3-1观察事实，搜集数据
3-2如何搜集数据
3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）
3-4特性要因分析
3-5品质总是有分布性的
3-6分析资料（一）--层别法
3-7分析资料（二）--散布图，管制图
