自身，那么自我接受更容易实现。许多人不敢进行健康的自我接受，是因为他们固执地把自己与自身错误混为一谈。你也许犯过错误，但这并不表示你就是一个错误；你也许不能恰当而充分地展示自我，但并不表示你“一无是处”。
在纠正错误、克服不足之前，必须首先认出它们。
获取知识的第一步是承认你对该领域一无所知：变得强大的第一步是先承认你不强大。一切宗教都教导我们，超度的第一步是先自我承认是一个罪人。在实现理想的自我体现目标的征途上，我们必须运用负反馈数据纠正路线，就像任何其他的目标追寻局面中所做的那样。
这就要求我们承认（并接受）：我们的个性、我们“体现出来的自我”或某些心理学家所称的“实我”永远是不完美、有改进余地的。
没有人在一生中成功地完全体现“真我”，或者在现实中展示“真我”的一切潜力。在“实我”、“体现出来的自我”中，我们永远无法穷尽“真我”的所有可能性和全部力量。我们永远能够学得更多、做得更好、表现得更优异。“实我”必定不完美。在我们一生中，它都在始终向某个完美目标前进，但却永远无法达到。“实我”不是静止的，而是动态的、活跃的。它永远无法完整，永远无法到达终点，始终处在一种发展状态。
学会接受这一“实我”并接受它的所有缺憾非常重要，因为它是我们拥有的唯一手段和媒介。精神病患者拒绝并憎恨“实我”，因为它不完美。他们想创造一个虚幻的、已趋完美的、已经“实现”的理想自我来取代“实我”。当人们企图在现实世界按照“假我”行事时，竭力保持伪装和虚假不仅是一种可怕的精神压力，而且还会带来持续的失望和挫折。
心灵处方
接受你现在的自我、真实的自我，并以此为起点。学会从情绪上忍受自身的缺憾。从智力上承认不足是必须的，但如果因为有不足而自憎，那就是灾难。将你的自我与你的行为区别开来。你不会因为犯了一个错误或者偏离正确轨道而一钱不值或一无是处，就像计算机不会因为出现一个错误而毫无价值，或者一把小提琴因为弹出一个难听的音符而应该抛弃一样。不要因为你不完美就恨自己，因为你还有一大堆同样不完美的同伴。人无完人，那些试图伪装真我的人，最终只能陷入痛苦的泥潭。
自我接受与自我排斥
许多人都承认受不了别人排斥。比如说，精明能干的专业推销员就因为感情上无法接受与多数推销局面相关的固有事实，而在职业生涯中事事不遂心。因为作为一名推销员，多数情况下得到的是否定而非肯定的答复，是拒绝而非接受。作家、剧作家、演员、运动员、教练在媒体或公众潮水般的批评和否定下，都可能因为受不了巨大压力而遭受失败。不过，与自我拒绝的可怕破坏力相比，这种拒绝和否定的影响几乎微不足道。
人们自我排斥和自我贬低的方式有多种。女人之所以总是排斥自己，是因为她们达不到当前身体流行的三围尺寸和标准。20世纪20年代，许多女性由于胸部饱满而自惭形秽。男性化的体形风靡一时，而饱满的胸部让人讳莫如深。之后，流行趋势的方向开始颠倒，如今，许多年轻姑娘由于没有40英寸的浑圆胸部而徒增苦恼。在20世纪20年代，女士们经常跑过来找我说：“请将我胸部的尺寸减少一些，让我变得像某某人。”到了60年代，这种恳求变成“请将我胸部的尺寸增大一些，让我变得像某某人”。这种对于像“某某人”的追求带有普遍性，但是，当希望与某某人一致或者达到某某人的标准时，我们在犯错误。这种错误可能会造成非常严重的后果。比如说，追求苗条使许多女士得了厌食症，甚至由于厌食而死亡，在这方面，天才歌唱家克伦·卡蓬特就是一个典型的例子。
这只是例子之一。人们往往拿自己和某种人为标准对比，从而排斥和贬低自己。他们希望在眼前不输给某位同事、亲友或邻居。许多人其实在对自己说：“正因为太瘦、太胖、太矮或太高等等，所以我一无是处。”或者说：“正因为我没有她那么苗条、那么有钱，所以我只是一个零。”我认为，正如约克公爵夫人曾经说的那样，“你永远也不是最苗条或最有钱的人。”不过，那些得了厌食症（通过自我意象体现出来的一种生理疾病）的人可不这么看！
