老板于是又大声地指责会计部门的疏忽，小哈又解释说不怪他们，实在是他自己的
错，但老板又责怪起与小哈同办公室的另外两个同事起来，可小晗还是固执地一再
说是他自己的错，并请求处罚。最后老板看着他说：“好吧，这是你的错，可XXX
（那位错领全薪的员工）那小子也太差劲了！”这个错误于是很轻易地纠正了，并
没给任何人带来麻烦。自那以后，老板更加看重小哈了，因为他能够知错认错，并
且有勇气不寻找借口推脱责任。
事实上，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感，这不
仅可以消除罪恶感和自我保护的气氛，而且有助于解决这项错误所制造的问题。卡
耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获
得他人的尊重，而且令人有一种高贵信然的感觉。
喜欢听赞美，哪怕明知是虚伪的赞美是每个人的天性。忠言逆耳，当有人、尤
其是和自己平起十坐的同事对着自己狠狠数落一番时，不管那些批评如何正确，大
多数人都会感到不舒服，有些人更会拂袖而去，连表面的礼貌也不会做，实在令提
意见的同事尴尬万状。下一次就算你犯更大的错误，相信也没有人敢劝告你了，这
岂不是你最大的权先？
当我们错了——若是我们对自己诚实，这种情形十分普遍——就要迅速而热诚
地承认。这种技巧不但能产生惊人的效果，而且比为自己争辩还有趣得多。
如果你总是害怕别人承认自己曾经犯错，那么，请接受以下这些建议：
（1）假若你的公必须向别人交代，与其替自己找借口逃避责难，不如勇于认错，
在别人没有切会如你的错到处宣场之前，对自己的行为负起一切的责任。
（2）如果你在工作上出错，要立即向领导汇报自己的失误，这样当然有可能会
被大骂一顿。可是上司的心中却会认为你是一个诚实的人，将来在许对你更加倚重，
你所得到的可能比你失去的还多。
（3）如果你所犯的错误可能会影响到其它同事的工作成绩或进度时，无论同事
是否已发现这些不利影响，都要赶在同事找你“兴师问罪”之前主动向他道歉、解
释．千万不要企图自我辩护，推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更感顿怒。
每个人都会犯错误，尤其是当你精神不佳，工作过重，承受太沉重的生活压力
时，偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度面对它，犯错
度不算什么罪大难饶的事情，反而对你日后的升迁大有神益。
5．给人家面子
聪明人在与同事交往的过程中。从不会把话说死，说绝，说得自己毫无退路可
走。例如“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍，要我几分
钟就做完了。”“你跟XX一样缺心眼儿，看他那巴结相。’如此种种，估计谁听了
都不会痛快，人人都最爱惜自己的面子。而这样绝对的断言显然是极不给人面子的
一种表现。
汤姆·韦恩原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调人计算部门当主
管后，却被发现非其所长，不能胜任。但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可
多得的人才——何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：奇异公司咨询工程
师——工作性质仍与原来一样——而让别人主管那个部门。
此事汤姆很高兴。
奇异公司当局也很高兴，因为他们终于把这位易怒的明星遗调成功，而没有引
起什么风暴——因为他仍保留了面子。
保留他人的面子！这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我
们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考
虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人
设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。
《圣经·马太福音》有句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别
人。”这句话被大多数西方人视作是工作中待人接物的“黄金准则。”真正有远见
的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同
时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实也就是给自己挣面子。
尼玛小姐是一位食品包装业的行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场
测试。但她却犯了一个大错，整个测试都必须重来一遍。当她开会向老板报告时，
她怕得浑身发抖，因为老板会狠狠训她一顿，但是老板只是谢谢她的工作，并强调
在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心第二次测试对公司更有利。老
板保留了尼玛的面子，使她深为感动。果然第二次测试她搞得十分成功。
人人都有自尊心和虚荣感，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食，因为太伤自尊、太
没面子，更何况是原本地位相当，平起平座的同事。但很多人却总爱扫别人的兴—
—当面令同事面子难保，以致当面撕破脸皮，因小失大。
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子就会毁了一个人。
6．把磨擦降到最低限度
同事之间有竞争、有磨擦，这是不可避免的。但作为一个高明的办公室人士，
应当懂得如何把这种磨撩降到最低限度，应当学会如何把这种竞争导向对自己有利
的方向。这就需要以诚相待。
你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上，你感到战战兢兢，可是，却有
