一 别吝惜自己的同情
同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化学价值。明天你所遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。给他们同情吧，他们将会爱你——卡耐基你想不想拥有一个神奇的短句，它可以免去争执，除去不良的感觉，创造良好意志，并能使他人注意倾听？
这句话就是：“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你，，我的想法也会跟你的一样。”
象这样的一段话，会使脾气最坏的老玩固软化下来，而且你说这话时，可以有百分之百的诚意，因为如果你真的是那个人，当然你的感觉就会完全和他一样。以亚尔·卡朋为例。假设你拥有亚尔·卡朋的躯体、性情和思想，假设你拥有他的那些环境和经验，你就会同他完全一样——也会得到他那种下场。因为，就是这些事情——也只有这些事情——
使他变成了那种面目。
你目前的一切，原因并不全在你——记住，那个令你觉得厌烦、心地狭窄、不可理喻的人，他那副样子，原因并不全在于他。为那个可怜的家伙难过吧。可怜他，同情他。你自己不妨默诵约翰·戈福看见一个喝醉的乞丐蹒跚地走在街道上时所说的这句说：“若非上帝的恩典，我自己也会是那样。”
每天你所遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。给他们同情吧，他们将会爱你。
卡耐基有一次在电台发表演说，讨论《小妇人》的作者露易落·梅·艾尔科特。卡耐基知道艾尔科特住在麻州的康科特，并在那儿写下她那本不朽的著作。但是，卡耐基竟不加思索地说他自己曾到过康科特，去凭吊过她的故居。如果卡耐基只提到一次，可能还会得到谅解。结果很多人愤慨不平，有一些人则侮辱卡耐基。一位名叫卡洛妮亚·达姆的女士，她从小就在麻州的康科特长大，当时住在弗城，她把心中的怒气全部发泄在卡耐基身上。信中所说的话曾让卡耐基对自己说：“感谢上帝，我并没有娶这个女人。”最后卡耐基决定试着把她的敌意改变成善意。于是，卡耐基决定同意她的观点。于是到费城的时候，他就打电话给她。他们谈话的内容大致如下：
卡耐基：某某夫人，几个礼拜以前您写了一封信给我，我希望向您致谢。
她用很有深度、很有教养、很有礼貌的口吻说：是哪一位，让我有此荣幸和您说话的？
卡耐基：您一定认识我。我名叫戴尔·卡耐基，在几个星期以前，您听过我的一篇有关露易莎·梅·艾尔科特的广播演说。我犯了一个不可原谅的错误，竟说她住在麻州的康科特。这是一个很大的错误，我向您表示道歉。您真好，肯花那么多时间写信指正我。
她：卡耐基先生，我写了那封信，很抱歉，我只是一时发了脾气。我必须向您道歉。
卡耐基：不！不！该道歉的不是您，而是我。在那以后的第二个星期日，我在广播中抱歉过了，现在我想亲自向您道歉。
她：我是在麻州的康科特出生的。两个世纪以来，我家族里的人都会参与麻州的重要大事，我很为我的家乡感到骄傲。因此，当我听你说艾尔科特小姐是出生在康科特时，我真是太伤心了。不过，我很惭愧我写了那封信。
卡耐基：我敢保证，您伤心的程度，一定不及我的十分之一。我的错误并没伤害到麻州，但却使我大为伤心。象您这种地位及文化背景的人士很难写信给电台的人，如果您在我的广播中再度发现错误，希望您再写信来指正。
她：您知道嘛，我真的很高兴您接受了我的批评。您一定是个大好人。我乐于和您交个朋友。
最后由于卡耐基向她道歉并同意她的观点，使她终于抛弃前嫌，与卡耐基言归于好。
每一个入主白宫的人，几乎每天都要遇到棘手的做人处世问题。斯虎脱总统自然也不例外，而他从经验中学到，“同情”在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。塔虎脱在他的《服务的道德》一书中，举了一个例子，详细说明他如何平息一位既失望又具有野心的母亲的怒气。
“一位住在华盛顿的夫人，”塔虎脱写着：“她的丈夫具有一些政治影响力，她跑来见我，缠了我六个多礼拜，要求我任命他儿子出任某项职位。她得到许多参议员及众议员的协助，并请他们一起来见我，重申对她的保证。这项职位需要具备某些技术条件，于是我根据该局局长的推荐，任命了另外的一个人。然后，我接到那位母亲所写来的一封信，批评我是世界上最差劲的人，因为我的拒绝使她成为一个很不愉快的妇人，她更进一步抱怨说，她已跟她的州代表商讨过了，将投票反对一项我特别感兴趣的行政法案，她说这正是我该得到的报应。
