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为恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和

极高的评价。问题但看事情是否处理得当。

要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个

机会，使顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。

要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如、主动到顾客处了解情

况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访，不时的关怀，就

是让顾客有受到新生的感觉。能新生顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。

勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为

公司牺牲个人的形象，无疑是“行为”的拍马屁。这种人应该是最被上司欣赏、器重，最愿

给予迁升的部属了。 9．拍人先拍马 偶而到上司的家做表示敬谢之意的访问，这也是一种增进别人对自己评价的方法。

对上司而言，部属的来访，确是令人欣喜的事。一个连自己的直属部下都不愿亲近的上

司，总是一个有缺陷的上司。

到上司家拜访做客，对上司的家人要积极给予赞美。对上司的言辞或和其家人的对话，

要用比平常更有礼貌的态度，一一清楚地应对。自己举手投足间，都要随时保持“高度的警

戒心”。

由于经常地拜访，久而久之自然会跟上司的家人由生疏而变得熟悉，这时略可不拘小

节，但不可以变成轻押，而轻忽应有的礼节。

因此，不管是初次拜访或座上常客，毕竟和一般访客不同，一定要知礼数。

“射人先射马”，这是一句历久弥新的谚语。要讨上司的欢心．就先收买其家人的心；

尤其是上司的太太。因此送礼时礼物的选择，以上司夫人的喜好为第一要素。在上司的家吃

饭时，对上司夫人亲手做的菜肴，更是不可忘记要大大地赞赏一番。

对上司称呼其孩子时，要恭敬他说：“您公子、千金”，并且尽量和上司的孩子打成一

片。

要到上司家拜访时，最好事先请求同意，而在拜访结束后当天或最迟到隔天，就要打电

话向上司的夫人道谢，并且写一封道谢函，书信的最后别忘记写上并祝“合家万福”。

这种感谢的电话和书信，切记不可因为经常拜访且已熟悉的关系而有所中断。礼多人不

怪，这样越发能让上司感受到你的忠实度的确是始终如一，而加深其信用度。 10．拜佛首先要烧香 我都是选用出差地的名产，做为给上司的礼物，并还会附带夹送一份。‘各类食品胆固

