“事实上，我认为并不存在持续增长的行业，而只存在为创造和利用增长机会而被组织和运营的公司。那些认为自己一直在自动上升的扶梯上的行业最终会停滞不前。”
——西奥多·里维特（Theodore Le*itt）
■学习目标
在学完本章之后，你将能：
1讨论管理者未来将如何管理。
2识别技术如何影响管理者的角色。
3评论虚拟组织管理的挑战。
4讨论社会责任和组织的伦理准则。
5识别商业中的伦理准则。
6解释什么是社会责任。
工作世界：塔克·巴恩变得具有社会责任感了
托尼开始恐惧区域会议。最近，每一次会议都会有直接影响到区域经理职责的重大组织政策变革。他赞同领导班子在激烈的市场竞争中努力通过积极的塔克·巴恩发展计划来保持领先，但一段时间进行一次回顾季节性菜单的简单会议能起什么作用呢？是吧？
组织工作（15）
当托尼走进会议室时，他意识到本次会议将不会例外——道恩显然有重大的消息与他们进行交流。墙壁被彩色海报和报纸专栏覆盖着，展示着新鲜的农产品、农场和来自世界各地不同国家的人们；而这些报纸以海报般大小的专栏对一个特别的主题——企业如何变得更有社会责任感——进行狂轰滥炸式的报道。
会议延迟了15分钟才开始。托尼想这可能是为了让大家可以用这段时间来阅读海报，会议一开始道恩就直奔主题：“我们将从下个月开始发起整改倡议，主要目的是把塔克·巴恩发展成为一个更具社会责任感的企业。你们都已经看到了所有的竞争者都是怎么做的——更健康的菜单选择、环保包装并通过食物购买活动支持当地农民和他们的供应商——在这些企业抢走我们的客户前，我们是时候站在同一起跑线上了。”
“我知道你们在自己的区域内都始终向前迈着各自的步伐，但我们希望把它作为整个公司的倡议，从而表明我们对此承诺的真诚及整个公司的支持程度。”道恩继续道，“同事们，我们在这里不是做几个走秀项目或公共关系活动，而是要在处理这个问题上表现出真正的创造力和创新力，以便充分地和我们的客户及利益相关者分享这个信息。该计划在下个季度的年度报告中要有许多内容，所以我们现在就必须开始工作。返回到你们的区域，让你们的团队参与进来。我们已经开始了全面的社会审计，将在两周内重新召开会议通过头脑风暴法收集信息。请记住，公司鼓励每个人都充分参与。”在回到自己区域的路上，托尼边开车边思考他的团队对这个新项目将有什么反应。
问题
1什么是社会审计？如何做社会审计？参照后面的相关内容。
2塔克·巴恩连锁餐厅仅仅是在附和一种趋势还是有证据表明该组织是在做出一个真正的承诺？请解释。
3这些新规则将如何影响托尼作为区域经理的工作？
4你如何看待你所在的（或曾经工作过的）组织对这种政策改变的反应？
正如我们在第二章所看到的，21世纪的重大变革毫无疑问地发生在美国组织和管理方式的方方面面。从管理角度看，随着我们进一步迈入21世纪，有可能发生什么样的变革呢？
《2000年以后的工作场所》（Beyond Workplace 2000）这本书的作者对21世纪的组织和管理进行了有趣的预测。
●大多数美国公司会发现它们不再能够从提高产品质量、服务、成本或速度上获得竞争优势，因为竞争对手在这些传统的项目上的差距将很接近。
●每个美国企业和为美国企业工作的员工都将被迫具备敏捷性、灵活性和很强的适应性，因为企业所提供的产品或服务以及员工被雇用的商业流程都将处于不断的变化中。
●每一家美国公司都将被迫去更好地了解自己真正擅长的方面，并且将其有限的资源投资在发展和保持这方面独特的知识、技能或能力的优越性上。
●组织结构将变得极其不稳定。大多数美国企业不会再有部门、单位、系或职能团体，而只有临时性的多学科和多技能小组。
●领导者和被领导者、经理和员工之间的隔阂将会消除。传统意义上的老板都将消失。虽然会有一些领导工作和项目小组的外部常任领导人，但他们将更像小组活动的协调员而不是传统意义上的领导人。
组织工作（16）
最近有关组织和管理未来的预测都加强了这个中心主题：未来的组织将比过去的组织更加具有流动性和灵活性。
从2008年开始回首这些预测，可以肯定的是变革的速率将继续加快，组织和管理者在未来都必须要适应这些变革。
