慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一个耳光就打上去，你还用问吗？SOP！对吗？西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就这么一个记号。大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按SOP，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝晚了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃完了要抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕过去，跪在烟点的方向，给她擦火。这一切都是静悄悄的，没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的，什么事情统统有一个默契，你说还需要讲话吗？
所以，中国人寿也可以做到静悄悄，单总以后一出去，你就知道为什麽，如果你问，单总什么事啊！啪！还要问，SOP！还要问？没默契，那就不得了。所以，SOP对每个公司来讲都非常的重要，它是一切行为的规范。任何行为都写SOP里面，包含跟客户的交易，其实通通都有SOP的。那么他该怎么写呢？你看底下这个。先把人的SOP写起来，因为任何问题都跟人有关，你不觉得吗？管理就是管人吗？讲穿了就是人。所以把岗位说明和岗位规范先把它写好。写好以后，我们就开始写生产SOP，物料SOP，销售SOP，财物SOP。当然我知道，人寿保险本身就不叫做生产，我们称之为营业或称营运。你像搞中国电信，他们称之为SOP，不过这个不重要，重要的是每个部门的SOP，统统要写在人事SOP的后面。所以我觉得人是伟大的，管人是非常重要的。偏偏在中国的大企业里面，关于人的常常不太重要。我后来发现用人权，常常抓在老总的手上，而且人事的裁量权、调度权，也常常握在领导的手上。所以，人力资源部门的核心就稍微的下降了，这个我们不去管它，那是人事管理的问题。但是至少，人要先规范，后面才会有生产、物料、销售、财务。你看看最后那个字是什么？绩效考核。所以你一天到晚考核人家的绩效，有一天你跟人家说，你的绩效考核不大好，他会讲一句不太好听的话，他会说李经理，我那一点不合格？王副总，我什么地方做得不规范？赵总，我什么地方公司不喜欢？你说！公司有SOP吗？好？没有！当公司没有SOP的时候，您怎么能考核别人？所谓绩效考核，跟标准有落差，反差太大，那么你的标准在哪里呢？所以要规范出来，因为我们没有把它规范，而且不是写的非常的具体，而是太抽象。
我举个例子，你们的人事考核，我是没有看过，很多公司的人事考核上面写的不是很明确的。我举个例子，我看过宝钢的人事考核，中间有一项，勤勉80分，60分、40分、当然最高是100分，不可能是100分。热忱，80分，60分，40分，20分，我就笑一笑，跟他们周总讲，我说周总，这样去评分，其实是没有意思的，因为什么叫做勤勉？勤勉的定义在哪里？什么叫做热忱？热忱的定义在哪里？40分的热忱跟60分热忱差在哪里？我说你有机会去看看上海联华超市的人事考核表，他们不是这样写的，因为考核一个超市和他的小姐，这种方法是考核不出来的，他们讲的很有道理。客人在结帐的时候，不能很快的把财务算的很清楚，这样应该扣几分？客人把东西统统拿出来的时候，不懂得把鸡蛋和番茄、蛋糕连卫生纸都分开放，是不合格的。客人把帐结完以后，不能把他的东西放在袋子里，而且分成二三包，这没有道理的。所以他们联华超市就讲了，我看你怎么样子结帐和怎么样去包装，我就知道你的绩效。
所以他们讲什么叫做勤勉？什么叫做热心？这东西叫抽象。把行为规范出来，就做这样子，做这样就对了。所以他们统统就是规范，一考核就讲你做到这个，你做到这个，做到这个吗？所以统统都是这样子。你一个月算错几次钱？你每次算钱的速度有多少？给100元人民币，你找钱能找多快？他们是考核这个，所以别的就不重要了，这就叫细细的规范。所以，抽象的说明，他们觉得没有意义。果然不错，凡是人事考核表上都是抽象地说明的，他们考核都不够具体。最后就变成凭主管的好恶，高兴嘛就多给点分数，不高兴就少给点分数，看不顺眼就不合格，就弄成这样子。因为没有SOP，考核人家的时候，人家就不会服气。
