根据对象选择合适的语言
如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物 理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术 语。但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就 必须用比较通俗的语言，方便大家理解。不要对着外行 人使用业内行话，沟通的关键是理解。最忌讳两件事： 一是对人讲话态度傲慢；二是故作高深，让人云里 雾里。
这里很重要的一点是，如果不了解听众的背景，你 就无法选择合适的语言及表达方式。因此，你所要做的 第一步，就是要对听众的组成及其背景做出准确的 判断。
避免使用模糊和多义的语言
模糊和多义是制约有效沟通的两个典型因素。英语 中的模糊（卯)来源于拉丁语中的“7.8”，意思是 恍惚；多义（3I111丨糾018)的来源可以追溯到拉丁语中的 一个动词明阳”，意思是徘徊。模糊和多义的语言 并不明确表达这个或那个特定的观念，而是游走于不同 的观念之间。它们共同的缺点是没有一个固定的无可争 议的内涵。
简单的逻辑学
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一个词语的指代物不明确，它就是模糊的。我们不 知道这个词语到底指的是什么。看如下两个命题：“人 们不喜欢那样的音乐”和“他们说他将不参加连任的竞 选”。对第一个句子，大家的自然反应是：“什么样的 人？什么样的音乐？”第二个句子，大家也会问：“他们 是谁?”在此两例中，由于缺乏准确的信息，我们都不 确定到底说的是什么。像这种情况，完整的表达应该是 这样的：“圣弗朗西斯科音乐学院毕业的人们不喜欢西 部民间音乐”和“人民党选举委员会的候选人宣布他将 不再参加竞选”。在这种情况下，我们才可以针对一些 明确的东西做出反应。
通常，一个词语的使用越普遍，它的含义就越模 糊。避免产生歧义的方法是让你所运用的词语尽可能有 针对性地反映出你的本意，以便读者或者听众不用费心 去猜测你所说的到底是什么。如果你想说的是摇椅、古 董椅、牙科医生专用椅或电椅等，在你谈到这些东西 时，不要笼统地称之为椅子，要用定语做限定。一般情 况下，听众可以根据你所讲事物的前后承接关系来判断 出你现在讲的是什么，但是如果你自己拿不准，就加上 特定的定语。
类似于“爱”、“民主”、“公平”、“善良”、“邪 恶”这类词语，它们本身的含义就是不明确的。不仅仅