“当你接到这样的一封信时，你马上会想，怎能跟一个行为不当或甚至有点无礼的人认真起来。然后，你也许会写封回信。而如果你够聪明的话，就会把这封回信放回抽屉，然后把抽屉锁上，先等上两天——象这类的书信，通常要迟两天才回信——经过这段时间，你再把它拿出来，就不会想把它寄出去了。我采取的正是这种方式。于是，我坐下来，写一封信给她，语气尽可能有礼貌，我告诉她，在这种情况下，我很明白作为母亲的一定十分失望，但是，事实上，任命一个人并不是凭我个人的喜好来决定，我必须选择一个有技术资格的人，因此，我必须接受局长的推荐。我并表示，希望她的儿子在目前的职位上能完成她对他的期望。这终于使她的怒气化解，她写了一张便条给我，对于她前次所写的那封信表示抱歉。
“但是，我送出去的那项任命案，并未立刻获得通过，经过一段时间之后，我接到一封声称是她丈夫的来信，但是，据我看起来，笔迹和上一次那位夫人的来信完全一样。信上说，由于她在这件事情上过度失望，导致神经衰弱，病倒在床上，演变成最严重的胃癌。难道我就不能把以前那个名字撤销，改由她儿子代替，而使她健康？我不得不再写一封信，这次是写给她的丈夫。我说，我希望那项诊断是不正确的，我很同情，他的妻子如此病重他一定十分难过，但要把送出去的名字撤销，是不可能的。我所任命的那个人最后终于获得通过，在我接到那封信的两天之后，我在白宫举行一次音乐会。最先向我的夫人和我致意的，就是这对夫妇，虽然这位作妻子的最近差点‘死去’。”
满古是吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不愿给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，顶多只准许电梯停开两个小时。但是修理至少要八个小时，而在旅馆便于停下电梯的时候，他的公司都不一定能够派出所需要的技工。
在满古先生能够为修理工作派出一位最好的技工的时候，他打电话给这家旅馆的经理。他不去和这位经理争辩，他只说：
“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少电梯停开时间。我了解你很重视这一点，我们要尽量配合你的要求。不过，我们检查你们的电梯之后，显示如果我们现在不彻底把电梯修理好，电梯损坏的情形可能会更加严重，到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便。”
经理不得不同意电梯停开八个小时。因为这样总比停开几天要好。由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望，他很容易地而且没有争议地赢得了经理的同意。
诺瑞丝是一位钢琴教师。她述说了她怎样处理钢琴教师和十几岁女孩子常常会发生的一些问题。贝贝蒂留着特长的指甲。任何人要弹好钢琴，留了长指甲就会有妨碍。
诺瑞丝太太报告说：“我知道她的长指甲对她想弹好钢琴的愿望是一大障碍。在开始教她课之前，我们谈话的时候，我根本没有提到她的指甲问题。我不想打击她学钢琴的愿望，我也知道她以不失去它引以为傲，并且花很多工夫照顾，以使它看起来是很吸引人的指甲。
“在上了第一堂课之后，我觉得时机成熟，就对她说：
‘贝贝蒂，你有很漂亮的手和美丽的指甲。如果你要把钢琴弹得如你所能够的以及你所想要的那么好，那么如果你能把指甲修短一点，你就会发现把钢琴弹好真是太容易了。你好好地想一想，好不好？’她做了一个鬼脸，表示她一定不会把指甲修短，我也跟她的母亲谈到这种情形，也提到了她的指甲很美丽，又得到了否定的反应。很明显的，贝贝蒂仔细修剪过的美丽的指甲，对她来说是极为重要。
“第二个星期贝贝蒂来上第二堂课。出乎我的意料，她修短了她的指甲。我赞扬她做出这样的牺牲，我也谢谢她母亲给她的影响。她母亲回答说：‘哦，我什么也没有说。贝贝蒂自己决定的。这是她第一次听别人劝告修短了她的指甲。”
贝贝蒂知道她的指甲很美丽，要命令她把指甲修短可以说是非常困难的，但是诺瑞丝太太并没有这样做，她只不过暗示贝贝蒂：“我很同情你——我知道决定把指甲修短不是一件容易的事，但在音乐方面的收获，将会使你得到更好的补偿。”
因此，卡耐基认为，如果你希望人们接受你的思想方式，就应该“对他的想法和愿望表示同情。”