现在回来看我们的大纲，这件事情如果做到了，我们来看另外一句话。标准是一种事约，一种品质要求。甚至可以使优秀的人引发他的自尊，这就是所谓的标准。我一次去嘉定，我一进酒店就看到墙上挂着三颗星，我其实看到了。后来服务员帮我拿行李上电梯，上去的时候，我就故意问他，你们酒店几颗星啊？她笑一笑没有吭气。你猜他为什么笑笑？这有什么好说呢，三颗吗？其实那个少爷，就是那个服务员长得很标志，个子高高的，身高1.75，1.75那个样子，长得白白俊俊漂漂亮亮的，我觉得这个服务员看起来非常的舒服，结果那个三颗星委屈了他，他不知道被人家问过了多少次？你们酒店三颗星吗？所以，他觉得很委屈，请问这种委屈是谁造成的？那个三颗星的酒店造成的嘛？所以中国人寿，如果表现得很好，在中国人寿上班，就会有种尊严。如果表现不好，这种尊严衬托不起来。
因为我马上讲第二个例子。我在马可波罗住过，第一次去的时候也是看到墙上挂四颗星。我一进去那个服务员，我也是故意问问题，你们酒店几颗星啊？你猜他怎么答的，四颗，不过是准五颗。啊唷，准五颗是什么意思？我们总经理讲过了，四颗的硬件，五颗的软件。我说有道理，能够做到这样，就是有道理。我看看你们的表现是不是五颗账的软件？结果真的是，为什么？因为发生了一件事情。这个地方有一封信，是马可波罗酒店写给我的，右下角是他们总经理签字，你看到吗？是林永昌总经理。尊敬的余先生，就知道这封信是写给我的。我去马可波罗的时候，我给我的小姐说，我要一个不吸烟的楼层，而且是一个大床。一去的时候，她给我说没有了。没有了？她说余先生你得晚一点。晚了一点，我的飞机刚到就奔来了。抱歉，真的没有了，好吧！那还有什么后果呢？余先生吸烟楼层二个单人床，不吸烟楼层有大床，随你挑！那就不吸烟楼层，结果上去一看，我这个东方人，个子已经很小了，我都觉得那个小床很小，老外睡上去大概膝盖以下在外面。我就拿出一张纸来，开始写信了，从洗脸台看到马桶，从地毯看到被单，从枕头看到衣柜，统统给他看了一下。写了三张A四的纸，贴上我的名片，给那个老总。其实我不喜欢婆婆妈妈的人，我是个商人，我在外面做生意，也非常重视客户给我写意见，有这种热心客户我会非常喜欢的。所以我也要照顾他人啊！我就把这个信写了。我回到上海第四天，收到他们的回信。尊敬的余先生，把我的话统统都答复了，右下角是他们的总经理林永昌签名。我从今以后到厦门统统都住在马可波罗，这就是所谓的五颗星的软件。你的硬件既然是四颗星，你就把你五颗星的软件做到嘛？因为这个软件是可以不花钱的。硬件是要花钱的。对吗？这个是所谓的尊严，一种尊严。
最有趣的是上海凯悦经贸86层，他在试营业的时候我就去了。当我坐着电梯一直往上去的时候，里面也是一个穿得很漂亮的服务员。我也是问他，啊唷！这个酒店可漂亮，应该几颗星啊？因为那时还没挂。那家伙居然说，你说呢？我看应该是五颗星！他说，那还用说吗？这就是尊严，如果人家问你，你在哪里高就啊？中国人寿，这样的话叫做尊严。如果你讲，在一个跟生命有关的单位，生命有关是什么意思？跟生命寿险有关的单位，那你是做寿险罗？可以这么说。哪一家寿险啊？恩，第一个字一共四划，你要这样讲，就对公司没有信心，对不对？如果讲中国人寿觉得丢脸，这就出了不好的事，就是一种委屈，就是公司对不起你。所以我们说标准是一种尊严，把好的留下，让坏的离开。
如果一个公司没有标准，统统都是坏的留下，好的离开。但是标准做到最后会出现什么事情？你再看，最后会出现什么事？我们回到刚才的第3句话，标准做到最后会成为一种原动力，就是你不用去讲，他自己会做得很好，这个叫做原动力。我们是认为最高境界，因为这种原动力最难表现。自动地把它推往一个更商的境界。到那时候，主管都不用讲话，他自动自发地就做到这种程度。我们拿一个图片出来看一下。
这个图片上有五颗星，我借这张图片来说明五颗星的概念，其实我要讲的是希尔顿酒店。敢说是五颗星，就要做到五颗星的样子。我在美国纽约当亚瑟顿副总的时候，我在希尔顿是常包房，这张照片并不是希尔顿，我只是拿五颗星来表现，什么叫做五颗星。有一个礼拜天下午没有什么事，坐在大堂吧前，静悄悄的喝我的咖啡。那是一个黄昏，来了一对老夫妇，拎了个皮箱，有没有房间啊？那个柜台，他讲话怎么讲呢？如果他讲：没有！这样叫做二颗星。如果他说，噢，你把名字给我，看看有没有房间，啊呀，你没有订过位置吗？抱歉，没房间。这样是三颗星。张三先生，真抱歉，今天周末没有房间，你如果早点定位就好了，你出去逛一逛等一等，我看看有没有不来的，让你候补。这样讲是四颗星。我出去逛，逛到什么时候，半夜里，万一你给我说没有房间，你让我睡火车站？这样叫四颗星，不能这样讲。希尔顿不是这样讲的，所以不愧是五颗星的酒店。啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？