下面是一则小小的家庭悲剧。卡尔与安妮正在教五岁的女儿露丝玩电动玩具，但他们过度热心似乎
造成女儿的困扰，只听到一连串相互矛盾的指示。
“向右，向右……停，停！”母亲的声音愈来愈焦躁。露丝咬着唇，两眼盯着屏幕，努力遵照母亲
的指示。
“你走歪了……快向左！向左！”父亲卡尔也下达一串急促的指令。
同时母亲无可奈何地翻了个白眼，大叫：“快停！快停！”
露丝发现父命与母命都无法圆满遵从，小脸崩得紧紧的，眼睛一眨，泪水就要掉下来。
父母却未看到她的眼泪，自顾自吵了起来，母亲气急败坏地对父亲说：“她按钮按太慢了。”
露丝的眼泪慢慢垂下脸颊,但父母两人似乎都未察觉.露丝用手抹去泪水,父亲叫道：“快把手放到按
扭上……要准备射击了。好，开动！”母亲也一边呐喊：“好，移动一点点就行了！”
这时候的露丝却已孤单无助地轻轻啜泣起来。
小孩子往往在这种时候学到深刻的教训，以露丝而言， 这个痛苦的经验告诉她，父母都不关心她
的感受。如果童年时期一再重复相似的经验，将会在孩子心上烙上一生难以磨灭的情感讯息，甚至因
此决定一生的方向。家庭是我们学习EQ的第一所学校，在这个亲密的熔炉中，我们学到许多基本讯
息，诸如我们的自我观感，别人对自己的反应，如何看待自己的感觉，是否有改变的可能，如何判断
别人的情绪与表达自己的喜怒哀乐等。这学习的过程不仅是透过父母对子女的管教，还凶手间接观察
父母的行为彼此相处之道。有些父母天生是情感的导师，但反面教材也不少。
无数的研究显示，父母对待子女的方式，对子女的情感生活有长远而深刻的影响。但真到最近才具
体的科学证据，EQ高的父母对子女有很大的帮助。小孩子多半擅于察言观色，对家庭中细微的情感动
态相当敏感。夫妻的相处之道对孩子影响甚巨，父母直接对待子女的方式当然更不用说了。华盛顿大
学的卡洛·胡文与高特曼等人曾就教养子女的方式研究夫妻的互动，发现善于处理婚姻关系的夫妻，
最能够协助孩子处理情绪的起伏。
参与研究的家庭必须在孩子六岁大及十岁大时接受观察，观察的重点凶手夫妻的交谈方式，父母教
导孩子玩电玩的情形……看起来只是日常琐事，却清楚泄露了亲子之间的情感暗流。
有些父母就像安妮与卡尔一样，都是命令式的，很快失去耐性，不耐烦地提高声音，有的甚至会骂
小孩笨，其中的轻蔑与厌烦正是许多婚姻根基日益腐蚀的主因，但也有的父母极具耐心，能协助孩子
用他自己的方法去学习，而不会动不动抬出父母的权威。这种亲子电玩时间简直是测量父母情感模式
的温度计。
观察发现最常见的三种不良模式是：
完全忽略型：这类父母多视小孩的负面情绪为令人烦心的芝麻琐事，过一会儿就没事，却不懂得利
用这个机会拉近亲子关系，或教导孩子处理情感的方式。
太自由放任：这类父母确实注意到孩子的感受，但又放任孩子自行处理，即使是暴力发泄也无妨。
他们和第一型父母一样，鲜少尝试进一步教导孩子选择其他反应方式，只希望平息孩子所有不愉快，
甚至会贿赂孩子不要生气或难过。
轻视型：不尊重孩子的感受，这类父母通常言词刻薄，处罚严重。譬如说会禁止孩子有任何愤怒的
表现，丝毫发怒的迹象都会惹来责罚。如果孩子会为自己辩护，父母的典型反应是：“你敢顶嘴？”
但也有的父母会利用孩子情绪不佳的机会，上一课初阶情绪管理。他们懂得重视孩子的感受，努力
去了解前因后果（你生气是因为小明伤你的心吗？），进而协助孩子以适当的方式平抚情绪（与其打小
明，你何不先自己玩玩具，等心情好了再和他玩？）。
父母亲要成为适任的情感教练，本身必须掌握基本的EQ。譬如说小孩要学习的第一课是分辩不同
的感觉，身为父亲的如果无法分辨自己的悲伤情绪，又如何教导孩子区别失落的悲伤、看一曲悲剧的
悲伤以及亲近的人发生不幸的悲伤。此外当然还有更进阶的课程，譬如说告诉孩子愤怒常源自被伤害
的感觉。
随着孩子日渐成长，他们需要的情感教材也要跟着调整。第七章提过，同理心从婴儿期就开始学习，
