日常交往中常有这样的例子：那些与别人相处的融洽的人，往往很清楚自己与
别人，哪怕是最好的朋友所有的东西的分野，所谓“好朋友，明算帐”。这样一来，
久而久之形成习惯，当他们保护自己的东西时，别人也会顺理成章地尊重他们的所
有权，最终也避免了许多无谓的伤害。
相反，你若让别人占你的便宜，你不仅失去维护自己权利的能力，你也削弱了
那种站出来，争取你应得权利的尊严。这并不是说人不该慷慨大方，人的确应该慷
慨，但却应该是有意识的，而不是轻易忽视自己的权利。
那么，如果有一天，你躲避再三，还是受到了防不胜防的伤害，又该如何亡羊
补牢呢？首先，你要让他们知道你受到了他们的伤害。跟比尔相似，大部分人不忍
这样坦白地说出来，然而正因为如此，那些伤害他们的人就更问心无愧，堂而皇之
地继续伤害他们。大部分的人并非一开始就都心怀恶意，伤害别人也皆非有意如此。
因此，倘若能马上告知那些伤害别人的人所犯的错，他们大概就不会再这样做了。
但是时间有它特殊的性质让人改变态度，你拖延得愈久而不告诉别人他伤害了你，
当你最后披露出来时，你的抱怨就显得愈不具说服力。你得及时说出来以便保护你
情感上的权利。请记住，要想远离伤害，是永远不能指望别人的自觉和风度的，一
切只能靠你自己。
6．小心流言蜚语
有人的地方就会有流言，学会处理它们是取得成功的重要一课。最近某市对
“上班族”进行了一次抽样调查，竟然获得了一些使人啼笑皆非，又颇值得我们深
思的结果。其中当被问到“什么是吸引你每天上班的理由”时，竟有相当一部分人
在“不上班，就听不到许多小道消息、谣言、流言、传言和馋言”之后打了勾。
的确，在我们这个世界上，始终有许多人喜欢传播一些可疑的谣言。在一个复
杂而忙碌的工作组织中，流言蜚语，小道消息是少不了的。
“说闲话的人”，通俗地来讲，是指一种“到处闹扯，传播一些无聊的、特别
是涉及他人的隐私和谎言的人”。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说
古人早有“谣言止于智者”的忠告，但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。每
个人忙忙碌碌地在一个组织里工作，固然是为了公事，然而一起工作总要说话，说
话也不可能光说正事，难免会讲些题外话。其中有些闲谈不仅很有趣，而且人们在
背后谈的也是有关同事的好处。然而有些却纯粹是伤害他人的闲话，无论有意还是
无意，这种闲话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙，无意的是草率。何况有时“言
者无心，听者有意”，经过许多人丰富的想象，也许在一番穿凿附会，改头换面之
后，谣言就产生了，再加上“说闲话者”捕风捉影，添油加酷之后，更使谣言的传
播速度加快，远远超过做事的速度。
传播伤害他人的流言，有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了借揭示别人不知道
的秘密来抬高自己的身份，这些都是极令人厌恶的事情。我们只是一旦发现自己想
要说些不利于他人的话时，就应该立刻闭嘴了。要知道，“己所不砍，勿施于人。”
恐怕人人都能如此，才有望截堵流言。
“名誉是一个人的第二生命”，没有了名誉，以后就无法正正当当地待人处事。
被流言蜚语影响，乃至毁掉了名誉的人自然悲愤、痛苦，而那些以害人损失好名声
为乐，经常传播流言谣言的人，在他毁人名誉的同时，也毁了自己的名誉，却还不
自知。领导和同事也许还会听他津津乐道地说别人的短长，可是也许内心深处早已
充满了轻视和鄙夷，久而久之，就再也没有人轻易相信他说的话了，哪怕那是真话，
这又何尝不是自毁前程、得不偿失？这些仁兄们最喜好的是玩“阴”的，他们从不
拿工作或业绩表现来正面交锋，也没什么真枪实弹，真材实料，而是运用各种漫骂、
造谣使对方为流言所伤，这正是“暗箭伤人”的最好写照。
有人用这样几句话来描述组织中流言的性质：“言者捕风捉影，信口开河；传
者人云亦云，添油加醋；闻者半信半疑，真伪难辩；被害者莫名其妙，有口难辩。”
也惟有组织中的全体成员互相信任与合作，人人做“智者”，才能破解这种恶性循
环。
当然，并非所有的谣言都是罪大恶极，“马路消息”和“小道新闻”也是组织
中同事间沟通的一种形式。此种传言仿佛是组织内的民意调查，领导者多少能获得
一些信息。
另外，传言有时也是一种预防住的警告，当一个人被各种传言缠身时。定会有
所警觉，从而调整自己做人做事的风格，以减少别人对其的议论。
但无论如何，任何人听到关于自己的流言，心中都会极为愤慨，有些人甚至会
径直去找“好事者”大吵一架而后快。可这样处理的结果却通常是两败俱伤，沸沸
扬扬。
面对流言蜚语，首先不宜暴怒，而应开心才是。要知道，己知的谣言也总比那
些未知的谣言好对付，这至少证明你还很有重量，很在制造谣言的价值，被一抬举”
成议论的中心还能颇有嚼头。
化解流言蜚语，说难也难，可说易又很容易。做人若行得正，又何惧影子歪？
只要澡守无可争议，没有伦理上的失足、腐败、颓废，没有私生活的出轨，被造谣
的机会必然会大大减少。
现代社会中的现代组织，人与事越来越变得错综复杂，微妙神秘，要想完全脱
身，置身于一切流言之外是不可能的，几乎很少有人能一生都不曾被人造谣中伤过，
但我们必须相信，别人的嘴巴是长在别人的脸上，不可能管得了，但自己的耳朵却
是长在我们自己身上，完全有可能让它去少听少传，更重要的是，手脚是在自己身
上的，自己勤快些做事，以行动成果来对抗流言蜚语是最有效的。
六、上司舒心，自己放心
如今，学会当下属，学会与上司相处、周旋真是门大学问。
我们怀才不遇，我们满腹牢骚，也许就因为我们不会当群众。我们也许经常忘
记自己是下属，忘记上司是领导。但作为群众，却无法去要求领导，也不去要求领
导。我们只能要求自己。我们不能拿下属的标准要求上司。重要的是首先要找准你
自己的位置。
1．找准你的位置
人际关系在任何组织机构中都很重要。当代社团生活中，许多经理和雇员的前
程都取决于他们能不能“玩得转”。无论你在收发室工作还是担任中层管理工作，