有没有房间？那个人说为什么不要，老先生，为什么不要。就好，他马上掏出个卡片，签了个字，来，这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，你们夫妇。我马上帮你查，那二个老夫妇就在大堂吧，喝了咖啡，坐在我的旁边，我就问他了：先生，刚才你们讲的话我都听到了，我说为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说，啊唷，我那个儿子昨天打电话给我，叫我马上冲过来，所以没有订房间啊！我们就聊了一下，柜台就冲过来了。好消息，我们后面那条街的喜来登，还有一个房间，等级跟我们一样，还便宜20美元，要不要。他又坐在那里说，为什么不要！好，慢慢喝！他又冲走了，没有多久又冲过来了，他们快到了，不过先生你慢慢喝，我会叫他们等你。结果那个老先生，那个老太太马上晃荡一口，喝完了，站起来拎着箱子，我一看，晃荡一口喝完了，跟着他们出去，看发生了什么事情？因为我很喜欢研究市场，结果喜来登的车子到了，老太太一上去，行李一上车，老先生趴着车门，脚一上去之后，你猜他回头讲一句什么话？下一次我们再来，还是住希尔顿，讲完了扬长而去。
如果你是喜来登开车的，你有什么想法？妈的，死没良心的东西，下次来还住希尔顿？但是你从另外的角度，你为什么有这样想法？呱呱！希尔顿是怎么做的，让他讲这种话？对不对？这样叫做五颗星。所以希尔顿那个男的和那个女的在柜台上忙的时候，旁边一个主管都没有。请问，为什么做到这种程度？因为胸前挂了个闪亮的牌子，希尔顿！就凭这个名字让他做成五颗星，这个名字让他丢不起脸，做到五颗星的服务。
所以一个公司到了这种程度就叫做推动力。这个五颗星的推动力，把它推到这样的价位，这样子的水平！所以我才发现，一种标准和尊严能够把人推到这种程度，就到了最后，他就变成了一个习惯，任何人走到希尔顿，去他那种气氛下，你很快就像他那个样子。所以人家讲近朱者赤，近墨者黑，就是这个道理。所以你一进入希尔顿，哪怕你是个懒散的人，你看到同事做事情那样兢兢业业，我相信你想懒散也懒散不起来。这就叫一个企业的文体跟氛围，能够塑造一个人的品质。于是我们把刚才地个话再简单的看一下，就会发现重要的观念，就是标准能让一个人在推动力下形成一种原动力，最后不断的推，让他做到这样的标准。
正文 职业经理人常犯的11个错误
第十个常犯的毛病就是纵容能力不足的人
我们看第10个问题，纵容能力不足的人，是我们犯的第10个错误。在中国人寿里，有没有能力不足？当然有。任何一个地方一定有这种人，这不是你的错，绝对不是你的错，这是制度的问题。可是我讲的不是能力不足，我讲的是前面二个字，你可不可以不要纵容他？这个是最重要的，不要纵容能力不足的人，如果一旦纵容他，这就是你的错。所以对能力不足的人该怎么管，怎么弄，这是公司人事部门的事。但是你不要纵容他，你一旦纵容就坏了整个公司的制度。因为第一句话出来了，管理不是比赛谁最受欢迎。
我们举个例子，监察室的主任，石主任，石英俊，搞监察，这两个字你听到是什么想法？就是纠举一切错误。石主任如果跟人家说，当然这是假设，我常常把你们假定，不要介意。如果石主任说，啊呀，我人缘很好，大家都非常的喜欢我，所以整个中国人寿浙江省分公司的人都说石主任是个好人。石主任是错的，为什么说坏人也说他好人呢？所有浙江分公司的人都说石主任是个坏蛋，他有问题，好人为什么说他是坏蛋呢？所有浙江分公司的好人都说石主任是个好人，所有坏蛋都说他是个坏蛋，石主任是正确的。所以有句话要这样念，做人就不要做事，做事就不要做人。我这里指做人就是难兄难弟，搞哥们，搞兄弟关系。那么就不要做事，做人就不要做事，做事就不要做人，如果石主任跑去找单总，我这个人没有办法，一看到兄弟就软下去，你饶了我吧，我把权利交回。单总说，坦白！坦白！把权利收回，下去！当难兄难弟，开始活在一起。这样子也好，我喜欢这种人，坦白，把权利交回，再去当难兄难弟，不是手上握着国家的资源，握着政府的资源，握着组织和机关和企业的资源，然后替自己做人际关系，所以石主任想当好人还不简单。一起事情统统不要纠查，大家统统说他是好人。然后每天都活在一起！唱明天会更好！这种事情谁不会做啊！所以，做人就不要做事。管理不是来比赛，没有这种观念，如果这样叫管理者，这个主管就很好当。