醇含量一览表”。由于这一张表，不但使礼物的价值倍增，也使受礼者更容易体会到我的

“用心良若”。当然上司对我那自然是爱惠有加了。

食物类的送礼如此，器具的送礼自然也不例外，譬如，随物附上一纸某名人亦爱用此种

物品的广告记事，或此种器物的各种安全测试结果，或各种应用证明等等。

送礼，最主要是希望受礼者明白送礼者的心意。器物不会说话，而且除非是稀物珍品，

否则人人垂手可得的东西，有时还会被人嗤之以鼻。但是，如果在礼物里上附上一纸该礼物

的效用功能说明书，则即使是粗谷之品，受礼者也会深切地感受到送礼者的诚心诚意，而对

之油然而生好感。

一样是送礼，会不会送则直接影响到送礼的效果。一个会送礼的人，知道礼物要迎合对

方的口味外，还必须是充满著对对方的的关心和敬意。

受礼的人并不一定在乎物品的贵贱，相反地，一件兼具关心和敬意的礼物，总是最令人

感动怀念的。欲使送礼达到这种效果，最具体而简单的方法，就是不要忘记附上一纸礼物的

效能说明书。

就只多了这么一张纸，其效果可就有天壤之别。一个会拍马屁的人，就是他凡事都比别

人多了这一点点。 11．言外之意最重要 跟上司一起用餐时，对上司偶尔吐露的话要牢记，并在恰当的机会中加以实践，这也是

一种很讨人欢喜的“拍马屁”。

例如上司说：“最近听说有家杂志会刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真想看

看”。这时就要抽空到书报摊或书店，找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上司的话和

工作根本扯不上关系，可是做下属的应该有随时听候差遣的心态，在可能的范围下，对上司

的一言半句都应给予实践。

虽然上司说话时并不期盼别人来做，甚至没有一点渴望的语气，可是下属若对上司的话

都认真地烙遵奉行，却是极讨人喜欢的。

将上司无意间的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司欢心的做为。同样地，对一些

容易被人忽略的地方，自己特别用心地去处理，也是一招拍马屁的方社。

例如，同样是泡茶给上司喝，请不要忘了上司喝的凉茶、温茶或熟茶，茶太惊了要加

热，茶大烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物丰臣秀吉，就是从一个下三级武士凭

着用怀腹替大将温鞋子，而崭露头角终至成为一代人物。

对上司的言谈要用心外，对与第三者谈话交易时，对方的一言半句也要随时提高警觉，

遇有言外之意时，马上要懂得给予应和，拥有这种伶俐、敏捷的部属，是上司最感骄做和值

得炫耀的，上司对这种部属，当然是会给予相当高的评价的。 12．对命令绝对服从 “拍马屁”并不只局限于下属对上司，晚辈对前辈、或推销员对客户的行为而已。凡是

一个想平步青云的人，拍马屁的对象，可就要无所不及。

日本幕府将军德川家康，就曾经训戒其未来的继承者说：部下，不可咎之以鞭，不可诱

之以禄，不可使之发怒，不可使之松弛，不可谀媚之。

必须使部下着迷，所谓着迷，就是心服。心服就是要超越事理。

能尊敬经理的科长，其底下的部属一定是懂礼仪守秩序的。因此，一个懂礼仪守秩序的

下属，往往就成为上位者瞩目的焦点。而懂礼仪守秩序最主要的表现，就是对命令绝对的服

从。

在上位者的心态如此，何妨投其所好将自己变成一个上位所渴望的部下形象，这从另一

个角度看，无异就是一种巴结，讨好上司的方法。

绝对地服从命令，是成为好部下的主要表现，也可说是一招最具效果的马屁术。 13．结交退休的老前辈 对于从公司退休的老前辈、老上司要懂得把握。许多情况下，公司对于退休的老人往往

都是相当器重，对他们的意见也都十分地重视。不过那些因贪污或受惩戒而遭退职的人，最

好少接近为妙。

所谓把握退休的前辈，就是设法与他们多接近并博得他们的欣赏，肯为你讲好话。要达

到这个目的最好的方法，就是对他们多做亲善访问。

退休者最难过的是，退休后那种门可。罗雀的寂寥景象，这时若有人肯像从前那么尊捧

他特来拜访，他必会为之感动不已。想博得他更深切的好感，就必须在拜访时多下点工夫。

不妨携带他喜欢的东西做礼物，以虚心的态度向他请教，对于他的经验谈，要表现出乐

意倾听并奉为圭桌的态度，使他有重浴过去美好时光的感觉。

退休者并不就等于是没有发言权的人，有时还甚至有超越体制的影响力。除非是因惩戒

而退休，否则，把握住退休的老前辈、老上司，是有百利而无一害的。

对于已经去世的公司元老的未亡人等，也要不吝走访。因为，她跟现职的主管夫人间或

许就有密切的交流。

懂得拍马屁的人，就是凡事都肯比别人多做一点，而这多做的点，往往就是成功的关键。 14．水晶汤圆滚滚圆 熟悉上司的兴趣、嗜好；并且掌握住其家庭背景等周边情报，适时合宜地加以运用，是