本章确定了三个在未来几年里将主导管理的关键领域：技术的发展、持续增加的虚拟化管理及更加注重伦理和社会责任。
技术的发展
不久前，许多我们现在习以为常的短语和词组仍是全新的商业词汇。直到20世纪80年代中期，网络空间这个词语才被创造出来，e-commerce（电子商务的缩写形式）也没有出现多长时间——1994年，在一个新奇的网站上放置了第一个电子商务的广告横幅时，人们才开始使用这个词语。
20年以来有关电子的词汇日益充斥着我们的生活，技术完全改变了我们的世界。商业世界和商业管理者的作用发生了翻天覆地的变化。现在我们通过像易趣这样的电子交易市场开展B2B 业务（企业对企业）、B2C业务 （企业对消费者），甚至C2C业务（消费者对消费者）。技术已经浓缩了管理者的时间和空间：
●现在可以在几秒钟内处理复杂的计算。
●只需要敲打电脑键盘，信息就可以通过电子邮件（e-mail）发送给分布在世界各地的收件者。
●通过各种搜索引擎可以访问大量的信息。这些搜索到的信息可能比你需要使用的多得多。
●谷歌(google)现在是一个动词，而最初这个搜索引擎名称的选择是一个拼写错误。（原始拼写是著名的天文数字“googol”，一个代表着数学术语10的词语——1后面跟着100个0，然而域名已经存在了，于是一个城市的传奇诞生了。）
●实体商店被不用亲自和顾客见面的虚拟在线供应商所取代。世界上最大的图书供应商亚马逊网站（）根本就没有零售店。
●传统厂商现在投入到网站的资源和实体店一样多。
●手机和个人掌上电脑（PDA）现在比充满电脑的房间拥有的功能更多。如果英特尔创始人戈登·摩尔（Gordon Moore）提出的定律属实，那么在可预见的未来计算集成电路的能力将继续每两年翻一番（通常引述成18个月）。
学习进度检测问题
1定义网络空间。
2什么是电子商务？
3什么是摩尔定律？谁是摩尔？
4解释词语B2B、B2C和C2C。
在工作场所，技术围绕着信息而不是原材料推动了管理过程的发展。企业资源计划（ERP）就是一个信息管理过程的例证。企业资源计划是把一个组织里所有的职能部门联系到一个共同的框架里，目的是让组织中的每个人都能即时访问所需要的信息，以在组织的有效运作中做出重要决策。从材料规划（通过生产过程管理原料）中发展来的企业资源计划系统可以通过消除浪费和返工的现象来提高效率。通过现有的和准确的数据做出重要决策，公司不再靠预测投入大量的资源，而是可以使用已有的硬盘数据。
对客户来说，企业资源计划技术已经发展出客户关系管理（CRM）技术，该技术可以让组织跟踪到每一次合作或和客户的“接触点”，且可以让客户在任何时间都马上能知道生产过程或交付过程中他们指令的行踪。当一个汽车买主订购颜色、材料和功能组合的定制品时，客户关系管理技术可以让其登录并查看车子处在什么装配线——这无疑是一个令人印象深刻的魔幻技术——值得怀疑的是，公司为提供这种服务在硬件和软件上做出这么重大的投资将得到什么回报。
组织工作（17）
虚拟化管理
技术进步创造了这样的商业环境：传统的分散在各个位置的职能部门组织框架已被复杂的网络所取代。这个复杂的网络由供应商、合作伙伴和合作者相互配合组成，并通过电子平台把组织的产品和/或服务提供到千里之外。对于管理者而言，这带来了前所未有的挑战：
1你如何管理一个可能遍布50个州或20个国家的组织？
2该技术有可能支持电话会议、“网络研讨会”或视频，但你将如何建立一支成员从未碰过面的团队呢？
3当利用其他国家较低的劳动力时，外包节约了巨大的成本。但为了建立新的合作关系，你愿意和新合作伙伴分享多少专利信息呢？
4如果你的公司发展是建立在国内设计和生产高品质的产品上，而你现在需要把生产环节转移到国外以保证利润，但要通过与第三方供应商合作，你怎么知道公司能否持续保证产品的质量呢？
正如我们在第八章学到的，虚拟组织是指商业伙伴和团队通过信息技术手段跨越地理或组织界限而一同工作的组织。在一个虚拟的组织里，如果有需要，共同工作的工人往往也只是定期见面。