第二个，15年前中国最好的城市是哪一个？广州。因为我待过，15年前那个广州白云机场，紧张得不得了，人潮汹涌，水泄不通，游客进出如织啊！外国的厂商络绎不绝，那时候广交会还记得吗？所以，中国的广州15年前是最早开发的城市。没有想到今天我们再去广州，就只有一个字，乱。你看看广州车站那个样子，你看看去白云机场搭飞机看看经过的路，你看看广州的那个招牌，你看那个高架桥，在转弯的时候，好像那个车子要掉下去，跟上海的南北高架，延安高架能比吗？跟北京的二环，三环，四环、现在的五环能比吗？那么我请问，你猜发生了什么事情？因为广州前面的二个市长讲了这么句话，大不了回家种田，大不了回湖南种田，江××说回去种田。所以今天要不要回湖南种田是你家的事，在中国当国务院总理就是把事情做好。所以还好，我们朱总理是不可能这样讲话的，但是广州那个承德的市长确实这样讲话。所以那个承德人在广州当市长的时候，竟然讲出这样一句话，所以广州弄成这个样子了。所以广州的问题，是他市长要负很大的责任，跟现在的天津市长，凡事都要禀报李瑞环不是一样的道理吗？大家都没有努力的学习，但是你看看这个杭州市长就不一样了，听说是温州人，做事情非常积极的，讲了一句很狂妄嚣张的话，但是很有道理，谁说杭州是上海的后花园，上海是杭州的门口，客人在门口脱鞋进杭州客厅，有道理哗！所以杭州这几年就起来了，就这样起来的。你看那个苏州，当选世界九个科技城市，全世界唯一进去的城市就是苏州，那个苏州市长也是冒起劲来拼命的干。你看看那个大连市长，现在调辽宁省长，薄熙来，你看他做事情，所以，这是有道理的。薄熙来去考察过天津，因为本来是要把薄熙来从大连市调天津市的，结果他去一看，就是说不行，不能干，结果他就走了。请问薄熙来为什么要拒绝当这个天津市长？就是天津市长有很多人事包袱，有很多无形的手在后面掌握。所以，薄熙来一看就知道这个天津不能玩，结果他回到东北继续干他的辽宁省长。他宁愿干辽宁省长，不想干天津市长，一定是出了什么状况。这就证明大连市、苏州市、杭州市有今天，绝对不是侥幸，每个市长都要努力。
从沪杭高速一下来，就可以看到一个很大的招牌上面怎么写的，游在杭州，住在杭州，学在杭州，投资在杭州，这就是杭州的新口号，就整个杭州就起来了。你看看西湖这一带最近的改变，都证明大家都要努力的学习，所以中国人寿也一样的，要努力的去学习。民国初年的胡适在台湾，他是一个很有名的学人，后来跟蒋介石到台湾去了。曾经在中央当过中央研究所长和驻美大使，他曾经讲过很有名的一句话，在公开场合，他说中国100年来，有权力的人没有脑筋，有脑筋的人没有权力。这句话不晓得怎么搞的传到蒋介石的耳朵里。蒋介石问过他，你这句话在说谁？你不管胡适是说谁？他的话很有道理，中国100年来有权力的没有脑筋，有脑筋的人没有权力。就是这句话，留住拒绝学习的人，对团队有欠公平，把这个话如果用到国家呢？留住拒绝学习的人，对国家民族有欠公平，为什么？我们拿一个例子出来试试看？因为怕别人超越自己，就会互相包庇，等下我们来举这个例子，先把这句话讲完。如果我们单总是非常有智慧的，100分，但他怕底下的超越他，当然我是故意开玩笑，其实他不会这样，结果他就用了打8折的，于是80分的舒总就出来了。那么舒总就不喜欢人家超越他，于是又打了8折，就用了个64分的陈经理。64分的陈经理，就用了一个51.2分的老崔，一直下去最底下的一定是个浓胞。你能不能够说上面的人非常优秀，底下的是浓胞啊！这个话是讲反了，我们要倒过来。
你认为美国现在的那个总统小布什，他的IQ有多少？美国人笑他，他的IQ可能90分都不到。因为前者出了很多事情，其实小布什的IQ是不太高，以前曾经还酗酒，一天到晚喝酒，后来去戒酒，他那个老婆抽烟抽得很厉害，后来跑去戒烟，夫妇二个一个拼命的喝酒，一个拼命的吸烟，所以我们也不认为他有什么不得了。可是现在厉害的美国底下的人，不是上面那个。所以今天领导是100分、90分、95分，底下的10分、20分、30分，这样叫做弄错。因为真正在做事的不是领导，领导是发号施令，这应该要倒过来。领导普通就行了，底下的要优秀，这个要靠什么？要靠人事制度，你是如何筛选底下的人手，如果领导怕底下的人超越自己，就故意暗示人事部门用一个比较差的，那就整个组织就是差了，就是这个样子。