身为部属者必备的常识之一。

如果，您的上司是棒球迷，那么中日棒赛的战况，是令他耳目一新的最佳听闻。

上司若是位重视情调的人，下了班邀他到阳明山看台北夜景，或者乘着夕阳的余晖到淡

水看渔火，都是满足他的最好手段。

晚上陪上司到餐馆喝酒，要大声地点上司喜爱的菜肴与醇酒。明白上司对酒的品味，虽

然算不上是奉承，却也轻忽不得。任何人对能把自己侍奉得服服贴贴的人，总是抱有好感的。

总之，要胆大心细地以上司的言行举止为第一，纵然是一条餐巾也要赶快递上去，西装

外套不忘替他挂在衣架上。

当然，随时替上司点烟也是服务项目之一。

一阵酒酣耳熟之后，应该藉话题套出上司的脾胃所好。若有其他同事在场，注意要竖起

耳朵来探听情报。

谈话中尽可能避开工作上的事情，针对外界的谣传、上司的嗜好等等，打开对方的话匣

子，好好地扮演最忠实的听家。

千万别让自己成为闷声不响的跟屁虫。吵吵嚷嚷、欢声震天的气氛，必须由你竭尽全力

来制造。

对于上司自吹自擂、得意地发表演说，即使已经是老掉牙的话题，也要表现出热衷参

与，洗耳恭听的态度。适时合宜地点头赞许、故意讨好地发问、和上司一唱一合。这是需要

用心的马屁经。

等将散席时，别忘了祝福上司的前程似锦、公司的业绩蒸蒸日上。这种时候是不必忌

讳、抢风头、越权的，越是客气小心越得不到上司的欢心。

依上司的喜好一味顺从，偶而也要求上司的指导几招独到的心得，对上司的亦步亦趋是

最好手拍马屁。

譬如，邀上司观看他最爱的棒球赛，这么一来，和上司共处的时间至少也有二个半钟

头，就可以好好地自我推销了。千万别错过这样难得的机会。

看球赛之前，先准备好汽水饮料、零嘴甜点，做好献殷勤的工夫。

不管是平剧、歌仔戏、或古典音乐，只要是上司的兴趣，纵然舍命也要陪君子。迎合上

司的喜好，随时侍从在他的跟前，就是最好的奉承之道，即使您的心意被拆穿，也要表现得

若尤其事。一次、二次被拒绝，也不要泄气，再接再励加足马力去进攻吧！ 15．把上司拍在镜头中 自己公司举办的宴会，当然是不用赘言了。若是和上司一起出席顾客所开的宴会，带个

