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多人打来电话找一些不相干的人，这让这位老板极度恼火。现在又有人过来拿材料，这更是火上浇油。他一顿破口大骂将拿材料的人赶走了。
材料是一定要拿回来，所以经理只能又派人取，但依旧被骂了回来。不得已，经理只能派遣李明去。
“怎么又来了，我说过没有，难道听不懂人话吗？”那位老板又开始发飙了。李明点头微笑着说：“对不起，打扰您了！那份材料对我们非常重要 ”未等李明把话说完，那位老板再一次咆哮起来，抱怨着那些讨厌的来电者。李明知道多说无益，他只能微笑着听，直至那位老板发泄完。
“张总，您真是个真性情的人，您的愤怒让我意识到一个问题，员工并没有将自己的客户维护好，要不然就不会发生搬家都一个月了，还有人往这里打电话的情况。谢谢您！”李明微笑着鞠了一躬。他脸上的微笑，如此真诚，以致那位老板都不好意思了，最后拿出材料说：“看你人不错，我也不为难你了！麻烦你回去，赶紧将电话这事处理了。”李明将自己的名片递给对方，他说有其他麻烦可以打电话给他，他会马上解决。
这样的举动最终让李明和这位张老板成为了朋友。
也许我们身上存在诸多缺陷，我们没有姣好的面孔，没有挺拔的身高，没有超常的智慧，没有创新能力，但我们有一样东西价值百万，那就是自信带动下的真诚微笑。与陌生人的第一次碰面，或者在大街上碰到认识的人，我们能不吝啬自己的微笑，微笑着跟对方问好，微笑着离去，即便你是一个多么不堪的人，只要你的笑容足够真诚，那么你终究会感染别人，打动别人，博得他人好感的。
揭秘：积极乐观的微笑价值百万
日本有近百万的寿险从业人员，很多人可能都不知道某保险公司总经理的姓名，却没有一个人不知道原一平。他的一生充满传奇色彩，他从一个横行乡里的小太保，最后成为日本保险业连续十五年全国业绩第一的“推销之神”，与他与生俱来的那种乐观精神、不服输的精神分不开。而他把这种精神化成脸上真诚友好的微笑，微笑着对待认识的人、不认识的人，以致这种微笑不由自主感染了身边的人，从而换来第一笔保单的签订。从他的事迹中我们可以得出这样一个结论，积极乐观的微笑比起能说会道，有时更具说服力。
没有人喜欢板着面孔的人，尤其是在工作中，没有人愿意跟整天阴沉着脸，动辄生气发火的人共事。也许你所在的办公室常常有这样一些情况，就在几个志趣相投的同事打打闹闹时，看到某个同事板着面孔进来，所有人的兴致会因为这张面孔的出现变得索然寡味。而日常那些总是不苟言笑的人，围绕在他们周身的人也是少得可怜。
也许女孩们更喜欢酷酷的男孩，那种带着蛤蟆镜，一脸冰冷的人更容易引起小姑娘们的尖叫，然而，将这类人群放到工作场合中，他们的人际关系往往会遭遇坚冰。在工作场合，日常交际中人们更喜欢有亲和力的人，他们面带微笑，耐心地听取别人的意见，友好地称赞对方，并时不时伸手对身边的人帮上一把。正因为他们的这种行为处事方式，同事们更喜欢跟他们在一起，更愿意帮助他们，更喜欢听他们指挥，更愿意将手里升职的一票投给他们。而不是那些业绩突出，能力超强，而平时总是冷冷冰冰的人。
迪娜和玛丽是同一年进入一家大公司的。两人风格各异，迪娜温婉、和善，做事慢条斯理；玛丽不苟言笑，喜欢玩命地工作。所以，一年多的磨砺后，玛丽的能力远远超出了迪娜，老板也更愿意将一些有难度的事情交由她去处理。迪娜依旧不温不火，尽力做好自己分内的事情。
随着时间的推移，迪娜和玛丽所在的部门越来越壮大，到最后已经发展成了公司所有部门中人数最多、能力最强、所做工作最难的部门。这个部门一直由老板亲自带领，现在公司在壮大，部门也在壮大，很多事情要处理，这对于老板来说变得有点力不从心，于是，他想着从这个部门选出一个经理人来，以协助