一些资深的职员，对你并不答理，在很多事情上，故意跟你作对，你觉得无所适从。
可是，他们是你的同事，你必须跟他们好好合作，面对这种情况，你应该怎样？
不要以为自己有什么过人之处，便认定对方是“老顽固”，如果你想事事进行
顺利，须学习如何尊重别人，掼除狭隘的思想，与自己不喜欢的人建立友谊。
你要扪心自问，无法与对方合作的原因，问题究竟出在对方，还是自己的身上？
你是不是也应该负一点责任，努力营造愉快融洽的气氛？不可小视与人和平共处的
技巧，它是你日后事业成败的关键。
与同事相处，应本乎诚，当他需要你的意见时，你不要使劲给他戴高帽，发出
无意义的称赞；当他遇到任何工作上的疑难时，你耍尽心尽力予以援手，而不是冷
眼旁观，甚至落井下石，当他无意中冒犯了你，又忘记跟你说声对不起时，你要抱
着“大人不记小人过”的心情，真心真意原谅他，日后他有求于你时，要毫不犹豫
地帮助他。
或者，你会问：“为什么我要待他这么好？”答案很简单，因为他是你的同事，
你每天有18的时间跟他们在一起，你能否从工作中获得快乐与满足，是否敬业乐业，
同事们扮演一个很重要的角色。试想想：当你回到办公室里，你发觉人人对你视若
无睹，没有人愿意主动跟你讲话，也没有人向你倾吐工作中的苦与乐时，你还会留
恋你的工作吗？
如果你觉得与同事相处很困难，请细心阅读以下的意见，相信你能从中获得所
需要的启示。
首先，当对方有意无意表示自己有多能于，怎样获得上司的信任时，切勿妒忌
他，你应该诚心诚意欣赏对方的长处。
其次，当大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候，你应该暂且放下工作，
走过去跟他们讲些无伤大稚的玩笑，让同事感觉你是他们的一分子。
再有，不要随便把同事告诉你的话转告上司，否则你会很容易遭致大家联合起
来反对你。
无论你跟谁拍档，要业绩辉煌，首要条件是双方配合默契，同样合作和努力；
要达此目的，你不妨先走一步。
拿出你的诚意来，跟对方好好分工合作，处处采客观态度，不分彼此地合作。
又如，过去曾与你合作的同事，今天竟赫然在同一间公司和你相遇，公事上更
要合作无间。这一点教你有些忐忑不妄，生怕会有不愉快事情发生。
大家要合作愉快，贵在真诚，如果心存芥蒂，恐怕做起事来诸多掣肘，这样只
会成事不足败事有余。要打破这个可怕的僵局，困难不大，因为解铃还需系铃人。
你是最清楚过去你俩的关系是怎样的。如果一向不俗，相信问题不大，公事公
办就是了。
若是大家均对对方印象不佳，那就得下些工夫了。首先，你要摆出大公无私的
态度，有任务必须交代清楚，并抱着愿意随时伸出援手的宗旨，目的只为任务圆满
完成。请明白一点，没有人是会拒好意于干里之外的。
还有一种情况，就是双方过往只属点头朋友，这反而最易办，就当对方是新同
事一样看待就可以了，公余闲谈则避免大谈过去，最为上算。
再有，你一直努力工作，以为升职是迟早之事，可是上司公布了新职，由你的
好拍档充任，就如同一盆冷水浇下来。
人们都将你视为失败者，向你投以怜悯的目光，假如在公司大堂遇上你，总是
腼腆不已，仿佛不知如何表示怜悯，亦不知如何与你攀谈。在这佯的情况下，你必
须尽快由被动转为主动。
首先，恭贺拍档升职，表示你的大度和支持。同时，做事要像往常一样的专注
和投人，在同事跟前，保持开朗。
此外，切莫向外倾诉老板对你下过的承诺，这样令老板难做，只会坏了事。
即使有好事者直接询问你事件的情况，谈谈地答道：“我当然希望升职，我看
机会还多呢，只要我努力和有实力。”这种说法是为上策。
还有，在公司里，与你谈得最投机的某位同事，由于工作表现出色，深得老板
赏识，最近予以擢升，而他的新职位，正好管着你。
与好朋友拍档工作，应该是一件好事，可是，你或许有些不自在之感，一是怕
大家工作作风有别，公事上不合拍，以致影响私交；二是怕对你有敌意的同事会乘
机制造谣言。
还是按“公私分明”这句话做，许多问题自会迎刃而解。例如，在公司里，只
记着对方是上司，即是说他对你有什么要求，必须尽力而为；有许多事，仍然又必
须向他报告。遇上对方有出错的地方，你应该开心见诚与他商讨，切莫留待私下倾
谈。
既然行得正，人家又怎可能有借口离间你俩的关系呢？即使有人无中生有，你
无愧于心。又何惧之有？
当然，下班后你有百分之百的自由去与新上司进行私人约会，不必自筑屏障。
你与拍档的职级相同，但工作量却大大不同，人家可以煲电饭粥。你却整天忙
得不可开交。这种情况，必须改善。
虽然你心情不佳，但切勿向拍档发脾气，特别是工作不是由他分配。亦不是因
他推卸责任。他是你的拍档，日后并户作距的机会很多，许多事还是唇相关的。
表面上，你的主要任务是做好份内工作，对这位拍档要保持一贯的友善作风，
要是工作多得不得了，不妨客气、婉转地对闲着的他说：“对不起，我忙得透不过
气来，你可否抽时间帮我一把？”
不过，最重要的策略．是向上司表态。
上司不一定是偏心，有可能是对各项工作所需时间不大了解而已，所以你有必
要找他商谈，让他知道，每件工作所花的时间为多少。在一个工作日里可以做些什
么，你的任务又是如何的过多，只要讲出你的困难，不要埋怨拍档相对地闲着，更
不要直指上司分配不均，对非不对人，才能让事情圆满解决。
三、应酬，要灵活点
1．应酬要用心思
应酬是门艺术，要用心思，才能妥善处理，否则效果适得其反。
有位同事生日，于是有人提议罗汉请观音，给他庆祝一番，你乐意加人行列，
但替别人高兴之余，却又有点酸溜溜，你想：为什么同事们从来未为你庆祝生辰？
他们真偏心！
其实，那就是说你在他们心中没有占上地位，人际关系欠佳所致。要扭转这种
情况，牵劝你要积极一点了。先踏出你的第一步吧！而这一步不妨多找借口，才不
致太突冗。
例如你成功完成一件任务或者获升职加薪，又或适逢生辰，不妨自掏腰包，观
音请罗汉。向公可的秘书小姐说：“今天是我生日，我请大家吃晚饭，请代我安排
一下吧，但请告诉任何人，我不要收礼物！”
在一传十，十传百的情形下，同事必然会替你高兴，无论是已经与你熟悉的，
还是疏远的，在如此情况下，起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。
