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好端端的瓷器，为什么被顾客看过放下后，销售人员就要将它砸碎？皮特到底使用什么手段让偏安一隅、无人问津的陶瓷店起死回生？他能加薪和升职到底跟陌生人有什么关系？人们都是抱着一种怎样的心态看他砸陶瓷的？一切疑问将在本章为你揭晓。
案例：摔碎的二十七件精美陶瓷
皮特天生对陶瓷情有独钟，尤其更钟情于中国的青花瓷。于是，大学一毕业，他便到华人开办的一家陶瓷公司上班。这家公司规定，所有新进人员都要从推销陶瓷这步工作开始。
皮特进公司后便被安排到街角一家很不起眼的陶瓷店卖瓷器。因为受到经济危机的影响，加上店面实在不起眼，陶瓷店的生意一直都很冷清，替下原先的华人职员，皮特这位当地人的接手也并没有对陶瓷店生意起到多大作用。每天能卖出一两件就已经是万幸了，但偏偏有时一天连一件都卖不出去。能不能成为陶瓷公司的正式员工，就要看这个月底的业绩了，但是从目前的状况来看，不要说是成为正式员工，到时能不能按常拿到薪水都是个问题。面对此种状况，皮特心急如焚。
“我必须想一个办法改变这种状况才行！”皮特暗暗发誓，就在他冥思苦想时，自己不小心打碎的一件陶瓷带给了他一个绝妙的主意。
一天，一位阔绰的太太来到陶瓷店。都说一个女人的细致程度跟她的挑剔程度是成正比的，这位太太拿起第一件陶瓷，仔细地观察着，最终她因瓷器底部有一个小黑点不得不放下，继续挑选另一件。皮特不急不躁，坦然处之，那位夫人否决一件，他就拿起来扔进地上的一个箩筐里，只听“啪”一声陶瓷碎了。就这样，皮特一连摔碎了三件。最终那位太太按捺不住了，说道：“你在干什么？多可惜的陶瓷啊！”
“是的，夫人，的确可惜，想想它们从工厂出来，还没有发挥实用价值就被破坏了。但是，怪就怪它们存有瑕疵，一件顾客不满意的产品，留着是没有任何意义的。”皮特微笑着跟对方说道。
“我看不上，不代表别人也看不上，你可以卖给别人啊！”那位夫人无不惋惜地说道。
“不，我们公司规定，决不能把第一位客户不满意的产品再买给另一个人。”皮特坚定地说道。
像是为了测试皮特所言的可信度，那位夫人又一连扔下了好几件商品。面对此种情况，皮特更是不紧不慢，他依旧将那些看起来没有多少瑕疵的陶瓷“啪啪”地摔碎在箩筐里，以致这样的破碎声引来很多路人的围观。当皮特摔碎第二十五件陶瓷时，看热闹的人已经将整个店面围得水泄不通了。人们议论纷纷，惊讶的、惋惜的、心疼的、紧张的，什么样的表情都有。
就在皮特将那位夫人选过的第二十七件陶瓷摔碎后，人群开始骚动起来，有人甚至大声喊道，“不要再摔了，不要再摔了！”“她不要卖给我啊！”“与其摔碎，还不如降价处理呢！”“那算什么毛病，她不要卖给我！”
冷寂多时的店面突然间热闹起来，好奇的，看热闹的，追查究竟的人不断地涌入店内，以致到最后，偏安一隅的陶瓷店都快要被人群挤爆了。那位夫人最后迫于压力，抓起一件陶瓷看也没看付完钱走了，其他人也都纷纷拿起一件陶瓷喊道：“我要这件，给我来这件！”当天，皮特卖出去了上千件陶瓷，第二天销售的件数更多，几乎就是小店开张以来的总和。
其实，公司并没有规定皮特这么做，当他毫不犹豫地摔碎二十七件陶瓷后，公司老总不但没有批评他，反而给予了他表扬和奖励，并宣布他成为了公司第一个没有试用期的正式员工。
值得庆贺的是，人们将皮特的举动当成茶余饭后的谈资，相互间传播分享，而他此后的很多订单都是别人听闻“砸瓷器”这样一个举动后签订的。尤其那位被皮特拿来为自己的营销创意第一个开刀的太太，作为一家酒吧的老板，不但为酒吧订购了上千件瓷盘、瓷杯，另外还帮皮特介绍了不少客户。
而今，皮特已经是这家陶瓷公司的经理，负责好几家店铺的工作。坐在宽敞明亮的办公室里，