在虚拟组织形成过程中，技术发挥了核心作用。随着技术复杂性的提高，潜在的更为复杂的虚拟组织有可能实现。过去以项目为基础的组织根据项目期限的长短来决定组织的成立或解散，而现在它已被有长期基础的虚拟组织所取代。共享服务器技术使得天各一方的办公室在一般情况下都可以同时使用同一种文件工作。网络技术的进步和视频会议使得出差成为昂贵的奢侈品而不是一种必需品。现在可以聘请世界各地的产品和功能专家做兼职或合同工，而不需要聘请他们担任全职员工，也不需要为他们提供曾经最需要的服务——重新安置办公室。虚拟组织有许多潜在的优点和挑战。你认为有多少这样的挑战可以通过现在或将来技术的进步解决呢？
学习进度检测问题
5什么是虚拟组织？
6在一个虚拟的组织中，管理者将面临什么挑战？
7虚拟组织常见的三种类型是什么？
8视频会议技术能取代面对面的交流会议吗？为什么？
案例讨论
虚拟组织创造虚拟活动
1996年在波士顿成立的房地产网络社团（RECS）（）是一个纯粹的虚拟组织。这个营利性的社团制定了一个提供录音带和简报的系统，以帮助有兴趣通过使用技术和互联网来改善业务的房地产专业人员。2001年的“”事件以后，社团工作人员准确地预测：在传统的面对面交流活动中，成员和参展商的参与将会下降。凭借网上经验，社团领导人决定于2002年4月召开网络会议。这次活动非常成功，5天时间大约有万名房地产专业人士参加会议。与会者登记参加活动、听取发言、网络化工作并参观展览摊位，所有这些活动都在网上进行。
2004年4月，该活动从4天延长至7天，万名房地产专业人士参加了会议。在7天的会议中，参加者可在任何时间到博览会参观展品，并与参展商进行网络聊天。每天会有4个国内发言者发言，与会者可以聆听这些发言并在任何时候都可以打印他们的发言稿。该活动还精选出了3个主要发言者。未能出席主要会议的参加者可以检索幻灯片，听取讲座，并在自己方便的时候打印出发言稿。
问题
组织工作（18）
1怎样在线参加整个活动？
2访问房地产网络社团（RECS）（）。从创立起，这个组织的活动是如何变革的？
3 RECS提供给其成员哪四个关键优势？
4你会参加你所在行业的网上活动吗？为什么？
资料来源：John M. Peckham III，“Virtual Society, Virtual Convention，”Association Management，December 2004，
伦理和社会责任
个体会做出自认为正确或错误的决定。做出这些决定基于他们的伦理准则。伦理就是规范行为的一系列道德准则或价值观。所有个体都会发展出自己的一套伦理准则，这将帮助他们在不同情况下决定如何行动。
像个体一样，企业发展商业伦理以帮助它们决定如何行事。这些伦理准则反映了公司关于什么样的行动是适当和公平的价值观。
伦理在管理决策中的角色是很让人为难的。管理往往充满了个人感情，许多类型的伦理问题有可能在商业中出现。如果他们知道企业中存在不道德的做法，他们应该怎么做？他们应该冒着失去工作的危险来揭发这些不道德的行为吗？或者他们应该退出，让不道德的行为继续？又或者他们应该忽视这样的行为？这是管理者面临的一些让人为难的道德要求。
伦理准则
为了帮助管理者以符合伦理的方式回应不同的商业情景，许多公司都建立了自己的伦理准则。伦理准则是概述组织决策行为原则的文件。大多数美国企业都有伦理准则。
伦理准则的内涵
伦理准则是所有员工共同遵守的正式文件。这些准则涵盖了以下领域：
●诚实。
●遵守法律。
●产品安全和质量。
●健康和安全的工作场所。
●利益冲突。
●工作惯例。
●销售和营销做法。
●财务报告。
●定价、结算以及签订合同。
●证券交易和使用机密信息。
●获得和使用竞争者的信息。
●安全。
●交易付款。
●政治活动。
●环境保护。
只是建立伦理准则并不能防止不道德的行为的发生。要想伦理准则有效就必须执行。事实上，一个不被遵守的伦理准则可能弊大于利。因此，惩罚公司违反伦理准则的员工是很重要的。
举止合乎伦理
