所以如果你能觉悟到生活的环境、机遇和他人，这些都是无法控制的外在因素，惟一能控制的是，你对这些外在因素的态度，这才是明智之举。而且如果你保持着去理解别人的心态，你一定能化解大部分不愉快，同时这也正是他们所需要的。他们每个人的内心里无不随时呐喊着：“请你来理解我。”
每个人都渴望被别人理解，这种心态的产生是由于他们不理解自己。苏格拉底的不朽名言，“理解自己”所影射的是一种追求的精神———而不是一种目的。监狱里的所有罪犯有一个共同的特点，他们通常会说：“我不知道我为什么会这样做。不是我的错，不要骂我，请求你理解这一点，也理解我!”
有一天一个任性的年轻小伙子，忧心忡忡地跑来找牧师。他见到这位牧师时第一句话就是：“我必须找个理解我的人谈谈。”犹太人说得好：“的确，人类内心深处一直渴求被理解，就像花朵需求阳光的照射一样。”人类需要被理解，还有什么比和别人达成良好的沟通，付出你的关心去理解别人，更能和他们相处愉快呢？你的先生或太太可能经常会说：“我知道我对你说得太多，也够尖锐，但是在你掩耳不听，事态变得不可收拾之前，请你替我想想。我觉得好累，我要担心每个月的支出，事情多得好像永远做不完，还有小孩子的事。我又是背痛，又是头痛。求求你，不要只对我发脾气，或老是掉头不理我，请你理解我!”有多少家庭的破碎，不是由于彼此无法满足被理解的渴求而造成的？你看很多男女，彼此之间并没有真正的爱，他们也不重视彼此的理解。“家里没有人理解我”这虽然是一句常听见的老话，但是它所包含的意义，却是值得我们深思的。
另外，受雇的职员也可能发出不平之鸣：“我知道我有时候傻里傻气的，而且好像不怎么认真。我可能会上班迟到，午餐时间在餐厅发牢骚。但是在你炒我的鱿鱼的时候，或者认定我在公司没有贡献之前，请替我想想。我家里有一大堆问题，而且整天站着，将资料放进档案柜里，这样机械性的工作使我觉得很疲倦。求求你，理解我吧!”买东西的人可能也有意见要对推销员说：“等一下，你讲了一大堆道理，就是要找理由卖出你的产品，我知道你准备了很多精心设计过的方法要叫我掏腰包，但是你怎么会知道我需要你所卖的东西？你并不理解我。”
事实上，有人对买东西的人所做出的调查表明，为什么他们最不喜欢推销员，结果大部分的人回答是：“推销员好像并不理解我真正的需求!”推销员通常都不太用心，他们只是一味相信，他们的产品就是客户所需要的，他们从来不试着去理解客户，然而这却是维持任何一种人际关系所必备的。理解必须是经过相互沟通，而不是想当然的事。
有时候需要以言语或行动表达出来，有时却只需要心照不宣的默契，只需要几句话也许就能解开别人心中的结。例如，你上了一天班，既忙而且烦的事搞得你筋疲力尽，好不容易才熬到下班。当你开车回到家时，就看到孩子的三轮车停在车道中间。你只好下车将它抬到路边，停好车子后，踏着疲惫的沉重步履走进屋里，将门用力一推，这时你最想听到什么样的话？“你今天晚上干嘛这么火爆啊？”或者想听到：“怎么了，你今天不太顺利吧!我理解你的感觉”，表达理解与关心的简单方法，就这么一句话：“我理解你的感觉!”这就够令人感动的了。接到电话后，你的第一个反应可能会驳斥他：“你没有理由这么讲。错误的原因是你们采购部造成的，我们一发现就马上采取补救措施了。你可以问问下订单的工厂，你就知道所有的货早在两天前，已经到达卸货码头了。”也许你是对的，但是如果你希望这个人能够接受你的辩解，那么你这样的做法就错了。你没有表达你理解这个人的感觉。如果你想维持彼此间愉快的关系。面对这样的抱怨，你必须和对方沟通，让他知道你理解并尊重他有权利这么想。你不说出来，他怎么会知道你的想法呢!不要忘记了：“你给别人需要的，他们也会给予你所需要的。”如果你没有付出理解的心，你就甭想跟别人愉快相处，工作的进展可能缓慢，也无法和你周围的人发展更深刻、更亲切的人际关系。
与人相处时，你必须随时记得这个原则，并努力去做。虽然有时候会遇到困难，而有时你可能会忘记。但是尽力去做。当你初尝果实时，你就能获得莫大的鼓励。记住：达到理解的效果，并没有固定的方式。
允许犯错，激发潜能
对我们而言，去了解别人是一种态度，而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人经历的事情。有时候我们自己都不知道为什么会这么做，别人怎么可能了解你呢？实际上，我们的行为都是感情用事，不够理智，这也是最无法解释的。
要拥有博大的胸怀，必须首先培养包容的心，确实去实行。去想和去做是完全不同的两件事。
包容的心，简单地说，就是接受别人原来的样子。富有包容心的人，能多看到下属的优点，很少看到下属的缺点。对下属的评估，正面评价多于负面评价，鼓励多于责难。然而奇怪的是，愈来愈多的人总是期望别人从不犯错，在他心里将自己的雇员或朋友，塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错或行为不理想，那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了，他就一定会生气和失望。彼此开始互相猜忌，自我意识强烈，不为对方着想，互相挑毛病，渐渐摧毁了他们的未来。情感是有扩散性的，愤怒只会引发愤怒。
令人惊讶的是，有些人似乎特别喜欢强调和注意别人性格上的缺陷。他们似乎以找出别人的错误为乐趣，并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高，因为这会渐渐抹煞一个人的包容心。学习注意别人的优点。你要随时记住这一点：如果你能够看到别人的好处，你就不需要处处拘泥于容忍别人，自然便能达到那个境界!努力培养容忍的心，你就是有福的人。你会快乐，更接近真实的自我，而且也能够享受丰富而美好的人际关系，从而让你更好地发挥你的潜能。相反地，缺乏容忍的人会使你感到痛苦，甚至会闷出病来。这些道理你都懂，但是也许你并不能完全了解，没有包容心的人在你心理上所造成的影响有多大。
当你心中的怒火在燃烧，对别人发脾气时，你已经对这个人失去了包容的心。这时你的血液循环和心跳都会加速，比正常时快三至四倍!当你日子过得“很顺利”时，也就是你的态度积极乐观、有朝气时，你会觉得每天都很舒畅有活力。相反地，当你失望沮丧、怨天尤人时，也就是你和别人发生摩擦时，你便觉得自己在心理上和生理上都大不如前，每天都很疲惫。