许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，
当然要人乡随俗。
如果你只是小职员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，末必个个会欣赏，可能有人
认为你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭
维：“你真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时
候都可以呀广一招太极就能解决问题。
要是相反，有同事表示要请客贺你，应否？
当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：
对方一向与你投契得很，纯是出于一片真心，还是彼此只属泛泛之交，此举只是
“拍马屁”？前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没
接受他的殷勤，又没有开罪对方。
许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的人，应否热烈支持这
些行动？
欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前
者你不必一定出席，除非你的工作是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何
况既是新同事，还愁他日没有机会互相了解吗？
至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：
这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张
慰问卡是必要的，那是礼貌，何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但
交情普通，则在公在私也该出席聚会，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的
助手或更亲密的拍档，最好是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或
是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。
2．送人情耍灵活
人们时常讨论给同事送礼的利和弊。
其实工作中，到底需不需要给上司，给同事送礼并不是最重要的，送与不送都
有可能带来或有利或不利的影响，三要的是如何送礼？何人该发？何人不必先？送
什么？
“该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问，这门学问，学校没教，同事没
明说，全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同
事，是八小时之外建立感情，推进关系的最有效的物质侨梁：同事帮了你的忙，事
后不忘认真地选一份礼物亲自登门送上，既还了人情，又不致失利；同事家有婚嫁
喜事，根据关系的远近亲就送上一份合适的贺礼，既添了喜庆，又买了人缘：同事
生病，及时前去探望，时间不宜过长，送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣，既安抚
了病人，又表达了关注……诸如此类同事间的私人馈赠，作为联络感情，人情世故
的必要应酬，当然未尝不可，但要注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让
对方感到你别有用心。
送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少
指点，对工作该如何进行也帮了不少忙，谢谢化成礼物，更具体、更难忘。
有时候送礼也是一种敷衍，许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求，只是
笃信“吃人嘴软，拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼，尤其是逢年过节或家
中有喜庆事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼，工作中自然就会不好意思过
分责难，批评送礼者。
送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一
词，恐怕也正是暗示“逢节送礼’”，而不是没道理的送。有时，刚到新岗位，刚
出成绩，刚被提升，倒是送礼的好时机。
当然，并非所有的礼都能送得出去，万一礼送到人家门上，却被拒之千里，可
实在是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还今误大事。比如，有人自认为眼
光深远，喜欢“放长线钓大鱼”，为末来投资而送上司一些大礼，而这种师出无门
的大礼恐怕十有八九都会被拒收，弄不好还给上司留个心机太重的印象，真是比不
送还糟。
日常的礼尚往来乃人之常情，同事间互送些一般性的礼品也无可厚非，但却并
非所有的礼物都宜一视同仁，通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收
下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，是万万不可
取的。
估计送来的礼物别有用心者，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送
同价值礼品，不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。
所以，这礼物送也罢，不送也罢，都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢
业业地工作，诚心诚意待人，撩亮眼睛处事，有“礼”没“礼”就都不影响其打天
下。
3．礼多人不怪
办公室人士因其工作环境的特殊性，决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼
仪。就此简单介绍一下。
中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦，几千年灿烂文明，培
育出无数谦谦君子。同事之间相处，一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢，谦恭有礼。
（1）上班途中遇到上司时，你该如何？
上班途中碰到上司，佯装看不见而避开，是失礼之举。
注意点：
①见到上司，便应趋前打招呼。
②若距离远，不便呼叫，可注视之。目光相遇，则点头示意。
③有礼貌地说“早晨好”。
（2）在公司里该如何向上司、同事打招呼？
在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点
头略停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见上司时应说：“昨日因事请假。”若昨晚上
司请你饮食之类，此时应再道谢。
打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。
注意点：
①尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。
②先走的，要说：“对不起，我先走一步。”
③公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人，都要招呼
“早安”。
（3）上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪？
注意点：
①与上司同行，斜后一两步。②引导来客，起前一两步，侧身。
③楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宣低一两级听之。
④乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先人，然后进人按钮排旁，
听人报几层楼，代铰之。
上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。若见上司，则仍应半侧面轻点头示
意。不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕格中可能有人呢。
（4）迟到时你该如何处理？
迟到好几次，就给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。
估计迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交待同事。委实
不能报告，例如因事意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。
注意点：
①估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。
②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。③迟到一班车，也要打电话报告。
④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。
（5）因故缺勤时该怎么办？
雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、
“没有兴趣”而请假。
自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部
就班，随便请假，可能影响公司运作。
注意点：
①无论因什么事缺勤，都先报告。
②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。
③事前预知的，先请准假。④体大假以不影响自己负责的任务为原则。
⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。
⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。
⑦休息过后上班，要问候同事。
（6）接听电话时你的礼仪应该怎样？
注意点：
①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。”
②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。”
③弄清楚对方的称谓。
④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。
⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、
wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑
对方不在时之对策。
⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。⑦电话用语，要清晰明确。
⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。
⑨谈完公事，以一两句客气话结束。
（7）用餐时你该如何举动？
注意点：
①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。
②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。
③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。
