爱因斯坦是犹太民族的骄傲,他一生所取得的成就是世界公认的,他的一生更是典型的为目标奋斗的一生。由于奋斗目标选得准确,爱因斯坦的个人潜能得到了充分的发挥,他在年轻的时候就明白,知识的海洋浩瀚无边,学者不宜在这个海洋里无方向地飘荡,避免耗费自己人生有限的时光,应该选定一个对自己最有力的目标扬帆前进。爱因斯坦善于根据目标需要进行学习,使有限的精力得以充分的利用。他创造了高效率的定向学习法,即在学习中找出引导自己直向深处的知识,抛弃使自己头脑负担过重和会把自己诱离要点的一切东西,从而使他集中精力和智慧攻克选定的目标。
犹太人经商,都注重确立人生奋斗目标,先确立目标,然后全力以赴而终至成功。犹太人在确立目标时注意切合个人实际和环境,不会把自己的奋斗目标确立在高不可及的位置上。因为人做事时必须要现实地看待问题,目标是我们终生的追求所在。
犹太人认为你的目标是你的一种发现。人们往往要经过一番危机才能找到自己的目标。他们通常通过自我反思来得到这个自己想要的问题答案。
犹太人以经商著称于世,但是世人还应该知道,犹太人为了自己的目标付出的努力,其中的坚韧为常人所不能。从圣经时期开始,犹太人就遭受着无尽的苦难,但这也练就了他们坚忍不拔的性格。在犹太人看来,苦难同样也是一笔财富,只要一息尚存,只要前进的目标不被迷失,只要指航的灯塔还没有熄灭,就永不绝望,因为只有度过黑夜才会有白天,只有经过风雨才会有彩虹。
犹太人经商时,也很明白要为自己的企业确定一个目标。这是一个长期的发展规划。犹太人懂得,只有有了目标后才会成功。目标是对于所期望成就事业的真正决心。目标比幻想好得多,因为它可以实现。
没有目标,不可能发生任何事,也不可能采取任何步骤。如果企业没有目标,就只能在事业的旅途上徘徊,永远到不了任何地方。犹太人把经商比成精心算计自己的人生,这个过程其实就是一场旅行,如果没有地图,也没有目标、计划和时间表,你就会迷路。另一方面,如果有一个经过慎重考虑、现实而且明确的目标,你就会更容易到达彼岸。目标的作用不仅是界定追求的最终结果,它在你的整个生涯中都起到积极作用,目标是成功路上的里程碑。精明的犹太人认为它具有极大的作用:
目标使经商的企业领导者产生积极性。犹太人认为,人一旦给自己定下目标之后,目标就有了作用,它是努力的依据,也是对你的鞭策。对一个商人来说,有一点很重要,你的目标必须是具体的,可以实现的。如果计划不具体,无法衡量是否实现了,那么会降低你的积极性,因为向目标迈进是动力的源泉。
目标使商人看清楚自己的使命。目标给你一个看得见的射击靶。随着你努力实现这些目标,你就会有成就感,对许多领导者来说,制定和实现目标就像一场比赛,随着时间的推移,你实现一个又一个目标,这时你的思想方法和工作方式又会渐渐改变。
目标有利于避免让人成为琐事的奴隶。犹太民族是一个精明的民族,他认为在人的一生中有太多琐事纠缠,人应该过得轻松一些,只向目标迈进。而确定了目标,这就可以让人们知道事情的轻重缓急。没有这些目标的话,人会很轻易地陷进日常事务中。
目标让犹太商人发挥更大的潜能。没有目标的商人是可悲的。他们虽然有巨大的力量与潜能,但他们往往把精力放在小事情上而忘记了自己本来应该做些什么。具体地说,要发挥潜能,你必须全神贯注于与自己有优势并且会有高回报的方面。目标能使你集中精力。另外,当你不停地在自己有优势的方面努力时,这些优势会进一步发展。最终,在达到目标时,你自己成为什么样的人比你得到什么东西更重要。目标也可以使商人更好地把握住现在,他们在现实中通过努力实现自己的目标。虽然目标是朝着将来的,是有待将来实现的,但目标使我们能把握住现在。为什么呢?因为这样能把大的任务看成是一连串小任务和小的步骤组成的。所以,如果你集中精力在当前的工作,心中明白自己现在的种种努力都是为将来的目标铺路,那你就容易成功了。
在现实生活中,我们常常可以看到一些商人甚至企业领导埋头苦干,却不知道为何事辛苦,到头来发现追求成功的阶梯搭错了边,却为时已晚。犹太人在这点上比常人做得要好得多。因为他们认为,做为企业领导者的商人,只要掌握真正的方向就可以了。而一个没有目标的领导者就像一艘没有舵的船,永远漂流不定,只会到达失望和丧气的海滩。
目标是伟大的,在我们一生中我们都为之奋斗不息。但是,针对于单纯的目标,犹太人还有自己的真经,这就是要求设定目标必须做到以下几点:
