13.1有效沟通的8点启示
13.2沟通效果的来源
13.3正面动机和深层需要
13.4制造投契合拍的感觉
13.5接受与抗拒
13.6消解抗拒的技巧
13.7回应话术
13.8先跟后带式话术
13.9感知位置
13.10感知位置平衡法
13.11化解争吵法