方法是由父母做出和孩子的感受同步的反应。有些技巧可以在交友的过程中慢慢磨练，但父母的适当
引导可让孩子提早充实EQ的基本条件，包括学习认知、管理、驾驭自己的感觉，培养同理心，人际
关系的处理等。
父母的引导对孩子的影响非同小可，前述的华盛顿大学研究小组发现，比较处理情感较擅长及较拙
劣的父母，前者的亲子关系较和谐，情感较浓，也较少磨擦。不仅如此，这些孩子也较善于处理自己
的情绪，较懂得安抚自己，也较少产生负面情绪。从生理上来看，这些孩子较常处于放松状态，压力
荷尔蒙及其他情绪激昂的生理指标都较低，第十一章已说过，这种模式如果能持续一生，对健康很帮
助。其他还有很多社会性的优点，比如这些孩子在同僚间人缘较佳，在老师眼中社交能力较优越。父
母与老师都认为这些孩子较少有行为上的问题（粗鲁好斗等）。最后还有认知上的优点，就是较能集中
注意力，因此学习能力较好。以IQ相当的六岁孩子做比较，父母较善于做情感引导的孩子，到三年级
时数学与阅读能力都较好，足证教导孩子情感技巧不仅是人生的修养，也有助于提升学习能力。洋洋
洒洒罗列下来，证明有一个善于引导情感修养的父母，对孩子的帮助是全方位的。
从心做起
父母的引导从孩子出生起就开始发挥影响力。知名的哈佛小儿科专家贝瑞·布雷佐敦以一个简单的
测试婴儿的人生观。他拿两块积木给八个月大的婴儿看，告诉他如何拼在一想。乐观的婴儿对自己的
能力充满信心，他的反应是：
拿起一块积木来咬一咬，拿到头上前后磨擦，然后丢到桌上，看看你会不会帮他捡起来。等你捡起
来了，他才愿意完成拼积木的任务。最后他会仰头看着你，明亮的眼睛仿佛在说：“赞美我的聪明吧！”
这种孩子在生活中不断受到大人的赞美与鼓励，面对人生的挑战自是充满信心，反之，如果是来自
一个黯淡、混乱、没有关爱的家，孩子拼积木时便显得毫无信心。事实上他们完全听得懂指示，也可
以拼得很好，但做的时候就是垂着头丧气得很，仿佛在说“我根本不够好。你瞧，我要搞砸了。”这种
小孩未来往往抱持失败主义的人生观，从来不期待老师地鼓励或注意，也不认为学校会有任何乐趣，
最后甚至中途辍学。
这两种不同的心态，在孩子极小的时候便开始成形。布雷佐敦指出：“父母要知道如何能引发孩子
的信心、好奇心与学习的乐趣，同时帮助孩子了解自我的极限。”这对孩子的人生发展是一大助力。他
的建议是有科学根据的，愈来愈多的证据显示，学龄前形成的情感特质相当程度地影响进入学校后的
表现。第六章举过一个例子，一个五岁大的孩子如果能克制一次拿两个糖果的冲动，十四年后入学测
验的成绩可比别人高210分。
虽然孩子的EQ在整个求学阶段会持续发展，但EQ的形塑开始得极早，后期的增长皆以此为基础。
诚如第六章所铺陈的，这基础也是所有学习行为的根本。美国临床婴儿计划中心的一项研究显示，要
预测孩子在校表现的标准，不是看小孩累积多少知识，或比别人更早具备新闻记者能力，而是看其他
情感与社会性因素，诸如是有否有足够的自信与好奇心，是否知道何种行为较恰恰相反当并能克制不
当行为的冲动，能够耐心等候、遵从指示及向老师求助，与其他孩子相处时懂得表达自己的需求。
该报告指出，几乎所有在校表现不佳的学生都缺少上述能力的一项以上，不管是否有学习障碍之类
的认知困难都一样。而且这是个相当普遍的问题，美国某些州将近五分之一的孩子升不上二年级，之
后落后得更加厉害，渐渐地变得丧失信心，愤世嫉俗，经常闹事。
学习能力是切知识的基石，也是决定孩子在校表现的根本原因。上述报告列出七种学习能力的基本
成份，全部都与EQ有关：
一、 一、 自信：感觉能驾驭自己的身体、行为与周遭世界，想信只要努力就很可能成功，也相
信大人会得供协助。
二、 二、
三、 三、 好奇：认为探索世界是好的，而且可带来乐趣。
四、 四、
五、 五、 意图：有发挥影响的意愿、能力与毅力，具体而言就是一种能力与效率感。