目标要是长期的。一个商人如果没有长期的目标,就可能会被短期的各种挫折击倒。理由很简单,没有人能像你一样关心你的成功。你可能偶尔觉得有人阻碍你的道路,而故意阻止你进步,但实际上阻碍你进步最大的敌人就是你自己。其他人可以使你停止,而你是惟一能让你永远做下去的人。如果一个人没有长期的目标,暂时的阻碍可能构成无法避免的挫折。但如果有了长期的目标,你则可以做大:一次挫折可以是进步的踏脚石,而不会是绊脚石。一般来说,伟大与接近伟大的差异就是领悟到如果你期望伟大,你就必须每天朝着目标奋斗。
目标必须是特定的。一个商人不管你具有多少能力或才华,如果不知管理它,将它聚焦在特定的目标上,并且一直保持在那里,那么你将永远得不到成就。那个捕到几只鸟的猎人并不是向鸟群射击,而是每次选定一只作为特定的目标。
构筑目标的实践。犹太人喜欢反思,留出一天的时间,用于思考、构筑自己的理想。避开一切干扰,不要让人打断你的思路。思考自己走过的路,其中是否有偏离目标的时候,或者现在正在偏离,以便及时调整和重新确定。这是一个艰难的过程,任何一个人想要认识自己,都是一个通过自我解剖的过程。
目标分段,逐个攻克
在谈到如何更好地激励自己追寻成功时,犹太人常常会告诉我们这么一个事实:
1984年,在东京国际马拉松邀请赛中,名不见经传的日本选手山田本一出奇地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时,他说了这么一句话:凭智慧战胜对手。
当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动,只要身体素质好又有耐性就有望夺冠,爆发力和速度都还在其次,说用智慧取胜确实有点勉强。两年后,意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行,山田本一代表日本参加比赛。这一次,他又获得了世界冠军。记者又请他谈谈经验。
山田本一性情木讷,不善言谈,回答的仍是上次那句话:用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他,但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后,这个谜终于被解开了,他在他的自传中是这么说的:每次比赛之前,我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍,并把沿途比较醒目的标志画下来,比如第一个标志是银行;第二个标志是一棵大树;第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后,我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去,等到达第一个目标后,我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程,就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初,我并不懂这样的道理,我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上,结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了,我被前面那段遥远的路程给吓倒了。
山田的分段是实现目标,对犹太人的工作和生活产生了非常重大的意义。有的人做事之所以会半途而废,往往不是因为难度大而是觉得成功太遥远。确切地说,这些人不是因为失败而放弃,而是因为倦怠而失败。在人生的道路上,没有追求目标的人几乎没有,但没有实现目标的人也不少。导致他们失败的原因很多,其中一些人面对目标急于求成,渴望一口吃成一个大胖子,结果欲速则不达;有的人东一榔头西一棒子,什么都干不了,什么都没干彻底,白费力气;还有的人刚起步时斗志昂扬,信心百倍,坚持不了几天便被遥远的征途所吓倒。这些人如果像山田那样善于分段实现大目标,也许会少些懊悔和惋惜。分段实现大目标含有深刻的哲理。大目标的实现是一个渐进的过程,必须脚踏实地一步步前进,急于求成是不行的;一环套一环地前进,前一段是后一段的基础,必须依次做好每一段的事。分段实现大目标不仅有利于避免急于求成的心态,也有助于消除倦怠心理,增强克服困难,战胜挫折的勇气和信心。因此,我们在制定自己的奋斗目标时,不要光着眼于最终目标,还要考虑到它的长期性,艰巨性,并把它分解为若干个阶段性目标然后依次完成,直至最终实现大目标。