我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此，如果要改变别人，只要能够挑起他的高贵动机，可以说一切都好办多了。
在现实生活中，可以说你所遇见的每一个人——甚至你在镜子中看见的那个人——总是把自己看得很高，在作自我评价时，总认为自己是个大好人，而且公正无私。这是人的本性。
摩根曾在分析性的著作中说，一个人去做一件事，通常是为了两种原因：一种真正的原因，另一种则是听来很动听的原因。
每个人本身都曾想到那个真正的原因。你用不着强调它。
但是，我们每一个人，在心底里都是理想主义者，总喜欢想到那个好听的动机。因此，为了改变人们，就要挑起他们的高贵动机。
要实现这一点，是否太理想化了？先让我们看看再说。我们就以法里尔先生为例子。法里尔先生有一个对房子很不满意并且威胁要搬家的房客。这位房客的租约还有四个月才到期，每月房租是五十五美元；尽管租约尚未到期，他去通知法里尔先生。他马上就要搬出去。
“‘这个人已在我的房子内度过整个冬天——也就是一年当中，房租最贵的一段时间。’法里尔先生把他的故事告诉班上的学生，‘我知道，要在秋天之前把公寓再租出去，是相当困难的。我看得出来，两百二十美元就要泡汤了——相信我，我已看到赤字了。’“现在，按照一般情形来说，我可能会面对那位房客，奋力展开挽救行动，劝告他把租约再细看一遍。我本来可以指出，如果他搬家，他房租的余款将立刻到期——我可以，也将会那样采取行动，把那些款项全部收回。
“不过，我并没有哪样激动而大闹一场，反而决定试试其他战略。我一开始就这么说：‘先生，我已经听过你的话了，我仍然不相信你打算搬走。从事租赁副业多年，已使我学会了观察人们的本性，一开始，我就仔细把你打量了，我认为你是一个信守诺言的人，对于这一点我深信不疑，因此，我很情愿来冒个险。’“‘现在，我有一个建议，把你搬家的事摆在桌上先放几天。再仔细想一想，如果你在月初房租到期之前来见我，并告诉我你仍然打算搬家，我向你保证，我一定接受你这项决定。我会给你搬家的权利，并承认我的判断错了。但是，我仍然相信你是一个遵守诺言的人，你一定会住到租期届满为止。毕竟，我们是人，或是猴子——这项选择全在我们自己！”
“好了，当新月份来到时，这位先生亲自来把房租付清。
他说，他和他太太讨论过了，决定再住下去。他们已经获得一项结论——唯一的光荣作法，就是住到他们的租期届满。”
一位从不愿抛头露面的人，有一次发现一家报纸刊登了一张他极不愿公开的个人照片，于是他写了一封信给编辑。他并没有直接了当地写，“请你不要再刊登我那张照片，我不喜欢它。”他诉诸于一项高贵的动机。他诉诸于我们每个人对母亲的尊敬及喜爱的心理。他写道，“请不要再刊登我那张照片。
因为我母亲不喜欢那张照片。”
当约翰·洛克菲勒希望阻止报社的摄影记者拍摄他孩子的照片时，他也同样针对一项更高贵的动机。他没有说：“我不希望他们的照片被刊登出来。”他诉诸于我们每个人心中避免伤害小孩子的那种欲望。他说：“你们都知道小孩子的脾气。
你们之中，有些人自己也有小孩子。你们都知道，小孩子太出风头，并不太好。”
在这方面，卡耐基的学生托马斯确实做的比较成功，大家不访看下面一个真实的例子。
某家汽车公司的六位顾客，拒绝付服务费。并非每一位顾客都对整个服务费表示拒付，而是每人都宣称他有某一项帐目发生错误。每一位顾客，在每项服务工作完成时都曾签字，因为，公司知道那些服务工作确实做过了，他们就如此对顾客说明——这是第一个错误。
以下就是该公司贷款部人员，催讨这些过期帐款的作法。
首先，他们分别拜访每一个顾客，直截了当地告诉他，他们是来收取一项早已过期的帐款。
其次，他们明白表示，公司是绝对无条件地正确；他们是绝对无条件的错误。
再者，他们暗示，公司对汽车的认识比他要深得多。因此，到底还有什么好吵的？
最后，他们便吵了起来。
事情发展到最后，贷款部经理已经打算开始打官司，幸好，这件事引起了总经理的注意。他调查了这些欠帐的顾客，发现他们以前都是很快就把帐付清，享有很好的名声。这里面一定有什么不对——收款的方法有很大的错误。于是，他把托马斯叫到面前，叫他去收取这些“无法收回的帐”。
托马斯先生是晕样去做的，他回忆说：“我去拜访每一位顾客，同样也是为了要收取一项早已该付的帐款——同时我们也知道这款项绝对没错。但我完全不提这些。我解释说，我奉命来查看公司做了些什么，或什么事忘了做。