你不应该自我排斥，而应该努力争取自我接受。这意味着承认自己是一个复合的、唯一的存在物，既有强点也有弱点，既博学又无知，既老于世故又纯洁无邪，既已经有所建树又有潜力等待开发，而且，这个星球上每个其他人亦是如此。你也许嫉妒某些人，认为自己不如他们，但当你小心地剥去他们人生阅历最外面的几层表皮之后，就会发现他们也有不少与你不同的缺点和挫折。他们的缺点和挫折虽然与你的不一样，但绝对不比你的少和弱。唐纳德·特鲁普由于经营房地产发了横财，但是到目前为止，他却好像连个人的人际关系都维持不了。你钟爱的体育项目现在的“金童”也许不时在聚光灯下“集万千宠爱于一身”，但他也会发现自己才三十多岁时职业生涯就面临终结，想再调整状态几乎不可能；而你三十多岁时也许事业才刚刚起步。每个人都应该通过自己独有的方式去争取自我接受，哪怕只实现一点点也不会遗憾。
接受自己吧。无论如何，你都要通过自我引导、通过合理的方式实现自我提高。不过，你仍然要做你自己。你是特别的、唯一的，这就是你。如果背离了这种特质，为它感到羞愧，憎恨它，不公正地拿它与那些虚幻的偶像比，不承认它是你最大的财富、最忠实的盟友，那么你就无法认识到它身上固有的潜力和希望。
AQ——的秘诀
多少年来，IQ（智商）一直是学术界和思想界关注的中心，实际上，它的用途就是预先确定一个人在人生道路上能走多远。如今我们终于知道，界定一个人未来可能取得的成就的并非智商，而是自我意象（我们还知道，随着人步入成年的漫漫征途，智商是可以提高的）。
有一种东西可以通过科学来衡量，我将其称为自我的一部分，或者是自我意象的体现。1967年来，一位名叫保罗·斯托尔茨博士的管理顾问一直在研究人怎样应对逆境。
凭着与100多家公司深入合作过的经验，他对超过10万人进行了他所称的“逆商”(AQ)鉴定。“逆商”这一指标的目的，是为了衡量人们认识挑战以及应对挑战的本领。
斯托尔茨博士说，随着人步入社会时面临越来越难的处境，拥有高逆商显得日益重要。
他定期对自己的客户对象进行调查，看看他们每天面对的不利事件数量有多少，这些事件可能是某次航班延误或取消，也可能是某个关键客户投奔了所在公司竞争对手的麾下。他说，10年前，这一不利事件的平均数量是7，5年前这一数字为13，几乎为10年前的2倍，而在1999年这一数字则为23。
斯托尔茨博士从三个方面对拥有高逆商的人进行了界定：
1．他们在遇到逆境或挫折时不将责任归咎于别人。
2．他们不自责；不会将出现的挫折看成自身无能的表现。
3．他们相信自己面临的问题在程度和持续时间上都有限，而且可以应对。
如果将这些特性与我们刚才讨论的特点相比，即将成功的个性看成自动成功机制的触发器，就会发现我的观点与斯托尔茨博士的研究成果异曲同工。
你能提高自己的逆商吗？当然。在公司管理这一层次，斯托尔茨博士的全部工作就是提供培训课程，帮助各个组织的所有员工提高逆商。他的方法包括为那些自以为逆商低的人“减负”，这种人的情绪表现为无助、自我怀疑、觉得问题无法解决、自责或愧疚。这种做法与改变或强化自我意象如出一辙。“减负”或“解放”其实就是“强化”。你不一定非得通过“加法”进行强化，通过“减法”也可以达到强化的目的。
这种做法与我在诊断患有各类严重疾病的病号时观察到的结果完全一致。有些人不加判断地认为他们的问题太多太难、无法解决，以至于很无助。他们为此羞愧难当，责备自己太无能，而且还把身陷困境的原因归咎于别人、上帝或者命运。而另一些人在面临同样严重的疾病时，则遵守上面三条高逆商标准去做，非常积极地从各个方面改造自身环境，不仅主动研究、加强自我教育、注重自身的医疗保健，而且还想办法坚持有意识的实践活动。比如，据我观察，伊丽莎白·泰勒和克里斯托弗·里夫就具备高逆商。伊丽莎白·泰勒好几次与死亡擦肩而过，做过多次医疗手术，包括臀部置换外科手术。她曾先后两次在贝蒂·福特诊所戒除恶习，之后才将康复情况稳定下来。然而，她却信心百倍地始终为保持美貌、优雅和幽默感而奋斗。她坚持在娱乐界（直到2000年还在拍电视片）、商界（曾与一家成功的香水公司做生意）打拼，做慈善工作（成立了第一个为进行艾滋病研究进行大规模筹款的基金会）时也一直很活跃。克里斯托弗·里夫在一次骑马时发生事故使脊髓受伤导致瘫痪，但一直是个负责任的丈夫、父亲、作家、专业演讲家和电影导演，生活过得既成功又充实。但与此同时，他就连起床、穿衣这样的事也需要费很大劲、很长时间，而且需要护理人员的协助。
前往地狱的垂钓之旅
我曾经和几个刚刚钓鱼归来的朋友共进午餐。问到这次垂钓之旅时，他们七嘴八舌地描述说，这次旅行被一个接一个的天灾人祸搞得一团糟——天气不好、他们装满生活必需品的冰箱在河里漂浮、有个人还肚子疼，如此等等。“那么你们怎样评价这次旅行呢？”我问。