在商业活动中,其实也有异曲同工之妙。
犹太人认为,一个商人要想实现远大的目标,由于资金、人力资源、设备等因素的不足,必须把大目标分为具体的小目标,逐个实现,从而达到实现大目标的目的。
有位非常年轻的犹太小伙子,做过人事行政主管、财务主管、生产主管,离职前是一家2000多人港资企业的总经理特别助理。给人的感觉就是真不简单,五六年功夫就干了三四个主管职位,让人觉得他肯定是有很高的学历和留洋背景。但他说:“我的学历也不是很高,只是一个普通的本科生。”但为什么他的目标能实现得这么快呢?他脱口而出说:“其实,这也没什么,我只是在分段实现目标而已,把目标具体细化。”
原来,他一直渴望做一个成功的高级白领。刚来时,也曾豪情万丈去应聘高级职位,可是无论他说得多么有条有理或滔滔不绝,人家就是不买账,既没经验,又是一个毛头小子。慢慢地,他改变了对目标的看法,任何宏伟的目标都是由一个个小的具体目标组合而成的,先把小目标一个个攻破,大目标也就自然实现了。“这几年来我一直在做实质性的工作,学的是财务,便先做统计,由于认真细心,深受老板信任,又调去搞财务,一步一步地干到财务主管。做财务主管时,时间相对宽裕,又去向人事主管拜师,慢慢地人事这块又弄熟了。在做人事主管时,与车间打交道多了,对生产管理知识和工艺流程格外留心,特别是能运用财务专业知识分析成本、控制品质。于是,换了一家公司,又顺利应聘上了生产主管。“如今,人事、财务、生产这三大块我算有一定的认识,做个副总经理应该没问题,将来有了资金,就自己做老板。”他自信地说。
看来,当这位求职者一点点地去实现小目标时,大目标就不远了。有这么一个小故事:美国有个5000米的长跑运动员,在拿到金牌后,有人问她能取得如此好的成绩,平时训练肯定有秘诀。这位运动员笑了:“我的秘诀是分段实现目标,每次训练时,我把5000米分割成50个小段,每跑一个小段,我都有一种获胜的感觉,而且每次都保持100米冲刺的激情,所以我每次都有进步,这次获胜也是意料之中的。”
你看,漫长的5000米跑道,位高权重的副总经理职位,在成功人士看来,只是一个个小目标的集合体。他们成功的秘诀就是如此地简单:天天实现小目标。于是,大目标也在不经意中实现。
其实,人生就是一个漫长的旅途,如果把生命的过程看成一段段小目标,你就觉得成功不是那么遥远了。分段实现目标,沿途尽是风景,你离成功并不遥远。
活用资金,以钱赚钱
富人越来越富,穷人越来越穷。其主要原因是穷人拒绝接受理财知识,而富人在不断寻找理财知识和致富的途径。穷人为政府和自己工作,富人是钱和社会为他工作。在犹太人眼里,大多数人的简单劳动并不十分重要,特别是体力劳动,因为太多了。重要的是那些能解决问题,并产生社会价值和经济效益的智慧和主意。在这个资本主义社会里,好的主意和资本永远是缺乏的和最重要的。世界上大多数人是穷的,这是任何人都无法改变的事实。但穷是可以改变的,要想改变穷的状况,需要了解富人与穷人之间的区别。比较一下富人与穷人之间的不同之处,不是简单的钱和资产的悬殊,而是观念,思维方式和性格上的不同。穷人思想封闭,害怕风险,比较感性,富人思想开放,勇敢而理性。人人都想赚钱,但赚钱方式不同。穷人的钱放在银行里,而富人的钱放在投资和保险公司的账户上。穷人的钱在为政府和富人工作。富人是用自己的钱和穷人放在银行里的钱为他们工作。穷人不能责怪富人,因为穷人自愿把钱放在银行,而银行需要把钱借给会赚钱的富人去赚钱。你知道吗?当你把钱存在银行,活期利率每年1.25%左右,而每年的通货膨胀3.5%左右,实际回报是-2.25%,并且银行的利息收入是100%需要交税的。在加拿大每个省的个人税的税率不同,安大略省的个人税的税率分别在17%,26%,49%左右。就是放在五年的GIC里,利率4.25%左右,扣税后再加上通货膨胀,实际回报也是负数或接近于零。只有银行和政府永远是你的赢家。所以,富人买银行股票比穷人把钱存在银行要强的多。
犹太人认为,世界上惟一可以成为富翁的方法就是用钱去赚钱,否则只有给人打工,用自己的体力,在生活的路上苦苦挣扎。现在,你面临的是可以改变这一切的机会,用市场倍增法去赚钱,美国有20%的百万富翁靠此发家致富的,我们也可以借鉴一下。