“我明确表示，在我听完顾客的说明之前，我没有什么意见。我告诉他，公司并不是本身绝对没有错。
“我告诉他，我只对他的车子有兴趣，他对自己车子的认识，比世界上其他任何人都要深；他是这方面的权威。
“我让他尽量谈话，我听他说话，表现出很有兴趣而同情的样子，这正是他所需要的——也是他所盼望的。
“到了最后，当这位顾客处于一种合适的心理状态时，使他认为这件事是公平交易。”我诉诸他的高贵动机。“首先，”我说，“我希望你明白，我也觉得这件事处理不当。我们公司的一名代表曾为你带来了不便，使你觉得不快和恼怒。对于这件事，我很抱歉，身为公司的一名代表，我特别在此郑重向你道歉。我在这儿坐这么久，也听了你的诉说，使我不禁对你的公正和耐心留下深刻印象。现在，由于你既公正又有耐心，我想请求你为我做件事。这件事你可以做得比其他任何人更好。这儿有一张你的帐单；我知道，如果我请求你对这张帐单作一番估价，这对我来说，是最安全了，如果你是我们公司的董事长，你也会客观地做。我让你全权决定。你说多少，就算你多少。”
他是否评价了那些帐单？他当然那么做了，而且慷慨得很。那些帐单分别从一百五十美元到四百美元不等——那些顾客是否都付出了最高额？不错。其中有一个对某项有问题的项目坚决不付一分钱；但其他五个人全都付出最高额！最妙的还在后头呢——在以后两年之内，这六位顾客都向我们订购了新车。
“经验告诉我，”托马斯先生说，“在尚未得到顾客的确实资料之前，最妥当的方法，就是假设他是诚心、诚实、正直的，一旦使他相信他是对的，他就会心甘情愿而且急于把欠款付清。以另一种可能更清楚的说法来说，人们都很诚实，并且希望推卸他们的责任。这项规则的例外很少，而且我深信，那些性喜诈骗的人，在大部分案例里，反而会有更有利的反应，只要你能使他觉得你认为他诚实、正直和公正。”
因此，卡耐基提醒大家如果你希望人们接受你的思考方式，不要忘了你应当做到这一点：“诉诸于高贵的动机。”
一位陌生的顾客从街上走进美国花旗银行，请求一位职员为他换一张崭新的100美元钞票，说是准备那天下午作为奖品用。那位职员愉快地答应了。他花了十分钟，打了两次电话，最后找到了一张这样的钞票，还把它放进一个小盒子里，并递上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们银行。”
没有想到，那位顾客很快又回来了。原来这一次他是要在这家银行开一个帐户。在以后几个月中，他所工作的那个大法律事务所在花旗银行存入25万美元。
美国管理学家汤姆·彼得还讲过这样一个故事：他的一位朋友的大众牌汽车总是发出奇怪的响声，这位朋友便把汽车拉到当地的壳牌公司加油站去修理。几个小时后，修理工打来电话：“你知道吗？这个零件还在保修期之内呢！我给本地的大众汽车经销商打了电话，现在他正等着给你免费修车呢！”从那以后，这位修理工赢得了车主所有朋友的修理活。
这些朋友还到那儿去加油，至少每加仑多付十美分。并且还到处替这位修理工宣传。
1993年11月上旬，浙江省台州地区举行北京——台州科技成果交易会。会上，椒江市东港企业公司总经理王云友出语惊人：“资助教育是一本万利的事！”
1992年开始，农民企业家王云友在北大、清华、科大、浙大、南开大学设立“东港助学奖学金”，资助320名化学、化工系博士生每人每月100元生活费，此举在社会上特别是在教育界和企业界引起强烈反响。
王云友资助教育并没有想得到“一本万利”，他的眼光只是出于对博士生的同情和“为国分忧”的赤诚。但他没想到，每年35万元投下去，得到的却是几十倍的报偿。受助的博士硕士们受东港“滴水之恩”，很快就开始“涌泉相报”。他们纷纷在寒暑假到椒江为东港公司解决技术难题，开发新产品。
中国科大博士生何伟东、刘勇在考察该公司下属一个工厂时发现，该厂生产的对硝基苯乙酮成品颗粒大小不一，遂带回学校作红外光谱和核磁氢谱分析，利用差热扫描量热计测定熔点，提出了解决办法。从而使产品收得率从27％提高到37％，仅此一项该公司一年就可增收400万元。
“东港助学金”设立后，北大、清华等5所大学先后有56位教授、50位博士生来东港帮助工作。到目前为止，五校师生共为东港提供了80多种新产品和技术。这5所名牌大学已成为这个乡办企业的人才库和智力源。东港这项被称为“跨世纪感情投资”的工程近期已收到奇效，该公司1991年总产值2000万元，次年春设立东港助学金后，当年产值翻番4000万元，1993年可达1．5亿元。
