组织工作（25）
“实现社会责任是需要成本的——从当地批发商那里小批量购买要比我们从原来的批发商那里大批量购买花费更多。我们的客户真的关心我们从哪里购买西红柿吗？”
托尼心里认定这个问题的答案是肯定的。当他在工作会议上提出这个新倡议时，响应的声音占了大多数。年轻的员工很激动，许多人评论道：“是时候了。”老员工还谈到既然他们可以直接解答客户的这些问题，如塔克·巴恩在哪里购买西红柿？是从当地的农场还是从外面运来的？他们还从当地购买什么？那么当地人群的生活将因此能提高多少。
他们唯一的担心就是公司是在做出严肃的承诺还是只是一个短期的倡议。托尼就这一问题问了道恩·威廉姆斯和他的导师杰里·史密斯，并且从他们那里得到了满意的答复：
“托尼，这是一个全新的商业世界了。我们的客户对我们有更多的期望，我们会实现这些期望的。”
问题
1部门经理对增加的费用的担心是否有意义？为什么？
2如果公司背弃这个承担社会责任的新承诺，你认为托尼的员工将会有何反应？
3因这个新举措而导致管理费用增加，塔克·巴恩有什么选择？
4根据案例给出的信息，你认为塔克·巴恩会坚持所有的承诺吗？为什么？
问题回顾
1技术增长如何影响管理者的作用？
2运作一个虚拟组织有什么挑战？
3识别商业中处理伦理问题的准则。
4企业可以表现出社会责任感的三种方式是什么？
关键术语
伦理 规范行为的一系列道德准则或价值观。
伦理准则 概述组织决策行为原则的文件。
知识产权 指对发明、著作、电影、计算机程序等创意的所有权，它赋予知识产权创造者一种在市场上出售其知识产品的绝对权利。
社会责任 个人或企业为帮助政府解决社会问题所应尽的义务。
利益相关者 员工、顾客、供应商以及社区公众等一切受企业行为影响的人。
社会审计 管理者用来评估那些旨在提高组织社会影响力的项目成功与否的一种方法。
网上练习
1访问企业社会责任网站（BSR）。BSR的使命是什么？BSR在做什么？列出BSR声称的、公司通过其社会责任合作项目（CSR）可以实现的四个好处？列出BSR成员中的四个知名企业。
2访问IdealsWork网站。IdealsWork组织的目的是什么？这个组织提供哪些服务？BSR的任务与IdealsWork有何不同 ？
3访问企业社会责任新闻专线网站（CSRWire）。CSRWire在做什么？列出四个CSRWire成员名单，并说明他们从CSRWire得到的服务。找到CSRWire活动网页并确定下次安排的活动，简要地介绍这个活动的地点和议程计划。如果这个活动有专门网站，访问该网站并记录其中一个主讲人的名字。
资料来源：，Business Ethics: A Real World Approach，(New York: McGrawHill，2007)，
团队练习
你站在哪一边？
把班级分成几个小组（每个小组最多6个人），每个组选择下列情形之一。决定你将如何做出反应。在课堂讨论中证明你的立场，并分享你做出该决定的原因。
情形1：家庭与伦理
吉姆是56岁的中层管理者，其子女正在读大学。他发现自己所在公司的老板一年逃避政府几千美元的税收。员工中只有吉姆知道这事。吉姆应该冒着可能危及自己生计的危险把他的老板投诉到国税局，还是应该为维护家人的生活而熟视无睹呢？
组织工作（26）
情形2：不恰当的加薪
当乔要求加薪时，他的老板称赞他的工作，但表示该公司的刚性预算目前将不会允许加薪。相反，公司老板暗示“目前公司不会密切关注报销单”。乔应该认为这是通过不同的方式得到他应得的钱吗？这是一个可以提高他的报销单的许可吗？他是否应该拒绝这样不恰当的加薪暗示呢？
情形3：虚假学位
比尔过去一年的工作做得非常出色，他得到这份工作是因为他声称自己拥有大学学位。比尔的老板发现比尔实际上大学没有毕业。他的老板是应该因他的虚假简历而解雇他还是应该忽视虚假的学位？因为除此之外，比尔很勤奋且表现优异，而解雇比尔有可能会断送他的职业生涯。
情形4：偷打电话
海伦发现同事用办公室电话打私人长途电话，每个月花费约为100美元。海伦应该向上级报告这个现象还是应该无视同事的行为呢？因为在办公室打私人电话的现象是屡见不鲜的。
情形5：掩盖诱惑
