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是我的利益,而不是他的钱包能进多少钱。我喜欢这小伙子。”
当公司的其他员工知道这个最不可能的推销员签下了最不可思议的一大笔订单后,都纷纷过来请教,此时的特里依旧有点紧张地说道:“我能有什么经验,我只是实实在在地介绍了窗户,帮她解决了几个疑问,仅此而已。”
解析:赢得十万美金的细节
从女士的话语和特里的行为中我们已经得出,毫无经验的特里之所以跟陌生人签下十万订单,靠的不是语言能力、经验方法,而仅仅是他给人留下的好印象。
“我喜欢这小伙子”这句话足以说明特里的人格魅力。那么到底他的哪些行为促成了这一好印象的产生呢?第一,他真诚,不造作,这从他吃掉几桶冰淇淋、一盒饼干可见一斑;第二,他热心,他告诉对方哪里有玻璃清洁器可买,并愿意为对方效劳;第三,他有耐心,那位女士问了他无数个问题,但不管是大问题还是小问题,他都一一帮对方分析解决;第四,也是最关键的一点,他不急于求成,也许对于很多老到的推销员来说,如何说服对方购买自己的产品才是最关键的,为了把产品推销出去,他们会利用一切有利于自己产品的语言,甚至说出一些不符合实际的话来达到自己的目的,但是,每个人都是有判断力的,到底你说的话是七斤还是八两,别人自己也会揣摩,会掂量,一旦对方从你的话语中找到蛛丝马迹的破绽,你就会变成一个不诚实、不可靠的人,推销自然是以失败告终。
这里涉及有工作经验和没有工作经验的问题。有工作经验的人,他们在长期的磨砺中,已经学会了一套专属自己的推销产品或为人处世的方法。因为有工作经验,所以他们并不发愁自己完不成任务,推销不出产品,再加上他们迫切希望能凭借自己的经验签下更多的订单,完成更多的工作任务,所以他们惜时如金。他们决不会将时间浪费在一个客户上,当他们发觉有的客户只会没完没了地问问题,却从不表现出购买产品或合作的想法,那么有经验的人就会对这样的客户失去耐心,“真是个麻烦的客户,与其跟他这么耗着毫无希望,还不如用这点时间来接触其他客户。”于是,这个客户就被轻易地放弃了。
但是,没有工作经验的人就不同了,他们因为没有工作经验,介绍产品或业务时都会表现得很直率,好就好、坏就坏,不会像有经验的人一样,刻意回避产品或者合作中不好的一面,而着重强调好的一面。因为没有经验,他们不知道其他人跟客户谈判是怎样的,只要客户不将自己扫地出门,那么他们就会一直不停地跟对方交流下去,耐心地回答对方的问题,处在对方角度解决问题,功利性不强。即便最后他们失败了,也没有什么损失,毕竟这才刚刚是一个开始。
可以说,毫无经验的人身上所具备的这些品质恰恰是人们所喜欢的,他们的身上少了一份世故和圆滑,更多流露的是诚实、善良和单纯,与这样的人打交道,对于一个陌生人来说,会少一分担忧和不放心,这种诚实会让人觉得,对方看中的并不是你的钱包,而是为你的利益着想。
几乎所有人都有这样的记忆,一些上门推销的人员,当他们能一五一十地回答客户的问题,并毫不避讳地说出产品的缺点,并能设身处地为客户想解决办法时,货比三家的情况下,人们更愿意买这位推销员的产品,而不是那些刻意规避问题的人。当然也有一些巧舌如簧,能把“死的说成活的”的人,他们常常会用某些烟幕弹遮蔽问题,以致人们迷惑其中。但是具备这种能力的人毕竟是少数,大多数人想要推销成功,还是以设身处地为客户着想,以客户利益出发推销为好,这样就像腼腆的小伙子一样,更容易赢得订单。
前文我们说过,陌生人就是上帝,无论工作、生活、旅游,我们都不可避免的跟陌生人打交道。我们总是一副圆滑的形象,无论说话、做事、微笑都带着虚假成分,那么无论你看起来多么能说会道,人们也不会对你留下好印象,一旦印象极差,你就