现在我们来讲一个历史上面这样的心态。什么东西在历史上面都是有证据的，这一条船，本来应该是中国的，后来不晓得怎么搞到小日本的手上。那么日本凭着这么条船，就把我们的北洋舰队打掉了。英国人在清朝末年的时候，曾经提醒过我们的光绪皇帝，皇上啊，贵国的海军，总吨数是很强大，你们旁边的日本人可是虎视眈眈啊！我很担心你们这二个国家有一天要打起来。所以，英国人很早就感觉到，日本跟中国迟早要开火的。到那一天，你们吨数多又有什么用？人家的速度快，怎么样？光绪皇帝，我们手上有二条船，快船，想不想买一下啊？光绪皇帝就告诉他的老师翁同和，叫他去禀报慈禧太后。翁同和去跟慈禧太后去讲这件事的时候，太后讲了这么一句话，我说翁师傅啊！你是不是年纪太大了，脑了不好使了。翁同和说，小的不敢，我当初怎么跟你说的，6年之内不准增加一枪、一弹、一兵、一药，你真的忘了吗？老糊涂。所以中国的北洋舰队没有任何扩张，这条船就落到小日本的手上，改了个名字叫亚西纳一号，没想到甲午战争1894年终于开打，一打的时候日本就动用这条船，先打我们中国飞洋号和威远号的右边，从前面绕过来打它的左舷，再从上面绕过去打他的尾部。这条船叫快船，在那个时候就有这种快船，时速达到25级，所以中国的海军是追不上的，结果北洋舰队就这样垮了。你知道真正的原因是什么吗？北洋舰队的幕后总指挥是李鸿章，北洋舰队提督丁汝昌安徽人，李鸿章是哪里人？安徽合肥。所以安徽人用安徽人，就是中国人的老毛病。于是他们两个成了一种派系。其实丁汝昌是陆军，李鸿单日根本称不上是做过军人的，他们两个怎么去打这仗海战呢？
那么你看看日本太平洋舰队的指挥官那个伊腾博文，是英国皇家海军学院毕业的，结果这么一打就完蛋了。李鸿章为了保全北洋舰队，统统都是用银子买的，就暗示丁汝昌，把舰队锁在刘公岛里面，结果日本的舰队在外面围着打。这种现象就像把老鼠装在米袋里，绑起来打是一样的道理，跑不掉，结果北洋舰队就垮了，丁汝昌就自杀了。我读近代史才知道丁汝昌是抽鸦片死的，这就证明，他生前是抽大烟的。所以中国的舰队司令叫做提督，是抽鸦片的，你能跟日本人打吗？丁先生一死，他的尸体装在棺材里面，利用一个晚上，偷偷地把他运出去。外面的小日本看到了，啊！中国的指挥官死了。一个英雄好歹是死了，要死得像个样子，拖回去！干吗？偷偷摸摸的出来，明天把你们的炮统统的拆掉，装在一个炮舰上出来，所以，第二天早上，丁汝昌的棺材埋在一个炮舰上，另外有四个管带，就相当于大夫，他们的棺材也一起摆在上面，5个棺材用一个炮舰送出去，炮管统统拆掉，外面的小日本统统就在那里等，日本舰队司令，伊腾博文一看见丁先生的棺材出来了，马上敬军礼，日本的海军全部降半旗，然后开礼炮。当丁先生的棺材离开刘公岛以后，日本把刘公岛就占领了，这个甲午战争就结束了。结束以后伊腾博文和李鸿章，在日本福岗签订了《马关条约》，伊腾博文问李鸿章这么一句话：中堂大人，我当初在英国留学的时候是第七名，那个第一名很厉害的，是你们中国人，他到哪里去了？李鸿章说，不知道。回来一查，是福州漳州的一个县令。第一名回到我们中国，是福州漳州的一个县令，第七名，坐在明治天皇旁边，日本的总理大臣，就是日本首相。怎么有这么大的差别？
我收集文物和古董，我收藏了一张照片，是英国皇家海军学院的照片。那个里面坐了一对日本人，坐了一对中国人，我每次看到那个照片，心中就非常的感慨，因为他们是两对人，统统是英国皇家海军学院，光绪年间到那里去留学的。回国以后一个是北洋舰队，一个是日本太平洋舰队，他们的命运截然不同。后来签马关条约签到一半的时候，那个小日本把台湾的澎湖给干掉了。李鸿章马上问伊腾博文，伊腾大人，我们在这里签马关条约，怎么把我的澎湖给干了。你猜伊腾博文怎么讲的？刀口的肉没有咽下去痛苦的很。所以国家一旦衰落就很惨，我们也不要过度去指责李鸿章，你今天如果是他，你是要在刺刀下面签条约的，今天你不能骂他卖国贼，应该说是政府无能，所以，他是只好无能，对不对？
终于中国现在慢慢强大了，现在香港回来了，澳门也回来了，你应该说还觉得香港和澳门回家是利用半夜零时零分回家的。这种例子在世界上面都很少见。邓小平马上就用了这个典故，刀口的肉没有咽下去痛苦的很，回家，零点零分零秒。回家，一分都不等，所以在零点零分的时候，把中华人民共和国的旗帜升上去，香港就回家了。国家一旦强大，就有权利讲这种话，我要零点零分回家就回家，你们英国不喜欢，你可以不参加，就是回家，这是因为中国到了这种地步。所以国家一旦强大，什么话都敢讲，国家一衰弱就任人宰割了。今天话讲回来了，不就这句话吗？纵容能力不足的人。所以我每次一看到甲午战争的故事，我就在想那都是纵容能力不足的人。难道邓世昌很差吗？结果最后牺牲，跟船沉下去，如果他是海军舰队司令呢？如果他是当时的提督，而不是丁汝昌呢？可能北洋舰队就不一样了，如果当时慈禧太后买这条快船呢？可能又不一样了。所以整个国家就这样下去了。
我们来看看这个地方的最后一段，所以结论就是不要在办公室里寻找爱。不要以为老好人让问题自动消失，不要怕面对别人。我们在这里是来办事的，到中国人寿是来创业绩，不是来比赛谁受欢迎，更不要闭起眼睛问题就会自动的消失。中国有句很有趣的成语，船到桥头自然直。我知道都是撞到桥头粉碎，不是自然直。如果作为一个主管还怕面对部属，那么我们要怎么办？难道部属要考核我们吗？当然知道有这个制度，所以弄到后来才变成一个笑柄。我们中国的祖先是伟大的，我不止一次的讲的。