“人两只脚,钱四只脚。”两只脚与四只脚的倍数关系,是在说明累积财富的不易。所谓“受诱惑的速度,永远比赚钱的速度快”!更一针见血地指出,现代人在极致繁华之消费时代里的理财窘境。年轻人也应该学会如何去看待财富,如何让自己的钱具有运动的生命。
所以,为了远离窘境,快乐幸福地过日子,在选定职场冲刺之后,如何建立起“钱滚钱”的理财观,也是很重要的课题。
刚成为社会新鲜人时,一切皆从零开始。为了进一步深造、累积财富潜力,甚至是为了自己未来创业当老板,需要一笔可观的资金,而这笔钱通常都是靠着我们省吃俭用,开源节流而来的。因此,在此阶段的理财战略是,一方面靠着兼差方式,尽量提高每个月的固定收入;另一方面则运用现金流量表、家庭日记账等简单工具,确实降低生活费用,以求在最短时间内,累积一笔可观的资金。
这个阶段惟一的理财方式就是储蓄,不管是银行、存定期存款,都悉听尊便,惟一的禁忌就是:从事高风险性的金融投资活动。
有些刚踏入社会的新人太过心急,一毕业就从事期货、股票等高风险的投资活动,甚至不惜向父母、亲友借贷大笔资金,这是很危险的行为。在经验不足的情况下,一旦血本无归,就得比别人再多奋斗好几年,更恐怕会因此丧失冲劲,可以说是损失惨重。
等到你手边的钱超过10万以后,你大概也已经开始进入投资理财的第二个阶段。此时你已在社会上工作四五年以上,日常生活费用约只占你薪水的三分之一左右,于是,你银行存折的数字愈来愈多。随着时光的流逝,以及阅历的累积,你将有越来越多的投资机会,而可供你借贷的地方也会愈来愈多,自然你也会有愈来愈多的机会可以用钱赚钱。就此良机,你算是踏上人生理财的大转折点了。
如果你是个冒险家,风险愈大你愈快乐,此时你可能会紧紧抓住每一个投资机会,不管是创业、买股票、从事期货,样样不放过,运气好的话,你可能很快地就可以达到50万年薪的目标;运气不好则会被庞大的利息、债务压得喘不过气来,辛苦赚来的薪水,有一半进了债主的口袋里,毕竟,爱拼,不一定会赢!
至于大部分的人,既不是酷爱刺激的冒险家,也不是极端的保守主义者,虽然手中拥有一张股票时不会担心得睡不着觉,但股票多了,晚上还是会辗转难眠,因此,只有多找几个篮子,把鸡蛋分开来放。有句时髦话,就是学会安排属于自己的投资组合。
这一个阶段的投资理财策略,可从第一阶段的多看不做,提升为多看少做,尤其尽量不要从事孤注一掷式的搏命投资;就算扩张信用,借钱投资,至少也要控制在薪水足以支付每月利息支出的额度下。因为来日方长,历史总会重演,一旦时机成熟,本身资金也累积到一定数目,用钱滚钱的理财最高境界,自然会水到渠成。
当你房子买了,车子也买了,也组建了属于自己的小家庭,这时,你便进入了人生理财的第三阶段。在这个阶段,首先你必须开始规划一辈子的现金流量,如果经过一番精打细算之后,发现自己会入不敷出,晚景凄凉,那么开源节流、兼差打工的动作还是不可免。如果你发现自己收入颇丰,支出不大,未来会颇有积蓄,那么不妨以一部分资金大胆地从事“以钱滚钱”的金钱游戏,因此,所谓的投资组合式,可以在这一阶段发挥得淋漓尽致。
在你的投资组合中,你可以把资金分成两部分,一部分仍放在定存、活存、行会及公债中;这部分每年会有固定的利息收入,除了公债之外,本金并无亏损的风险,且兑现的速度快,可供不时之需。第二部分,你不妨把资金放在股票、黄金、共同基金,甚至高风险高报酬的外币及期货投资上。
但不管做什么投资,你都必须有血本无归的心理准备,而且就算血本无归,也必须不会影响你的基本日常生活开支,否则就犯了投资过度、风险过高的兵家大忌。
其次,在这一个阶段,如果你有房子、车子,也结了婚、有了孩子,那么,保险是你理财规划中不可或缺的一环。正所谓“不怕一万,只怕万一”,一旦你半生辛苦所买下的房子在一场大火中付之一炬,一切从头来的打击是会令人难以招架的。因此、火险、车险、寿险等保险规划,都是这一阶段必修的课程。
如何用好自己手中的钱,是关系到一个金钱的大问题,也是人生能不能获得滚滚财富的大问题。成为富翁只有一个途径,用好自己手中的钱,让钱来生钱。
知己知彼,致胜之道
“知己知彼,百战不殆。”这一规律不仅为古今中外许多军事家所推崇,作为一种智慧,一种决策制胜方略,它同样适用于社会生活的各个领域,特别适用于当前的经济领域。