相机和几卷胶片备用吧。

在公司主持的宴会上，多拍一些来宾与上司的生动画面。若是在相关业界的庆祝会上，

也要记得把上司拍进镜头中——一手拿着酒杯，谈笑风生的神采。

身为部属的你要避免大吃大喝，应该拉上司到值得拍照的对象旁边，拼命按相机快门，

尽量避免让别人意识到相机的存在，最好是猎取自然的交谈镜头，这对镜头中的人物而言，

是最难忘的回忆。

改天，带着照片到顾客处拜访，谈起话来就热烈多了，而照片中也有上司生动影像,自

然也间接地推销了上司。所以，拉着上司到处拜访这些照片中的主人吧！

这种气氛下，谈生意会进行得较为顺利，顾客与上司的交情也会加深。欢迎会场上，上

司与对方高级主管的照面镜头，或者镜头上那滔滔不绝的演讲英姿，这些照片无形中都提高

了上司的身价。

所以，千万不要遗漏按快门的机会，机会的女神不会犹疑不决，别做后悔的事！让照相

机有如你的左右手，到处去制造回忆吧。 16．百招顺为先 将要结婚的属下，要请高级主管做婚礼的上宾。介绍人最好由直属上司担任，母校的恩

师也是恰当的人选，请别的部门的主管当介绍人是最忌讳的。

婚礼进行中的司仪，最好请与自己相投的同事担任。

结婚是人生中的一件大事，同时也是具体地表明尊敬与信赖的机会。主宾、介绍人、司

仪等人选是轻忽不得。

请求对方出席婚宴时，态度要诚恳，言词要廉虚。婚礼后的致谢拜访，自不在话下，逢

年过节必须送礼答谢，不时地献殷勤。新婚夫归一起到充当介绍人的上司府上拜访，相信上

司会觉得无比的荣幸。

也要到上宾的高级主管府上拜访，节庆日时，让太太送礼到高级主管府上，与其夫人套

交情。要嘱咐妻子表现和蔼可亲的笑容，谦虚温柔的态度。所谓“内助之功”千万不可忽视。

最忌讳的是自抬身价，满口的大话与吹嘘。赞赏对方，表现得极其谦恭有礼，是不可或

缺的身体语言。

对于充当司仪的朋友或同事，偶而也要邀请到家中一起用餐。拥有一些可以开诚布公，

志趣相投的好友，对于自我的启发与待人处事都有极大的助益。

孩子出生后，抱着婴儿到上司府上拜访，制造欢愉的场面，是上乘的拍马屁技巧。

让妻子有事没事就找主管夫人商量，也是攻心为上的好手段。

不过，不要轻忽地以为，自己几乎每天和充当介绍人的上司碰面，在工作上一定会有极

大的转变，上司一定会以另一种眼光来看待自己。

因为，也可能会招致上司反感。所以，纵然是虚情假意，碰到上司的指责时，也要表现

得心悦诚服的乖顺状。

我曾在自己学长的辖属下做事，经常被骂得狗血淋头，但是也常在工作之余，承蒙他的

招待。那时候，经常耳闻他独到的人生哲学与对世俗的观感。在大公司组织内，只提拔我一

个人，对他而言似乎有些为难，所以，据他透露，在调职后仍时刻为我的事操心。

不过，他却意外地很早就过世了，是我当上副经理，而他是常务董事的时代。

表面上对你痛加怒骂的上司，其实有的在私底下却是非常照顾关心你的。这就是暗地里

拍马屁。

总之，不管是直属上司，或是其他部门的上司，尽量地对他们打躬做揖献殷勤吧！因为

人事调动都掌握在他们手中。

另外，对于朋友的婚礼，也要积极地争司仪的头衔，利用这个机会，好好地吹捧出席的

上司一番，日后对你必有好处。毫不迟疑地，尽量推销自己——这种自我宣传术，是拍马屁

的技巧之一。 17．盯牢上司 你所服务的公司，若是所谓的分公司或承包公司、下属工厂，那么，最好是盯住总公司

的负责部门主管或高级上司，展开连环大进击吧。

如果你是某企业集团下的小职员，也千万不要忘了对大集团的主脑人物，展开送礼争夺

战。

礼物毋须太高贵，但要不粗俗，使送者大方而受者实惠。

因此，部属要向总公司或相关企业的负责主管进贡献殷勤时，最好买一些价值高出一般

标准的礼物为宜。而且，尽可能亲自送到府，不，应该说一定要送到府，切记留下名片，并

附上几句留言表示慎重。

而且，最重要的一点是，要在包装纸上写着“拜谢”、“感谢”等字词。最好用毛笔书

写，如果自觉字体欠佳，可由他人代笔。

这类感谢的字词深获好评，不但可以提高礼物本身的价值，同时也予人更佳的印象。这

是最优雅的拍马屁了。

下面介绍则M企业集团的某分公司S科长（大学的学弟），所提的一段遭遇。

他在分公司上班。据说其上司，F支店长经常利用巨额公款，向M企业集团的大人物送

礼，财务科长非常气愤，破口大骂“这是变相的侵占公款”，却不向本人直言。而S君也拼

命劝阻财务科长，不要惹事生非，任由他去吧。

对自己的上司、主管迭礼是理所。当然，不过向企业集团的大人物献殷勤，会使自己在

上司眼中提高地位与身价。

F支店长受到赞许，支店的主脑董事也不会觉得生气。反而觉得自己的部下表现卓越，

给自己挣得不少面子。以后，F支店长快速地升迁终于调到总公司去服务了。

这种运用交际费的手法也真有一套。也唯有厚颜无耻的人，才能旁若无人地到处进击。

F支店长的巧计妙招，的确高人一等。我的学弟S科长虽然气愤难消，却也佩服有加。

在我所懂得的送礼招术中，这简直是出人意外。

任何事情如果不持之以恒，就不见效果。

有的人，每年一有新菜刚上市，立刻就从产地直接寄送给他盯牢的上司。虽然花费可

观，但是不是比逢年过节的送礼，更具吸引力呢？

请大家在送礼竞争上多花一点心思吧。 18．“无财七施”马屁术 所谓无财，是不用花费金钱的意思；“施”则是指提供或送礼。“无财七施”是出自

“杂宝藏经”这个经文。

无财七施的对象不论是自己公司或是客户、朋友，都应该毫无吝惜地随时随地给予布施。

接着介绍无财七施的内容。

①舍身施＝从心眼里对人表示亲切，帮助别人。

②心虑施＝将别人的哀痛、喜悦视作自己的亲身感受，体贴别人。

③和颜施＝用微笑与人相处。

④慈眼施＝用柔和的眼光注视别人。

⑤爱语施＝用真心诚恳的言词与人交谈。

⑥房舍施＝给人地利的方便。

⑦床座施＝比方让坐一样，有礼让的气度。

这七种布施开始实行时，也许不很实在，但是，慢慢地就溶人自己的言行举止中，习惯

比学习重要。

运用这七施，还要配合TPO（时间、地点、场合）持之以恒地去实行。我敢断言，如果

你能巧妙地应用这七施，你的人缘一定偌增，口碑一定更高。

“无财七施”不但是一种礼仪规范，也适用于拍马屁。先亲切的打招呼，“无财七施”