我们看看春秋战国时代，中国有名的法家思想的鼻祖韩非子，你看看他那句话是怎么讲的。所以我一直崇拜我们的祖先，我觉得中国祖先充满智慧，到了后面就越来越差了。春秋战国时代韩非子讲了这样一句话，只会压制自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己，叫做贱。我们简单地看下，一个人每天只会压制自己的情绪，不敢控制部属，这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误，不敢纠正部属，叫天下大乱。一个主管自己吃一个五元钱的盒饭，部属去啃牛排，叫做犯贱。还好，这是韩非子讲的，我还不敢用这个凶猛的字：犯贱。二千多年前，中国在春秋战国时代就有了不起的这种鼻祖韩非子，我后来才知道美国哈佛大学把韩非子全部翻为英文，在他的法学研究所努力的研讨，日本人翻译中国的孙子兵法和唐宋名人录，在那里努力的研读。世界都非常的崇拜我们中国的哲学思想非常的伟大，所以我们不需要读外国的管理，把祖先的话好好的体验一下，就是一部管理。你想想看春秋战国时代，儒家、墨家、法家、道家、阴阳家、中文家、小说家，名家，杂家，对不对？我们中国很灿烂的，没有想到，到了汉朝以后，董仲舒建议刘邦，采用儒家思想，就把其他的统统毁了，中国从此进入2000年以来的乡约、人情、包袱，听起来好像论理，其实是个包袱。把中国社会弄到今天这个地步。
毛主席当初文化大革命的基本动机是想要根除这种不好的文化，只是没有想到以后失控而已。基本上面他原来的构想是有这种想法的，所以可证明这样儒家思想讲得太久了，到最后就会缺少法家精神。你记得孔子讲过一句话吗？危帮不入，乱帮不居，一个地方如果很危险，我就不进去的，一个地方如果很混乱，我是不待的，这就证明孔子自己都不能解决这种违乱的社会。中国有句话叫乱世用重典，在混乱的社会要把法令拔起来，如果大家统统讲人情，是不可能的。
正文 职业经理人常犯的11个错误
第十一个常犯的毛病就是眼中只有超级明星
我们来看最后一段，这段话讲完以后，我们就开始要自由讨论了，因为这里最后一段。眼中只有超级巨星，有人脑筋动得快一点，可能会说，嗯！余先生，你这句话好象跟刚才有点矛盾啊？你们可能会这样想，余先生，你说不要纵容能力不足的人，又说不能眼中只有超级巨星，矛盾吗？不矛盾，有矛盾的话我早发现了。这个话是这样解释的：中国人寿浙江分公司，连各公司和职能部门统统算起来，如果是这一块面积，那么你认为超级明星有多少？超人。我认为了不起只有5％。因为人类学家们早就调查过了，这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角，伟大的爱因斯坦，才135分。你认为你的IQ几分？听说90分以下高中不能毕业，初中也不能毕业。所以我们这个教室里面，任何人，包括我们大家的智商在100分到120分之间，这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信，所以真正的英雄豪杰，或者是巨星是占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95％，我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊！所以我加二个字，合格，那就对了。不要纵容能力不足的人，是把这个地方弄成合格。但眼中不能够有超级明星，是叫你不要只看到这个5%，什么道理？
我们来看他的第一段话。大部分赚钱的公司，都是靠中等资质的人，外加少数的超级明星。我们马上就举个例子，这个例子你一定是晓得的，我们来看看这个例子会给你什么启示？我想先把话反过来讲，在我们浙江分公司里面，你认为怎样才叫明星呢？你只要看看大家常常提起谁？可是这样对吗？好，我们来看一个图片。杭州有否这个公司？有！好，有就好办，因为这个公司几乎无人不知：麦当劳。你有机会到麦当劳去一下，不管你喜不喜欢吃，你那个小宝肯定是喜欢吃的，那个玻璃门一打开，脚马上一踩，欢迎光监，从那一刻开始，整个麦当劳团队在替你服务。所以，今天在杭州还是上海，人家麦当劳一开，有这么多人进去吃，钱象潮水一样的往里面涌进，你认为真正的差别在哪里？难道杭州在没有麦当劳前没有餐厅？难道上海衡山路上没有餐厅？最后要的是他们那边的人也是上海人和杭州人，所以真正的问题是他们的管理制度。