王去友认为，贫穷的学子是真正的富翁——他们脑子里蕴藏着无穷无尽的财富，就看谁有本事去开掘。
赞助社会公益事业，是企业的义务，也树立企业良好形象，提高知名度、特别是美誉度的一个好办法。
赞助要真诚，真心实意。要有“只奉爱心，不图回报”的精神。赞助不是不可以宣扬产品之名，求企业经济效益，但不能以此为主，只把赞助看作公关手腕、技巧。虚情对假意，真心换真心。王云友只是出于对人才清苦生活的同情而行义举，并未想“一本万利”。但比起把大把大把的钱扔进歌舞场打水飘儿，显得有头脑、有眼光，也见其赤诚。而且他无意之中，暗合了社会价值基本规律——科学技术是第一生产力。
所以才无意插柳柳成荫。
日本有一家著名的衣料店叫“越后屋”。每逢下雨时许多没有带伞的顾客或路人，纷纷聚集在屋檐下或店堂里避雨。此时，店员便拿出一把把雨伞“借”给他们使用。这些雨伞上都印有醒目的“越后屋”三个大字。顾客们打着伞走了。“越后屋”的名字随之到了各处，即便有人“忘”了归还也无妨，借伞的人，常怀有感激之情，一买衣料就免不了想到“越后屋”。
“越后屋”的名字随着一把把伞传到了各处，“越后屋”的情义和美誉也传到了各处。
没有直接推销自己的衣料而“借”伞，这不能不说是“越后屋”公关技巧的新颖巧妙；但也的确可以看得出他们对遇雨滞留的顾客和路人需要与心境的体察。“越后屋”与公众心灵相通，着力于长远的、永久的情谊的建立，这对于组织及公关人员是一个宝贵的启示。
方法、技巧固然重要但更重要的还是要真诚，以心换心，也许你有所失，但终会有所得。
解放前，老北京城每年都要挖城沟。那时没有路灯，晚上车和行人稍不注意，就会发生事故。北京城有家“同仁堂”药店，老板乐印川看到这种情况，大发善心，在四城开沟的地方悬挂灯笼，为行人照亮儿。每晚，当贴有“同仁堂”三个大字的灯笼高悬沟边时，过往行人无不赞此善举，而且很快就在老北京流传开来。而“同仁堂”三字，又给人们留下难以磨灭的印象，其作用影响不亚于今天的电视广告。
除此之外，“同仁堂”药店还做过不少慈善事业，如为全国各地来京应试的举子赠送药品；冬设粥厂，夏送暑药；赈济穷人，捐助办学等等。“同仁堂”的种种“义举”使它在老百姓心中树立了良好形象，进而又推动了“同仁堂”的业务日益发达，迅速扩展到天津、上海、青岛、汉口、长春、西安、长沙、福州和香港等地。
不图利，只重义，服务于社会，多行善事；日积月累，点点滴滴，便能在公众心中树立起良好的形象，而且分外稳固。
今天，已经是广告的天下，企业经营者如能象“同仁堂”那样巧妙地运用广告，一定会给企业带来灿烂的阳光。例如：“可口可乐”是目前全世界最为畅销的饮料之一，日销售量达2．3亿瓶（罐），遍及世界上140多个国家和地区。可以说，现代人不知道可口可乐的实属鲜见。该公司的负责人毫不隐讳地说，他们成功的秘诀就是广告。确实，可口可乐的广告可谓无处不在、无孔不入。举一个小小的例子来说吧，中国大陆参加第25届夏季奥运会火炬接力活动的6名代表，身上穿的就是可口可乐广告衫。在世界上任何一场大型体育比赛的赛场，都少不了可口可乐的广告牌。如此众多的广告，所需广告费用一定不是个小数目。但是，带来的利益则是巨额的。可口可乐公司绝对没有花冤枉钱。
不仅大企业一掷万金做广告有巨额的利润，小企业做广告亦有丰厚的回报。例如，吉林省东风县工具厂生产的锁边器，积压了2万多件，被厂方视为心病。原来采用花钱少的发函推销方式，但收效甚微。后来，该厂在中央人民广播电台做了一则广告，当天就收到4个省市发来订货电报6封，20天内收到全国29个省市订货函电近5000封，订货款达12万，派员来厂采购的也有1000多人次。真可谓一则广告救活了一个厂。这样的广告费花得还不值吗？
事实已充分表明，现代厂商对广告的依赖之深怎么形容也不过分。广告对现代厂商的诱惑已经不亚于空气和阳光对人类的重要性。
二 乐于做事业的恋人
卡耐基认为，经营者应该有“万斤重担一肩挑”的责任感和气魄，冲锋在前，负责到底。无论狂风暴雨、千难万险，勇往直前，绝不退缩。只有这样才能使员工有所信赖、依托，唤醒众人，共赴大业。
经营者除了有为社会造福的使命感之外，还应有责任感，这是十分重要的。
