第十章　　营销人员的心理分析

在产品极大丰富和多样化的现代化市场上，工商企业要想赢得一席之地，决

非易事。营销人员作为商品销售领域的重要角色，承担着把产品从生产领域转移

到流通领域，最终到达消费领域而实现其价值的任务。

营销就是经营单位把产品和劳务送到消费者手中的活动，作为沟通生产和消

费、生产企业和广大消费者之间的桥梁，它在社会再生产过程中的作用和意义是

非常重大的。尽管出售和推销商品是营销人员的本职工作，但营销人员要把消费

者利益放在首位，遵从“顾客至上”“、服务第一”的准则。只图经济效益，不

顾社会效益，无视消费者的权益，是有悖于社会主义生产和经营的最终目的的，

这是营销人员必须解决的经营观念中最根本的问题。