犹太人是“知己知彼”经营哲学的积极倡导者。他们不但要让自己了解对方,也要让对方了解自己的意图,这样,做起生意来就可以减少许多猜忌和不信任,有利于交易的效率。商场上,只有洞悉对方的真实意图,体察到对方的强势弱势,才能真正地掌握主动权;同样,只有真正了解自己的情况,对自己的优势和劣势了如指掌,方可扬长避短地发挥自己的最佳优势和状态。在以利益为中心的商业活动中,经商实质上是一系列的博弈过程。在绝大多数情况下,只有双方都彼此了解对方,且都清楚可能出现的结果,这样的博弈才可能是稳定均衡的,也可实现双方利益的最大化或亏损的最小化。相反,如果在商场上处于尔虞我诈,根本不让对方知道自己的意图,或者对方也不清楚自己的意图,那么买卖只能做一次。因为前一次的博弈变成了后一次博弈的背景了。也就是说,任何一方都会根据前一次的博弈来判断这一次对方的真实意图和诚心程度。
现实中,中外众多功成名就的企业家和众多长盛不衰的企业,都是极为善于运用“知己知彼,百战不殆”这一谋略的典范。
何谓“彼”?何为“己”呢?从商业经营管理的角度来说,所谓“己”,主要是指经营者自身所属的各种因素,这些因素是全方位的,它涵盖了经营管理者自身的每一环节。所谓“彼”,从广义的角度来说,所有的外在条件都属于“彼”的范畴。而从狭义的角度来说,“彼”又可以特指经营管理的对象———即已有的客户和目标消费者。
对于每一位有志于从事商业经营活动或者正在从事商业经营活动的人来说,首先应当明白这一点:消费者就是我们的衣食父母、是上帝、是我们的米饭提供者,应当细致深入地去分析研究、透彻了解、准确把握他们的各种情况,真正做到知己知彼,全盘把握,心中有数。
那么,应当怎样才能有效地实施知己知彼的策略呢?
具体运作的办法有许多。不同的商家有不同的运作手法。其中最为常用、最为需要、最为有效的方法之一,便是认真细致做好市场调研工作,掌握消费者的第一手资料,把它作为经营决策的依据。
国外许多有名的大公司在这方面做得非常到位,很值得我们好好借鉴。
美国《华尔街日报》有一篇文章这样写道:
“没有别人比妈妈更了解你,可是,她知道你有几条短裤吗?”
然而,乔基国际调查公司知道!
“妈妈知道你往水杯里放了多少块冰块吗?”
可是,可口可乐公司却知道!
你看,为了在经营管理上真正做到“知己知彼”,国外的某些公司对消费者有关情况的了解,竟然超过了母亲对儿女的了解。而且,有的甚至是连消费者本人都不知道或者从来没有了解过的东西或事情,他们却了解得一清二楚,甚至毫厘不差!
例如:可口可乐公司经过深入细致的调查后发现,人们在每杯水中平均放3.2块冰块,每人平均每年看到该公司的69条广告。
又例如,麦当劳公司通过市场调查,准确地知道,在某个国家,每人每年平均吃掉156个汉堡包,95个热狗。
而汉宝公司更是妙绝,它曾经秘密地调查过,消费者在使用卫生纸时是叠起来用还是折起来用,连各自的比例是多少都有记录。
在美国,有73%的企业都有非常正规的市场调研部门,专门负责对产品的调查、预测和咨询工作,并且在每一个产品进入新市场时都进行专门的市场调查,及时了解消费者的受用情况。
很显然,深入细致的市场调查是“知己知彼”的重要手段,是做出正确的经营决策的主要依据,假如不进行深入细致的市场调查,决策者又怎么能够做到“知己知彼”呢?又怎么能正确无误地做出正确的决策呢?
不管做什么事情,“知己知彼,百战不殆”这个指导思想都很重要。这个道理似乎人人都十分明白,但是,在经营管理的实际操作中,真正能够做到知己知彼的人又有几个呢?
我国曾经在南非举办“中国贸易展览会”,这次展览会参展单位虽然事前作了大量准备工作,而且号称已经有了100%的把握,但是,竟然还是出现了令人贻笑大方的“知己”而不“知彼”:
广州某家用电器公司想当然地认为南非既然是非洲国家,一定会很热的,所以只带去了冷风空调器,哪知道到了南非后,才发现天气也很冷!后悔没有带冷热两用空调器来。
还有的企业更加离谱,带去的参展产品竟然是甘蔗大砍刀,而南非根本就不种植甘蔗!类似这样可笑的“知己”不“知彼”的例子实在太多了。
“知己知彼,百战不殆”这一经典智慧名言虽然是我们的国粹,然而犹太人对此道却比我们的许多人更为精通,运用得更为细致,更加深入,在运用上更见功夫。
前不久,一位衣冠楚楚的犹太人小心翼翼地敲开了北京市海淀区一家普通居民的大门。在主人的热情引导下,客人进屋后不仅仔细地观察了这套居室的布局和厨房、卫生间的结构,而且认真仔细地了解家中各种家电的品牌、功能,还向主人询问了有关购买和使用这些家电具体的情况。看来,这位客人对所有家电都十分感兴趣。主人十分惊讶,一问才知道,原来这位客人竟然是以色列一个跨国公司的首席执行总裁!