企业是现代文明的产物，它需要现代的管理艺术，需要许多优秀的人文品质，而宽宏大量就是现代领导者、老板必须具备的品质之一。
社会心理学中，把宽容理解为有权力责备处罚而不加以责备处罚，有权力报复而不加以报复的一种道德心理结构。宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极的方面讲，矛盾无时不在，无处不有，即使你的领导再出色，再有成效，也永远有令人不满意之处。“如果你想有所作为，就要准备承受责难。”假如你不相信这句话，不按这句话行事，那你就永远不可能成为一位真正成功的领导者。
从积极的方面讲，责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时也更加有利于你了解下属，为自己所用。“记住，如果没有不满，就没有改进。”所以，应该记住，下属万马齐奔之日，必是你领导失误之时。
领导者的宽容还表现能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有峡谷，才干越高的人，缺点往往也越明显。用人，在于求其所在，而不在于求其完美。
在犹太人开办的一些大公司里，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”，不犯合理性的错误的人是不受欢迎的。这一点与我们的传统观念完全不同，所谓合理性错误是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓，勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。至于知法犯法、怠工懒惰、莽撞胡来自然不在此列。
这些成功的企业家认为，如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性的错误”，则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不能冒风险的经营者在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大，往往希望就越大，获得的利润也越高。这种鼓励进取，不惧怕失败的做法与我们要求尽善尽美，忽视个性特长的惯性思维截然不同。
我们在理性上容易承认“失败是成功之母”，在实践中，我们常常避讳失败，不容忍错误，甚至责备犯有过失的人。
提倡合理的失败，在现代企业管理中有许多好处，创业经营不可不记。这些好处是：
①领导者允许合理的错误和过失存在，下属则容易视他为大度，而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。
②领导者不但不纠缠下属成员的错误和失败，反而给予适当的鼓励，则容易造成一种宽松愉悦的精神环境，其主动精神和参与意识就会大大增强。
③一旦出现失败，人们没有忌讳、不会隐瞒，更不会寻求庇护，有助于尽快找到原因，有利于解决问题。
④人们正视错误，正视失败，乐于接受教训，而且往往一人有疾，众人会诊，把一个人的教训变为众人的财富，也有利于形成良好的人际环境。
由此可见，没有允许错误失败存在这一条，真正敢于直言的人，敢干、能干的人才就难以脱颖而出。而这对于领导者来说非常重要。所以领导者要有容人之量，宽以待人，这是领导者处理好自己与下属、智囊成员关系的又一不可缺少的品质。
犹太人中的佼佼者希尔顿在选拔、使用人才方面做得就很好。希尔顿饭店中的许多高级职员，大都是从基层提拔上来的。由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职业范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们犯错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么。凡是干工作的人，都难免会出错。”然后再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策大体上正确，员工犯些小错误不会影响大局。如果一味地指责，反而会打击一部分人的积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则，是使全部的管理人员都愿意为他奔波效命，对工作兢兢业业，认真负责。这也许是他成功的一个秘诀。
对于做小型生意的人来说，宽容更为重要。因为小的商店和工厂人员少，监督机制不完善，往往是一个人说了算，在这种情况下，更要重视宽容，避免出现三天两头被下属反炒鱿鱼的局面。做生意也是做人。除了要善于抓住时机，懂得运用技巧，还需要保持良好的心态，胸襟广阔，虚怀若谷。现代商业和市场，信息量大，反应速度加快，竞争激烈，传真机一分钟的信息也足以让人应接不暇。因此，必须胸襟开阔，使自己保持良好的竞争状态，和传统生意人的斤斤计较不同，现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利原则。所以，胸襟开阔，能容人容物，是创业经营者的必备素质。
对于发展中的中小企业或个体小企业来说，胸襟大的人常常表现出勇于承担责任的精神，这是一种重要的成功品质。许多成功的人士都有极强的责任感，勇于获取，也勇于承担，绝不会因处境的不利而推诿退缩，怨及旁人。实践也证明了这一点，推脱责任是一种不健康的心态，对创业者的经营活动具有极大的损害性。只有勇于承担责任者，才是真正的财富创造者。如果肯把埋怨别人的心情拿出来检验一下自己，就可以从失败中找到自己所应负的责任。哪怕只找出那么一点点，在理智上自己也就心平气和了。当一个人心平气和的时候，才可能保持清醒的头脑，从失败中寻找成功的因素，或采取克服差错的有效措施，以更加努力的工作方式予以回报。
每个员工都渴望有表现自己的心态，尤其希望通过施展才华而得到上司和同事的重视，如果把握住了员工的这个心理需求，把员工的能动作用提高到了“你就是公司的老板”这样的高度，就能使员工做出超越其职责所要求的成功努力。
（完）
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