有关通过记录为来访者建立档案的其他内容可参见第六章。

三、处理多话现象的技术

在上一节中我们谈到了会谈中来访者出现的沉默现象及其处理，与沉默相反，咨询中有些来访者话语特别多，而且离题太远，这不但占用宝贵的咨询时间，而且会干扰咨询的顺利进行。对于多话的判断、衡量主要依据咨询者的个人经验，并无明确一致的标准［16］。

1．宣泄和倾吐型多话及其处理

来访者的这类多话是由于内心有剧烈的情绪需要宣泄，有强烈的感受需要倾吐。对此，咨询者应热情、耐心、尊重、理解和爱护，要认真地（至少在来访者看来是如此）倾听，给他们以安全感，不可粗暴地打断其叙述。当咨询者依据个人经验判断来访者已足够多地宣泄和倾吐后，可给予必要的指点，使他们适可而止。一般来说，当来访者尽情叙述之后，大都会变得心平气和许多。

2．寻求注意型与表现型多话及其处理

来访者的这类多话有其特点，一是在叙述时眉飞色舞，表情丰富，声调抑扬顿挫，富有感染力，所述内容有夸大和渲染的成分，而且他自己并不太为所说的问题而苦恼。他们多话的目的似乎就是为了引起咨询者的注意。另一特点是谈话内容很少涉及自己，即使谈到自己也大多是夸奖自己有某某特长，却无人赏识，因而得不到重用等。对此，只要对方不过分，咨询者应表现出耐心和理解。不过需要咨询者注意的是，他们中的一部分人可能具有表演型（癔症型）人格特征，应注意及时鉴别诊断和转介。

3．掩饰型多话及其处理

有的来访者由于惧怕被咨询者真正了解，担心咨询者发问，害怕沉默给自己带来的压力而有意无意地用别的话题来打岔或转移注意。所以，这类多话是来访者用来掩饰内心紧张、焦虑和恐惧的手段。掩饰型多话往往是在快要涉及实质性或敏感性问题时出现，倘若咨询者善于识别、利用，往往会使咨询取得突破性进展。一旦遇到这类多话，咨询者应首先看自己是不是有逼迫来访者的成分，如果没有的话，则可提醒对方：“您是不是觉得有些不安和紧张？”或者直接挑明问题，让来访者正面回答。

4．外向性格型多话及其处理

这类多话是来访者外向、健谈等人格特点的表现，对此，咨询者依据咨询目标和计划，适时予以提醒，将谈话切入正题，就会使咨询正常进行。