跨国公司的执行总裁竟然亲自深入普通老百姓家搞市场调查,在我们的许多人看来也许是不可思议的事情,但是,犹太人却把这看作是一种必须的工作程序。由此可见他们对“知彼”的重视程度。
“知己知彼”历来被视为经营决策的前提,同外国人相比,我们的决策者在这一方面做得究竟怎样呢?应当好好地反省一下自己,比如:对国内外的市场行情是否了解得很仔细很深入?
对消费者的潜在需求和消费心理是否了解得很透彻?对竞争对手的各种情况是否明察秋毫了如指掌?对目前的潜在市场是否具有准确的预测和估计?所有这些,都需要我们好好反思一下。
从1997年起到现在,又有一家犹太人开的外资企业成功地大踏步地进入了中国市场。起初,该公司的广告词就只有简单朴实的六个字:尊重人,看重人。外加一个十分醒目的CIS形象而已。
当这个CIS形象广为人们熟悉之后,或者说品牌形象深入人心之后,我们在家电市场上发现了这个品牌的一系列十多种产品,惊讶之余,同一品牌的系列办公用品又铺天盖地而来;紧接着,在全国几乎所有的化妆品商场内,在十分显眼的位置上开出了同一风格的品牌专柜,从粉底霜到睫毛膏,大大小小几十个漂亮的玻璃瓶一应俱全,应有尽有,十分抢眼,吸引了众多爱美人士的强烈关注。
如此铺天盖地的整齐划一的铺货行动,说明当时运作市场的并不是等闲之辈,而是一群十分了不起的营销精英。
谈判有道,活学活用
常在湖边走,哪能不湿鞋。作为商人,谈判自然不可避免。但是如何在谈判中取胜,就是一个大家都在积极争论的问题了。犹太商人在世界范围内取得如此成就,谈判也功不可没,依靠谈判他们可以取得相对来说更好的发展条件。那么,如何才能做好谈判,取得谈判的胜利呢?
首先,谈判者应当知己知彼。孙子曰:“知己知彼,百战不殆。”他的这句至理名言,对谈判者准备商谈也有一定的教益。在商谈之前,如能对对手有所了解,并就此有所准备,则在谈判之中,谈判者就能够扬长避短、避实就虚,“以我之长,击敌之短”,取得更好的成绩。
对谈判对手的了解,应集中在如下方面:在谈判对手中,谁是真正的决策者或负责人;谈判对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历;谈判对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况;谈判对手的谈判方案;谈判对手的主要商务伙伴、对头,以及他们彼此之间相互关系的演化等等。
其次,谈判者应当熟悉程序。谈判桌不比战场,“从战争中学习战争”那一套,对于谈判来讲是行不通的。虽说谈判的经验需要积累,但是因为谈判事关重大,所以它往往是不允许人们视之为儿戏,不允许人们在“知其一,不知其二”的情况下仓促上阵。从纯理论上来讲,谈判的过程是由“七部曲”一环扣一环,一气呵成的。它们是指探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及谈判的重建等七个具体的步骤。在其中的每一个谈判的具体步骤上,都有自己特殊的“起、承、转、合”,都有一系列的台前与幕后的准备工作要做,并且需要当事人“具体问题具体分析”、“随机应变”。因此商界人士在准备谈判时,一定要多下苦功夫,多作案头的准备工作,尤其是要精心细致地研究谈判的常规程序及其灵活的变化,以便在谈判之中,能够胸有成竹、处变不惊。
最后,谈判者应当学习谈判策略。商界人士在进行谈判时,总的指导思想是平等、互利,但是这并不排斥努力捍卫或争取己方的利益。事实上,任何一方在谈判中的成功,不仅要凭借实力,更要依靠对谈判策略的灵活运用。
在商务谈判中,对于诸如以弱为强、制造竞争、火上浇油、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略,任何行家里手都不会不清楚,但是至为关键的“活学活用”,却并非每个人都能做到。而这一点,却正是商界人士自己必须做到的。
比如,在谈判时,应当何时报价,就是一个策略性极强的大问题。如果想要先入为主、赢得主动权,那么率先出价是可行的。要是不明就里,指望以逸待劳,后发制人,那么则不妨后于对手报价。仅仅就此而论,单纯地讲先报价好,还是后报价对,都没有什么意义,只有就事论事,才可以分出优劣。
谈判的礼仪性准备,是要求谈判者在安排或准备谈判会时,应当注意自己的仪表。预备好谈判的场所、布置好谈判的场所、布置好谈判的座次,并且以此来显示我方对于谈判的郑重其事以及对于谈判对象的尊重。
在准备谈判时,礼仪性准备的收效虽然一时难以预料,但是它绝对必不可少。与技术性准备相比,它是同等重要的。
正式出席谈判的人员,在仪表上,务必要有严格的要求和统一的规定。男士一律应当理发、剃须、吹头发,不准蓬头散发,不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端正、素雅的发型,并且化淡妆,但是不允许做过于摩登或超前的发型,不允许染彩色头发,不允许化艳妆,或使用香气过于浓烈的化妆品。