④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。
凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该
研究规矩，格尽职守不逾礼。
（1）参加公司会议时你该如何？
注意点：
①凡与会者都有讨论议题的义务。
②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”
等模棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。
③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。④不作无所谓辩解和人身攻击。
⑤发言要负责任，说话不要离题。
（2）如何整理文件资料？
注意点：
①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件，给公司带来
损失，责任非同小可。
②资料、备用材料，用完后放回原处。
③不用的文件副本，用切纸机切碎丢掉，别随手扔进废纸篓。
④离开工作岗位时，文件收存好。
自己公司的资料，在你看来无关紧要，却可能是其他公司求之不得的机密。
（3）如何对待自己的过错？
注意点：
①理解上司的命令和要求的意图，切莫机械执行。
②听清楚上司的命令或指示，不要胡乱插嘴。③听完了，当场复述一遍。
④不明白的地方要问清楚。⑤出了错勇于承认，不要找借口。
⑥记住被指责的地方，不要重犯。
上司指出你的过失，是给你改过的机会，气馁和扰拒的态度都要不得。
（4）如何对待其他公司的款待？
注意点：
①不能擅自接受别的公司的款待，必须禀明上司，获准方可。
②公事应酬后必须向公司禀报。
③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱，这很容易触犯贿赂条例。
（5）下班时你该怎样做？
注意点：
①还没到下班，急急忙忙准备回家，或坐立不安拖时间，都是不妥的。
②当天任务当天完，完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。
③临走时尽可能准备好第二天的工作。④早退时若上司不在，须托同事转告。
抢着下班赶紧跑的态度，很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事，疏忽
了上司或同僚交代的事项，文件也容易放乱或丢失。
（6）事关公司内幕时你该如何？
注意点：
①不要在公共场所谈论公司人事和工作。 ②在宴会、应酬场合，不谈论公司机密内容。
③不在公共交通工具上谈论公司事情 ④不要随便说上司、同僚的闲话。
与客户交往时，除业务外，只谈风月。有些人很有技巧，能从你嘴中套出公司
的真情。你不虞有诈，便人圈套。记住凡公司内事，最好是一问三不知。
4．无事也登“三宝殿”
中国人串门子落座之后常爱说这样一句话，“无事不登三宝殿”，言外之意是
有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会世处的人常常无事也
登“三宝殿”，平日很注意与人保待联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，
他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，末免显得太过功利主义，未
免惹人反感。一个很久末与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，
恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧？
八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要
把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归。
（1）预约的拜访耍严守时刻，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”，预约
的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。
（2）主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一
次介绍中记住对方的姓名，免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导
同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度
要谦虚，不能自我吹嘘。
（3）在同事家做客，受欢迎的人绝不大大冽冽地径直坐到席上，如果主人说过
才能“就座”；等人时，不要左顾右盼，主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间噪
之最为礼貌。
（4）在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。撩试之后，先行敲门再走进
去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，
自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响通道的地方，如果
放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。
（5）要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是
女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是
忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。
当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做
