第23节：路线是高于战略的战略(4)

这种“纯军事观点”在企业经营活动中通常表现为“纯销售观点”。持这种片面观点的人同样没有认识到，销售只是企业实现其使命的一种方式而已。如果不将企业的理念和形象植入目标市场的人心之中，那么企业花了极大的代价所能获得的回报就仅仅是某一项产品或服务的利润。或者说，这样的做法不过是一场短时期内的权宜之计，顶多只能赢得一时的红火或胜利，却不能形成忠诚的顾客群。

因此，“纯销售观点”至少没有使（为推动销售实现而投入的）资源发挥出更大的效益。原本可以做得更好的。

史玉柱在“脑白金”的市场活动中，从毛泽东思想中获取了丰富的启迪和智慧，使全中国人民心中这片空白的土地上不知不觉地生长出“送礼就送脑白金”的花朵。史玉柱的做法是刻意营造一种关于送礼的“时尚”，而这正是一个商业上的真空地带，没有人讨论过送礼究竟该送什么的问题。于是“脑白金”振臂一呼，便先声夺人地为人们指明了一条“现成”的道路。“脑白金”从此风靡华夏。

但令人遗憾的是，史玉柱从共产党的管理中学其行而未得其髓，并没有演绎出进一步的精彩，如同席卷欧亚大陆的成吉思汗，赢得的仅仅是一场战争，却没有因此而奠定万世基业。为什么呢？

首先是组织理念的空心化。在“脑白金”的背后，人们再没有发现更多更深的内容。被“脑白金”的旋风解冻的人心沃土上，史玉柱并没有把更多的种子播撒其间。无论他对这片沃土的诉求进行什么样的定位——保健品需求还是礼品需求——都不能让它来去如风，除非他仅仅将其作为自己积累原始资本的一个手段。

史玉柱在“脑白金”上所展示的才华，堪称销售导向型组织炉火纯青的境界，但正是因为销售导向才使得它不可能拥有更多令人叹服的远见和作为。

所有的耕耘和收获都给了“脑白金”本身，谁也没有“沾光”，甚至连它的母体上海健特生物科技公司。有谁知道这家公司的名字呢？除了“脑白金”产品本身之外，人们再也无从了解产品背后更多的东西，比如企业的理念。

史玉柱的胸怀、智慧和经历，原本都足以成就一个“企业大家”，但却没有迹象表明他对自己有更高层次的超越。可惜可叹。

其次是没有从产品理念上升到价值理念。史玉柱将所有的市场效应都集中在了“脑白金”这个具体的产品上，而“脑白金”这样的产品似乎没有“升级换代”的必要性——一个时尚礼品而已，没有因此提炼出产品真正的价值需求。

史玉柱面临的最大难题就在于：他自始都未能形成一种明确的思想理念，并且在这种思想理念的根基上形成一种明确的产品价值路线并受其指引，即便他的战略实施得再好，他的步伐也显得有些零乱。

人们一旦接纳某种产品，就意味着他们有可能接纳该产品所承载的理念。如果企业此时以产品销售为契机将自己的理念和形象植入客户心中，满足他们在方向感、安全感和归属感方面的诉求，那么，企业就彻底赢得了客户的心。正是因为这种理念的根植，才使得企业在经营活动中产生出巨大的回报。

凡用兵之道，攻心为上。