商人需定期做出有关伦理的决策，这些决策会对个人及其公司产生重要的影响。不道德的行为可能伤害甚至结束商人的职业生涯，这可能会导致公司损失数百万美元甚至破产。举止合乎伦理规范可以帮助员工获得同事的信任，也可以帮助企业获得客户、供应商等其他人的信赖。
行为诚实
在许多情况下，道德行动的方针是明确的。有道德的员工不会盗窃他们的雇主，不会谎报工作时间，不会伪造文件。而有这些行为的员工将会威胁到他们的职业生涯。他们还可能对他们的雇主造成严重的损害。
员工盗窃
雇主相信自己的员工不会盗窃自己。有道德的员工不会破坏这种信任。
不诚实的员工以各种方式盗窃他们的雇主。一些人从雇主企业中挪用资金或窃取用品以及存货；一些人接受企图和公司做生意的人的贿赂；其他一些人还提交虚假的开支账户。
谎报工作时间
有道德的员工不会谎报工作时间。例如，在家里工作的员工会准确地报告自己的工作时间。他们不会利用管理者无法检查实际工作时间的特点。
有道德的员工还会坚持工作，除非他们生病或有正当的理由需要离开自己的岗位。他们不会在工作时间假装生病以留在家里。
组织工作（19）
伪造记录
员工可能犯的最严重的道德过失就是伪造记录。这可能会对公司的声誉造成非常严重的损害，甚至可以导致人们生病或死亡。例如，一家制药公司的经理伪造记载公司生产的药物的副作用的记录，就可能会导致吃这种药物的人们死亡；生产主管伪造电脑零件已被检查的证件就可能会导致公司出售有缺陷的产品。多年优秀的企业业绩可能会被这些不道德的行为损害。
处理伦理困境
伦理困境指道德行动方向不明确的情况。这种情况经常出现在商业界。思考下列例子：
1你的老板秘密地告诉你，你的一个朋友会被解雇。你的朋友正准备买房子。即使你已答应你的老板不会泄密，但是你会不会提醒你的朋友他将被解雇？
2你的同事一直违反公司的伦理准则接受与公司做业务的推销员的贵重礼物。你会不会向你的主管揭发你的同事呢？
3一个员工没有恰当地履行职责。你知道她一直有严重的个人问题，而且你也尝试理解她的处境。不过，这个业绩不佳的关键队员让你的全体员工都很痛苦。你会怎么做？
解决伦理困境
1你是否准确地定义了问题？
2如果站在对方的立场上，你将如何定义问题？
3你的决定或采取的行动可能会伤害谁？你会和相关当事人讨论问题后再做出决定吗？
4你能否确定你的立场将一直和现在一样，并能有效地持续很长一段时间？
5你能否向你的老板、总裁、董事局成员、家人甚至整个社会毫无疑虑地透露你的决定或行动呢？
资料来源：， “Ethics without the Sermon，” Harvard Business Review 59 (1981)，
商业世界中的伦理问题
1商业熟人之间正常的活动
许多商人之间的活动被认为是做生意的一部分。例如，管理者请客户吃午餐或邀请他们打高尔夫球。这些类型的活动可以帮助商人们相互了解。
2商业熟人之间可疑的活动
一些商业熟人之间的活动是值得怀疑的。例如，管理者送给客户一个昂贵的礼物，可以被看做是企图贿赂客户以达到和他的公司做生意的目的。企业通常会向其员工提供他们认为可以接受的各类礼品的指南。
3商业熟人之间非法的活动
为了吸引投资，行贿是不道德和非法的。从事这种活动的管理者可能面临法律的制裁，甚至进监狱。注：伦理准则和个人关于正确或错误的价值观可以帮助企业管理者选择正确的行动方针。
职业管理
赢在面试……全都是与你相关的！
第一次写简历可能是一次很陌生的练习，因为很多时候我们不习惯于描述我们自己、我们的工作经验、我们的教育、我们的成绩等。但是，简历确实是全都关于你自己的事情。你写得越多，招聘公司就越了解你，而且这可能是聘用你而不是其他应聘者的独特原因。
当你在写简历的时候，招聘公司正在寻找着以目标为中心的、有领导能力的准员工。它们需要员工有责任感并且是公司可以进一步培训和发展的良好上进的模范。这看起来像你吗？
从现在开始，看看你已在你的事业上取得了哪些成就和如何转化成你将要工作的公司所需的技能。请记住，赢在简历就是告诉准雇主你的情况以及对于他们而言聘用你将是多么明智的选择！
与商业伦理相关的法律
多年来，各种关于商业伦理的法律已经颁布。这些法律涉及竞争行为、公司治理、消费者保护和环境保护等。