在仪表方面,最值得出席谈判会的商界人士重视的是服装。完全可以这样讲:由于谈判关系大局,所以商界人士在这种场合,理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话,男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫,配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
根据商务谈判举行的地点的不同,可以将它分为客座谈判、主座谈判、客主座轮流谈判以及第三地点谈判。客座谈判,即在谈判对手所在地进行的谈判。主座谈判,即在我方所在地进行的谈判。客主座轮流谈判,即在谈判各方所在地轮流进行的谈判。第三地点谈判,即在不属于谈判各方任何一方的地点所进行的谈判。
四种谈判会地点的确定,应通过谈判各方协商而定。倘若自己担任东道主,出面安排谈判,一定要在各方面打好礼仪这张“王牌”。人们常说:“礼多人不怪”,其实在谈判会中,又何尝不是如此呢!在谈判会的台前幕后,恰如其分地运用礼仪,迎送、款待、照顾对手,都可以赢得信赖,获得理解与尊重。在这个意义上,完全可以说在谈判会上主随客便,主应客求,与以“礼”服务实际上是一回事。
在谈判会上,如果身为东道主,那么不仅应当布置好谈判厅的环境,预备好相关的用品,而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。
只有在某些小规模谈判会或预备性谈判会的进行过程中,座次问题才可以不必拘泥。在举行正式谈判会时,则对它不能不予以重视。因为它既是谈判者对规范的尊重,也是谈判者给予对手的礼遇。
举行双边谈判时,应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放,则面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,应属主方。若桌子竖放,则应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。
在谈判的一般过程中,双方人员的态度、心理、方式、手法等等,无不对谈判构成重大的影响。
商务礼仪规定,商界人士在参加谈判会时,首先要更新意识,树立正确的指导思想,并且以此来指导自己的谈判表现。这就是所谓谈判的方针。谈判方针的核心,依旧是一如既往地要求谈判者在庄严肃穆、剑拔弩张的谈判会上,以礼待人,尊重别人,理解别人。具体来说,它又分为以下六点:
谈判的第一点方针,是要尊敬对手。尊敬对手,就是要求谈判者在谈判会的整个过程中,要排除一切干扰,自始至终地对自己的谈判对手讲究礼貌,时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
在谈判过程上,不管发生了什么情况,都始终坚持尊敬对手,无疑能给对方留下良好的印象,而且在今后的进一步商务交往中,还能发挥潜移默化的功效,即所谓“你敬我一尺,我敬你一丈”。
调查结果表明,在谈判会中,能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人,有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在谈判桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”,有助于赢得对手的尊重与好感。与此相反,假如在谈判的过程中,举止粗鲁、态度刁蛮、表情冷漠、语言失礼,不知道尊重和体谅对手,则会大大加强对方的防卫性和攻击性,无形之中伤害或得罪对方,为自己不自觉地增添了阻力和障碍。
谈判的第二点方针,是要依法办事。在商务谈判中,利益是各方关注的核心。对任何一方来说,大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下,则会“两利相权取其大,两害相权取其轻”。虽则如此,商界人士在谈判会上,既要为利益而争,更需谨记依法办事。所谓在商务谈判中应当依法办事,是要求商务人员自觉地树立法制思想,在谈判的全部过程中,提倡法律至尊。谈判者所进行的一切活动,都必须依照国家的法律办事,惟有如此,才能确保通过谈判所获得的既得利益。法盲作风、侥幸心理、铤而走险、目无法纪,都只会害人、害己,得不偿失。
有一些人在实践中,喜欢在谈判中附加人情世故。它如果是指注重处理与对手的人际关系,争取促进双方之间的理解与尊重,那么则是正确的。假若指的是要在谈判中搞“人情公关”,即对对方吹吹打打,与对手称兄道弟,向对方施之以小恩小惠,则是非常错误的。犹太人对这点很是厌烦。因为人情归人情,生意归生意,任何有经验的商界人士,都是不会在谈判会上让情感战胜理智的。在谈判中,过多地附加人情,甚至以此为重点,实在是误入歧途。说到底,犯了这种错误的人,是没有法制观念,而且不懂得应当怎样做生意。