那个门一开，一进去以后，麦当劳就开始讲了一句话，你以后去麦当劳注意一下，那个在地上扫地的，他穿的衣服如果跟旁边人不一样，那个是店长，麦当劳的店长规定一句话，店长是人家叫的，我们关起门来没有丫长，统统都是员工，所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地，经常维持地面的整洁，所以一旦客人很多，每个服务员统统出动的时候，店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候，他们排成一条一条的，从来不会发生一条很长，其他的都很短，我们无所谓，长的叫活该，赵小姐喜欢服务，让她去服务好了，我们乐得轻松。在麦当这样子不可以的，他们会说，先生小姐太太过来，他们就这样。如果谁没有讲马上要倒霉的，挨骂的，这是他们的文化，就统统服务。麦当劳点菜的地方看进去是什么？厨房，有没有去看过，这个叫做故意的，看看我们的无名英雄，在替你们准备餐点，这是全世界的麦当劳都规定，点菜的地方看过去一定是厨房，如果不是就是做得不规范。因为他们本部规定是要这样做的，那个里面的人统统都是努力的在做餐点。所以麦当劳从上到下，他们是一个团队，可是他们的眼中没有超级巨星，你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用中专以上的人，他说这种大专生，尤其是大学本乎，是不能用的。这种人有个最大的弱点，低不下头，弯不下腰，超级巨星！所以麦当劳不喜欢用。难怪航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人，叫我在飞机上给人家拿小毛巾，给人家倒橙汁，你猜会有什么结果？小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲？让开！让开！浙大的来了！所以她低不下头，弯不下腰。那我干脆随便用一个温州中学的算了嘛？用一个台州初中的吗？对不对？浙大跟我有什么关系？我请问在1万5千尺以上端橙汁，跟在我们这个酒店端橙汁有什么不同？没有不同，只有高度不同！其实这都叫做端橙汁，你把那毕业证书挂在你那墙上去，到我们公司来就是好好地端，进到我们航空公司就好好地端。进入麦当劳就好好地做事，你知道他们人事部门有个不成文的规定吗？碰到大专以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的，那种人低不下头，弯不下腰，不适合做服务员，就是这句话，眼中只有超级巨星。所以麦当劳能够做到今天这个地步，就是从这个地方出发的。
那么另外一句话？另外一句我们把它做这样一个事情来形容。我先拿这个图片给你看，这个英文不是我打的，因为这是从一个英文杂志上拿下来的，××党的未来，这个LIFE，是形容××党的一生，讲的是×××先生现在在改革中国共产党，这个文章是在体制改革，但我呢，不是来提共产党的改革，我是要讲一件事情。我一个朋友问我，余先生，听说英国上个首相梅吉高中毕业，我说是。听说日本东京三个市长是个日本胡瓜，日本歌星，像台湾那个胡瓜一样，我说是。听说日本首相晚上也睡在世伎馆里面抱着妓女，我说是。我说好了，你不要讲了，我知道你要跟我讲什么？看看我们伟大的×主席出身交大，我们的×总理出身清大，我说你大概忘了件事情，做事情的不是他。我现在拿另外个图给你看，做事情的其实不是他们。我今天这话讲了好几次，在上面的人不是做事情的人。最高领导人是那个金字塔的塔顶。因为有人常常问我这个问题，我就终于想起来了，我应该去怎样回答这个问题。最高领导人我写个主席和总理，金字塔的塔顶，底下是文官体系，是全国的各公务人员。今天你给我说我们的×总理和×主席么多的伟大，那是金字塔的塔顶，现在我们用金字塔来形容一下。金字塔的塔顶如果是金刚钻，但是他的塔座如果是个石灰岩，很快就风吹烟灭。金字塔的塔顶如果是木头做的，它的塔座是钢筋水泥，也是屹立不摇。真正的问题在那里？在中国做事情不能一动就提起 *** 、朱镕基和***，因为这种人太少了，而且是金字塔的塔顶。我很想问的是底下，全国1450万公务员在做什么？这些人是塔座，这些塔座没有弄好，像石灰岩一样，很快就崩溃了。就是金刚钻的塔顶又怎么样？你看过埃及的金字塔吗？那个塔顶都不大像样子了，远远看地去还是个金字塔，因为那个塔座还是安然无恙。这就证明这种原理是这样解释的，所以以后不要常常提起最高领导。