经营者负责，不仅表现在日常，更表现在生死存亡的紧要关头。即使碰到了失败，也要把失败的责任一肩挑起来，不怨天，不尤人。当然，失败的原因可能来自外界的大环境，也可能来自内部的其他人，但当此之时，作为企业灵魂人物的经营者，不应该寻找借口、推诿责任，而应该找自己未能及时调整以适应环境的责任，找自己用人不当、调解不力的责任。只有这样，并且在此基础上深刻反省，认真调整，失败才能成为成功之母。
一个企业，犹如大海行舟，经营者就是船长。在茫茫的大海上，大家靠船长指挥前进，信赖船长，依从船长；因此，面对任何惊涛骇浪，船长都应该负责到底，哪怕是在船沉没之前的一刻。如果能这样做，船上的人不仅有了安全感，而且会觉得有所依赖；并且可以鼓起勇气，协助船长扬帆远航。
明智的经营者应该时刻保持危机感，富有忧患意识，警觉明天可能出现的不利因素。对于意识到的问题，及时处理，绝不拖延。经营者应该时时刻刻处于临战状态，弓在弦，弹上膛……
现在，经营领域的状况，也正像广泛的社会领域一样，其变动更快、更剧。昨日的百万富翁，今天就可能成为街头乞丐；昨天的香饽饽，今天就可能成为淘汰品。这样的例子屡见不鲜，比如化工材料、电视冰箱洗衣机一类家用电器，都有着相当频率的新旧更替律。进步愈快的行业，竞争就愈激烈，相对地也使公司的经营愈加困难。在这种情势下，竞争力不强的公司就自然要被淘汰。”
面对激烈的竞争，面对如此残酷的淘汰机制和频律，任何一位经营者都应该有危机感，有忧患意识；同时也要有所准备，处在临战状态。商场上可能有积极进取的常胜的赢家，却没有固步自封、恃财傲世的常胜的赢家。胸无忧患，掉以轻心，很可能要栽跟斗。
从事任何事业都必须是一种敬业精神，敬业是事业取得成功的关键，从而也是获得幸福的关键。荀子说：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”王充也说：“天下之事成于慎而败于忽。”这里讲的是，干事一定要有敬业精神。敬业是指专心从事学业和工作，宋代思想家朱熹说：“敬业者，专心致志以事其业也。”
敬业精神的基本要求是：首先，要热爱自己的本职工作。
卡耐基说过：“除非喜爱自己所做的事，否则永远也无法成功。”不论从事哪项工作，热爱自己的工作，这是走向成功的第一步，俗话说要干一行，爱一行，“三百六十行，行行出状元”，每项工作都是有出息的。每个从业人员，都要充分认识自己的工作在整个社会中的地位和作用。如果不是这样，总是见异思迁，看不起自己的工作，就不会有工作的积极性和创造性，甚至磨洋工，玩忽职守，就会造成严重损失。应该认识到在我们的社会中，各行各业都是不可缺少的，每个从业人员都要热爱本职工作，忠于职守。要树立强烈的职业荣誉感。职业荣誉是行业职工由于认真履行社会义务而得到社会赞许和褒奖，是社会对行业职工行为的肯定评价。职业荣誉需要行业职工共同创造，共同维护。为了维护职业荣誉，要求行业职工要有优质的产品，良好的服务，恪守信用。而热爱本职工作，是取得事业成功的前提条件，美国哲学家爱默生说：“没有热诚，不能成大事业。”
要刻苦钻研业务。要做好本职工作，必须要有做好本职工作的本领。这就需要努力学习钻研业务。各行各业都有自己的专业，都有一套特殊的业务和技能，以此来服务于社会，造福于人类。不懂得业务，不掌握技能，甘当门外汉，只能贻误自己，祸及社会。一个想有所作为的人，技术上应该精益求精，虚心向书本学习，向实践学习，向同行学习，永不自满，敢于创新。熟练的业务技术是事业成功的重要条件。著名科学家爱因斯坦曾把事业成功的诀窍归结为一公式：“成功＝艰苦的劳动＋正确的方法＋少说空语。”这里讲的正确方法包括熟练的业务技术。
忠于职守，尽心尽力做好本职工作。这是敬业精神的主要要求。敬业，就是要严肃认真，恭恭敬敬，专心致志地对待工作。要谨慎处事，恭敬奉事，要全心全意。
要充分认识我们所承担的社会责任和应尽的社会义务，脚踏实地地做好本职工作。要把崇高的志向和远大的理想与脚踏实地的实干精神结合起来。缺乏志向和理想的实干是蛮干，不可能走上理想之路；离开了脚踏实地的实干精神，志向只能是空喊，理想成了空想。有人曾开出一张“烹调”成功的秘方：把抱负放在努力的“锅”中，用坚忍的小火“炖熬”，再加上判断做“调料”。成功秘方关键在于坚忍不拔的努力。杰出科学家爱因斯坦在总结自己一生成功的经验时讲道：“人们把我的成功，归功于我的天才，其实我的天才，只不过是比别人刻苦罢了。”脚踏实地，埋头苦干，这是一切工作取得成功的根本途径。任何投机取巧，企图一蹴而就都是不切实际的幻想。伟大医学家李时珍撰写《本草纲目》花费27年，杰出文学家曹雪芹写作《红楼梦》是用了“十年辛酸泪”，著名科学家达尔文完成巨著《物种起源》用了20年，革命导师马克思著述《资本论》付出了40年心血，大诗人歌德写成《浮士德》前后整整60年。可见，任何一项伟大事业的成功，必须经历长期不懈的努力，需要付出巨大的以至毕生的艰辛劳动。