组织工作（20）
竞争行为
19世纪晚期以来，联邦政府就一直监管着公司以确保它们不从事反竞争行为。所有美国公司都必须遵守这些法律。这些法律由反托拉斯的美国司法部和联邦贸易委员会执行。
《谢尔曼法案》
正如你在第二章所了解到的，1890年的《谢尔曼反托拉斯法案》认定公司垄断行为是违法的。根据法律规定，如果合并后的公司将控制过大的市场份额，那么合并将是违法的。颁布这部法律的目的是确保公司之间能够保持公平的竞争。
《克莱顿法案》
1914年的《克莱顿法案》认定以不同的价格出售给不同的批发客户是非法的。例如，这意味着钢铁制造商不能以这个价格出售给通用汽车公司而以另一个价格出售给克莱斯勒公司。
《克莱顿法案》还禁止捆绑销售的做法。例如，计算机硬件制造商不能要求客户同时购买软件。
《惠勒—李法案》
1938年《惠勒—李法案》禁止不公平或欺骗性的行为或做法，包括虚假广告。根据该法，企业必须告知消费者使用他们的产品后可能会产生的不良后果。香烟盒上的标记就是《惠勒—李法案》要求披露信息的一个典型例子。
公司治理
《萨班斯—奥克斯利法案》于2002年通过。该法案常见的缩写是SOX。《萨班斯—奥克斯利法案》的要求包括：审计师保持独立性，限制从事企业审计和咨询服务的公司，保证公司董事委员会的独立，内部控制的管理评估，以及公司的首席执行官和首席财务官个人财务报告的认证。报复举报、改变或破坏文件以妨碍美国联邦调查都是非法的。根据该法案，如果员工因举报涉嫌公司的欺诈行为或其他有关对股东欺诈的行为而被他们的雇主报复，他们可以向职业安全与健康管理局（OSHA）提出申诉。
学习进度检测问题
9什么是伦理？
10什么是伦理准则？
11建立一个伦理准则就可以防范不道德的行为吗？为什么？
12什么是伦理困境？在商业环境下它能预防什么样的挑战？
消费者保护
在美国存在若干法律保护消费者免受不道德的和不安全的商业行为的侵害。这些法律涵盖了食品和药品、其他制成品以及贷款等领域。
食品和药品
1938年《联邦食品、药品和化妆品法案》禁止出售不干净的、标识不当的、虚假保证的以及对身体有害的食品、药品和化妆品。执行该法律的食品和药品管理局（FDA）有权迫使制造商停止销售它认为是不安全的产品。
消费品
消费品安全委员会（CPSC）成立于1972年。它规定了消费品最低的产品安全标准。一旦发现产品有缺陷，消费品安全委员会就有权迫使制造商召回该产品。例如，1999年消费品安全委员会召回了25万个耐克水瓶。该瓶被召回是因为瓶盖安装不合理，这有可能导致用户窒息。
贷款
有一系列的法律保护美国消费者免受不公平的借贷行为。根据1968年《诚实借贷法》，债权人必须让消费者知道他们需支付多少财务费用和利息。1975年《平等信用机会法案》禁止债权人在歧视性基础上做出信贷决定。
环境保护
自19世纪60年代末期以来，环境保护在美国一直是一个重要的社会和经济问题。这种关切反映在许多保护环境的法律上。
1969年的《全国环境政策法案》
1969年的《全国环境政策法案》的关键立法部分就是保护环境。该法设立了美国环境总署（EPA），其使命是保护人类健康和保护空气、水和土地。
组织工作（21）
1969年后，通过了许多影响企业的环境法律。这些法律包括《清洁空气法案》、《有毒物质控制法案》和《清洁水法案》。所有这些法律都由环境总署执行。
1970年的《清洁空气法案》
1970年的《清洁空气法案》是控制废气排放量的综合性联邦法律规定。法案最初设定了50个州各自的最高空气污染标准。1990年，该法案进行了修订，以处理酸雨、地表臭氧、平流层臭氧损耗和空气中的有毒物质等问题。
1976年《有毒物质控制法案》的目的是使环保局能够追踪到最近生产或进口到美国的75万种工业化学品。环保局控制这些化学品，并可以要求报告或测试那些可能对环境或人类健康造成危害的化学品。
1977年的《清洁水法案》
1977年的《清洁水法案》使得美国环保局有权制定工厂排放水污染物的类型和数量的标准。除非获得许可证，否则该法案认定向通航水域排放污染物是非法的。