我在北京的时候，有个北京人给我这样讲，啊呀，中国如果有10个朱镕基就好了，我说同志，你句话是错的，你不应该说中国有10个朱镕基就好，中国有14亿人口，100个朱镕基都不够，应该说我们每个人都不像朱镕基一样，为什么我不是朱镕基，你不能说啊呀中国就有10个朱镕基就好了，那你在做什么？所以大家应该说像塔座那样把它做起来，那个塔顶吗就是精神象征，所以日本首相经常换无所谓，小泉最近当首相了，搞不好明年就换掉了，无所谓的。美国总统就是痴呆，没有关系的。英国首相小学毕业也无所谓啊！你看看伦敦，你们都去过欧洲的，你看那个马黎，他们市长是什么学历呢？世界上有几个人的学历，像我们海峡两岸的统统一样，一动就是大学毕业，一动就是研究生，无所谓的。他们厉害的那个文官体系。
来看最后一句话，结论，你不要太纵容明星。因为明星有一个缺点，他们是顶点高手，还互相排挤，而且还不驯服，最重要的是这个还是他的贡献，所以他们并不感恩，这个是我们用明星最大的缺点。他们既不感恩，也不团结。我底下有100个干部，中间没有几个是明星，因为我有个习惯，我不喜欢挖人，你把人一挖来，就会犯这个毛病。中国人寿如果挖一个安泰过来，或者挖一个太平洋的过来，你猜他会怎么讲？我们以前都不是这样的。我这辈子用过很多人，我就知道他们有这个习惯，我们安泰都不是这样的，我们友邦不是这样子的，这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来，带着他们公司的文化过来，于是他就开始找你的茬，批评你的错误。如果万一他的业绩很好呢？他会讲另外一句话，宁波分公司有今天，还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来？都是我的客户，所以，他很可能有这种想法。
再讲3个字，IBM，大家就说，坐！如果你说，我们是IBC，大家说出去！差一个字母就出去了，就是这样子，所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你。我其实骂过公司的业务员，我做总经理很辛苦，必须要面面俱到，我把我那个业务员刮了一顿，你们一天到晚牛得不得了，什么公司是你的贡献啊，你一个月替公司赚几百万啊！你不看看谁在后方替你制造子弹，谁后方替你运补，谁给你枪支，谁给你炮，你才能打成这个样子。你们在前方固然辛苦，后方的兄弟姐妹也非常的卖命，公司是个团队！我把他们刮了顿。可是我也回过头来刮我们那个财务，我说看看你们这些搞钱的，好像一天到晚谁都欠你一样？报个销像个死样子，瞪着两只死眼不知道在干什么？从来都不出去，跟兄弟姐妹招呼招呼，也不主动的把报销的钱给人家送过去，等人家来找你，结果你还在洗手间，等了半天，又出去吃饭了，要等到下午。所以这个兄弟姐妹大家打仗，前方的人去那里枪林弹雨，炮火紧急，你就在后面努力地制造枪弹啊！大家要合作吗！所以我也把我们的财务劈里啪啦骂了一顿。因为我知道每个地方都有本位主义，都以为自己了不起，在公司很重要，其实讲穿了，没有合作什么都是假的，所以，我必须面面俱到，每个人的缺点我都要讲到。
刚好，我因为统统都干过，很多部门我统统都干过，所以今天干到总经理，我才敢把他们叫过来刮，因为我很知道每个部门有他的弱点，就会犯这个毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我们把结论做出来，这就是我们伟大的祖先，春秋战国时期庄子讲过这么句名言，快马先死，宝刀先钝，良木先伐。这是庄子的名言。有人说营销管理服务的胡副总，胡副总是一匹快马，结果我们打仗也骑他，送信也骑他，销售也骑他，这个胡副总很快就报销了。所以，快马先死，宝刀先钝。杀敌用这把刀，切肉也用这把刀，劈柴火也用这把刀，这个刀很快就钝。去贵高原这一带很多好的木头就不见呢？砍光了，留下来的却是很难看的。厉害，我们庄子2000多年前，就会讲出这种话，快马先死，宝刀先钝，良木先伐。结果我得到的是两个心得。我们如果常常重视明星，对明星本身是不公平。因为你会常常喜欢找他，啊呀！老胡做事很好的，老胡，老胡，胡兄过来一下，我们就活活把胡兄累死了。这个对他来讲是一种不公平。
第二个是对我们是不公平，如果单总的眼中康远只是那胡兄，那么莫非我们都在吃闲饭喽！所以我们不能常常讲明星就是这个意思，第一个对明星自己不公平，因为我们把过度的责任加到他的身上。第二个对其他人的不公平，因为眼中只有超级巨星，就漠视了别人的贡献，所以这里是为什么？就是我们不要去讲5%的明星，要注意到这个公司的95%其实是一般的，而替公司真正赚钱的都是95%，并不是那个明星。这个事情要永远摆在心上。
(完)
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