六、 六、
七、 七、 自制：具有与其年龄相称的自我控制能力。
八、 八、
九、 九、 人际关系：能与人达成起码的互相了解，据以建立人际关系。
十、 十、
十一、 十一、 具备与人交流观念及感受的意愿与能力，首先必须能信任别人，且从人际交往（包
括与大人的交往）中获得快乐。
十二、 十二、
十三、 十三、 合作：能够在个人需求与团体活动之间取得均衡。
十四、 十四、
孩子初上学校是否具备这七项能力，与父母及幼稚园老师是否教导基本的EQ很关系。
打好EQ的根基
假想一个两个月大的婴儿半夜三点醒来开始啼哭，母亲赶快将他抱起来，小宝贝满足地躺在母亲怀
里吃奶，母亲慈爱和眼神仿佛在告诉他，即是三更半夜被吵醒，母亲看到他还是满怀喜悦。半个钟头
后，婴儿满足地沉入梦乡。
再假想另一个两个月大的婴儿也是半夜三更起来啼哭，碰到的却是个心烦气躁的母亲，因为她刚和
先生吵完架，才睡了一个钟头。母亲匆匆抱起小孩说：“你给我安静点，我已经快受不了了。拜托，赶
快睡行不行？”小婴儿必然立刻感受到气氛的异样。婴儿吃奶时，母亲根本不看他，只是木然望着前
方，脑中还在反思先前吵架的情节，愈想愈气。婴儿感受到母亲的僵硬，跟着崩紧起来，吸奶的动作
也停了下来。母亲说：“只吃这么一点点？不吃就别吃。”接着便匆匆把婴儿放到床上，自顾去睡觉，
任婴儿啼哭到疲乏才睡去。
提出这两个例子的美国临床婴儿中心指出，如果父母一再以同一方式对待孩子，久而久之，孩子对
自己及亲密的人际关系会产生极不同的感受。第一个婴儿学到的是：当他有需求时有人会注意到并帮
助他，他的求助调号是有效的。第二个学到的是：没有人关心他，别人是不可信的，他想要寻求慰藉
但失败了。当然，多数小孩多少都尝过两种经验。但如果其中一种成为常态，将影响小孩基本的安全
感、掌控感与对人的信赖感。据艾瑞克生的说法，小孩将养成对世界的基本信赖或怀疑。
这种子情感态度的养成开始得很早，进面在整个童年期逐渐烦恼形。亲子之间每一次沟通都暗含情
感的交流，无数次的交流便奠立了孩子EQ的核心。譬如说一个小女孩在玩拼图，半天老是拼不起来，
便拿去问妈妈。妈妈的态度可能是欣然相助，也可能是简短一句“我在忙，别烦我！”，小孩得到的便
是完全不同讯息。同样的调息经不定期一再强化，孩子对人际关系的预期便会定型，进而影响生命的
其他层面。
若碰到不成熟、吸毒、沮丧、经常发怒、生活漫无目标的父母，对小孩的影响尤其大。这类父母根
本无法给孩子适当的照顾，更无论关注婴儿的情感需求，进而取得情感的调和。根据研究，忽略比虐
待更糟糕。一项调查发现，在所有被苛待的孩子中，被忽略的一群问题最多，总是焦虑、注意力不集
中、淡漠、有时太具侵略性，有时又很畏缩，有65%升不上二年级。
小孩到四、五岁时脑部会长到成人型的三分之二，其精密的演化速度是一生中最快的阶段，最重要
的学习能力也在这个时期发展，尤其是情感能力的学习。这时候如遭受巨大的压力，将损伤脑部的学
习中枢以及智力。这种伤害稍长后中可稍微弥补过来，但影响仍是很深远的。五岁以前的情感经验对
一生具有恒久的影响，一个小孩如果无法集中注意力，性格猜疑、易怒、悲观、具破坏性、常感焦虑、
有各种恐惧的幻想、对自己不满意，未来面对人生的挑战将很难掌握机会发挥潜力，根本可以说又轮
在起跑线上。
坏小孩
不当的情感教育对孩子会造成终生的影响，尤其是强化孩子的侵略性，这一点可由长期的追踪调查
获得证明。这类研究不少，有一项便是针对纽约北部870名儿童所做的九岁到三十一岁的调查。结果
发现其中最好能斗狠的孩子最容易辍学，也最可能在三十一岁前犯罪。而且这种暴力性格有代代相传
的倾向，这些人的孩子在小学中的表现与其你如出一辙。
研究侵略性格如何代代相传，能带给我们不少启示，姑且不论生物遗传的因素，侵略性的人成为父
母后，往往将家庭变成学习侵略的实习班。他们的父母采取的就是独断专行的高压管教，轮到他们当