你成功的关键就是让高级管理部门知道你，并且你要精明、老练、圆通。
公司里的高级经理或老板是否知道你干什么工作，并对你有较高的评价吗？大
多数人都认为，如果他们表现好，工作好，迟早会传到掌权人物耳中的。可惜，情
况往往不是这样。很可能体工作相当出色，可别人根本不知道。
在这方面处置得当的人总是设法表现出自己很称职，设法让别人看到自己的工
作，得到一个工作干得好的名声。高级经理们往往把这样的人看作是崭露头角的优
秀人才和公司里的能人。
无论你是一个秘书、办事员，还是一个中层经理，你的顶头上司既可助你成功，
也可毁你前程，既可你让显得精明强干，也可使你看来很不称职。一些人从末得到
提拔，仅仅是因为他们的上司不给他们发展、表现的机会，不让他们显露才华。
你的情况是否如此？你的上司是不是只关心做好他所管的那一点点工作并显出
成效？你是否受到这样一个上司的压制？我们全都了解这类上司，很多人都在这种
人手下工作过。
如果你的上司不让你发挥你的才能，不重用你，不让你出席那些可让高级人员
了解你的会议，而你又无法摆脱他的压制，那你该考虑离开这里。
你是否对你的顶头上司构成威胁？这种情况比比皆是。例如，有某个经理、秘
书或办事员，年轻聪明，能言善辩，在众人之中脱颖而出。他有不少新想法，工作
起来似乎永不疲倦，可是，最后他发现自己所有的努力都遭到顶头上司的阻挠、破
坏和打击。
你碰到这种情况吗？现在你是否正遇到这种情况？
你的上司因为受到了你的才华的威胁，所以总是和你找别扭、不合作。在这种
情况下，本应使你显现出自己价值的你那些特性反而有可能对你不利。不过同时表
明你的上司何等卑劣平庸。
由于你的才能对上司的地位构成了威胁，从而产生了对你不利的影响，这种不
利影响基本是无法克服的。你越能干、越出色，你的上司就越会觉得是一种威胁，
也就可能越发使你无法得到较快的提升。
你工作出色对上司构成威胁，就你来说，这固然很糟，但是，如果你碰上了一
个总是将你的功劳占为己有的上司，这同样不是一件好事。很多上司把下属的优秀
报告或拟订的计划偷偷地攫为己有，对有可能很快得到提升的下属暗中使坏。对这
种行为，你有可能蒙在鼓里，一无所知，待到你发现时，为时已晚。在你写的那份
出色的报告上，赫然署着的大名并不是你的名字，而是你上司的名字！他成了这份
报告的作者。
如果你感到自己的工作成果被上司窃取了，你就应严肃地考虑自己在公司里的
前程究竟如何。这个人不但没有起到指导、帮助你的作用，反而剥夺了你在高级管
理人员面前展示才华的机会。
当然，你可以就此同你的上司开诚布公地谈一谈，你也许会得到一些于你有利
的答复。但是，最可能的结果是，只会进一步造成你同上司的隔阂，使他产生更大
的威胁感。在这种情况下，你最好面对现实，考虑离开。
能提升的人往往会在他们现有的权限内得到越来越大的权力。可能会在一定范
围内提高他们的权威，或允许他们增加手下的职员，或给他们男配助手来帮助他们
完成工作。
有希望青云直上的人总是在公司的重要部门内担负较多的责任。你是否属于这
种情况呢？即使你只是个秘书或办事员，也总会有可能在你所在的部门里得到较大
的发言权。如果你是位中层管理人员，最近有没有让你主管一个部门，并只由你主
管呢？
缺少权力肯定表明公司并没有想到要提拔你。
2．做一个使上司喜欢的人
上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。
下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，
是上司最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，
便可得到上司的喜爱。
上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出
色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提。一旦被人认为是无能无
识之辈，既愚蠢又懒惰，便很危险了。
谦逊自古以来就是中华民族所推崇的一种美德。在今天的社会生活中，我们固
然不提倡在什么问题上都保持一团和气的谦逊君子行为，但在与上司的相处中，谦
逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司请教学习
的意响；意味着“孺子可教”。谦逊可让你得到更多人的支持，帮助你更好地成就
事业。
在上司面前，不要吹牛皮，编瞎话，谎报军情。弄虚作假者，往往失信于人。
上司若觉得自己被欺骗，将格外恼火，因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫，当成
不可讲真话的人，不信任他。这在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而
暂时得到的好感和荣誉，是不可能长久地维持下去的。
当然，诚实有诚实的艺术，一般要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因
素，否则，诚实也会犯错误，遭致上司的反感和不满。
今天，中国人虽然已承认了“利益”这个概念，大多数上司也比较注重考虑下
属的利益要求，但是若过于注意金钱物质利益之争，也并非对你有利。
（l）如果你喋喋不休地向上司提出物质利益要求，超过了他的心理承受能力，
在感情上，他会觉得压抑、烦躁。
（2）如果“利益”是你“争”来的，上司虽做了付出，但并不愉快，心理上会
认为你是个“格调”较低的人，觉得你很愚蠢。
最好的办法是让上司主动地给，而不是你去“争”。
常言道，疾风知劲草，烈火炼真金。在关键时刻，上司才会真切地认识与了解
下属。人生难得机遇，不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时，
你若能大显身手，定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现
