四、行为塑造许多人都从电视上或亲眼观看过动物表演，许多动物的精湛表演令人惊叹不已。例如，海豚钻火圈，鸽子会按观众的要求啄击写有相应文字的木牌。训练这些动物所采用的基本方法，便是行为塑造，或称做连续逼近法。由于被竞底者的实际行为，与竞底者希望的行为可能差距太大，如果仅仅等待被竞底者表现出理想的行为时要，才进行强化，则可能找不到强化的机会，此时，竞底者可以采用行为塑造，来获得被竞底者的理想行为。行为塑造通常有四种方法:积极强化、消极强化、惩罚和忽视。行为塑造的极端方式是洗脑，我们将在下一节专门讨论。1.积极强化通常伴随着愉快事件，如对连续加班的表扬;对闲暇时间仍然关心公司事务表示嘉奖等。2.消极强化则是人们想中止或逃避不愉快的行为，如老板要检查学习心得，则赶紧翻看老板语录，尽可能敷衍一篇貌似深刻的心得蒙混过关;3.惩罚则是竞底者设置了令人不快或难以承受的条件，其目的是为了减少被竞底者的不良行为，如某公司规定，连续两个季度考评为c等者，将自动辞退;4.忽视则是取消对某一行为的所有强化方法，如老板不希望员工对某一方面提问题时，他们会对员工提出的这类问题漠然处之或敷衍了事，这样，将促使员工不再提出问题。任何积极强化和消极强化都会导致学习。对加班的表扬，会导致更长时间的加班;而对学习心得的检查，也将导致更多人假装学习。强化可以采取连续性的强化程序:在每一次理想行为过后，就给予物质或精神奖励，也可以采取偶发性的间歇强化:在可变的时间里给予奖励。但中国的竞底者们出于成本的考虑，通常喜欢采取直截了当的惩罚和忽视，因为这样更省钱、省力、省时，同时对行为的塑造效果更有利。但惩罚和忽视，很容易造成竞底组织内部凝聚度的降低。案例:华为人的故事有一次，一个华为人很激动地跟我讲了一个很老套的故事:一个新员工到华为上班后，就公司的经营战略问题，写了一封厚厚的万言书给总裁任正非，任正非在收到后批复道:此人如果有精神病，建议送医院治疗;如果没病，建议辞退。