就开始展开了。

其实，打招呼分析起来、应该包含开朗性、经常性、先决性、柔和性以及甜美性等特

质。真正具备这些特质的招呼，会使彼此的感情更好，距离更接近。

但是，若受上司或客户斥责，或者向你追究责任的时候，你一副媳皮笑脸的样子，恐怕

会火上加油，招来麻烦。不过，板着一副脸孔也不恰当。总之，要静观TPO因时制宜才是。 19．酒吧女郎马屁术 英文的“listen”是专注认真地倾听的意思。而“hear”则只是单纯地听听而已。如果

能够倾听对方的谈话，会使对方觉得受到尊重而大力愉快。

不过，不要只是木然地静听，偶而也应该有一些点头称许的动员作表示，或者以身体语

言来表示感动或共呜。

倾听别人谈话，可以获得许多知识。若再将这些知识、话题加以消化、吸收，会使自己

韵见闻增广，积蓄更多话题，而且，这并不需要特别的支出。

人对于会接受自己意见的人所谈的话，往往会专注地倾听。所以，倾听是领导能力的基

础。

如果如单行道般，只顾自己喋喋不休，自我陶醉地高谈阔论，常会令对方觉得扫兴，甚

至心生厌倦感。纵然态度诚恳，内容丰富有趣，却仍是造成对方的不悦。

八分听讲二分演说！这是与人交谈的自处原则，这在商场上的交涉固然不合时宜，却适

用于拍马屁的对象。

即使所听到的内容并不新鲜，也要有所反应，偶而提出质疑。见过几次面后，对方也许

义是老调下弹，但是，仍得强自洗耳恭听。

我从一本出处不详的“酒吧女郎作战要领”中节录几段要义，供大家做参考，请不要轻

视酒吧女郎，她们也是接待客人的服务业。要记住：除我之外皆良师。

第一条、一定要向初访的客人要名片。在名片上注明来店日期、外型特征，与某人同

行、当天的主要话题，然后归人档案。

第四条、听顾客谈话时，将手搭在对方的膝上，注视着顾客的眼睛，仔细凝听。

第五条、在顾客面前仪态端正。

第四条与第五条内容看似理所当然，但是对于出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮咛，

仍旧会出差错，这些酒吧女郎多半是生活困苦，或遭逢不幸者居多，所以，要教育她们变得

温文儒雅可是煞费苦心。

而第一条教义，为的是下次客人来访时，有一个开头的话题，目的是为了拍马屁，“我

的事这么有兴趣啊广顾客心生满足，就会变成这名女郎的常客。记录的确比记忆管用。

当然，我们无法像酒吧女郎一样，将手放在对方的膝盖上，不过，偶而拍拍对方肩膀，

握握手表示同感——利用这些身体语言来表示你专注的神态吧。

为慎重起见，再转录几则IBM职员的“自我启发心得”供大家参考。这是该公司首任董

事瓦特生送给员工的一些座右铭。

read(读书）

listen to（仔细听）

discuss（好好与人讨论）

observe（观察）think(思考）

倾听、凝听、静听别人的谈话，而后好好地思考，不但对本人有相当大的助益，同时给

别人留下好印象，是最成功的拍马屁。

倾听再倾听，为的是拍马屁，利用这个妙招直攻对方的心坎吧。

20．拍马屁第一杀手锏

三国时代的刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅芦”终于打

动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。

也许刘备不仅只拜访三次而已，据说当时刘备已经四十七岁，而孔明才二十七岁。

不因年龄的差距，而能克尽礼仪，不耻下问，是最真诚的拍马屁，不管对方是主要客户

的主管，年轻气盛；或是董事长的独于，骄纵跋扈；不要在意年龄的差距，学一学刘备的低

姿势吧。

如果自命德高望重，学识丰富，或经验老到，而不把别人放在眼里，将来的景况是可想

而知的。

年长的人若能像刘备一样，对年幼者虚怀若谷，克尽礼仪，必能轻易地打开对方的心扉。

你大概有这样的经验吧？

某些年长的人会仔细地倾听你的谈话，并且用温和礼貌的语调和你交谈。

从“犹大法典”中再引用下面这段话。

当伟人会听从年幼者的建议，老人会倾听晚辈的话时，这个世界就值得祝福。

言词偏激，举止傲慢、自以为是——面对这样的长辈，难道会有好感吗？答案一定是否

定的，大家都希望年长者也具有年轻人一般的新鲜感，作风开明积极，才能博得信赖与减服。

我有一位学长，经常把“谢谢”挂在嘴边，即使是一点小事，譬如替他点香烟、拿报纸

给他，吃饭时替他放胡椒在汤里，他都会一一地答活。

“谢谢”这个语词大概是拍马屁语中的第一杀手铜。

不论是年长者、上司、客户，或是晚辈、部属，对任何人都不要吝惜“谢谢！”这二个

字，甚至满天乱盖也无妨。

如果全然不知对方的底细与实力而妄下批评是相当危险的，同样地，对自己过分的期许

也不当。

无知是最高的傲慢。

经常提示自己“我不知道”这句话。

无耻与自负乃兄弟之交。

能向任何遇到的人学习好处的人，是世界上最聪明的人。

各位朋友，再仔细体会刘备的“三顾茅芦”自我反省一番吧。

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.swy1 {font: 12pt/16pt "宋体"}