矛盾时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌变成一块木头，呆头呆
脑，冷漠无能，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，上司便会认为你是一个无知无识、无
情无能的平庸之辈。
提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求，还要有民主
素质，即要懂得尊重他人意见，尊重上司意见。这样，他才会承认你的才于。
对上司个人的工作提建议时，尽可能谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，研
究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法，严肃的上
司可用书面建议法，自尊心强的上司可用个别建议法，喜赞扬的上司可用寓建议于
褒奖之中法等等。
角色换位法，有助于体会上司的心境。有些人单独工作干得很好，当了上司却
一筹莫展，尤其苦于处理各种横竖关系。因此要主动地帮助他分忧解难。在其犹豫
不决、举棋不定时，主动表示理解和同情，并诚恳地做出自己的努力，减轻上司的
负担，会令他极为高兴的。
批评上司时，必须照顾其面子，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进
谏的方式很多，如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。
上司需要接受了解下属，下属也需要接受了解上司，这是正常的人际交往，不
必担心别人的议论而躲避上司。你若希望上司喜欢你，看得起你，那么就首先要让
上司看得见你。
上司在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极
为寒心。能担责任就担责任，不能担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要
帮他总结教训，多加劝慰。
持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵，矛盾激化。那样，你就再不要指望上司
喜欢你了。
须知“隔墙有耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，你的议论为他的拍
马尼正好提供了时机。倘若把你的话添枝加叶，传到上司的耳朵里，你辛勤工作的
成绩，可能会因几句牢骚话而抵消掉。赞扬不等于奉承，欣赏不等于诌媚。赞扬与
欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点，是长处，对集体有利，
你可毫无顾忌地表示你赞美之情。上司也是人，也需要从别人的评价中，了解自己
的成就及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞
者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己，还倾向于加倍喜欢称赞者。下属喜欢
上司，上司也自然喜欢下属，这是人际吸引中相悦作用的结果。
无论是谁，都会喜欢听一些话，而讨厌听另一些话，喜欢听的就容易听进去，
心理就会觉得舒服。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要掌握上司的特点，倘
若在汇报中插入一些上司平素不喜欢使用的词，就会让他另眼相看。
此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体
育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一
个精明老练的有见识的上司是很欣赏了解他，并能预知他的愿望与心情的下属的。
中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得，是领导和同志
们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，显得你谦虚谨慎，从而
减少他人的忌恨。
好的东西，每一个人都喜欢；越是好吃的东西，越是舍不得给别人，这是人之
常情。要是你有远大的抱负，就要斤斤计较成绩的取得究竟你占有多少份，而应大
大方方地把功劳让给你身边的人，特别是让给你的上司。这样，做了一件事，你感
到喜悦，上司脸上也光彩，以后，上司少不了再给你再多的建功立业的机会。否则，
如果只会打眼前的算盘，急功近利，则会得罪身边的人，将来一定会吃亏。
对上司让功一事绝不可到处宣传，如果你不能做到这一点，倒不如不让功的好。
对于让功的事，让功者本人是不适合宣传的，自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上
司的味道，千万使不得，宣传你让功的事，只能由被让者来宣传。虽然这样做有点
埋没了你的才华，但你的同事和上司总有一机会设法还给你这笔人情债，给你一份
奖励。因此，做善就要做到底，不要让人觉得你让功是虚伪的。
3．冷静地与上司相处
（1）需要和上司保持一定的距离。领导之所以不愿意与部属关系太密切，首先，
顾忌到私人关系、私人感情超过了工作关系，那就会对领导产生不良的影响。其次，
他担心你对他的思想感情，包括个人隐私过分了解，这样他就会降低威信。
同时，任何领导在工作中都要讲究方法，讲究艺术，讲究一些措施和手段，如
果你把一切都知道得一清二楚，这些方法、措施和手段，就可能会失败。
和领导保持一定的距离，需要注意哪些呢？最重要的是，首先，保持工作上的
沟通，信息上的沟通，一定感情上的沟通。
但要注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可去了解上级在工作中