“勇于负责，开拓创新”是对企业管理者道德素质的最基本的职业道德规范要求。
一位经营者一定要有高度的责任感，就职业素质本身的要求来说，一要对自己的职位勇于负责，也就是说对企业负责，对产品负责，对职工负责；二要对企业或下属出了问题勇于承担责任；三要对创新风险勇于负责任。对工作高度的责任感是一个企业管理者首先应具备的职业道德素质，这是做好工作的巨大动力。一个有强烈责任感的管理者，无论什么时候都能了解认识管理人员的作用，承担起自己的职责。
现代企业管理需要开拓创新的道德素质，是与企业的生存密切相关。没有竞争就没有生存，而要竞争就要不断创新。
开拓、创新是管理的中心活动。企业管理者的功能就在于开拓创新，企业管理者主要的任务，就是促成管理革新。这种形势要求现代企业管理者必须具备创新能力，善于接受新鲜事物，富有想象力，思想开顾，善于提出新设想、新方案，对每年的工作都有新目标、新追求。
开拓创新的能力与开拓创新的职业道德品质是分不开的。一个管理者开拓创新的能力有大小，但是对开拓创新抱什么态度可以说非常重要。是因循守旧，墨守成规，怕担风险，还是锐意进取，不畏风险，勇于创新，由于直接反映着管理者对本职工作的态度，因而就不能不是一个道德标准。开拓创新的职业道德含义在于它不迷信传统，反对保守，不畏风险，敢于和善于接受新鲜事物。
在当前，“勇于负责、开拓创新”对于一个优秀企业管理者来说，更具有重要的道德意义。这就是企业管理者不仅要承担经济风险，还要承担改革的政治风险。1986年12月1日《光明日报》在头版报道一个刚创建两年的集体小企业——四通集团公司，1986年一年的营业收入就达近亿元。这个数字使许多行家都震惊不已。这是一个由中国科学院十几个科技人员集体辞去“铁饭碗”，与海淀区四季青乡联合办的一个乡镇集体小企业。创业一开始就选择以日产打印机2024的二次开发为目标。开发后这种打印机一投入市场就大受用户欢迎，十七天就收回成本，偿还了贷款期限仅一个月的一百万元贷款。不到一年他们又推出新产品，先后在国内外获得专利，在国内获奖。创业两年多，没要国家一分投资，现已累计完成营业额上亿元，上缴各种税款一千万元，并拥有一百万元的固定资产。现已初步形成一个有自己的研究中心、生产基地和销售体系的科工贸一体化企业。试想这一切能离得开创业者“勇于负责，开拓创新”的高尚职业道德品质吗？
日本的中田修就是一切从零开始的创业者。
中田修曾到美国军队当过仆役。作过黑市小贩，印刷公司职员，走马灯似地换了十几次工作。不是被辞退，就是工作不顺心，经常流浪街头。一次，他徘徊在东京的一条街巷，感到万念俱灰，决心自杀以结束自己的无限烦恼和痛苦。这时候，仿佛冥冥之中有神向他伸出了援助之手，他无意瞥见了附近有一块挂着的“垒泽设计研究所”的招牌，这块招牌唤醒了他当印刷公司职员的愿望，他终于打消了自杀的念头，决心从零开始创立设计学校。
原来，中田修在印刷公司工作时，就被公司职员优厚的待遇迷住了。为了摆脱饥饿，中田修下决心做个设计师，开一家属于自己的公司。当时并没有学习设计的学校，中田便利用工作的方便，把设计公司的作品带回家研究，自学设计方面的书籍，坚持了半年，终于学会了设计技术。
在放弃了自杀念头后，中田修认真地想办法去完成自己的心愿。没有雄厚的资金，他通过“读者栏”招收学生，开始只办“周日教室”。以后又租借公共场所作为教室，以容纳更多的学生。为筹措办学资金，他向阪隐公司的经营办法学习，把“前金制”引入学校的建设之中。所谓“前金制”就是预收款。慢慢地，一个正式的设计学校就形成了。
到1959年4月，“东京设计所”在大阪成立。起名东京，是为了纪念东京那间挽救了中田修性名的设计所。后来，在中田修苦心经营下，“东京设计所”终于成了日本一流的设计研究所。
一般人的脾性，大多是有7分的才能，便夸说成10分；
有50斤的力气，就去做70斤的工作。其实，失败的根源就在这里；成功，就是要用100斤的力气去做95斤的工作。