谈判的第三点方针,是要平等协商。谈判是什么?谈判就是有关各方在合理、合法的情况下,进行讨价还价。由此可见,谈判实际上是观点各异的各方经过种种努力,从而达成某种程度上的共识或一致的过程。换言之,谈判只会进行于观点各异的有关各方之间,所以假如离开了平等协商,成功的谈判便难于设想。要求谈判各方在谈判中要通过协商,即相互商量,求得谅解,而不是通过强制、欺骗,来达成一致。在谈判会上,要做到平等协商,就要以理服人。要进行谈判,就要讲道理。要以理评理、坚持说理一成不变。这样的话,就容易“自成一说”,说服对方。
谈判的第四点方针,是要求同存异。犹太人说过:“所谓谈判,就是一连串的不断的要求和一个又一个不断的妥协。”他的这句大白话,肯定会有助于商界人士深化对谈判本质的理解。在任何一次正常的谈判中,都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。相反,有关各方通过谈判,多多少少都会获得或维护自身的利益,也就是说,大家在某种程度上达成了妥协,彼此都“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。有经验的商务人员都清楚,有关各方既然同意坐下来进行谈判,那么在谈判桌上,就绝对不可以坚持“一口价”,一成不变,一意孤行。否则就是作茧自缚、自欺欺人。原因十分简单,在谈判桌上,有关的一切议题,都是大可一谈的。在谈判会上,妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。所谓相互让步,意即有关各方均有所退让。但是这种相互让步,不等于有关各方的对等让步。在实践中,真正的对等让步,总是难以做出的。在谈判会上所达成的妥协,对当事的有关各方只要公平、合理、自愿,只要尽最大程度维护或争取了各自的利益,就是可以接受的。
谈判的第五点方针,是要互利互惠。最理想的谈判结局,是有关各方达成了大家都能够接受的妥协。说到底,就是要使有关各方通过谈判,都能够互利互惠。在商务交往中,谈判一直被视为一种合作或为合作而进行的准备。因此一场商务谈判的最圆满的结局,应当是谈判的所有参与方,都能各取所需,都取得了一定成功,获得了更大的利益。也就是说,商务谈判首先是讲究利益均沾、共同胜利的。如果把商务谈判视之为“一次性买卖”,主张赢得越多越好,甚至要与对手拼个“你死我活”,争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败,来做为谈判会的最终结果,则必将危及与对方的进一步合作,并且使社会上对己方产生“心狠手辣”、“不能容人”的恶劣印象。因此,商务人员在参加谈判会时,必须争取的结局应当是既利己,又利人的。现代的商界社会,最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争,又要讲合作。自己所获得的利益,不应当建立在有害对手或伙伴的基础上,而是应当彼此两利。对于这种商界的公德,商务人员在谈判中务必应当遵守。
谈判的第六点方针,是要人事分开。在谈判会上,谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时,必须要做到人与事分离,各自分别而论。在谈判中,要将对手的人与事分开,是要求商界人士与对方相处时,务必要切记朋友归朋友、谈判归谈判,对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识,是应当在谈判桌上,大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。因此,既不能指望对手之中的老朋友能够“不忘旧情”,良心发现,对自己“手下留情”,或是“里通外国”,也不要责怪对方“见利忘义”,“不够朋友”、对自己“太黑”。
犹太人认为商务谈判并不是一场你死我活的人与人的战争,因此商务人员对它应当就事论事,不要让自己对谈判对手主观上的好恶,来妨碍自己解决现实问题。商界人士在谈判会上,应当理解谈判对手的处境,不要对对方提出不切实际的要求,或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。同理,商界人士在谈判会上,对“事”要严肃,对“人”要友好。对“事”不可以不争,对“人”不可以不敬。不然的话,商务人员要是在商务谈判中“小不忍则乱大谋”,那可就怪不得旁人了。
在商界,有一句行话,叫做“君子求财不求气”。它再次告诫我们:意气用事,在商务交往中的任何场合,其中自然也包括谈判会在内,都是弊大于利的。
商界同时还流行着另外一句名言,叫做“君子爱财,取之有道”。将其应用于谈判之中,也是合情合理的。它告诉商界人士,要想在商务谈判之中尽可能地维护己方的利益,减少己方的损失,就应当在谈判的方针、策略、技巧上下功夫,从而名正言顺地在谈判会上获得成功。要是心思用到了其他地方,甚至指望以见不得光的邪门歪道出奇制胜,不是痴心妄想,便是自欺欺人。