何塞发现他管理的化工厂对附近一个湖造成的污染稍微超过了法律允许的标准。暴露这个问题将给工厂带来负面影响，伤害湖泊边镇的度假商业，并使周围的社区居民感到恐慌。解决问题的成本将远远超过10万美元。这个违法行为对人体不构成任何危险；最多只会危及少量鱼类。何塞应该不顾公司的成本把问题暴露出来，还是应该考虑到外人不太可能发现这个问题而仅仅把它当作一个技术性的难题并忽视它？
情形6：实际工资
多萝西发现最符合招聘条件的一位候选人在他上一份工作中一年只赚到了18万美元，而不是他声称的28万美元。多萝西应该不管怎么样都聘请这位候选人还是应该选择其他不如他优秀的候选人呢？
资料来源：Roger Rickles， “Where Do You Stand?” The Wall Street Journal.Copyright 1983 by Dow Jones & Co.， Inc.， via Copyright Clearance Center
讨论练习
外包：在班加罗尔之外
公司逐渐将IT行业外包到印度以外的其他国家。虽然节约了成本，但也面临着一系列新的挑战。
在与印度班加罗尔市的软件开发商合作10个月后，比尔·伍德准备退出。“当地的工程师会启动一个项目，积累几个月的经验然后跳槽。”美国总部的执行官说。今年减员到达如此高的程度，以至于伍德的公司不得不替换公司的全部员工，一些职位甚至不止替换过一次。“这一点也不管事。” 网络安全软件制造商——Ping Identity公司工程副主席伍德回忆说。沮丧之余，伍德开始在印度之外寻求合作伙伴。他搜罗了分布在8个国家的15家公司，包括俄罗斯、墨西哥、阿根廷和越南。
许多高管曾经走过这条道路，渴望获得印度之外的低成本、高科技的人才。许多人厌倦了班加罗尔外包中心，那里信息技术工作人员的工资每年增长率在12%～14%，职工的流动率也在增加，涌入城市的工人正在挤压城市的资源。曾经帮助外国公司将软件开发和其他IT业务转移到班加罗尔市的印度外包先锋商们——塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）、威普罗技术公司（Wipro Technologies）和印孚瑟斯技术有限公司（Infosys Technologies）也开始扩展到印度更小的城市，中国的情况也是如此。“总的来说，就生产力和生活质量而言，远离班加罗尔更好。” 威普罗公司首席信息官拉克斯曼·巴蒂戈（Laxman Badiga）说，“班加罗尔越来越拥挤，基础设施越来越紧张。”
组织工作（27）
探索降低成本
毫无疑问：根据各国贸易组织的记录，2005年印度的软件和IT服务出口达177亿美元。与中国的36亿美元和俄罗斯的10亿美元相比，印度仍是一个IT外包大国。印度外包产业的增长速度仍然比俄罗斯和其他追赶班加罗尔市的地方要迅速得多。
然而，许多公司无法抗拒廉价劳动力的诱惑。“今天市场上90%的外包交易只关注降低成本。”高德纳咨询公司(Gartner)采购研究部门的副主任琳达·科恩(Linda Cohen)说。到外包合同的第三个年头，所有的费用都已经挤出后，企业开始坐立不安，想要寻找更低开销的新地方。
但是，转移IT业务到如越南或中国这样的发展中国家也存在很大风险，如无法逾越的语言和文化差异、地缘政治不稳定和知识产权被盗的风险。“你持续投资，但你转移员工的频率有多高呢？” 科恩问道。即使是常规的日常管理，离岸团队也需要大量的项目管理知识。“如果你没有经验，做得不好，这可能并不能降低成本。”互联网数据中心（IDC）应用外包和离岸服务的项目经理巴里·鲁宾斯坦（Barry Rubenstein）说。
外包组合服务分布
大量的供应商已经准备好帮助客户克服这些障碍。像埃森哲公司（Accenture）、EDS公司、IBM全球服务部和简百特公司（Genpact）等正在建设由不同城市的运营组成的全球网络，目的是为客户提供兼顾技能和劳动力成本因素的服务。“我们以你愿意支付的价格，在你希望的地方推荐你想要的人才。” EDS公司投资发展部执行副总裁查理·菲尔德（Charlie Feld）说。
例如，美国大陆航空公司在印度使用了EDS公司开发的一些在主机上运行的软件，航空公司通过EDS在巴西办公室处理一些印度的财务工作。埃森哲公司利用其全球网络设施以同样的方式处理事情。“今天，我们永远有约35%的高成本的地区，如美国和英国；20%的中间成本地区，如西班牙、爱尔兰、加拿大；约45%的低成本地区如菲律宾、印度、中国、东欧。” 埃森哲公司基础设施全球外包业务的常务董事吉米·哈里斯（Jimmy Harris）说。
