5-1建立人性化的工作职场
5-2QC手法与品管圈的关系
5-3组织编成与领导者的选任
5-4设定目标与活动展开
5-5归纳与发表
品质管理的三大基本原则：
1. 所谓品质者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。
2. 品质管理必须从上到下全体人员都确实意识到「品质乃企业之生命」。
3. 品质管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。
品质管理实践的十原则：
1. 品质管理，先从正确地掌握、认识现状开始。
2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。
3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。
4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。
5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。
6. 品质数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。
7. 检查并不能制造品质，而是在工程每一阶段中制造。
8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。
9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。
10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。