.swy2 {font: 9pt/12pt "宋体"} 文学殿堂——马屁经

马屁经 第五部　拍马戒律

“无话不说，无所顾忌”，是一种理想的人际交往状态。

犯忌，就是说往正在流血的伤口上扔一把盐，不仅叫人痛苦万分，也会葬送自己的前途。

拍马戒律，我们绕着走。 1．不要挑选领导 俗话说：“孩子是不能挑选父亲的！”同样地，为人下属的更没有权利要求挑选上司。

若任性地说：“我要做A科长的属下”或“除非是B科长的部门，否则哪里也不想去”……

等等，这在公司内是不被允许的。

且一旦有这种想法，对目前的上司必然会越发不尊敬，久之，甚至加以轻蔑而忘了上下

应有的礼节。如此一来，无异是在自掘坟墓。

不幸遇坏上司，这时就要了争掌握上司的心思，先发制人，平常要严守上下礼仪，即使

被嫌恶，批评时，也要尤条件地忍耐接受。

工作要认真，报告要力求详尽，有失败就要认错；将工作成果都归诸于上司的指导或帮

助，要做得像是一位忠实部下的样子。

事实上，穷凶极恶，滥用权限的上司是少之义少的，何况人与人的相处，是会随着彼此

相对的态度而有所变化的，所谓“精诚所至，金石为开”。

一个又臭又硬的坏上司，总有他的弱点。只要对准其要害，积极地拍其马屁，事情就会

改观的。

最要不得的是，一昧地逃避或坚持争抗到底，下属要跟自己的直属上司拼斗，其结果是

可想而知的。冉则，如果下属采取越级申诉的方法，即使有所作用，但在组织体系上，越级

报告者反而会有更不好的下场。

无论如何，公司总有人事调动的时候吧！上司的好坏并不很重要，最要紧的是，为人下

属的懂不懂与上司的相处之道。而下对上最简单，最好的相处之道，就是在下面的人要会懂

得拍马屁。 2．枪打出头鸟 除一些特例外，一般营利公司的行事流程，应该都是采用由上往下的方式，就是由上司

领导下属做事。

做下属的人如果表现得太突出，争着出风头，往往容易成为同事排斥，怨恨的目标，也

会给上司有如芒刺在背的不安感。这么一来，要想顺利地有一番作为，可就非常因难了。与

其如此，何不谦逊自居，惟上司是瞻呢？！

譬如，一有好的构想，就透漏给上司，让它变成是上司的卓见而发布或实行，也就是遵

行由上往下的形式。如此，同事之间不但不会排斥而且上司也会感到高兴。这也是一种向上

司拍马屁的方法。

另外，上司对部下的意见不加理睬是理所当然的。做下属的随时都要有这种心理准备，

不要一昧地要力争到底。这样除了把自己塑造成别人的攻击目标，加深上司的忌恨外，可说

是一无好处。

相反地，对上司的构想，只要不是太离谱，就要表现出赞成，积极支持的态度，仿佛是

上司的“应声虫”一般。

即使有再好的构想要提供给上司时，也要归之于是从上司会经说过、教导等所引发出来

的。即使构想是自己的新创意，也决不可因此而有自慢自傲的表现。

叱咤世界经济风云的犹太人就有这样的名言：

可以叫别人来赞扬自己，但决不可用自己的嘴来赞美自己。

鱼总是因真嘴而上钩的，同样地，人也是可以用嘴来使其就范的。

不要忘记上下有序的规矩，有所构想或意见要提供给上司时，不要居功自大，最好附带

一句“请经理给予修改补充。”