伦理标准和文化
商业伦理标准在世界各地存在差异。这意味着一个商业行为在这个国家是可以接受的，而在另一个国家则被视为不道德的。
在国外工作的商业管理者必须意识到存在不同的伦理标准。他们必须为公司制定出如何处理公司本土文化和国外文化之间的关系的准则。
公司礼物赠送
送礼习俗在世界各地不同。在一些文化中礼物是必需的，没收到礼物就是一种羞辱。例如，在日本送豪华礼物是做生意的一个重要部分。通常在第一次会议时交换礼物。
而在美国，政府官员不得接受企业贵重的礼物。不考虑其当地做法，在美国的国外经营管理者必须遵守美国本土的规定。
知识产权
知识产权指对发明、著作、电影、计算机程序等创意的所有权。在包括美国在内的许多国家，知识产权创造者拥有在市场上出售知识产品的绝对权利。这些权利通过专利、商标和版权法得到保障。这些类型的保护确保只有知识产品的创造者可以从他们的汗水中获利。
知识产权保护对企业而言非常重要。如果没有这样的法律，一家电脑公司可能会出售由另一家电脑公司开发的最畅销的游戏，一家制药公司可以生产和销售由另外一家制药公司研发的药物。
尽管美国拥有有力的知识产权法律，但执行这些法律还是一个问题，尤其是在软件产业。 1999年，美国司法部、联邦调查局和海关总署开始在美国打击盗版和假冒的计算机软件以及其他产品的行为。
不同的国家有着不同的知识产权保护规则，如中国和印度政府对这些权利的保护就有待加强。因此，中国一些企业复制和出售外国的计算机程序。一些出版商在印度再版外国教科书销售就好像他们出版的是自己拥有产权的书籍。但在美国，这种做法属剽窃，当事人可能被起诉到法院。
社会责任
社会责任是指个人或企业为帮助政府解决社会问题所应尽的义务。大多数美国公司都能感到某种程度上的社会责任感。
在过去的一个世纪，企业的概念及其在社会中的作用发生了翻天覆地的变化。下面通过三个不同的思想流派来认识社会责任的演变：利润最大化、信任管理和社会参与。
利润最大化
19世纪末和20纪初，美国企业家认为企业的作用只是最大限度地赚取公司利润。处理社会问题被认为是不合法的商业活动。
信任管理
20世纪20年代到30年代，当一个被称为信任管理的哲学理念受到欢迎时，关于企业作用的观点改变了。这一理念认识到，企业主应尽的义务不仅仅是赚取利润，他们对于自己的员工、客户、债权人也有义务。直到20世纪60年代，大多数商人还持有这种观点。
组织工作（22）
社会参与
在20世纪60年代，许多人开始认为，企业应该利用其影响力和财政资源来解决社会问题。他们认为企业应该帮助政府解决的问题包括贫困、犯罪、环境破坏和文盲等。
根据这一观点，企业应做负责的企业公民，而不仅仅是最大利润的赚取者。企业对受企业行为影响的人即利益相关者都有义务。利益相关者包括企业的员工、顾客、供应商以及社区公众。
20世纪60年代以来，已经有越来越多的企业表明了它们对社会变革的承诺。这种承诺的一个例子就是增加工作场所的多样性。在过去45年中，大多数企业已做出了努力：雇用多样化的劳动力和更多的妇女以及少数族裔。许多企业还建立了讲习班以帮助其员工理解不同文化背景的员工。
衡量社会责任
企业展示它们的社会责任感的方式有很多种。在以下每个领域的表现是衡量社会审计的一个组成部分。
慈善事业和志愿服务
企业表明其社会责任感的方式之一是通过贡献时间和金钱到慈善、文化和民间组织中。企业可以采取许多形式开展慈善事业或努力改善人类的福祉。例如，电脑巨头康柏（现并入惠普）捐赠技术、产品和现金等给美国的组织。它也为澳大利亚种植树苗，支持印度的残疾人教育，并为巴西整修学校。所有这些活动都反映了企业的社会责任感。
有些企业给予员工带薪参加慈善活动的优待。例如，许多高科技公司允许其员工志愿服务美国高科技兵团或输送员工到公立学校工作。其他企业允许员工请假献血、参加食品和衣物义务运送或为如联合劝募这样的活动募集资金。
许多企业还通过员工的慷慨捐赠来捐款。通过这样的方式，企业既可以鼓励员工做慈善事业，也可以为慈善事业作出自己的贡献。
环境意识