威胁美国员工
技术娴熟的全球劳动力有利于公司的现象对于美国员工而言并非如此乐观。目前竞争对手不仅仅是印度，美国IT员工将需要对抗世界各地的员工。根据弗雷斯特研究公司（Forrester Research）的数据，2005年约24%的北美公司使用离岸供应商以满足他们的一些软件需求。根据IDC的统计，在未来5年内，离岸IT服务的开支将以一个复合增长率为80%的速率发展。
这对美国工程领域的起薪产生了影响——扣除通货膨胀因素——在过去5年里一直保持不变或在下降。驻在美国杜克大学的行政人员维韦克·瓦德瓦（Vivek Wadhwa）说：“进入编程专业已经没有多大意义了。”他担心外包的研究和发展将导致诸如电信类行业缺乏人才，这将削弱美国的竞争力。但是美国公司说，在印度招聘程序员可能是在美国招聘程序员工资的1/5，这才可以让企业在全球竞争中生存下去。
问题
1为什么公司开始寻找印度以外的外包合作伙伴？
2什么是廉价劳动力的诱惑？
3为什么很难将IT行业外包到发展中国家？
4外包这一全球趋势会对美国的工人造成什么样的影响？
资料来源：Adapted from Rachael King，“CEO Guide to Technology，”BusinessWeek Online，December 11，2006
组织工作（28）
讨论练习
呼唤伦理警察
越来越多的企业监管大军正在保护企业交易安全和解决伦理困境。
美国的公司是一个令人惊讶的*发源地。知名度高的丑闻可能只是冰山一角。根据哈德森高地集团（Hudson Highland Group）和伦理资源中心（Ethics Resource Center）最近的调查发现，贪污、自我交易、欺诈、性骚扰以及其他不道德的活动是非常常见的。这个中心发现31%和52%的美国员工曾目睹过同事的不道德行为。但是，现在这种情况可能会有所改变。
这种丑闻的副作用对高层管理者的影响正在逐渐增加。伦理及守法官协会（Ethics & Compliance Officer Assn.）是为企业提供内部警察的专业集团。其于1992年成立时只有16个创始成员，2004年增加到了600个成员，2007已增加到了1 250个成员。对于当今这些不道德行为，沃尔瑟姆市（马萨诸塞州）的伦理及守法官协会执行理事基思·T·达西（Keith T. Darcy）说：“没有秘密，也没有藏身之地。”公司会发现不道德行为的成本非常昂贵。“所有上市公司面临的最大威胁就是广为宣传的丑闻。” 扎卡里·W·卡特（Zachary W Carter）说。他是美国纽约东区前司法部长和纽约刑事法院前任法官，现已加入了马什·麦克里安公司（Marsh & McLennan）。在纽约州总检察长艾略特·斯皮策（Eliot Spitze）的努力下，保险经纪公司巨头2006年初同意支付万美元解决价格操纵和合谋的指控问题。
过大的权力？自2002年中期起，一支由美国司法部派出的特遣队伍已把700多家诈骗团伙、100多个首席执行官和董事长定了罪，还制裁了80多个副总裁和30多个首席财务官。总之，在过去4年中，特遣队伍已起诉了1 300个被告——这是一个令人惊讶的数字。在一些公司，法院给了外部机构一些特殊的权力以防止更多的不法行为发生。这些被授权的外部机构可以调查到它们想要的东西甚至任意开除可疑的员工。前美国证券交易委员会（SEC）主席理查德·C·布里登（Richard C. Breeden）曾因获得这一授权而使毕马威国际会计公司陷入尴尬的避税销售丑闻。这种特殊的权力引起了强烈的反响。公司律师们对全国刑事辩护律师协会（National Assn. of Criminal Defense Lawyers）抱怨说，布里登在毕马威国际会计公司成了“检察官、法官和陪审团”。现为私人执业律师的前联邦检察官大卫·B·皮托夫斯基（D*id BPitofsky）认为，外部监督一般只应“监测和报告”公司的行为，其他的行动则应留给法院。