自以为是，求功过切、好出风头的表现，表面上看确实备受瞩目，但稍一不慎就有一败

涂地的可能。既然身为团体的一分子，何不谦逊自居，做好人际关系，成功或许稍慢但却是

扎实的。 3．不要吝惜打电话 每天上班前，最好先浏览报纸或听收音机的新闻广播，注意当天是否有重大突发事件。

譬如，有交际往来的客户或关系者，尤其是公司的上司主管的住处附近，发生火警或盗

窃等的报道助益时，马上就打电话去探问。

即使离事件的发生地有一段距离，还是可以打电话去探问。部属关心上司的忠诚和好

意，不仅上司本身，就连上司的太大部会给予好感的。

如果事件是发生在客户的公司附近，就尽快向上司报告，请他打电话去探问。这对上司

是非常有益的，上司不但会高兴地拨这个电话，对提供消息给他的部下也会心存感谢或具好

感。对下属来说，这又元异是一种拍马屁的方法。

对那种肯随时给自己关心的人，谁都会给予好感并且愿意与之为伍的。同样地，一个肯

随时关切上司生活的部属，在上司眼中毋宁是最值得给予提拔的部下，因此为人下属者，一

定不要吝惜这种探问平安的电话。

不过，必须注意到时效性。例如，事件发生当时打的探问电话，就比事过境迁后的电

话，更令人感动。而且离事件发生后太久才打的探问电话，甚至会被认为是放马后炮或触霉

头，反而令人生厌。

至于必须扫电话去探间的事件，大致上是暴雨、积水、盗窃、车祸或火警，甚至那些死

亡讣告等等都是。

最后再次提醒各位，为掌握时机、及早行动，早起是最必要的。“一年之计在于晨”这

就是掌握机先的秘诀。

必须打电话到上司府上时，一定要慎加选择时间。

我以前有个属下，几乎每个晚上都会打电话到我的住处，但是，我从不认为他罗咳、惹

人厌。反而认为他是对自己尽忠，对他比对其他同仁较具好感。

加班时，如果高级主管前来巡视，当时应立刻将实情拨电话向上司报告。隔天，上司若

被阵前点将，对昨晚加班的情况能对答如流，高级主管一定会对你的上司的领导能力大加称

许。如此上司对该属下也会十分的感激的，因为，他在上级的面前得到了嘉许。

所以，不要被动地使用电话，要积极地利用电话做工具，不论是照相机或电话，都是拍

马屁的最佳利器，希望大家能善加活用。 4．别人赤身裸体时，自己不要穿衣服 休假、节度日和上司的交游往来，也是不可忽视的一环。有人认为工作以外的时间，不

必费那种心思，乍听似乎有理，其实一定是要吃亏的。

也许上司本有意拉你一把，却觉得有些不对头儿，终而不和你打交道了。

对任何事不求专精、但求能达，和每个人都交游无阻，是最理想的境界。

请把我昔日上班族时代的反省当作参考。希望前车之鉴对你们能有所助益。

我不打麻将，也不玩高尔夫、打网球。而且是全无经验，一窍不通。

不过，和客户之间的棒球联谊赛，我却是非常积极的参加。其实，在麻将桌上或高尔夫

球场里，上司和部属间的交情会加深，也是公司内部情报往来的最佳管道。

在这类场合中，我一定遭到极大的批评与中伤。因为，不参与其中的人，最容易被视为

局外人。交际手腕差也变成了缺点，所以，休暇时间的交游非常重要。

其实，在我不参加打麻将、打高尔夫的时间里，我都是陶醉在书堆里，摇笔爬格子（听

起来像是自我辩解）。这全然不是孤芒自赏，自鸣得意。我之所以想到退休后要拿笔杆，是

