第二章　　消费者购买商品的心理过程

消费者从进入商店之前到把商品买去的整个过程，由于周围存在着影响心理

活动的各种客观因素，其心理变化是复杂的。概括起来为三种不同的心理过程，

即认识过程、情绪过程和意志过程。这三个过程既有一定的区别，又相互联系。

心理学中把处于发生、发展动态变化中的认识过程、情绪过程和意志过程统称为

心理过程。在市场营销活动中，消费者的种种心理过程，无论是极简单的还是很

复杂的，都是周围现象在头脑中的反映。下面，我们通过对这三个过程的分析，

来探讨消费者购买商品的心理活动。