的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。还应
注意，了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，了解他每一个行动步骤和方
法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。
这样他工作起来就会觉得很不方便。
和领导保持一定的距离，还有一点需要注意的，就是要注意时间、地点。有时
在私下可谈得多一些，但在公开场合、在工作关系中，就应有所避讳，有所收敛。
和领导保持一定的距离，还有一个很重要的方面，就是：接受他对你的所有批
评，可是也应有自己的独立见解。也就是说，不要人云亦云。领导说一就是一，领
导说二就是二，你毫无自己的主观判断和个性特色，如此，领导就会觉得你是一个
十分听话、简单驯服的工具，对你可使用而不重用。
（2）使上司觉得不能缺少你。不论有没有超级的上司做靠山，顶头上司始终是
要时常相对的，是不能不认真对待的人。对待顶头上司的秘诀是：使上司感到不能
缺少你。
要让上司感到不能缺少你，要让上司要通过你才能了解周围和下边的情况。这
样一来，你便成为上司的耳目，非你不成了。不过，从长远来说，一定要有实际成
绩和表现。因为从公司的实际情况来看，没有一个人是真正不可缺少的。
任何下属的作用，都是帮助、协助上司达到其事业上的目标。要做到这一点，
首先要认同上司的事业目标和工作价值观。上司认为公司应快速增长，你不能认为
要循序渐进；他向外发展，你要守好大本营；他大刀阔斧，你要做些绣花功夫。这
一套行得好，与上司相处才是如鱼得水。
（3）能力超过上司时装装糊涂。无可否认的，上司的工作能力都相当强，然而，
另一方面，他们的疑心病也很重。
因为，在他们漫长的人生旅途上，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处
却不知报答……所以，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人如果
遇到比自己能力强的属下时，就会感到很不高兴。他们觉得属下永远比自己差一截，
这样他们才会有成就感。因此，他们只会提拔能力比自己低的属下。然而，一旦发
现属下的能力可能高于自己时，立刻会显得坐立不安，最后，就会对属下施加压力。
因此，当你的才能高于上司时，不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。
（4）当你受到上司轻视时，要找一找原因。受到上司的轻视，甚至是一种忽略。
处于这种境地中的人，的确应审视一番，分析一番，采取一定的适当的方法与步骤
——因为，领导的发现与重视，毕竟是重要的。不过，你最先搞清楚，你真的在领
导心目中没有地位吗？真的受到忽略吗？也许，这只是一种幻觉。本来领导对你和
其他人一样，并没有特别的厚此薄彼。可是，由于你要求太高，太急，过于敏感，
而产生一种“领导唯独看不起我”的感觉。
当然，不能排除真正的不受重视。此时，首先要很好地找到原因。
你是否有能力堪当重任？
你的精神面貌是否表现出坚定自信？
你的作风举止是否表现出精明。干炼？
此刻的自我审视主要是：日常生活中你所塑造的形象如何？关键时刻你是否能
做出成绩，显露才华？
领导和领导之间，顶头上司和间接领导之间，领导和下级之间，有些工作上的
矛盾是正常现象。如果你在这些矛盾冲突中，只对一方负责，就未免患了“近视眼”，
这是典型的“短期行为”。在古代封建社会，有“一损俱损，一荣俱荣”的现象。
这种情况如果发生在今天，当然是不正常的。但是，应注意的是，如果你陷于一种
矛盾漩涡中不能自拔，不是妥善地、兼顾地去处理各种关系，而是“剃头的挑子一
头热”，那么一旦情况发生了变化，你就会失去了自己的优越点。
（5）即使遇到无能的上司，也不能当赶走他的杀气追随一个无能的上司，并且
还必须为他效劳，确实是件无趣的事，学不到半点东西，只是徒然浪费了宝贵的光
阴。假使你的上司真是个一无是处的人，你所采取的最佳方法，就是表现恭顺，对
之言听计从，为他建功，促使他早日晋升，这就是你脱离他的最佳方法。
想摆脱无能的上司，另外一途就是自行申请调动其他部门。也许你的理由充足，
但这不是良策。因为，你调动的动机，即使可隐瞒一时，最后总会以某种形式暴露
出来。上司获悉后，觉得对自己的面子有损，必会反咬你一口，四处散播不利于你
的谣言。况且，如果你对工作本身很满意，而只为了不喜欢上司的为人和处事作风，
便轻率调职，就太划不来了。
也许有人会突发奇想，以为上司无能，只有设法使他失去饭碗，不就了结吗？
如果身为部属的自己，不替上司弥补工作上的缺失，也不替他顶罪，反而向上级告
发他，一次两次后，上级自会调查，最后，那位无能的上司终于被革职的。
然而，事情并不如此单纯，能升任到上司的职位往往都有或多或少的背景，或
具有某种你的能力所无法左右的因素。举例来说，也许公司的首脑层中，就有你上
司的亲戚，他就是你上司的守护神。
如果你一手策划告发上司的行为，结果失败，届时要办理移交，卷铺盖走路的
就变成你了。再说，假如你的计划成功，顺利逼走了你的上司，那么，从此以后，
你在公司同仁眼中就变成了职业杀手，大家对你敬鬼神而远之，没有人敢与你交往，
也没有一位上司愿意接纳你。
4．接受上司的批评
追求晋升的过程中，有人充满信心，有人谨小慎微。但不管怎样，突然受到来
自上级的批评或训斥，当然是一个重要的关节点，都会造成很大的影响。而要处理
得好，首先要搞清楚上级批评你什么。
有人说得好：领导批评或训斥部下，有时是发现了了问题，促进纠正；有时是
出于一种调整关系的需要，告诉受批评者不要太自以为是，或把事情看得太简单；
有时是为了显示自己的威信和尊严，与部下保持或拉开一定的距离；有时“杀一敬
百”、“杀鸡吓猴”，不该受批评的人受批评，其实还有一层“代人受过”的意思……
搞清楚了上级是为什么批评，你便会把握情况，从容应付。
受到上级批评时，最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到