争强好胜、不愿服输，这是人类普遍的习性。因此，人们往往把7分的才能夸说成10分，有50斤的力气就去做70斤的工作。年轻时的卡耐基也是这样，他承认自己的企业，在早期是以10分的能力经营着12分的事业，因此，他以自己的实践劝诫世人“悠着点儿”。
我们经常会听到人说，有人当小职员的时候工作利落、能力强，但升为股长后，就无法让部下充分尽职，自己的工作表现也不很好；或者，当课长的时候是一把好手，但升到部长就不行了。这说明，他没有与地位相称的能力。如果他本人真正认识能力，即使上司要他升迁，他也会推辞。这样，他就不会失败，而是会在原来的岗位上干得十分出色。
这就是说，只有50斤力气的人，要从事70斤力气的工作就会失败。但是，如果100斤力气的人只从事70斤力气的工作，也未免太浪费、太可惜了。具有100斤力气的人，至少也应该从事95斤的工作才合适；不然，对自己，对社会，都是一种损失。
大家如果能经常认识自己的能力，从事适合自己的工作，自然就不再有什么不满与牢骚，也就能以充满喜悦与兴趣的心情去工作。
有位哲人说过：“兴趣是成功的老师”；小民百姓则说：
“有兴趣才能生出巧来”。做什么事情，首先要有兴趣，否则“味同嚼蜡”，何以能“下咽”？
许多有成就的人，均有相当的能力，他们能让自己钟情那些并不喜欢的事情，坚持干好那些一般人视为畏途的事情。
卡耐基可以说就是这种有相当能力的成功人士。但是，毫无例外的是，很多伟人们，对他们所干的事情，最后总是无比钟情的，尽管先前可能并非如此。
“要做一个成功的经营者是很不简单的。只有学问、知识是不够的；以年资评定，选一个服务时间最长的人出来，也未必能胜任。卡耐基认为，做一个经营者，有一个必不可少的条件——就是‘对经营的兴趣’。只要有了兴趣，那么事业就等于成功了一半。一个成功的经营者，不是单一方面的因素，除了兴趣之外，还必须要有完成事业的坚强毅力和强烈的使命感。
成就事业需要的力量，是百之五十的使命感，加上百分之五十的意志力组合而成。
时光飞逝，朝代更迭，但不管怎样，经营公司的原则和重点却并不因此而变更。不论是封建社会还是民主时代，一个集团或公司的领导者如果缺乏领导能力，这个公司一定难以顺利营运。
什么才是领导能力呢？卡耐基曾这样说过：“领导能力是由学问和工作组织能力综合而成的，但其中心却是意志力。一个领导者如果没有领导的意志，是没有资格当领导者，意志力比具有优秀的技术或善用人才的能力更重要。如果说为了工作必须不顾一切、甚至牺牲生命也要达到目的有点过分的话，但至少必须培养这种工作精神和不达目的绝不罢休的意志力。”
正因为这样，作为领导者必须时时砥砺自己，并经常进行自我反省，看看自己身为一个领导者，究竟应该有多么坚强的意志力？通常意志力可能有50％是来自领导者的使命感，另外50％可能属于自己原有的意志力。但是，如果加起来也仅只有50％，那么领导力就太不足了。以一个领导者而言，一般至少发挥80％的才能，才可能将工作做好。
卡耐基总结说，身为公司的领导，就必须具有公司迅速发展的强烈愿望。只有这样，当需要推行某项政策时，才会有来自各个专门领域的专家提供各种意见。如果自己没有这种强烈的迅速发展公司的愿望，即使极有才干的部属，也会认为反正领导不会采纳这些建议而不向其上司提出了。所以，领导者必须先提出目标，然后应当有力而真诚地表达自己不达目的绝不甘休的决心，并且想方设法把自己强烈的意志力传达给部属，让他真切地受到你的感召，从而为设想的目标共同奋斗。
卡耐基在谈到企业经营者用人策略问题时，告诫人们，一定要多用开拓型、创造型的人才。这种人思想解放，勇于创新，对事业有强烈的进取心和献身精神，同时也具有开创新事业的基础知识和能力。这种人一般都有鲜明的个性，往往是优点突出，“缺点”也明显，不那么守“规矩”，敢于坚持原则，敢想、敢做、敢为，直陈己见，不怕得罪人，有的人甚至被人认为“好高骛远”、“狂妄”、“出风头”、刺头儿”等，正是有山峰必有峡谷。对这种人应当加以重用，开创新事业，开创新局面，主要靠他们。领导、管理干部要全面地看问题，防止对这种人产生偏见。
善于独立思考问题，是开拓型、创造型人才的特点。善于独立思考的人，有明显的特征：一是能大量吸收、储存、加工各种活生生的信息，同时富于联想，能从接收到的信息触发起灵感，激起思想火花，沿着思想火花去追踪、捕捉潜在的发展趋势；二是知识面比较宽，能从宏观、微观上综合考虑问题，在宽大的知识领域里寻求解决问题的方案；三是思考问题角度往往与众不同，常从别人没有想到的新的角度切入、使问题产生新的面貌和质的变化。