在人事变动通知下达，我的后生要当我的直属上司时。

被排斥是身为员工、部属者的耻辱。

再引用几段犹大法典中的金玉良言。

不要赤裸著身体，当别人都芽上衣服的时候——。

不要穿衣服．当别人都赤裸着身体的时候——。

不要站着，当别人都坐着的时候——。

不要坐着，当别人都站着的时候——。

不要笑，当别人都在哭的时候——。

不要哭，当别人都在笑的时候——。

内容显得有点罗嗦，不过却令我有穿心之痛。

因为，在工作上拼命努力，并不表示工作完后就是自由之身啊。

总而言之，自己必须是道道地地的“上班族”。在上班之外，也千万不能忘了拍马屁。 5．树大易招风 上司不擅长舞文弄墨，或者外务繁多，身为下属的你就该发挥一下“枪手”的特长了。

在别人所写的文章上，删减修改，是很容易的事。所以，只要先打听好该写的内容，然

后在工作的空档中动起稿就没问题了。

这种人有如上司的左右手，极受上司的礼遇与尊重。这是拍马屁群中，最高阶层的一类。

假设必须在客户的公司刊物上，做商品的宣传广告。虽然事前的交涉可能是低层职员苦

口婆心争取到的，但是，这时候还是用上司名义刊登较好。当然，最初的拟稿作业仍要委托

给您。

稿件完成后，先让上司过目，一番增补修减之后再交给客户。身为属下的只要不露形

迹，默默耕耘，使自己扮演成幕后功臣，并安于这样的牺牲，是对上司强而有力的奉承。

虚怀若俗，以上司为尊，一定可以打动上司的心弦。身为属下的你，若颇有些文才，就

不要骄做，用这种方式，来表现你的能力。

如果自以为是，在客户的刊物上，大加发表言论，纵然自负地以为是为公司效力，却可

能适得其反，恐会招致上司的嫉恨。

想在相关业界的刊物上投稿，最好是透过上司，让上司先过目你的文章，以他的名义发

表最为妥当无误，我就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章。结果被认为是

“胆大妄为的小子”。

所以，在职员工要深自警惕，“才能会招来横祸”“才能是身外之敌”。虽然，才能是

退休后的保障，仍旧希望大家不要树大招风，若来一身的麻烦。总之，工作之余要强出风

头，不仅会被人扯后腿、暗地里还会被骂得狗血淋头。当然，某些企业也奖励这种风气，不

过那是少数。

只要善用你的枪手角色，套牢上司的弱点，就能捧得上司欢天喜地了。

总而言之，属下的知识是藉替人代笔来发光发热的。

所谓的知识，是能猜透对方的心意，仅此无他。 6．怨言不乱发，谣言要报告 同事之间的聚会是无可避免的。但不可太频繁，只能偶而为之。而且除了应邀之外，偶

而也必须主动去邀人聚会。

在这种聚会中的话题，总是很容易转成对上司的批评。说训人的闲话、中伤别人，尤其

是对大家共同的上司的批评，那是再好不过的“下酒莱”。可是这却是非常危险的。

因为这些中伤的言语，很可能被同事中的某人做为告密的根据，而使平日对工作的努力

和辛劳成为泡影。

所以在这种聚会中，最好表现一副对有关人事不见、不言、不闻的姿态，而尽说笑话与

大家互相饮酒。若真有人说了严重批评或诽谤上司的话，或褒扬赞美的话，则要一一牢记。

说笑话讲、诙谐，在聚会中不但最可以提高气氛博得好感，也是最无被告密等后顾之忧

的作法。一旦发现同伴的谈话己进入诽谤中伤他人的话题时，就要设法岔开，免得话说得过