企业展示它们的社会责任感的另一种方式就是减少它们的行动对环境的损害。它们主要通过尽可能环保的生产过程来实现这一社会责任感。
企业还可以通过制定减少环境污染的政策来影响生态环境。例如，鼓励员工拼车以降低有毒气体的排放并节省汽油。使用可生物降解的产品也有利于保护环境。
伦理管理
你是公司财政部门一个小组的一线经理。你的核心团队的一个工作人员工作十分出色并以能为公司带来高额收入著称。在这一点上，团队中其他员工都无法和她相比。
你知道，公司的竞争对手也有意聘请这名工作人员。到目前为止，她还在拒绝你的竞争对手。这让你松了一口气，因为你的部门相当依赖于她的能力，而且你的工资和奖金也是以部门的盈利为基础的。
然而，你可以肯定的是这名员工提出过欺诈性费用要求。有时这个欺诈性的费用比她的实际支出多出数百美元甚至数千美元——虽然这只是她带来的财务指标中的一小部分，但这是欺诈。
1该员工能给公司带来高额收入的事实应不应该让公司寻找其他的方式对待这些欺诈性费用要求？为什么？
2如果她不是一个明星员工，你会采取什么行动？为什么？
3你打算如何引起你的老板对这件事的注意？
4你认为该公司会解雇该员工吗？为什么？
资料来源：Adapted from St James Ethics Centre， “Ethical Dilemmas: How Much Should Valuable People Get Away with Things?”
组织工作（23）
多样性的敏感度和工作生活质量
企业证明其社会责任感最重要的途径之一表现在员工雇用上。对社会负责的企业会聘请不同族裔的员工，以反映它们经营的社会。例如，麦当劳创造了一个多样化的工作环境。至少有70%麦当劳餐厅的管理层和25%的公司高层是少数族裔和妇女。
企业也可以通过改善员工的生活质量来表现它们的社会责任感。例如，弹性工作制可以允许员工更好地满足家庭的需要。托儿所可以使有年幼子女的员工生活更方便。
履行社会责任的必要行动
组织承担更多社会责任最大的障碍来自财政分析师和股东的压力。他们要求每股收益或季度收益要稳步增加。他们只关注眼前的利润，因此很难把钱投资到不能准确地衡量回报但从长远看仍有回报的领域。此外，短期盈利的压力也会影响到企业的社会行为；大多数企业是面向短期利润目标的。预算、目标和绩效评估往往是基于短期的考虑。管理者可能愿意牺牲短期利润以实现社会目标。然而，牺牲利润的管理者设法在企业的社会目标上面证明这些行动的合理性时，可能会发现股东对实现社会责任是如此的冷漠。
组织也应认真审查其珍视的价值观和短期利润以确保这些概念是符合社会价值观的。这应当是一个连续不断的过程，因为社会价值观是不断变化的。
组织应重新评估自己的长远规划和决策过程，以确保它们充分了解潜在的社会后果。工厂位置的决定不再仅仅是经济问题。例如，环境影响和弱势群体就业机会就是其他应该考虑的因素。
组织在实现社会责任感的同时，应该寻求政府机构和志愿机构的援助。这包括技术、管理方面以及货币支持的帮助。技术知识、组织能力和管理能力都可以用于解决社会问题。
组织应通过自己的企业研究如何帮助政府解决社会问题。一大部分社会问题产生于经济贫困。解决这个问题可能是组织对社会最大的贡献。
另一个企业活动的主要领域就是公司慈善活动。公司慈善捐赠涉及有益于社会的金钱、财产或组织工作。许多公司已明示了其对教育、艺术和联合劝募的慈善捐赠。捐款可直接由该公司或公司的慈善计划专项基金实现。
开展社会审计
一个测量公司是否成功的方法就是进行社会审计。社会审计是管理者用来评估那些旨在提高组织社会影响力的项目成功与否的一种方法。社会审计不只是把眼光放在经济和财政措施上，它也是有力鼓励环境和社会战略的起点。
完成社会审计和信息反馈的方法包括以下步骤：
1研究社会的期望、敏感度和过去的反应。
2审查，然后确定社会目标并对有意义的事进行排序。
3在每一项目领域计划并执行战略和目标。
4为社会行动的必要资源制定预算并做出实现该行动的承诺。
5在每个项目领域监测进展或成果。