“以原则为基础的方针”。但积极支持企业自我监督的一方提出，伦理官员一定要能自由地审查公司所有的东西。“只有这样才可以阻止另一个安然公司的出现”，CA公司（Computer Associates的前身）独立的检验员李·S·理查德三世（Lee S Richards III）说，而他所在的这家公司在最近几年也陷入了会计丑闻。内部伦理官的“职责是防止各种丑闻”，理查德补充道。他还说，他们在公司必须要有资深的地位，如果有需要的话要能够审查公司的“每个角落”，还可以越过CEO把问题报告给董事会。聪明的管理者会给予伦理官员长期的束缚。在什么是不可接受的这个问题上，斯皮策和其他监管机构正给我们带来越来越广阔的视野。离开斯皮策办公室的内部超级警探埃里克·R·迪纳洛（Eric R Dinallo）现在为摩根坍利公司（Morgan Stanley）监管各类事项和事务。内部超级警探们广泛坚持“以原则为基础的方针”，而不仅仅是直接指出规则。迪纳洛指出，“事实上感觉良好但不能做”的做法很可能并非如此。
组织工作（29）
严格的规则。伦理官员们开展的培训计划阐明了在国内和国外哪种交易是可以接受的。他们为类似什么样的礼品是适当这类伦理困境提出建议。他们还设立监督热线电话，以便举报人可以举报不法行为。“规则是严格的，而我不会为此感到抱歉。” 纽约市前检察官和前调查专员苏珊·E·谢帕德（Susan E. Shepard）说。她2006年2月加入了北电网络（Nortel Networks）并成为了该公司的首席伦理和守法官。在因2004年被披露的虚假财务报表而罢免了前首席执行官弗兰克·邓恩（Frank Dunn）和其他相关的高级管理者后，北电网络聘用了她。许多不诚实的行为发生在较低层次。谢帕德讲述了2003年北电网络的一桩盗窃案。当时受裁员影响，公司实验室价值100万美元的设备被盗。员工直接带着设备走出了公司大门而没有受到盘问。2006年初，当她手下的工作人员重新审查这起盗窃案时，她对携带设备出公司大门依然控制松懈感到震惊。现在不这样了，这位首席伦理官说。在另一起案件中，一个北电网络的员工把公司的信息泄露给了她在公司竞争对手单位工作的丈夫。“如果知识产权是你的产品，你就必须保护它。” 谢帕德说。
发出信号。CA公司新的守法官和联合技术公司（United Technologies）负责商业实践的前副总裁帕特里克·J·格纳佐（Patrick J. Gnazzo）警示了一些日常性*行为。供应商或其他商业合作者尝试通过不正当的礼物勾结。他说，有一次一个在外部工作的同事为了寻求与美国联合技术公司合作，送给一位经理一只桨，并答应只要能满足其要求，就再送一条船。这位经理将该贿赂事件告诉了格纳佐。“最后他没有得到船，他把桨交给了我，我也送回去了。”格纳佐回忆说。“为了让伦理官员做好他们的工作，高层管理者必须做出承诺。”伦理专家说。例如，摩根坍利公司的高层管理者最近通过解雇公司的一位分析师和三个销售人员发出了一个强有力的信息，因为他们去年11月把客户带到了亚利桑那州*舞俱乐部。关于只有公司男性能郊游的投诉案件不断增多，该公司在2004年中支付了5 400万美元解决性别歧视案件。“这类的解雇反映了管理层要做正确的事情的承诺。”法院指定负责监督摩根斯坦利公司协议遵守情况的外部监督员保罗·谢希特曼（Paul Shechtman）如是说。谢希特曼还说道：“这个决定完全是他们自己做出的，而且在高层管理者中几乎没有什么争议就做出了。”
外部执法。但是，这项工作仍然需要决心；尤其是因为伦理官员很容易树敌。“我认为今天的伦理官员必须随时做好被解雇的准备。” 制药巨头诺华公司（Novartis）高级伦理官员杰夫·本杰明（Jeff Benjamin）说。只有盲目乐观的人才会相信，所有管理者在法律的威胁下都会做正确的事情。“自我监督也是会非常有益的。”监督员谢希特曼说，“ 但是我想任何人都不会以为企业世界可以比其他任何地方更不需要警察。”诚然，在伦理官员的良好监督下达到自我监督当然最好。只要人们会受到诱惑而偏离原来的轨迹，伦理官员的存在就有必要。
问题
1为什么公司会“发现不道德行为的成本非常昂贵”？
2什么是伦理及守法官协会？
3伦理官员在一个组织内应该有什么样的地位？
4再举一个除案例中已经列举出来的关于“日常性*”的例子。
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