了什么。最让上级恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若
罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟，因为，你的眼里没有领导。
批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。更何况，受批评才能
了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系
呢？比如说错误的批评吧，你处理得好，反而会变成有利因素。可是，如果你不服
气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和领导的感情拉大距离，
关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印
象——认为你“用不起”，“提拔不得”。
当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成波动。但你可
以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的
做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，你能坦
然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。
靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是
很少的。其实，你真遇到这种领导，更需要大度从容，只要有两次这种情况发生，
跌面子的就不再是你，而是他本人了。
和领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某
个方案有不同意见时，你掌握的情况有较大出人时，对某人某事看法有较大差异时，
等等。但是，切记：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发
生争执。
受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。
确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有
为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。
受批评，甚至受训斥，受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分
中，你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地
申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是，受批评则不同，
即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上、在周围人们心目中受到一定影
响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求
弄清是非曲宜，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解。
5．成为上司的好助手
每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属，
就必须设法去协助上司们完成任务，达到为公司赚钱的目的。
适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也
不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。
当上司向你委以任务，请先清楚了解对方的真意，再衡量做法，以免因误会而
种下恶根或筹来麻烦。
与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。
做错了事，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任，努力
工作以保证不再发生同样的事，才是上策，同时得学习接受批评。
要令上司信任你和准时完成工作。记着，做任何事都要翻看两次，确认没有错
漏才交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好
不必这样做。必须圆满地把工作完成，不要等上司告诉你应该怎样去做。
与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫
让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现
自己。
随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。
以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽已所能讨好你。不要以为
上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你
日渐产生好感。
听到公司有什么谣言或传闻，不妨悄悄地转告上司，以示你的忠心。
不过，你的措词与表达方式须特别注意，说话简明、直接最为理想。
上司愿意选择你为他的下属，他对你的印象自然不差，你必须摒除对上司的偏
见，事事替他着想。
很多下属对自己的上司，都会有以下的批评，他的命运比我好，但办事能力却
远不及我，表现出不可一世的样子，只懂得一味批评下属的工作做得不好，一旦问