个能得休待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前准备好茶具、烟具。
客人进门后，要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来，要问问是否用过餐。
对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上，对尊敬的客人或领导，
长辈、同事，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，宜于客人饮
用。
如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理，应向客人致歉。不宜
当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天
怎么抽空来了呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不
要立即追问，恐怕是因为还有家中其它人在场，难以启口。那就不妨改变一下接待
方式。
四、是自己的，干嘛不争？
1．竞争总有失败者
要处理好与同事的关系，就必须正确认识竞争，正确对待竞争。在现代社会中，
竞争的存在是不可避免的。每个单位都有晋升、提薪的机会，而在众多的同资同级
人中，晋升谁，提谁的薪，或者说谁得到提薪，就靠个人表现，这便出现了竞争。
每个人都有争强好胜之心，竞争本身又有利于促进每个人的成长，有利于个人抱负
的实现。对一个集体而言，竞争则有利于提高效率。
但是竞争存在，不是不择手段存在的理由，竞争应该是正当的，同事之间的竟
争，更不应该把对手理解为“对头”，竞争对手强于自己，要有正确的心态。著名
数学家华罗庚说过：“下棋找高手，弄斧到班门。这是我一生的主张。只有在能者
面前不怕暴露自己的弱点，才能不断进步。”因此，同事之间的竞争要以共同提高、
互勉共进为目的，以积极的竞争心理投人到竞争当中去。
竞争总是要分胜负的，就看你能否正确地对侍胜与负这两种结果了。有人在竞
争中不择手段，就是无法正视结果，不能认清这样一个道理，竞争中每个人都是平
等的，有成功者，就有失败者，胜要胜得光明磊落，输要输个坦坦然然。同事之间
的竞争，胜负只说明过去，他胜了，你向他祝贺，你要从中找出自己身上存在的缺
陷和不足，以利于你以后的发展。同事之间的竞争，竞争是对手，工作是同事，生
活是朋友。竟争后，胜者不必得意忘形，输者不必垂头丧气。
要能做到这一点，就需要把名利看得谈一些。竞争总有失败者，何必那么在意
结果而沮丧呢？又何必为了此名此利而不择手段，费尽心机呢？既然没能获得，还
可以退而修身长智，下次再争取嘛。
2．竞争要与协作结合
竞争是生物界和人类社会的一个普遍规律。积极的、良性的竞争是应当肯定的。
所谓竞争，就是充发挥自己的才能，追求成功，并力求超过他人，成为先进者。这
种竞争就是自立、自强、敢为天下先。正当的目的、手段和方式下的竟争，能使每
个人的智慧、才能和人格，得到充分的发展和表现，从而大大提高人生的效率、实
现理想目标。因此，只有在竟争中自立、自强的个体所组成的群体，才能有整体的
活力和创造力，没有竞争的个体所组成的群体，是缺乏生命力和创造力的。因此，
竞争是群体发展和富有创造力的根本机制。
但是，个人的竞争性要能够正常发挥，同时必须发展群众意识，积极与他人协
作、互助。竞争本身是智慧、才能的比赛，同时也是品德、人格的比赛。在竞争中，
竞争者一方面要不怕强者，不怕嫉妒，敢于争强，力求争先；另一方面，又需要善
于同他人协作、互助，增长群。体情感和合作精神。事实上，竞争本身就需要互助、
信息交流、友谊鼓励和支持，情绪安慰及紧张后的娱乐，在交际和协作中，得到知
识，增长经验，挺高取得成功的能力。正是竞争激发着人们强烈的协作愿望和行动。
从另一方面看，个体的竞争也必须以促进群体的协作为条件。如果竟争妨害群
体的协作，削弱或破坏群体的发展，这样的竟争不但不能促进个体完善、社会发展，
而且必然成为社会腐败、个体堕落的因素。因为个体只有以正当的目的，正当的手
段，以正当的方式，进行竞争，才能有利行群众的联合与协作。那种个人主义、自
私自利的争胜斗强，就是常言所指的“害群之马”。
这种又竞争又协作的人生状态能否实现？理想的模式固然难说，但在生活中，
这佯的典型还是有的。一般来说，日本人的人生方式，就是个体与群体并重、竞争
与协作结合的。一个典型的日本人，不仅具有强烈的成就动机和竞争取胜的精神，
而且同时又非常注重集体意识，善于合作与协调。这就是日本人的自我表现与自我
克制统一的性格。美国历史学家埃德温·赖肖尔赞扬日本人无疑比多数西方人具有
更多的集体倾向，而且在互助合作的团体生活中形成了这方面的高超技巧。但是，
他又强调指出，日本人具有浓厚的个人意识，在把个人从属于集体的同时，在其他
方面仍然保持着强烈的个性意识，顽强地表现自己，积极奋斗，干劲十足。
据说，日本人流行一句话：一个中国人可以于得过一个日本人，但三个中国人
却于不过三个日本人。这话显然是说中国人有个人竞争和成功的能力，但是不善于
集体协作，去发挥协作和整体的力量。这话有偏颇，也有道理。
3．当仁不让，莫低头
竞争的方式方法是多种多样的。但是以手段的正当与否，可以分为正面竞争与
反面竞争。凡是在竞争中采取了正当手段的，可为正面竞争；凡是在竞争中采取了
反面手段的，可称为反面竞争。
我们应当积极地参与正面的竞争。
我们之所以要提倡正面的竞争，是因为只有通过正面竞争，才能达到提高工作
效率和工作质量，净化企业的风气，使德才兼备者脱颖而出，达到领导队伍素质更
为优良的目的。
参与正面的竞争，对个人来说，还有如下好处：
一是它可以培养一个人的优良品质。
正面的竞争一般是通过自己的业绩和勤奋精神作为竞争手段。为了取胜，就必
须努力工作，并在工作过程中遵守职业道德，力争受到群众的称道和上司的好评。
通过这种竞争过程，必定会使自己的心灵更加纯净和高尚。即使是竞争失败了
在人格上也不会把自己丢掉。如果胜利了，我们的斗志更加昂扬，自信心也更加强