为了确保股东、利益相关者和广大公众了解承诺和社会计划的成果，多数大公司将其业绩公布在年度报告中。这些企业把社会责任当成任务说明的组成部分。真正的承诺超出了自利和公共关系的选择。大多数专家认为，对社会负责的企业最终会得到市场和利益相关者的回报。
案例讨论
追求公益中的大胆探索
按理说，纽曼私传公司（Newman’s Own）应当是个毫不起眼的小公司——只是一个贴在典雅的古董玻璃酒瓶上的羊皮纸标签。我们一路做着失败的心理准备，岂料一次又一次的惊人转折接踵而来。许多时候，我们以为自己挂了一挡，其实是挂了倒挡；但这似乎无关痛痒。我们原本以为一年会有1 200美元的销售额以及6 000美元损失——就算赌博赢钱也无济于事；但这20年来，我们挣得的利润超过亿美元，如数捐给了不计其数的慈善机构。如何解释这样惊人的成就？纯粹运气使然？超脱静坐？马基维利式的机心巧诈？空气力学？大肠水疗？我们全没半点概念。
组织工作（24）
1978年，保罗·纽曼（Paul Newman）和霍特其勒（ Hotchner）决定，保罗的沙拉酱不仅仅应该在圣诞节分发给邻居，他们还应该在当地商店里出售。随心所欲、不受拘束的企业家，他们把自己的冒险当做是取笑传统营销方法的伟大尝试。令他们吃惊的是，这些沙拉酱受到了热烈欢迎。公司从一个小麻雀迅速长成为羽翼丰满的大鹏。从沙拉酱到意大利面酱、到爆米花、到柠檬汁，纽曼私传成为食品行业的一个重要公司。该公司的盈利捐赠覆盖面从最初的医学研究、教育和环境到最终为重病儿童设立了8个收容所。这些收容所每年的受益儿童超过万人。
问题
1是什么让纽曼私传成为企业社会责任的积极例子？
2还有哪些其他产品目前列入了纽曼私传的业务？
3如果该组织只是因为使用纯天然原料而并没有捐赠税后盈利给慈善事业，它仍然会受到如此高的评价吗？为什么？
4提供一个例子，你的组织（或你曾经工作过的组织）在哪些方面可以承担更多的社会责任。解释你的答案。
资料来源：；and P. Newman and A. E. Hotchner， Shameless Exploitation in Pursuit of the Common Good: The Madcap Business Adventure by the truly Oddest Couple (New York: Random House， 2003)
学习进度检测问题
13什么是社会责任？
14社会责任演变的三个不同的思想流派是什么？
15解释慈善事业和志愿服务。
16列出社会审计的五个步骤。
小 结
要工作多少年才可以被认为是一位经验丰富或者资深的管理者呢？如果你在十几年前问到这个问题，答案将是几十年而不是几年。今天，商业变革的步伐如此之快，以至于管理者能在几个月而不是几年之内就可以审视他们所在的组织和看到戏剧性的变革发生。现如今的管理者在经历新产品开发、全公司裁员或当前流行的竞争对手兼并后，就可以认为自己是经验丰富的。新产品和新分裂可能会在瞬间出现，旧的分歧可能会在瞬间消失。正当你认为自己很有竞争力时，别人开发了一个在市场上今后几年都比你先进的新产品；或者更糟的是新的竞争者发明了一种产品，让你最畅销的产品过时了！欢迎加入21世纪的管理。惊人的变革速度会让你头脑眩晕，但如果在一个期待你指导和领导的、具有积极性和创造性的团队帮助下，你能迎接挑战，抓住每一个机会并提出创造性的解决方案，我可以保证你将永远不会厌倦！
工作世界:实现社会责任是需要成本的
塔克·巴恩的社会审计行动显示，该公司在社会责任感方面比人们想象的做得更多。公司从直营店、区域店到总部都是积极的食物循环回收者，经常将剩余的食物捐赠给社区粮食银行并协助相关的工作。而且公司一直在跟踪有多少磅的食物被捐赠了以及实际有多少捐赠让无家可归的人吃上了饭。
公司在与利益相关者的关系领域找到了改进的机会——为在各个方面建立起社会责任感而协调与供应商的关系及通过向当地供应商采购原料以支持当地商业的发展。在如何更多地参与当地社区活动方面，道恩选择了依赖部门经理，托尼也这样想。在区域会议间每周一次的电话会议上，几个和托尼一样的部门经理提出了这一新政策将对他们的利润率造成影响：