父母时便也承袭这一套方式，不管小时候表现出侵略行为的是父亲或母亲都一样，跋扈的小女孩长大
后同样变成严惩重罚全凭喜恶的母亲。这类父母尽管对孩子异常严厉，大半时候对孩子的生活却毫不
关心。小孩子耳濡目染之下，也会父母的侵略模式带到学校游戏场，甚至一生相随。这类父母倒不一
定是铁石心肠或不为孩子着想，而似乎只是不自觉重蹈父母的行为模式。
这类父母管教的方式纯凭喜恶，心情不好时做错小事也严厉惩罚，心情好时闹翻了天也没事。奖惩
的标准不是孩子的表现，而是父母的情绪。这种管教方式最易让孩子产生无用和无助的感觉，仿佛随
时可能有祸事临头。如果我们从空话背景不分析，这种孩子的好斗与叛逆其实是可以理解的。最令人
担心的是，这种家庭的试炼在孩子早年便会烙下伤痕，对孩子的情感生活造成巨大的冲击。
虐待：缺乏同理心的父母
三岁半的马丁在托儿中心游戏时撞倒一个小女孩，女孩不由分说便哭了起来。马丁想去拉她的手，
女孩哭着走开，马丁便在她的手臂打了一下。
女孩仍哭个不停，马丁把头转开，大叫：“别哭了，别哭了！”愈喊愈急促，声音也愈大。
接着马丁又尝试去拍拍她，但女孩还是躲开了。这回马丁龇牙咧嘴，像支凶恶的狗似的对她做鬼脸。
不久马丁再度尝试轻拍女孩的背，但愈拍愈用力，后来甚至变成在打她，打得女孩可怜地嚎啕大哭。
这段叙述是研究人员实际观察所得，说明一个经常被父母随意打骂的孩子本然的同理心遭到怎样的
扭曲。马丁从出生起就常被虐待，他对同伴的奇特粗鲁的安慰方式正是这类孩子的典型反应。一般小
孩看到同伴在哭，通常会同情地请他别哭并加以安慰。马丁的暴力反应可能反映了他在家中的待遇：
哭的时候父母先是以命令的语气安慰，如果无效，便继之以怒目而视，吼叫、轻打，最后索性狠狠揍
了一顿。最令人担心的，马丁似乎已失去最基本的同理心，亦即停止攻击一个已受伤的人。仅仅三岁
半，我们已看到一个残酷虐待狂的雏形。
马丁的情形并非特例，研究人员花了两个小时观察托儿中心九个二到五岁的孩子（马丁是其中之
一），发现从小在家遭受身心虐待的孩子都有类似的行为。做为比较组的九个小孩也是来自贫穷或压力
大的家庭，但在家中未被虐待。看到同伴受伤时，这两组小孩的反应有很显著的不同。在二十三次同
伴受伤害的事件中，比较驵的九个孩子有五个表现出开心、难过或同理心。比较之下，受虐儿童在二
十七次事件中没有任何人表现丝毫的开心，反而对哭泣的同伴表现出恐惧、愤怒或像马丁一样的攻击
行为。
譬如说有个受虐女孩看到同伴哭泣时，向他做出可怕威胁的表情。另一个受虐孩童两岁的汤玛斯听
到房间另一头传来哭声便吓呆了，将近三岁半的凯蒂简直是个开幕待狂，将比她小的乔伊踢倒在地，
温柔地看着他，轻轻地拍他的背，后来却不顾乔伊的哀求愈打愈重，还弯下身去用力打了六七下，直
到乔伊爬着逃开。
其实这些孩子正是以父母对待他们的方式对待别人。有的父母虽不致虐待孩子，但常常恐吓威逼，
严惩重罚，结果同样造就出缺乏同情心的孩子，只是程度不及受虐儿童。这类孩子长大后在学习上较
易有认知的困难，容易有侵略行为，人缘较差，较易沮丧，长大后较易违法乱纪。
同理心的缺乏往往代代相传，虐待孩子的父母小时候也是受虐儿童。多数父母会教导孩子开心别人，
己所不欲勿施于人，小孩子表现出来的便是截然不同的行为，缺乏这样的教导，小孩了似乎便完全无
法学习同理心的真谛。
受虐儿童极早开始承袭父母的行为模式，但有些小孩几乎是天天挨打的，也难怪伤痕会烙印得这么
深。前面说过，人在情绪激昂或面临危机时，脑部管理原始反应的边缘系统便会发挥作用。这时情绪
中枢会诉诸过去经验中一再重复的习惯。
我们看到人脑是如何因暴虐或爱的教育而形成出不同的模子，也因此知道童年是修养EQ的绝佳电
动机幸的是有些受虐儿童太早接受经常性的痛苦试炼，以致留下恒久的伤痕。不过，再深刻的洛印也
依旧有抚平的可能。