题真正出现之际，他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为
他不是一位好上司，奈何在现实坐活里，每个职员都要服从他的命令。你感到很气
愤，但你要记住一个事实，没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至
两败俱伤，不如努力与每一个人合作愉快。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该检
讨一下自已的态度，学习与办公室里的每一个人做朋友。
不要妄想于短短数月内，便可以完全改变上司的性格。尽管上司没有要求你把
过去的工作纪录拿给他看，你也可以把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他
晓得你的工作能力，对他忠心耿耿，对方自然会对你增加好感，不再盲目挑剔你的
处事方法。
在环境许可的情况下，请尝试支持、爱戴你的上司．站在他的立场想一想，你
会发现对方有许多不得已的苦衷，无论遇到任何工作上的困难，不可过分依赖上司
的帮助，避免与他发生任何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接
纳你的意见。
要争取上司的器重，当然不是一朝一夕，有人认为“比其他人做更多的工作，
例如超时工作”是最重要的。其实并不！新一代的雇主可能有另一种想法，工作并
不算繁重，却要超时才可完成，太低能了吧！
所以要使上司对你另眼相看，最实际的是在工作尽责外，还要学懂每一个程序
的进行；注意你上司如何做他人的工作，怎样与高层行政人员沟通，其他部门又担
任什么角色。当你成为这个行业的专家，老板又岂会忽略你呢？
不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，
即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如
果真有难题，请先想想有什么建议，更不应投诉无法改变的条例。
首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字
的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出
决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若
一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？
其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常
找不到需用的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不
当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨
代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，你自己也可以多储一些工作本钱。
假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配
合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。
6．与不同类型的上司相处
上司也是人，也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特
点。作为聪明的你，想必不难找到找准上司的这些特点，从而决定自己如何与其相
处。
（1）暴躁型的上司。有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常
为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作崇而已，你既没有可
能请他去见心理医生，可以做的，就是自我保护了。
当上司大发雷蓬时，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况
的。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，他
就没有咆哮的对象了。
（2）优柔寡断型的上司。你真正体会到“左有做人难”的滋味，因为你的上司
经常朝今夕改，教你不知所措。
在这种情况下，最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的
心理准备，凡事末到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随
时再作加减，就是比较聪明的做法。
如果你发现上司这种态度，原来是故意的，目的在挫你的锐气，或是弄权，教
你敢怒不敢言。
你自忖不能长此忍气吞声，那么来个怎样的对策？在适当时候，做出某些反应
吧。例如，你遵照上司指示，做妥了一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书
之不足，不妨这样反问他：“一切都是依你意思去做的呀，还有什么要改的呢？”
（3）极权型的上司。极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨
厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的同事交往，
不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……
所谓势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，静静地革命。
遇到有其他部门的同事邀约午膳，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家
